1. 廣州住宅室內(nèi)裝修實(shí)行“三統(tǒng)一”， 以規(guī)范家裝服務(wù)

裝修前合同版本五花八門(mén)、裝修中頻繁增項(xiàng)大超預(yù)算、裝修后驗(yàn)收環(huán)節(jié)走過(guò)場(chǎng)……近年來(lái)，家庭裝修的質(zhì)量和誠(chéng)信問(wèn)題突出，行業(yè)亟需規(guī)范。近日，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局，發(fā)布2015版住宅室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理“三統(tǒng)一”措施，針對(duì)舊版規(guī)范存在的各種漏洞有了更嚴(yán)密的規(guī)范，要求廣州市家裝公司統(tǒng)一遵循《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，倡導(dǎo)更全面、更規(guī)范、更公平、更合理的誠(chéng)信家裝服務(wù)。

此次推行的“三統(tǒng)一”措施有許多利于消費(fèi)者的規(guī)定如：

1）裝修公司須使用廣州市統(tǒng)一版本的《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》，與業(yè)主簽署裝修項(xiàng)目、工期、預(yù)算等各方面的約定。裝修公司因自身原因超過(guò)約定工期的，需按天數(shù)向業(yè)主支付每天1%～3%的違約金；因自身原因致使工程質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的，裝修公司必須返工且工期不予順延。

2）新版《廣州市住宅裝飾裝修工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，明確了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)的規(guī)定。業(yè)主可在工程完工7天后、交付使用前，聘請(qǐng)具有室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)資質(zhì)和法律效力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測(cè)，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)擔(dān)。

3）新版《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》涵蓋了業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖等裝飾裝修服務(wù)全過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)明確了裝修公司處理消費(fèi)者投訴的處理期限：接到客戶投訴，企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)予以解決。

2. 整合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，編輯出版《建筑室內(nèi)防水構(gòu)造》國(guó)標(biāo)參考圖集

近日，北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司聯(lián)合中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院及多位行業(yè)專(zhuān)家，在共同編制出版《家裝防水系統(tǒng)構(gòu)造》專(zhuān)項(xiàng)圖集的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合現(xiàn)行六項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，編輯出版《建筑室內(nèi)防水構(gòu)造》國(guó)標(biāo)參考圖集（15CJ64—1），將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)于標(biāo)準(zhǔn)施工節(jié)點(diǎn)圖之中，為家裝及室內(nèi)防水提供實(shí)施參考依據(jù)。

目前，圖集出版在即，東方雨虹將聯(lián)合中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)建筑防水協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)、上海裝飾裝修協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，以及業(yè)之峰裝飾、闊達(dá)裝飾、紅螞蟻裝飾等行業(yè)協(xié)會(huì)和家裝公司共同將圖集推向社會(huì)，依托標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)防水服務(wù)，傾力為千家萬(wàn)戶提供住宅不漏水的品質(zhì)保障。

3. 銀川31個(gè)小區(qū)項(xiàng)目獲準(zhǔn)使用住宅維修資金，屋面防水占1/4

5月底，銀川市2015年第一批使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金項(xiàng)目計(jì)劃確定。興慶區(qū)、金鳳區(qū)、西夏區(qū)三個(gè)區(qū)共63個(gè)項(xiàng)目列入使用計(jì)劃，其中興慶區(qū)35個(gè)，金鳳區(qū)22個(gè)，西夏區(qū)6個(gè)。獲批使用的63個(gè)項(xiàng)目主要涉及屋面防水維修、監(jiān)控安防系統(tǒng)改造、單元門(mén)及對(duì)講更換、路燈改造等，其中屋面防水維修項(xiàng)目16個(gè)，占1/4。

據(jù)悉，自2014年7月1日起，銀川市轄興慶、金鳳、西夏三區(qū)物業(yè)管理職能下放后，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金申領(lǐng)初審工作由三區(qū)物管中心負(fù)責(zé)。去年銀川市共撥付使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金802萬(wàn)元，31個(gè)小區(qū)的維修項(xiàng)目獲批啟動(dòng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，共1.5萬(wàn)戶業(yè)主受益。

4. 別墅漏水被媒體連續(xù)報(bào)道，深圳中海作出正式回應(yīng)

6月5日，中海地產(chǎn)深圳公司就《深圳晚報(bào)》連續(xù)報(bào)道的中海九號(hào)公館別墅滲水問(wèn)題終于作出正式回應(yīng)，承諾對(duì)項(xiàng)目的材料和質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，在房屋毛坯階段根治滲漏問(wèn)題。

中海地產(chǎn)深圳公司在回應(yīng)中稱，對(duì)于滲漏造成的不利影響，公司深表歉意；公司將堅(jiān)決履行維修責(zé)任，傾力服務(wù)讓業(yè)主放心。同時(shí)公司制定了三條整改方案：組織設(shè)計(jì)、施工單位針對(duì)每個(gè)滲漏點(diǎn)制定專(zhuān)項(xiàng)維修方案，在確保主體結(jié)構(gòu)安全的情況下，及時(shí)、規(guī)范地推進(jìn)維修工作；組織專(zhuān)項(xiàng)工作小組即日進(jìn)駐項(xiàng)目，督導(dǎo)專(zhuān)業(yè)施工團(tuán)隊(duì)采用科學(xué)合理的方法進(jìn)行維修，在房屋毛坯階段根治滲漏問(wèn)題，確保房屋質(zhì)量和使用功能；承諾對(duì)項(xiàng)目的材料及質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，并將監(jiān)督相關(guān)設(shè)計(jì)、施工等單位對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。

【新聞事件回顧】

6月初，多位業(yè)主找到深圳晚報(bào)，反映購(gòu)買(mǎi)中海九號(hào)公館別墅遇到的嚴(yán)重漏水問(wèn)題。業(yè)主李女士告訴記者，在最近的一場(chǎng)大雨后，她到自己購(gòu)買(mǎi)的別墅看到，290平方米的地下室，大約三分之二的面積有積水。記者到李女士家看到，墻上多個(gè)地方留有水痕，地上兩個(gè)坑洼里則有幾厘米深的積水，李女士稱這都是滲水造成的。之前，李女士還專(zhuān)門(mén)做了閉水試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)果讓她心寒，滲漏點(diǎn)達(dá)到近20處之多。記者在小區(qū)采訪時(shí)正好碰見(jiàn)一名拿著維修單的維修工人，維修單顯示，幾乎每套別墅都有不同程度的漏水。

6月3日，深圳晚報(bào)以《新買(mǎi)千萬(wàn)元?jiǎng)e墅近20處滲水》為題反映了深圳中海九號(hào)公館多座上千萬(wàn)元的新建別墅出現(xiàn)房屋滲水問(wèn)題。

報(bào)道出來(lái)后，引起廣泛關(guān)注。中海地產(chǎn)深圳公司相關(guān)負(fù)責(zé)人最初解釋稱，別墅滲水是行業(yè)通病。

對(duì)此，深圳晚報(bào)又采訪了華南理工大學(xué)相關(guān)專(zhuān)家和深圳市住建局、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)。 并于6月4日再次作出了追蹤報(bào)道，引起了極大的社會(huì)關(guān)注。

專(zhuān)家：商業(yè)別墅都有成熟的設(shè)計(jì)與建造方法，根本不應(yīng)該出現(xiàn)滲水問(wèn)題。一棟別墅有十多處滲漏，那就更說(shuō)不過(guò)去了。

市住建局：按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的相關(guān)規(guī)定，該項(xiàng)目處于保修期內(nèi)，住建局已督促相關(guān)責(zé)任單位履行保修義務(wù)；如果企業(yè)不履行保修義務(wù)，建設(shè)主管部門(mén)將依法進(jìn)行處罰。

市消委：目前尚未接到關(guān)于中海九號(hào)公館滲水問(wèn)題的投訴，如接到投訴，消委會(huì)將會(huì)組織相關(guān)專(zhuān)家去現(xiàn)場(chǎng)查看，找到房屋滲水的根源，評(píng)估開(kāi)發(fā)商的維修方案，給出具體的維修建議，并督促賠償事宜。

6月5日，中海地產(chǎn)深圳公司最終作出了上述回應(yīng)。

5. 天貓家裝推出系列利好消費(fèi)者的強(qiáng)制服務(wù)措施

線下裝修隊(duì)伍實(shí)際干活水平怎么樣？工地各種工序銜接是否能夠有條不紊？出現(xiàn)糾紛扯皮第三方平臺(tái)管不管？貨不對(duì)板，假冒偽劣，不按時(shí)交貨，安裝問(wèn)題多，退換貨品難，糾紛無(wú)人管等一系列跟業(yè)主切身利益相關(guān)問(wèn)題的存在，使網(wǎng)購(gòu)家裝一直無(wú)法令消費(fèi)者完全信服。

作為主流線上銷(xiāo)售平臺(tái)的天貓家裝館，看到了上述狀況所帶來(lái)的負(fù)面消費(fèi)心理，決定聯(lián)合主流家裝公司共同制定新規(guī)則，推出一系列討好消費(fèi)者的服務(wù)措施：

1）消費(fèi)者在天貓買(mǎi)家具建材產(chǎn)品可以享受四個(gè)服務(wù)：假一賠五、三年質(zhì)保、全國(guó)送貨和無(wú)憂安裝。

2）買(mǎi)裝修類(lèi)產(chǎn)品可獲得三項(xiàng)服務(wù)：零增項(xiàng)保障、三年或十年質(zhì)保以及環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款。

3）如果實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中服務(wù)打折了怎么辦？天貓方面表示，消費(fèi)者可以直接向天貓家裝館舉證，一旦舉證成功，天貓將進(jìn)行先行賠付，先把錢(qián)賠付給消費(fèi)者，再向商戶問(wèn)責(zé)。

除了升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，保障消費(fèi)者權(quán)益之外，天貓家裝館還推出兩個(gè)有趣的特色互動(dòng)：

1）引入獨(dú)立的第三方客戶監(jiān)理陪消費(fèi)者“對(duì)付”家裝公司。客戶監(jiān)理完全服務(wù)于業(yè)主，幫助消費(fèi)者“對(duì)付”家裝公司，將挑錯(cuò)進(jìn)行到底。網(wǎng)上操作也非常簡(jiǎn)單，在拍家裝產(chǎn)品的同時(shí)，順便拍個(gè)家裝監(jiān)理服務(wù)即可。

2）凍結(jié)在支付寶的大額家裝款，可轉(zhuǎn)入余額寶進(jìn)行理財(cái)。大額支付+擔(dān)保交易+余額寶收益，這個(gè)有趣的玩法將在2015年9月正式啟動(dòng)。

6.外墻走線打個(gè)孔 滲水泡壞三層房

彭女士家住十堰市北京南路建安小區(qū)4棟3樓，從去年開(kāi)始，每逢下雨臥室的墻壁都會(huì)“流汗”，到后來(lái)墻體涂料層大面積脫落，客廳也開(kāi)始滲水，她曾多次請(qǐng)建筑工人重新刷漆上涂料，但都管不了一兩個(gè)月，白白花去近萬(wàn)元維修費(fèi)用。

近日，記者來(lái)到彭女士家中，在臥室看到，一圈一圈水紋似的印痕占據(jù)一整面墻，墻面鼓了好幾個(gè)包，涂料層大面積脫落。彭女士稱，之前不知道水是從哪兒滲進(jìn)來(lái)的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)滲水處就是外墻為固定幾十根線路打孔的地方，打孔處還長(zhǎng)了幾株草。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，房屋被水浸泡的不止彭女士一家，該樓棟1～3層同一位置臥室都有滲水現(xiàn)象，與1樓和2樓相比，3樓打孔處的彭女士家滲水情況最嚴(yán)重。

“外墻的線路錯(cuò)綜復(fù)雜，有二三十條線路，有廣電的，也有供電部門(mén)的，不知道什么時(shí)候打的孔。到底找誰(shuí)來(lái)維修和賠償？”彭女士告訴記者，此前她曾給12345市長(zhǎng)熱線打過(guò)電話，問(wèn)題隨后被批示由源園社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)解決，但居委會(huì)實(shí)地探查后表示他們解決不了，她也給供電部門(mén)和廣電系統(tǒng)等多部門(mén)打過(guò)電話，均無(wú)單位擔(dān)責(zé)。

專(zhuān)家提醒：在外墻鑿洞打孔安裝管線后，應(yīng)采用干燥速度快、粘結(jié)能力強(qiáng)的防水堵漏材料及時(shí)將洞口的滲水通道封堵密實(shí)，否則極易造成孔洞處房間的內(nèi)墻滲水，甚至造成雨水進(jìn)入墻體保溫層，導(dǎo)致整幢住宅墻體大面積滲水。