席酉民

“為目標人群設(shè)計新產(chǎn)品真的十分困難?！眰ゴ蟮膯滩妓乖f，“許多時候，人們并不知道自己要的是什么，除非你把東西擺在他們面前?！?/p>

社交媒介能夠找到最終的目標人群，因為推特、臉書和微信的用戶基本不會吝惜表達自己的意見。但即使這些工具導致了社群自動分類并重塑了人們的溝通方式，公司想要使用它們幫助并完善自己的產(chǎn)品設(shè)計，也依然有很長的路要走。事實上，一項新的研究發(fā)現(xiàn)，來自社交媒介的信息（目標顧客意見）輸入，對公司的產(chǎn)品開發(fā)過程來說，更多的是分散注意力而不是有益的幫助。這也證明了喬布斯式的觀念，很多時候，企業(yè)可能不應(yīng)該邀請顧客就新產(chǎn)品的設(shè)計草圖發(fā)表意見。

這項研究的主持者調(diào)查了近200家公司的高管和工程師，它們來自不同的行業(yè)，包括航空航天、IT和消費類電子產(chǎn)品。這些高管和工程師們描述了他們在創(chuàng)新過程中使用過的那些技術(shù)工具——傳真機、社交媒介、云端的文件共享平臺——并證明了這些技術(shù)工具是如何影響他們的產(chǎn)品發(fā)布的速度和質(zhì)量的。

產(chǎn)品創(chuàng)新周期要求有預算、設(shè)計、原型樣品、產(chǎn)品測試等的協(xié)作，進而需要多個部門充分發(fā)揮自己解決問題的技巧和能力，需要研發(fā)資源的戰(zhàn)略性保障，需要與經(jīng)銷商和供應(yīng)商保持外部溝通。簡而言之，創(chuàng)新需要使用上述技術(shù)手段和工具的全部功用。在這個標簽時代，這樣做意味著讓顧客和客戶隨時了解產(chǎn)品在生產(chǎn)裝配線上的新進展，并邀請他們對產(chǎn)品的設(shè)計和營銷活動進行分享。

同時，研究者還發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的技術(shù)工具依然在很好地發(fā)揮作用。產(chǎn)品研發(fā)團隊依靠電子郵件、計算機輔助設(shè)計軟件以及微軟辦公桌面程序等進行更高水平的協(xié)作，生產(chǎn)更多的概念和原型樣品，從管理者那里得到更好的反饋和評估。很明顯，這些傳統(tǒng)技術(shù)工具可靠的性質(zhì)和功能讓工作人員滿意。

公司內(nèi)部的維基百科式系統(tǒng)和機遇云端的文件共享系統(tǒng)也在新產(chǎn)品開發(fā)過程中發(fā)揮了積極作用，這對那些成員分散在不同國家和時區(qū)的團隊尤其重要。

使用社交媒介如博客、臉書和推特等容許顧客頻繁地參與產(chǎn)品研發(fā)過程，被證明是一個錯誤的盲區(qū)，往往會把項目引到一個死胡同。“我們嘗試使用了一下社交媒介，但過了沒幾天就放棄了，因為這非常煩人。”一個項目經(jīng)理說，“持續(xù)不斷的提醒、提示和忠告，這有點多?！?/p>

通過社交媒介進行反饋能夠幫助一些項目，但就這一點，研究者指出，“一個常見的挫折是，對這些工具的過高期望，帶來的只是大量不滿意見對完整產(chǎn)品研發(fā)心痛的侵蝕，并最終成為一個麻煩的廢舊信息集合。”（來源：http//www.strategy-business.com/）