陳喆

每一年都會(huì)被冠以各種“元年”的稱號(hào)，比如“智能硬件元年”、“可穿戴設(shè)備元年”。而在過去的一年里，隨著一大批可穿戴設(shè)備、智能電視、智能盒子等智能產(chǎn)品的出現(xiàn)，2014年理所當(dāng)然地被業(yè)內(nèi)人士稱為“智能家居元年”。

盡管各大廠商都已開始密集布局智能家居，但至今尚未出現(xiàn)特別成功的案例，智能家居仍處于探索階段。消費(fèi)者普遍聚焦于如何提升家庭環(huán)境的舒適性、方便性、安全性、藝術(shù)性，然而智能家居行業(yè)依然“外熱內(nèi)冷”。智能家居新品層出不窮，但大多數(shù)似乎都陷入“叫好不叫座”的尷尬局面?！霸辍币辉~遭遇打臉。毫不氣餒的專家們又跳出來宣稱：2015年、2016年將成為智能家居爆發(fā)元年。

在法國(guó)亮維科技中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)夏衛(wèi)華看來，2014年并不能算是智能家居行業(yè)的元年，充其量只是概念和觀念的元年，是智能家居這一現(xiàn)象被社會(huì)廣泛認(rèn)知的元年?！皬男袠I(yè)的角度來說，智能家居行業(yè)的元年最早也要在5年之后。‘熱得太快，被遺忘、被迭代的速度可能會(huì)同樣快?！?/p>

夏衛(wèi)華認(rèn)為，越是處于“熱”的階段，從業(yè)者越是應(yīng)當(dāng)冷靜，對(duì)產(chǎn)業(yè)的自我定位進(jìn)行反思。面對(duì)智能家居這一醞釀多時(shí)卻依然門檻重重的行業(yè)，夏衛(wèi)華總結(jié)了五大誤區(qū)。

困局1：把智能家居當(dāng)作產(chǎn)業(yè)

出路：智能家居只是工具

從1999年引進(jìn)中國(guó)至今，從最初的純概念，到后來電力線載波技術(shù)的發(fā)展，再到無線技術(shù)的突飛猛進(jìn)，國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)已成熟許多，無線技術(shù)帶來的便利化安裝和智能手機(jī)帶來的集中化控制更使得智能家居技術(shù)獲得突破性進(jìn)展。于是，越來越多的企業(yè)投入智能家居產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，并將智能家居當(dāng)作新興產(chǎn)業(yè)。

事實(shí)上，智能家居尚未達(dá)到產(chǎn)業(yè)的規(guī)模。把智能家居定位為行業(yè)，在現(xiàn)階段是錯(cuò)誤的，會(huì)制約這個(gè)行業(yè)發(fā)展。

智能家居首先只是工具，當(dāng)其應(yīng)用在市場(chǎng)上普及達(dá)到一定廣度，其才能成為產(chǎn)業(yè)，成為行業(yè)。一個(gè)行業(yè)的形成需要很多基礎(chǔ)，需要基本存量。電腦最初也只是工具，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，電腦得以廣泛使用，因?yàn)椤傲俊钡奶嵘判纬僧a(chǎn)業(yè)。而智能家居要走的彎路要比電腦還要大，因?yàn)槠渌槠珡?qiáng)，而每一個(gè)碎片的容量都十分可觀。

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念是基于生產(chǎn)制造的邏輯，產(chǎn)品與銷售分離;基于互聯(lián)網(wǎng)思維的新營(yíng)銷理念，則是把銷售納入運(yùn)營(yíng)體系中，有著更廣闊的前沿和范疇。今天的智能家居業(yè)，依然是基于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造邏輯，朝著為用戶提供智能服務(wù)的方向進(jìn)行勘探，而這在短期內(nèi)是無法形成產(chǎn)業(yè)的。無論技術(shù)多么先進(jìn)，目前智能家居依然屬于小眾市場(chǎng)，從小眾市場(chǎng)派生出一個(gè)行業(yè)是十分困難的。

智能家居不是第二產(chǎn)業(yè)，不是第三產(chǎn)業(yè)，而只能是第四產(chǎn)業(yè)，是誕生于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“類工具產(chǎn)業(yè)”。同屬于第四產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠成為產(chǎn)業(yè)，是基于對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)附加值的疊加，以及足夠的普及度。換言之，工具被普及化，才能成為產(chǎn)業(yè)。以電動(dòng)機(jī)為例，你幾乎見不到電動(dòng)機(jī)，但電動(dòng)產(chǎn)品到處都是。當(dāng)電動(dòng)產(chǎn)品的需求足夠大，電動(dòng)機(jī)的專業(yè)產(chǎn)業(yè)就會(huì)自然形成。

由于擁有自己的技術(shù)特質(zhì)，以及基于產(chǎn)品的無限可能，智能家居容易成為熱點(diǎn)，卻很難成為產(chǎn)業(yè)。因此，企業(yè)要“歸位”，讓智能家居回歸工具類產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式。

第四產(chǎn)業(yè)本身不具備價(jià)值，要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)盈利，只能向已經(jīng)形成規(guī)模的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尋租，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)解決實(shí)際問題，然后互利共贏。這是解決產(chǎn)業(yè)前期發(fā)展問題的必經(jīng)之路。

“家”的標(biāo)準(zhǔn)是最難形成的。從市場(chǎng)和銷售角度出發(fā)，比較合適的做法是從商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入手，因?yàn)樯虡I(yè)本身具有一定的共通性、可復(fù)制性以及市場(chǎng)存量，也易于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)教育。僅僅掌握智能家居工具本身，最多只能形成一年20億～50億的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，對(duì)于整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)可謂是九牛一毛。要想成為千億級(jí)產(chǎn)業(yè)，只能向餐飲、美容美發(fā)、酒店、KTV、茶館、咖啡廳等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尋租，因?yàn)檫@些產(chǎn)業(yè)都有對(duì)智能場(chǎng)景的需求。

工具類產(chǎn)業(yè)的容量是驚人的。當(dāng)我們轉(zhuǎn)變了產(chǎn)業(yè)觀念，將自我定位為“工具”的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展的前途更加寬廣。營(yíng)銷亦是如此。營(yíng)銷本身只是工具，但它嵌入到了每一個(gè)行業(yè)中。

困局2：過度關(guān)注細(xì)枝末節(jié)

出路：智能場(chǎng)景才是關(guān)鍵

如果把做智能家居和買房做對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于智能家居行業(yè)，大家把過多的關(guān)注放在了磚、瓦、混凝土等細(xì)節(jié)，反而忽略了人們真正的需求。一個(gè)人需要居所，這是他的需求。但因?yàn)橘I房，他被強(qiáng)迫了解鋼筋混凝土、容積率、綠化面積，了解一堆專業(yè)術(shù)語，但這些細(xì)節(jié)并不是他的關(guān)心點(diǎn)，他真正關(guān)心的是這個(gè)房子是否好住。房子的功能是居住，但大家卻紛紛將它作為投資產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)發(fā)展畸形。房子的金融屬性被放大太多，以至于備受追捧。注意力跑偏，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展也就跑偏了。

智能家居亦是如此。大家的注意力都集中在一些技術(shù)之爭(zhēng)，關(guān)注協(xié)議互聯(lián)互通、開放接口、有線無線等技術(shù)細(xì)節(jié)。細(xì)分應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)發(fā)展后期的事情。產(chǎn)業(yè)發(fā)展到后期，模塊會(huì)越來越標(biāo)準(zhǔn)化，這是社會(huì)分工的自然結(jié)果。在產(chǎn)業(yè)起步階段，我們應(yīng)當(dāng)把注意力回歸到客戶需求上來。

真正的客戶需求在于體驗(yàn)和場(chǎng)景。人類以為自己活得很理性，其實(shí)全都活在情緒或感性里。智能家居關(guān)照的正是情緒和感覺，而場(chǎng)景就是情緒和感覺的外化。

智能家居推廣，必須是基于場(chǎng)景推廣。什么叫場(chǎng)景？以客廳為例，與臥室的私密和個(gè)性化不同，客廳是家庭成員共同交流、生活的地方，其標(biāo)準(zhǔn)是家庭成員的共同標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)客廳里有20件事，其中家庭成員對(duì)于12件事的標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，就可以把這12件事做成固定的“第一級(jí)場(chǎng)景”產(chǎn)品，代表家庭成員的共同認(rèn)知。另外8件事就可以成為通過個(gè)人終端來自由調(diào)控的“個(gè)性”設(shè)置，作為“第二級(jí)場(chǎng)景”。最終，智能家居實(shí)現(xiàn)的是自我與他人、個(gè)人與社會(huì)之間的博弈和平衡。

場(chǎng)景是一門語言，需要通過普及教育來達(dá)成共識(shí)。有些場(chǎng)景是很容易形成共識(shí)的，比如上班模式、下班模式，目前智能家居的場(chǎng)景也僅做到了這些。另外一些模式則需要溝通，比如迎賓模式、溫馨模式、節(jié)能模式等。這其實(shí)類似翻譯工作。通過溝通，對(duì)數(shù)十種場(chǎng)景一一編號(hào)，此后每個(gè)人只要記住編號(hào)，就可以呈現(xiàn)想要的場(chǎng)景。事實(shí)上，智能家居的核心，同營(yíng)銷的核心一樣，正是解決溝通問題。通過溝通，才能建立場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)。

困局3：急于建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

出路：先有場(chǎng)景，后有標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)今市場(chǎng)上的智能家居，雖然種類齊全，但大多數(shù)都是自成體系，以單個(gè)產(chǎn)品為主打。針對(duì)不同品牌產(chǎn)品的兼容問題，人們紛紛提出了“建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的主張。所謂標(biāo)準(zhǔn)，是工業(yè)時(shí)代的提法，是為了方便產(chǎn)業(yè)化大生產(chǎn)和相對(duì)低成本的復(fù)制。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)”，是很無厘頭的一件事。

智能家居領(lǐng)域真的缺乏標(biāo)準(zhǔn)嗎？不是沒有標(biāo)準(zhǔn)，而是標(biāo)準(zhǔn)太多。各個(gè)企業(yè)紛紛鼓吹自己的技術(shù)和功能，導(dǎo)致不同智能家居企業(yè)的產(chǎn)品互不兼容，用戶只能購(gòu)買同一家企業(yè)的產(chǎn)品。每一家都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，都想把自己的標(biāo)準(zhǔn)變成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種心態(tài)，其實(shí)是強(qiáng)迫別人遵從其利益體系，是對(duì)權(quán)力的不切實(shí)際的奢望，是一種“和平侵略”的戰(zhàn)略部署。所以現(xiàn)在呼吁“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，幾乎就是一廂情愿。

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于剛需。在家居環(huán)境里，場(chǎng)景和體驗(yàn)才是剛需。因此一定是先有場(chǎng)景，后有跟進(jìn)，自動(dòng)形成標(biāo)準(zhǔn)。智能家居的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)體驗(yàn)和場(chǎng)景的固化，讓人們的原有習(xí)慣在對(duì)接的時(shí)候變得更加簡(jiǎn)單，專業(yè)名詞叫做“觸控”。讓原本復(fù)雜的習(xí)慣，通過觸控，一鍵搞定。場(chǎng)景被固化，才可能有標(biāo)準(zhǔn)，才可能有相對(duì)定型的產(chǎn)品。因?yàn)橐氤蔀槠占暗漠a(chǎn)品，就要有一定的共性。但大家現(xiàn)在卻想用共性的產(chǎn)品滿足個(gè)性，這是人性的悖論。

標(biāo)準(zhǔn)是總結(jié)性行為，不是引導(dǎo)性行為。產(chǎn)業(yè)還未開始，就想進(jìn)入總結(jié)性行為，幾乎是癡人說夢(mèng)。在產(chǎn)業(yè)的社會(huì)性定位還沒有形成之前，就想收獲產(chǎn)業(yè)紅利，這是典型的浮躁心理。

智能家居作為一個(gè)基礎(chǔ)的工具類產(chǎn)業(yè)，未來可能會(huì)在不同的產(chǎn)業(yè)里成為一個(gè)部門，“智能場(chǎng)景部”。它是傳統(tǒng)行業(yè)里的條塊嵌入。嵌入工作一旦做好，智能家具就普及了。當(dāng)你把所有智能家具的接口接好，這樣的一個(gè)終端就形成了智能家居系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)也從中產(chǎn)生，完全無需擬定。場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的行為只有“觸控”，完全不需要追究那些技術(shù)細(xì)節(jié)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，可以通過場(chǎng)景設(shè)計(jì)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)迭代”。比如對(duì)某家咖啡廳做場(chǎng)景設(shè)計(jì)，通過多種互動(dòng)的場(chǎng)景模式幫助其完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成新的標(biāo)準(zhǔn)。

困局4：把個(gè)性需求變成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

出路：場(chǎng)景管理是碎片化之后的規(guī)整

市場(chǎng)上有很多企業(yè)打著這樣的口號(hào)——“智能家居可以讓我們隨心所欲地生活”——以此吸引消費(fèi)者。這種認(rèn)知是不科學(xué)的。智能家居產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完善我們的生活，而非控制我們的生活。它可以幫助我們創(chuàng)造一個(gè)舒適、健康的家居智能環(huán)境，這才是智能家居產(chǎn)品的最終價(jià)值。

每個(gè)人都想把自己的個(gè)性化需求變成“一鍵”設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。大家所謂的標(biāo)準(zhǔn)，是在復(fù)雜的系統(tǒng)中建立統(tǒng)一法則，同時(shí)還要能滿足人們隨心所欲的需求，希望通過這“一鍵”就呈現(xiàn)出人們腦海中的場(chǎng)景，但這需要大型的社會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)，在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代云平臺(tái)的智能算法技術(shù)成熟之后，才有可能實(shí)現(xiàn)。目前，智能家居作為一套復(fù)合型產(chǎn)品，只能呈現(xiàn)原本設(shè)計(jì)的場(chǎng)景，呈現(xiàn)事先約定的場(chǎng)景。

智能家居的應(yīng)用并不等同于個(gè)性化需求的實(shí)現(xiàn)?！爸悄堋钡谋澈笫且惶坠芾硐到y(tǒng)，管理的核心是將確定的事物固化下來。而現(xiàn)在，大家誤把自己隨心所欲想的東西當(dāng)成是管理，誤把個(gè)人偏好等同于智能產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)，這是一個(gè)邏輯錯(cuò)誤。

歸根結(jié)底，“約定”才是標(biāo)準(zhǔn)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)把容易達(dá)成共識(shí)的場(chǎng)景做成快捷鍵，而不易形成共識(shí)的則設(shè)置成多級(jí)菜單，以此滿足不同層次的碎片化需求?，F(xiàn)在智能家居產(chǎn)品看似也制定了一些場(chǎng)景，但這些場(chǎng)景是為了自我方便、內(nèi)部區(qū)分而設(shè)定的。企業(yè)基本還是延續(xù)傳統(tǒng)的控制化和集成化思維，以“中控+若干控制單元”的模式研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，而與客戶之間的約定溝通，以及場(chǎng)景的多元維度，從一開始就沒有納入設(shè)計(jì)的考量中。

真正的場(chǎng)景是客戶需要的場(chǎng)景，真正的場(chǎng)景管理是碎片化之后的規(guī)整。過去中國(guó)享受的是“人口紅利”，將來則會(huì)出現(xiàn)“技術(shù)紅利”。技術(shù)紅利導(dǎo)致碎片化更強(qiáng)，基于某一個(gè)公眾事件或價(jià)值展現(xiàn)的平鋪的、碎片化的創(chuàng)意會(huì)更加容易實(shí)現(xiàn)，但規(guī)整工作則要困難得多。頂層設(shè)計(jì)容易失效，以前的管理思維需要升級(jí)。根本原因在于，整個(gè)社會(huì)的權(quán)力架構(gòu)發(fā)生了革命性變化，變得更加平等、自由。

這是一個(gè)“品牌崩塌”的年代。原本的品牌是在信息不對(duì)等的情況下形成的權(quán)力架構(gòu)，權(quán)力的位差導(dǎo)致人們對(duì)品牌的追隨。隨著資訊透明度的提高，品牌議價(jià)的能力愈發(fā)削弱，頂層設(shè)計(jì)和紀(jì)念價(jià)值的品牌意義逐漸淡化，基于碎片互動(dòng)和處置價(jià)值的意義則不斷強(qiáng)化。這是社會(huì)的進(jìn)步，是基于民主和平等的邏輯。

目前智能家居面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，但一旦其潛能釋放出來，很可能就是下一個(gè)顛覆性的新興產(chǎn)業(yè)。無論規(guī)模性還是碎片化的市場(chǎng)，只要腳踏實(shí)地地走好每一步，認(rèn)真考量用戶需求，當(dāng)積累到一定階段，智能家居一定會(huì)實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍。