張文利

[摘 要]企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是著名信息咨詢公司Gartner 20世紀(jì)90年代提出來的概念，逐漸演變?yōu)橐环N成熟的企業(yè)管理思想和管理模式，是一個集合企業(yè)所有資源進行有效地計劃和控制，被稱為企業(yè)級信息系統(tǒng)。成功的ERP應(yīng)用使企業(yè)的決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)平臺，最終提升管理的效率和效果。但是，ERP在應(yīng)用的現(xiàn)實過程中會給企業(yè)的管理和經(jīng)營帶來巨大的變化，進而影響到企業(yè)的各個層次，尤其是在當(dāng)前信息化時代，信息化項目中眾多的不確定因素，決定了項目的風(fēng)險。投入越大，風(fēng)險也越大。因此，ERP項目的建設(shè)也要有風(fēng)險防范的意識和手段。企業(yè)如何正確的決策和采用理性的方法成功實施ERP，是企業(yè)管理的一個現(xiàn)實問題，實質(zhì)上，ERP成功需要滿足一系列必要和充分的條件，而失敗僅因個別關(guān)鍵因素不到位就足以導(dǎo)致失敗，所以，企業(yè)在與ERP系統(tǒng)對接時，應(yīng)滿足ERP實施的各項要求，特別應(yīng)滿足關(guān)鍵成功因素方面的需要。ERACCP（企業(yè)資源計劃風(fēng)險分析及關(guān)鍵控制點）即是基于這一思想產(chǎn)生的，進行ERP實施全過程多因素的風(fēng)險分析與控制的實用性方法。本論文探討ERACCP方法在ERP風(fēng)險控制中的運用，以達(dá)到有效控制風(fēng)險，實現(xiàn)ERP功能和效益的目的。

[關(guān)鍵詞]ERACCP方法；ERP風(fēng)險控制；風(fēng)險評估；HACCP

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.44.128

1 ERP項目的風(fēng)險評估方法及其特點

任何項目的實施，無論企業(yè)資金多么雄厚，項目準(zhǔn)備甚至是無懈可擊，但都存在著風(fēng)險，更何況ERP軟件不是一件普通商品，它作用的對象是生產(chǎn)力要素中最具活力、最具變化性的要素——人和由人參與的企業(yè)管理活動，而企業(yè)的管理活動由于企業(yè)特點、產(chǎn)品特性、企業(yè)文化、發(fā)展背景、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，甚至管理人員個人素質(zhì)等眾多因素的不同而各不相同。因此ERP軟件的實施，其風(fēng)險與難度之大可想而知。任何項目的實施都具有一定的風(fēng)險性。ERP項目的風(fēng)險主要指什么？我們經(jīng)常提到的“風(fēng)險”，多指對項目“不利”的不確定因素。這些不利的風(fēng)險存在于任何項目中，風(fēng)險一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項目產(chǎn)品/服務(wù)的功能無法滿足客戶的需要、項目費用超出預(yù)算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識別風(fēng)險、評估風(fēng)險并采取措施應(yīng)對風(fēng)險即風(fēng)險管理有著十分重要的意義。國內(nèi)許多企業(yè)投身于ERP熱潮，但實施ERP的成功率不高。不同的企業(yè)在實施ERP項目的過程中，可能會遇到許多不同的風(fēng)險，如項目費用超出財務(wù)預(yù)算、項目計劃延期或被迫取消、系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性低等，它們的影響是多方面的。所造成的結(jié)果也是無法估量的。這些不同的風(fēng)險有來自企業(yè)自身的，也有來自企業(yè)外部的。包括選型不當(dāng)、缺乏團隊合作意識、高層主管的重視程度不高、無效的溝通、關(guān)鍵用戶的參與度低、員工培訓(xùn)不充分、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程滯后、管理者素質(zhì)不高、缺乏項目管理經(jīng)驗、組織變革不足、企業(yè)信息化基礎(chǔ)的缺陷、缺乏管理咨詢經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)能力不足、系統(tǒng)自身的缺陷、系統(tǒng)缺乏維護、系統(tǒng)供應(yīng)商選擇不當(dāng)、缺乏實施規(guī)劃、財務(wù)風(fēng)險。因此，對企業(yè)實施ERP項目進行風(fēng)險評估，并對其進行系統(tǒng)、有效的風(fēng)險控制將有助于企業(yè)做出科學(xué)的決策，避免風(fēng)險帶來的損失。

2 ERACCP方法及其在ERP風(fēng)險控制中的運用

為了能夠分析ERP實施過程中面臨的風(fēng)險種類和大小，擬定相應(yīng)的控制風(fēng)險措施，確定風(fēng)險關(guān)鍵控制點，特別基于HACCP思路演化而成專供ERP實施之用的ERACCP方法。

HACCP現(xiàn)在已有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程和實施方法。HACCP包括7個原理：①進行危害分析； ②確定關(guān)鍵控制點；③確定各關(guān)鍵控制點關(guān)鍵限值；④建立各關(guān)鍵控制點的監(jiān)控程序； ⑤建立當(dāng)監(jiān)控表明某個關(guān)鍵控制點失控時應(yīng)采取的糾偏行動；⑥建立證明HACCP系統(tǒng)有效運行的驗證程序；⑦建立關(guān)于所有適用程序和這些原理及其應(yīng)用的記錄系統(tǒng)。

ERACCP則是將HACCP的基本思想和方法移植到ERP實施的風(fēng)險分析和控制當(dāng)中。它以ERP實施的整個過程為研究內(nèi)容，對多種因素按照實施環(huán)節(jié)逐一進行風(fēng)險分析，確定風(fēng)險種類和關(guān)鍵控制點，提出監(jiān)控指標(biāo)和監(jiān)控方法，對風(fēng)險進行控制。通過風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險抑制和風(fēng)險轉(zhuǎn)移，將風(fēng)險控制在企業(yè)愿意承受的范圍內(nèi)，從而達(dá)到保證ERP實施成功的目的。

ERACCP主要研究ERP在實施過程中，在整個體系中將可能出現(xiàn)的那些風(fēng)險，應(yīng)有哪些風(fēng)險控制措施，如何確立關(guān)鍵控制點，使項目部門能將力量集中于那些對消除實施風(fēng)險起關(guān)鍵作用的步驟上。其中，關(guān)鍵控制點是指在ERP實施中的某一步驟、某一過程或某一點，通過對其實施重點控制，能夠預(yù)防或消除實施風(fēng)險，或能將風(fēng)險降低到可接受水平。

ERACCP主要由8個基本步驟組成，分述如下：

第一步，組建ERACCP小組。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)、計劃、財務(wù)、技術(shù)、信息、企業(yè)管理、人力資源、供應(yīng)鏈管理、軟件商、咨詢單位等部門的人員組成。在組織構(gòu)成上為交叉功能小組，共同設(shè)計實施方案，并及時交流信息，使各種問題盡早暴露，共同加以解決。

第二步，進行全流程的風(fēng)險分析。它是以風(fēng)險因素為對象，逐一將各種風(fēng)險因素沿ERP實施流程圖和風(fēng)險因素與企業(yè)各層面相關(guān)關(guān)系圖進行分析。在分析過程中，以ERP實施的條件需求為藍(lán)本，分析各實施階段中企業(yè)各相關(guān)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險，將條件需求與企業(yè)現(xiàn)實狀況進行比較，即風(fēng)險識別和風(fēng)險的量化分析，從而評估風(fēng)險的嚴(yán)重程度、危害性、風(fēng)險的性質(zhì)和對ERP實施的現(xiàn)實和潛在影響，最終確定哪些風(fēng)險對于ERP實施是重要的。

第三步，確定關(guān)鍵控制點。關(guān)鍵控制點的確定要求應(yīng)用關(guān)鍵控制點來判斷各風(fēng)險因素，得出該步驟是否為關(guān)鍵控制點。它以各種風(fēng)險因素為評估單位，應(yīng)用關(guān)鍵控制點判斷樹進行判斷，從而得出對于該步驟是否為關(guān)鍵控制點的結(jié)論。這樣有利于ERACCP小組集中精力在關(guān)鍵步驟，解決重要的風(fēng)險問題，做到目標(biāo)明確，有的放矢。

第四步，制定各關(guān)鍵控制點的關(guān)鍵限值和控制范圍。它通過定出目標(biāo)水平和控制范圍來完成。

第五步，建立監(jiān)控程序。監(jiān)控內(nèi)容主要是了解ERP實施工作是否達(dá)到目標(biāo)水平和控制范圍。監(jiān)控程序即是風(fēng)險控制內(nèi)容進行核查。

第六步，制訂糾偏計劃。糾偏措施是指發(fā)生偏離時采取的糾正措施。糾偏最好是規(guī)定當(dāng)監(jiān)控結(jié)果表明有失控趨勢時，即應(yīng)采取的行動。

第七步，建立有效的紀(jì)錄保持程序。準(zhǔn)確的紀(jì)錄保持是一個成功的ERACCP計劃所應(yīng)具備的重要內(nèi)容。

第八步，建立驗證程序。驗證的目的是了解ERACCP系統(tǒng)整體運行情況。

總之，企業(yè)實施ERP項目的風(fēng)險是可以分析和控制的，其實施成功率也是可以提高的。關(guān)鍵是在實施過程中需要有完整的風(fēng)險管理體系和具體的實施方法。本文所提出的ERACCP方法借鑒成功的HACCP方法并將其應(yīng)用在ERP實施中，可以具體指導(dǎo)ERP實施的工作過程。