謝祖墀

在過去短短的十年內(nèi)，中國涌現(xiàn)出一批發(fā)展得相當(dāng)快的公司，這些公司中的一部分迅速地超越了傳統(tǒng)行業(yè)的巨擘們。我們把這些企業(yè)稱之為“指數(shù)級組織”。

“指數(shù)級組織”這一概念來自于奇點大學(xué)（Singularity University）。奇點大學(xué)是美國硅谷一所提供關(guān)于創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新與技術(shù)相關(guān)課程的智庫。他們于去年出版的《指數(shù)級組織：為何新興組織比你的組織更為優(yōu)秀、敏捷、經(jīng)濟(jì)》（Exponential Organizations： Why New Organizations are Ten Times Better， Faster， Cheaper than Yours）”提出了這一概念。本質(zhì)上，指數(shù)級組織是指企業(yè)在組織的層面上（如戰(zhàn)略、管理、產(chǎn)品、公司文化等）將外部的無形資產(chǎn)（如大數(shù)據(jù)、規(guī)模）與組織內(nèi)部相互融合，繼而對企業(yè)產(chǎn)生巨大的指數(shù)式影響。這些組織增長的速度與時間并不呈線性關(guān)系，而是以之前組織從未達(dá)到過的速度飛速增長；而這種增長往往“顛覆”整個行業(yè)。突出的例子包括Airbnb、Facebook和谷歌等，這些企業(yè)都因擅長通過人群和算法利用外部無形資產(chǎn)而知名。Airbnb沒有任何有形資產(chǎn)，但在2008年成立以來的短短幾年中成為了全球領(lǐng)先的酒店經(jīng)營者。Facebook通過充分利用網(wǎng)絡(luò)的影響力成為了世界上最大的社交媒體平臺。同樣的，谷歌依靠大數(shù)據(jù)亦讓其多種多樣的業(yè)務(wù)貫穿于用戶日常生活的各個方面。

本質(zhì)上，指數(shù)級組織是基于一套“遠(yuǎn)大的變革性目標(biāo) （Massive Transformative Purpose）”系統(tǒng)。該系統(tǒng)以激勵和凝聚企業(yè)內(nèi)外人心的遠(yuǎn)大目標(biāo)作為組織存在的目的，這與“使命與愿景”相似。此系統(tǒng)由兩套體系支持，每套體系有五大屬性，確保組織同時利用內(nèi)在和外在的元素實現(xiàn)快速迭代。

第一套體系是內(nèi)在的“IDEAS”，也即“接口（Interfaces），動態(tài)指標(biāo)和評估（Dashboards），試錯機(jī)制 （Experimentation），自組織 （Autonomy）和社交科技 （Social Technology）”。這一部分像人的左腦一樣，保持秩序和穩(wěn)定性，同時能提升組織中人的作用。接口進(jìn)行過濾和匹配的過程，利用流程的匹配將外在屬性傳遞到組織內(nèi)部；動態(tài)指標(biāo)和評估是指以迅速的反饋周期，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控，考核公司的各項表現(xiàn)；試錯機(jī)制允許有風(fēng)險的行為，迭代更新，通過試驗和快速調(diào)整得出最優(yōu)選的方案和技術(shù)；自組織是指跨領(lǐng)域的團(tuán)隊和個人間形成去中心化和扁平化的組織結(jié)構(gòu)；而社交科技，是運用網(wǎng)絡(luò)社交工具實現(xiàn)透明化管理，并使信息共享最大化，打造粘性和提升效率。

第二套體系是外在的“SCALE”，也即按需取才（Staff on Demand），社區(qū)和眾籌（Community and Crowd），算法（Algorithms），杠桿式資產(chǎn)（Leveraged Assets）和參與（Engagement）。這一部分像人的右腦一樣，負(fù)責(zé)創(chuàng)造性和應(yīng)對不確定性。按需取才指借助外部人員完成各種從易至難的工作；社區(qū)和眾籌指借助社區(qū)和眾籌達(dá)到規(guī)模效應(yīng)；算法是指通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，利用大數(shù)據(jù)挖掘針對客戶和產(chǎn)品的洞察力；杠桿式資產(chǎn)是指租用或共享不屬于公司擁有的資產(chǎn)，如云計算、顧客、黑客空間甚至外包來保持組織的靈巧性；最后，參與指的是使用如游戲化獎勵及虛擬信譽系統(tǒng)之類的營銷策略達(dá)到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，強化用戶粘性的正反饋循環(huán)。

這些屬性能夠使組織變得聰明，靈活和互動，實現(xiàn)更低的邊際成本，快速反應(yīng)應(yīng)對外界變化的效果。

近年來，中國亦涌現(xiàn)了一批指數(shù)級組織。它們非常靈活，尤其是在不斷追求進(jìn)步的同時還保持開放改變，擁有與世界接軌的知識和經(jīng)驗，采取專業(yè)技術(shù)的態(tài)度解決問題，在不確定的環(huán)境中仍可利用外部要素完成自身轉(zhuǎn)變。很多企業(yè)采用了全價值鏈的方法，在流程、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和商業(yè)模式環(huán)節(jié)中使用指數(shù)級技術(shù)。例如，小米使用低價策略獲得大眾的青睞，并通過創(chuàng)新的定制化服務(wù)獲利。京東的自營物流模式，其顧客為先的專注策略及周到的服務(wù)也具有非常靈活的特征，京東借此建立了顧客的忠誠度。借助O2O機(jī)制，利用規(guī)模和社群，通過社交網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)吸引龐大的社會公眾也至關(guān)重要。微信和滴滴打車就是兩個典型案例，它們通過社交媒體以及創(chuàng)新的方式與人們?nèi)粘Ｉ罹o密結(jié)合。開放的中國政府通過建設(shè)必要的基礎(chǔ)設(shè)施以及激勵措施契合了組織的發(fā)展需要，進(jìn)一步推動著經(jīng)濟(jì)的增長。

在競爭激烈而錯綜復(fù)雜的中國商業(yè)環(huán)境中，一些非常成功的企業(yè)表現(xiàn)出了突出的指數(shù)級組織的特質(zhì)。首先，它們的領(lǐng)導(dǎo)層既充滿夢想又時刻保持警醒，通過創(chuàng)新和探索來實現(xiàn)企業(yè)的不斷變化。企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)既非常靈活，保證了改進(jìn)的空間，又能對企業(yè)外部的變化保持高度警惕，以此實現(xiàn)一種平衡。此外，它們通過移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)、眾包，充分地融入社群公眾，深入了解消費者心理，將自身業(yè)務(wù)與廣大的社會相結(jié)合。

未來，這些中國的指數(shù)級組織不僅對中國意義重大，而且逐漸會對世界產(chǎn)生巨大的影響。第一，它們中的一部分不會僅限于在中國。中國是它們進(jìn)軍和占領(lǐng)海外市場前發(fā)展壯大的沃土。第二，它們還會顛覆很多產(chǎn)業(yè)，尤其是與先進(jìn)科學(xué)和科技相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，它們會因為這些新興的但是表現(xiàn)搶眼的中國企業(yè)的加入而發(fā)生巨大的變化。第三，它們還專注于產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，通過創(chuàng)新和先進(jìn)技術(shù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到世界上新的水平。隨著中國越來越與世界融合，來自中國的指數(shù)級組織不僅將適應(yīng)海外市場，而且會和海外文化相融合，實現(xiàn)中國的企業(yè)家精神與國際人才相得益彰，以更好地為當(dāng)?shù)刈鞒鲐暙I(xiàn)。

成功的模式不代表可以廣泛套用，競爭優(yōu)勢隨著時間和商業(yè)環(huán)境的改變而變化。當(dāng)然，在成為指數(shù)級組織的道路上的中國企業(yè)還只是少數(shù)，大部分還在摸索階段，還稱不上成功。那些快速發(fā)展的企業(yè)仍然需要根據(jù)既定目標(biāo)以適當(dāng)?shù)乃俣群鸵?guī)模進(jìn)行自我創(chuàng)新，設(shè)置相關(guān)的關(guān)鍵成功參數(shù)并制定清晰的執(zhí)行路徑，同時還要不停地在此過程中迎接必要的改變。