羅進(jìn)

【摘要】本文分析了當(dāng)前O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀，從實(shí)際出發(fā)提出了一套基于實(shí)名制的小區(qū)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理系統(tǒng)規(guī)劃，并詳細(xì)論述了業(yè)主，商家及物業(yè)管理三方的使用功能范圍及應(yīng)用前景的分析。可以為開發(fā)基于社區(qū)的O2O管理系統(tǒng)提供參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】O2O;網(wǎng)絡(luò)社區(qū);管理;軟件

1.開發(fā)背景

O2O電子商務(wù)模式是最近幾年來非常流行的商業(yè)模式。其本質(zhì)特征在于商家通過線上（Online）的網(wǎng)店將商家信息，商品介紹，營銷策略等相關(guān)信息展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過頁面瀏覽，商品篩選，在線體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)支付等方式完成在線商品訂購與匯款，而在線下（Offline）進(jìn)行具體的消費(fèi)驗(yàn)證及體驗(yàn)，把網(wǎng)絡(luò)上的信息流，資金流與線下的物流和商流有機(jī)地結(jié)合起來。這種模式形式靈活，既可滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也能夠借助于網(wǎng)絡(luò)平臺提高商家的知名度，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏的目標(biāo)。正因?yàn)檫@種模式形式新穎，操作性強(qiáng)，這幾年來在全國范圍內(nèi)開展得如火如荼。據(jù)艾媒咨詢（iiMedia?Research）的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，2012年達(dá)到986.8億元，增長率為75.5%。預(yù)計(jì)到2015年，中國O2O將達(dá)到4188.5億元的市場規(guī)模。[1]

但是，O2O電子商務(wù)發(fā)展的過程中還存在著一些不足之處，主要如下：

1）商業(yè)界對于o2o的電子商務(wù)模式認(rèn)識不足，采用o2o模式的商家較少。許多商家與客戶容易將它與B2B，C2C，B2C模式相混淆，未能夠真正地認(rèn)識到它的潛力與發(fā)展前途。

2）o2o未能深入到小區(qū)居民的日常生活中，影響力不大。許多城市本地的O2O應(yīng)用都未能與各生活小區(qū)的居民日常生活聯(lián)系起來，也未能建成業(yè)主，物業(yè)，商家三者之間良性互動(dòng)的平臺，無法充分地發(fā)揮出O2O商業(yè)模式的潛力。

3）未能真正地實(shí)現(xiàn)實(shí)名制，網(wǎng)上交易面臨風(fēng)險(xiǎn)。只有所有注冊用戶都經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，將現(xiàn)實(shí)生活中的社區(qū)搬移到網(wǎng)絡(luò)上來，讓大家都能夠在真實(shí)透明的環(huán)境下進(jìn)行交易，這樣才能確保交易的真實(shí)性。

4）缺乏o2o?的開發(fā)平臺。各個(gè)O2O運(yùn)營商各自為戰(zhàn)，缺乏有效的資源整合，造成很大的資源損耗。迫切需要開發(fā)一套普適性的O2O系統(tǒng)將不同公司的O2O應(yīng)用整合起來，依托與該平臺進(jìn)行運(yùn)營開發(fā)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源的高效利用。

2.開發(fā)思路

1）所有注冊的用戶必須確保自己的注冊信息真實(shí)可信，只有通過實(shí)名驗(yàn)證后的用戶才可以使用系統(tǒng)的全部功能。

2）本系統(tǒng)依托于居民生活小區(qū)的發(fā)展，以滿足居民日常生活的實(shí)際需求為目標(biāo)，通過建立實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)論壇的方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)主，物業(yè)管理者和商家三方的交易互動(dòng)。在論壇的基礎(chǔ)上，允許用戶建立自己個(gè)性化的個(gè)人站點(diǎn)，發(fā)布商業(yè)化的訊息與網(wǎng)上支付體系。

3）在系統(tǒng)內(nèi)部的信息流動(dòng)方式上，不僅僅局限于傳統(tǒng)的“發(fā)布――選購”的方式，也引入了“推送――響應(yīng)”的方式。除傳統(tǒng)的網(wǎng)站交易功能之外，本系統(tǒng)還允許消費(fèi)者將自己的需求發(fā)送給系統(tǒng)，由系統(tǒng)進(jìn)行識別確認(rèn)之后，轉(zhuǎn)發(fā)給能夠提供商品與服務(wù)的商家。再由商家來主動(dòng)地聯(lián)系客戶。

4）系統(tǒng)規(guī)模較大，內(nèi)容繁多，可以邊建邊運(yùn)維，邊改良，邊產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益。首先建立擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的o2o運(yùn)作平臺，從滿足業(yè)主的基本生活需求入手，從在線繳費(fèi)，在線買菜等生活必需功能著手，逐步地建立以社區(qū)生活為服務(wù)對象的全方位的電子商務(wù)體系。

3.系統(tǒng)用例詳解

（圖1：實(shí)名制互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用例圖）

本系統(tǒng)提供給四種類型的用戶使用：“業(yè)主”，“物業(yè)管理者”，“商家”，“游客”。這四種類型的詳細(xì)說明如下：

1）業(yè)主：居住于特定的小區(qū)，且擁有房產(chǎn)所有權(quán)的用戶，是系統(tǒng)服務(wù)的主體?？梢陨暾?jiān)诒鞠到y(tǒng)中進(jìn)行注冊，注冊時(shí)需要提供本人真實(shí)身份信息，由系統(tǒng)管理人員進(jìn)行驗(yàn)證核實(shí)之后，分配唯一的身份標(biāo)識號。業(yè)主憑借該身份標(biāo)識號登錄系統(tǒng)。同時(shí)可對個(gè)人的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。登錄論壇之后，業(yè)主可以發(fā)表自己的帖子，也可以瀏覽或回復(fù)其他用戶發(fā)表的帖子。亦可直接訪問物業(yè)管理公司與商家的站點(diǎn)，通過瀏覽網(wǎng)站上的信息來了解物業(yè)管理與商品交易的最新信息，同時(shí)能夠在網(wǎng)頁上預(yù)覽自己心儀的服務(wù)或商品信息并下單支付。業(yè)主還能夠在系統(tǒng)中建立自己的個(gè)性化的個(gè)人網(wǎng)站，作為與其他用戶進(jìn)行交流的主要方式。同時(shí)，系統(tǒng)還支持業(yè)主將自己的需求信息推送給其他相關(guān)的用戶，聯(lián)系獲得更加個(gè)性化的服務(wù)。

2）物業(yè)管理者：小區(qū)物業(yè)的管理企業(yè)，負(fù)責(zé)小區(qū)的運(yùn)維。由系統(tǒng)管理人員進(jìn)行認(rèn)證核實(shí)之后，分配唯一的物業(yè)管理者身份認(rèn)證號。物業(yè)管理公司憑借此身份認(rèn)證號登錄系統(tǒng)。可以在系統(tǒng)里開設(shè)自己的站點(diǎn)，提供管理服務(wù)的相關(guān)功能，滿足業(yè)主網(wǎng)上辦公的要求。也可以憑借身份認(rèn)證號登錄論壇，在論壇里通過發(fā)貼回帖的功能來與自己所屬的業(yè)主進(jìn)行交流互動(dòng)。向業(yè)主傳送物業(yè)管理方面的相關(guān)信息與政策?？梢詾g覽屬下的各個(gè)小區(qū)的業(yè)主信息，以及與自己有業(yè)務(wù)往來的商家信息。可以通過論壇發(fā)帖的形式進(jìn)行公示，也可以推送的方式進(jìn)行精準(zhǔn)信息推送。而所有與社區(qū)管理相關(guān)的商家，都可以與物業(yè)管理公司取得聯(lián)系，通過本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)。能夠通過本系統(tǒng)接受業(yè)主的代辦需求，如代繳話費(fèi)、水電費(fèi)，煤氣費(fèi)等。并能夠?qū)⒋k的結(jié)果通過各種渠道反饋給用戶。

3）商家：向系統(tǒng)管理部門提供真實(shí)詳盡的個(gè)人資料，分配給唯一的商家身份驗(yàn)證號之后，商家可以通過該唯一的身份驗(yàn)證號登錄系統(tǒng)。可以在系統(tǒng)中建立網(wǎng)店，能夠發(fā)布商品或服務(wù)的相關(guān)信息。系統(tǒng)在相應(yīng)的措施，也可以在論壇里發(fā)布自己的商業(yè)信息，能夠?yàn)g覽及回復(fù)其他用戶的帖子信息。瀏覽業(yè)主與物業(yè)管理者的站點(diǎn)，從中獲得相關(guān)信息，適時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營策略，以求最大的銷售業(yè)績。所有的商品都可以實(shí)現(xiàn)在線交易的功能，消費(fèi)者足不出戶，即可在線完成所有的交易活動(dòng)。并將自己的促銷商品或打折信息推送至需要的消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

4）游客：對虛擬社區(qū)或?qū)π^(qū)O2O模式感興趣訪問者，通常不會參與在線交易的活動(dòng)，但有可能注冊成為社區(qū)的一員。在系統(tǒng)中為這種游客設(shè)置專門的頁面，向他們介紹本系統(tǒng)的核心理念。提供比較完備的小區(qū)信息資料，以供瀏覽閱讀。

4.應(yīng)用前景分析

1）有利于小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理方及商家的聯(lián)系和溝通

在當(dāng)前小區(qū)的管理活動(dòng)中，由于缺乏一個(gè)信息交流與商品消費(fèi)的開放性平臺，致使小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理及相關(guān)商家三方的聯(lián)系不方便。而當(dāng)該項(xiàng)目順利實(shí)施之后，將極大地改變小區(qū)的商業(yè)生態(tài)，為上述三方提供極大的便利。極大地節(jié)約了交易成本，實(shí)現(xiàn)三方的互利互贏。

2）提高小區(qū)業(yè)主的日常事務(wù)處理能力。

小區(qū)業(yè)主的日常事務(wù)實(shí)際上也是普通居民的日常生活內(nèi)容，包括物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的繳納，物業(yè)維護(hù)，食材的收集，日用品的消費(fèi)，家政服務(wù)，物流快遞，休閑娛樂等。本系統(tǒng)將極大地提高小區(qū)業(yè)主的日常事務(wù)處理能力。

3）便于物業(yè)管理者進(jìn)行日常的管理工作。?物業(yè)管理者的管理工作分為“常規(guī)公共服務(wù)”，“針對性專項(xiàng)服務(wù)”，“委托性特約服務(wù)”這三大部分，這些工作都可以在本系統(tǒng)內(nèi)完成。節(jié)省了物業(yè)管理公司的交易費(fèi)用。

4）便于商家在線進(jìn)行產(chǎn)品推廣與營銷。商家可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布商品與服務(wù)的信息，或利用推送系統(tǒng)精準(zhǔn)定位地傳達(dá)給小區(qū)中所有的相關(guān)業(yè)主，同時(shí)也能夠讓用戶真正地享用到便捷周到的商業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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