臺灣在文化底蘊、服務精細方面具備明顯優(yōu)勢；而大陸服務業(yè)應變能力很強。如今，面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的劇變與需求，如何結(jié)合兩岸的優(yōu)勢，趁機在市場調(diào)整過程中卡位，毋庸置疑地，將是未來3年所有臺商與投資人需要關(guān)注的趨勢。

「3年內(nèi)再不前進大陸，恐怕就卡不到位了！」這是2015年開春兩岸臺商最關(guān)注的議題，過去我們總是聽到大陸有13億人口，有望塵莫及的勞動力市場。然而，經(jīng)過幾年的發(fā)展，市場大、商機好，輸出機會多，但是真正吃的到，感受到商機的又有多少？兩岸連鎖流通專家理事長王國安有感而發(fā)。

隨著大陸經(jīng)濟增速降到7.4%，國際貨幣基金組織（IMF）預計未來將會減到6.3%，這樣被經(jīng)濟學人稱為不喜不悲的再平衡，將非常緩慢地成為大陸經(jīng)濟的「新常態(tài)」。儘管如此，這也意味著現(xiàn)有格局將被突破，實施新成長改革。李克強總理在不久前的世界經(jīng)濟論壇開幕式上宣示，新常態(tài)意味著改變過去投資拉動增長的結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)需消費成為驅(qū)動核心。最新數(shù)據(jù)顯示，大陸經(jīng)濟中服務業(yè)和消費的占比在提高，投資和製造業(yè)比重逐漸下降。

服務業(yè)出線 高成長高獲利填補經(jīng)濟缺口

2015年起是大陸發(fā)展品牌的重要階段，「十二五」期間以世界工廠積極推動開展許多商機。然而，製造業(yè)的輝煌不再，從大環(huán)境來看，不再有動輒10%以上的高幅成長，過去的急速成長也留下更多需要填補的目標，這也顯現(xiàn)大陸經(jīng)濟不再靠投資帶動，除創(chuàng)造就業(yè)機會，更要滿足新興中產(chǎn)階級的消費市場。因此，未來大陸經(jīng)濟新面貌的關(guān)鍵為發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，以軟實力打造硬國體，迎接品牌時代的來臨。

這次轉(zhuǎn)型的契機將成為百年大運的起步，現(xiàn)代服務業(yè)的力量將打造華人的國際品牌，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，注重為新興中產(chǎn)階層提供服務。李克強總理暢談新常態(tài)時認為，未來須依靠「雙引擎」，其中一項就是讓萬眾創(chuàng)新。

的確，世界上強大的國家、聞名的城市與令人心神嚮往的宜居社會，最具體的觀察指標就是現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)達程度?，F(xiàn)代服務業(yè)具有堅實的知識力與管理力，進而創(chuàng)造了高附加價值的品牌利潤。過去生產(chǎn)的芭比娃娃賣到美國是10美元，留下來的就只有1美元；臺灣寶成幫美國Nike與Adidas代工，毛利十分微薄，與Adidas集團動輒50%毛利差了一大截。

大國崛起的過程，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)能形成強大的市場優(yōu)勢和品牌效應，藉由品牌的國際化能提升中華民族品牌的全球影響力，讓大陸能真正成為國富民強的全球經(jīng)濟大國。

面對下一階段，未來10年預計帶動大陸中產(chǎn)階級及富裕消費者數(shù)量從1.5億增長到7億以上，龐大的內(nèi)需消費將帶動連鎖零售、餐飲、食品、文創(chuàng)、教育、醫(yī)美、健檢、月子、養(yǎng)老、住房、金融、休閒娛樂等服務供應產(chǎn)業(yè)的成長，立基民生消費，締造龐大內(nèi)需市場商機。2012年臺灣服務業(yè)產(chǎn)值占GDP已超過70%，大陸約占43%。根據(jù)國家統(tǒng)計局顯示，2020年大陸服務業(yè)將逐漸取代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，GDP預估占52%，催生人民幣15兆元年產(chǎn)值。王國安理事長表示：面對大陸轉(zhuǎn)型升級，各行各業(yè)都往服務業(yè)發(fā)展時，正是臺灣知識經(jīng)濟輸出的啟動元年，以經(jīng)營理念，從過去到大陸賺薪水變成賺股權(quán)。

迎接臺式服務業(yè)百年新榮景

「臺灣最美麗的風景是人?！箯拇箨懙脚_灣的飛機上，臺灣空姐的一句話：「要系好安全帶哦！」旅途啟程也開啟了臺式服務精神的體驗之旅。

在臺灣，無論哪個行業(yè)，你首先看到的是一張張溫和的笑臉，公共場所內(nèi)絕無大聲喧嘩的人，無論是賓館還是飯店，服務人員總是時刻注意著你的需要，隨時會來問：需不需要幫助……在臺北101大樓，當你迷路時，停車場保安會主動過來為你帶路，同時還兼職做起了導遊，為你介紹101大廈的風景與人文環(huán)境；回下榻飯店進電梯，服務生快步進來為你刷卡，並在你要道謝前，反倒先說「謝謝」，為別人服務還道謝；在餐廳與飯館，你若想要泡茶，服務生會放下手邊正忙的活，替你倒掉茶渣，洗淨杯子，並引到開水處才離開。凡顧客的需求，服務生都會帶你去，臺式服務業(yè)這種「帶領(lǐng)式」的服務，會讓顧客免去再次詢問的麻煩。在臺灣，服務不分本職內(nèi)外，隨團大巴的司機與出租車師傅，每天都主動為旅客搬放行李；旅行社導遊自掏腰包購買日月潭茶葉蛋供團員品嘗；當你行程終了要離開飯店時，服務人員會迎上門前揮手相送……這就是臺式服務於細微處見精神。

專家認為：臺灣最厲害的不是服務業(yè)，而是服務人的精神。臺灣現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展起步早，服務體系與機制規(guī)劃完善，具有成熟的管理經(jīng)驗、先進的經(jīng)營模式、溫良恭儉讓的優(yōu)質(zhì)人才；而大陸擁有雄厚的資金、充沛的人力、廣大的市場資源，多年來在地企業(yè)更累積了綿密的政商關(guān)係網(wǎng)絡，深具在地市場經(jīng)營的優(yōu)勢。許多大陸企業(yè)家常以區(qū)域授權(quán)代理、技術(shù)授權(quán)等型態(tài)，攜手合作臺灣先進的品牌與經(jīng)營優(yōu)勢，兩岸合作更取得了快速發(fā)展與高獲利性的成果。

在大陸深耕多年的臺式精品茶餐廳一茶一坐，陳定宗總裁指出，臺灣早在30年前就曾經(jīng)歷過農(nóng)村城鎮(zhèn)化、人口轉(zhuǎn)型階段，兩岸應多加交流，臺灣可以做大陸發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的櫥窗。

現(xiàn)代服務業(yè)是伴隨經(jīng)濟實力的不斷發(fā)展，逐步帶動新的動能成長。人民的需求提升，對物質(zhì)與文化的要求就更多?！督裰芸酚涗洠F(xiàn)代服務業(yè)不但滿足成長中所造成的知識文化落後、品質(zhì)差異、環(huán)境問題，也重新定義大陸人民的新生活方式和生活習慣上的改變。陳定宗總裁對臺灣的軟實力深具信心表示：「大陸正走進更好的物質(zhì)生活，但很多人不懂得如何過生活，所以就出現(xiàn)了很多土豪。反觀臺灣過去的經(jīng)驗，已經(jīng)很懂得過生活，無論是在食材的選擇、對觀光文化的發(fā)展，這樣的生活方式，融合真、善、美的生活，正是大陸人很嚮往的風景?！?/p>

臺灣輸出知識經(jīng)濟時代來臨

現(xiàn)代服務業(yè)不僅是新商機，更是轉(zhuǎn)型為文化大國的姿態(tài)——行銷在地，升華優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)，帶動地方發(fā)展。觀光服務業(yè)體驗式的服務，開達休閒開發(fā)董事長楊文達說明，讓文化融入觀光、讓服務融入文化，讓好的生活紮根。

臺式服務業(yè)的優(yōu)勢更在於深厚的組織文化，無論是管理力、知識力都深具經(jīng)驗。佈局大陸已久的爭鮮食品上海有限公司總經(jīng)理謝名檻表示，臺灣的管理在簡單化與標準化，爭鮮一直以來以顧客的需求及反應為標準，臺式管理風格將傳統(tǒng)的餐飲搖身一變成為產(chǎn)業(yè)，在人才培訓上更培養(yǎng)基層員工能力，體現(xiàn)最簡單的管理，用最簡單的制度將獲利達到最大化。

號稱全大陸最會洗衣服的男人，衣貝潔董事長李淨錦，開創(chuàng)兩岸第一家標準作業(yè)自動化複合中央工廠的乾洗店，引領(lǐng)大陸洗衣革命，短短幾年時間，蓋了60多家洗衣中央工廠，率先導入服務化、洗衣自動化、電腦化、系統(tǒng)化及環(huán)保、節(jié)能的模式，創(chuàng)新模式震撼傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，成為大陸洗衣連鎖服務的第一品牌。

陳定宗更認為，現(xiàn)代服務業(yè)的標準為專業(yè)化、標準化、簡單化，將過去傳統(tǒng)的危機化為轉(zhuǎn)機，從大陸起步，做到全球知名連鎖品牌。其中，感動式服務更是臺灣的優(yōu)勢，現(xiàn)在大陸管理藝術(shù)如同餐飲技術(shù)，差強人意都無法讓大家滿意；如何讓顧客感動，讓顧客超乎期待，才能有超乎想象的商機。強調(diào)優(yōu)化是跳脫過去複製年代的不二法則。

臺灣的服務，根源於傳統(tǒng)的儒家文化，禮儀、誠信、仁義以及樂善好施（如處處可見的發(fā)票捐贈箱），融入社會生活，所表現(xiàn)的待人接物，是自然而然的流露，毫無刻意的痕跡。臺灣在文化底蘊、服務精細方面具備明顯優(yōu)勢；而大陸服務業(yè)應變能力很強，應變成為企業(yè)每天的功課。如今，面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的劇變與需求，如何結(jié)合兩岸的優(yōu)勢，趁機在市場調(diào)整過程中卡位，毋庸置疑地，將是未來3年所有臺商、企業(yè)主與投資人需要關(guān)注的趨勢。

大師點評

900年前中國就是泱泱大國，透過《清明上河圖》可觀看一二，張擇端在1125年左右以透視法呈現(xiàn)12世紀北宋全盛時期都城汴京的生活面貌，勾勒城市繁華的景象就是人與充沛的物質(zhì)生活。不同行業(yè)人群交流，畫中展現(xiàn)食衣住行育樂等生活層面的豐沛，經(jīng)濟繁榮成為實景，更顯現(xiàn)大國建立的物質(zhì)文明。

過去臺商赴大陸是賺時機財、投資財，現(xiàn)在要賺實業(yè)財?，F(xiàn)代服務業(yè)每年有15兆產(chǎn)值，為迎接下一階段百年優(yōu)勢，臺商必須運用過往成功經(jīng)驗與軟實力，協(xié)助大陸傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。誠然，服務業(yè)越發(fā)達，創(chuàng)造財富的能力就越強。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，現(xiàn)代服務業(yè)己成為城市文明進步和現(xiàn)代化程度的重要標誌，是拉動國家和城市經(jīng)濟增長的重要力量。城市具有的生活居住、商貿(mào)物流、產(chǎn)業(yè)承載、旅遊休閒、文化傳播、社會組織等主要功能都和服務業(yè)緊密相關(guān)。

像富士康欲走出蘋果代工的牢籠，憑藉的就是知識力轉(zhuǎn)型與管理力升級。富士康2013年即成為全球?qū)＠麛?shù)量最多的巨頭，超越二、三位韓國三星與日本佳能；2014年更開始將專利包賣給谷歌。過往大陸靠國家資源的釋放賺取時機財、投資財?shù)拿捅鲩L年代也已過去。仰賴知識力與管理力經(jīng)營實業(yè)財?shù)哪甏呀?jīng)到來，其中，為佈局現(xiàn)代服務業(yè)這個寶藏，阿里巴巴過去16個月內(nèi)就投入了超450億人民幣，平均每天花掉近1億人民幣。這意味著未來的「新財富」必將來自於投資與掌握服務業(yè)品牌的前瞻企業(yè)家。

臺灣服務業(yè)與品牌實力，體現(xiàn)在吃、住、行、遊、購、娛等現(xiàn)代服務業(yè)各種面向。近年來我們感受到大陸企業(yè)求知若渴的精神，因產(chǎn)能過剩，浮現(xiàn)出製造業(yè)大而不強的隱憂，加上房地產(chǎn)不景氣，讓各行各業(yè)都想轉(zhuǎn)型做服務業(yè)，正因如此，跨足到實業(yè)經(jīng)營的外行人越來越多，教育訓練市場也會越來越大，期望有經(jīng)驗的專家指導，結(jié)合兩岸專家資源，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)可以拉動就業(yè)，改善民生，更可以滿足居民對生活品質(zhì)的強烈願望，增強老百姓的幸福感，以更務實的模式體現(xiàn)民族產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型新思路，探索中華企業(yè)升級新方向！