Sunny

到達一處陌生城市，帶著好奇心去探尋每一個角落，同時，內(nèi)心也會帶著些防備。好的酒店會特別注重歡迎禮、夜床禮的設計，從這些細節(jié)最能看出他們對客人的誠意，對這座城市的解讀和對自身品牌的忠誠。簡單的一張晚安卡片，道出古城故事；暖暖的一杯熱牛奶，溫暖著異鄉(xiāng)工作夜歸的心，走過那么多座城，除了美好的風景，有時候記得的就是這樣的一些小細節(jié)。被細味打動

去年在香港采訪書展的時候剛好碰上臺風天。夜晚回香港文華東方酒店的時候，看到床上放著兩個小禮物，一份是文華自家SPA的按摩香薰精油；另一份是耳塞，這讓我有點摸不清狀況。隨后客服打了個電話過來，跟我道晚安之余解釋說，因為是臺風天，酒店靠海，怕狂風大暴雨打到玻璃窗影響客人休息，所以特意準備了耳塞。其實酒店的設施那么好，怎么會有聲響，但能考慮到如此之細，也讓我有些吃驚，眼角瞄到書桌上電腦旁放了一塊專屬抹布，電線也纏繞整齊。入夜，我喝著這兒為客人特別準備的香檳，看著窗外狂風暴雨下維多利亞港的夜景，忽然對這座城有了熟悉的感覺。

一般的酒店開夜床服務，主要是三大塊：整理床鋪、房間整理、衛(wèi)生間整理。但有針對性的夜床服務，則可以讓不同背景的客人都可以感受到在家里有母親關照的溫暖、舒心。個性化的夜床服務，可以給客人難忘回憶，甚至會記憶一生。

“夜床的主題就是為了更好地睡眠，”酒店的工作人員說，“而增加房間的入睡指數(shù)是各個酒店一直努力做的服務，這不僅包括盛行一時的枕頭菜單，還包括種類繁多的夜床服務?！比虻耐雇【频甓继峁┮环N客房內(nèi)的水療夜床服務，只要你提前預訂并確認時間，他們就會在入夜時分在你客房的浴室里布置好香氛蠟燭和水療用品，并放好漂浮著花瓣的沐浴水。

今年初在臺北旅游，親歷了一次夜床服務，服務員只用了不到十分鐘的時間，就將房間改變成另一種氛圍。那日下午暴走后累倒在酒店的房間里，差不多下午6點光景才醒來，看見午后陽光從落地窗灑入。這時房外傳來敲門聲，開門一看，是服務生正要為房間準備夜床禮。兩個人從進來到整理好一切，不過十分鐘時間，房間的光線都似乎變得溫和起來。浴室重新整理了一番，浴缸旁放spa鹽的盒子打開了，毛巾已經(jīng)鋪在浴缸邊，隨時歡迎我沐?。慌P室內(nèi)拉上了一層薄紗窗簾營造出靜謐昏黃的夜間氣氛，而那天的夜床禮物，是一罐文華餅房的巧克力，吃上一顆，內(nèi)心也柔軟起來。

香港旺角朗豪酒店的夜床禮同樣讓人瞬間感到暖心，冬夜里看到那雙暖腳的襪子甚是感動；身心疲憊看到八爪魚按摩器也是正中下懷；羊年新年的夜床禮物是一只獨特的大羊，萌萌的讓人看著就想摟著入睡。對于那些睡眠質(zhì)量不高或者經(jīng)歷一天疲憊工作的商旅客人來說，夜床服務可以讓服務員在幾分鐘內(nèi)有序地幫住客營造一個更適合夜間休息的環(huán)境。用心的夜床禮也會讓客人對酒店有歸屬感?？ㄆ系耐戆舱Z

當然很多時候收到的夜床禮物都是簡單的一張卡片，但細心閱讀會發(fā)現(xiàn)，這張小卡片也各有特色。

第一次到福州旅游的時候，也通過酒店了解了這個城市。福州世茂洲際酒店用一張“福州晚安”的卡片敘述了關于福州的歷史歲月；一把福州角梳，凝結(jié)了福州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在生活里的停駐。

東方的上海新天地朗廷酒店，則送出了另一種關懷：每天晚上客人都會收到一張不同的夜安卡，上面是曾經(jīng)入住1865年第一家倫敦朗廷酒店的名人住客的名言。一周七天七張，有丘吉爾，有王爾德。而在深圳東海朗廷酒店，為客人準備讀物是《愛麗絲夢游仙境》，這與酒店的氛圍特別相襯，魔幻的故事仿佛帶你回到兒童時無憂無慮的爛漫時光，為你接下來的一夜好夢提供豐富情節(jié)。

深圳福田香格里拉酒店的晚安卡片是特別設計的書簽，其中摘錄了《消失的地平線》書中7個不同段落?！断У牡仄骄€》描述了一個叫“香格里拉”的地方，那里寧靜，是文明和藝術的庇護所。當年這本書一出版（1933年），就風靡了整個西方世界，至今仍然打動人心。而“香格里拉”也成為西方人心目中世外桃源的代名詞。在酒店豪華閣客房及以上級別房型，還放著完整一本《消失的地平線》，客人可以伴著書香入夢，不知是否會在夢中步入桃源。

甜香入夢

常在外出差住過不少酒店的朋友Janet說，羅萊夏朵集團下的系列酒店，夜床服務都別出心裁。Janet剛剛從它旗下的昆明柏聯(lián)精品酒店體驗歸來，說起那兒的夜床禮，讓她回味的是那一杯香醇的普洱茶。

作為位于云南的酒店，普洱茶自然是酒店的特色之一。除了普洱茶，酒店還貼心地搭配了點心，讓客人可以在房間內(nèi)品茶會友。如果客人沒有在酒店房間里喝茶，而是把這普洱茶帶回去，也是值得收藏的手信。最討人歡心的一點是，酒店的溫泉還是免費對客人開放的，客人睡覺之前可以去泡泡溫泉做個SPA，充分放松再回房間休息。若是發(fā)現(xiàn)客人有些感冒，服務生還會送上一杯姜茶驅(qū)寒。

位于臺北的北投麗禧酒店會根據(jù)客人性別，為男女客人準備不同的全套護膚品。入夜后，服務生開夜床時會奉上一瓶梅酒，房間的Mini Bar每天都有廚師當日制作的甜品，如布丁、熱巧克力或紅豆湯，每天提供的品種都有不同。酒店還會錄下大自然聲音，燒錄獨家CD?？腿丝梢赃吔∵吢犞笞匀坏穆曇簦戎肪瞥灾级?，享受愜意時光。

除此之外，如今各大酒店也更加注意照顧到不同客人的差異化需求，推出了很多專屬女性和兒童的服務，夜床禮物也會根據(jù)客人的情況調(diào)整。深圳君悅酒店最近推出的。女性入住服務”就為女客人提供了更加多的生活必需品，如手機充電器、卷發(fā)器、直發(fā)器、瑜伽墊、卸妝棉及剃刀等，可供賓客借用或購買。在墨西哥The Royal Playa del Carmen酒店，為客人送上的夜床菜單包括青瓜眼膜、天然卸妝棉、綠茶茉莉的浴鹽、綠茶黃姜身體乳、薄荷迷迭香足乳……如此種種巧妙心思，只為讓客人能在房間里享受夜晚美好的時光。