張欣男

Brian A Pearce，JEEVES成都中央工廠廠長兼技術(shù)總監(jiān)

他是一位年逾古稀的老人，也是奢侈品護(hù)理行業(yè)全球知名的匠人。正如壽司之神小野二郎窮其一生，只為消費(fèi)者舌尖的快感；全球頂級奢侈品洗護(hù)品牌JEEVES成都工廠廠長兼技術(shù)總監(jiān)Brian也花了半個世紀(jì)的時間，為皇室和普通消費(fèi)者洗護(hù)他們的時裝、鞋包等私人物品。

為查爾斯王子服務(wù)40年

JEEVES是來自英國的時裝護(hù)理品牌，創(chuàng)立于1969年。從1971年開始，該品牌成為英國皇室認(rèn)證的專屬服務(wù)品牌。據(jù)Brian透露，從那時起至今，JEEVES一直為皇室服務(wù)。而Brian本人也成為英國皇室洗護(hù)的咨詢師，他親手為查爾斯王子和卡米拉王妃洗衣服，成為皇室御用洗衣大師。

在英國，奢侈品洗護(hù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，JEEVES在這方面是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首屈一指。很多私人消費(fèi)者也將自己的名牌衣服、鞋包等送到JEEVES門店洗護(hù)。Brian表示：不管對方是王子，還是平民，對于他來說，洗衣服的標(biāo)準(zhǔn)和流程都是高度一致的。

在JEEVES，每一個人都會追求極致，為用戶提供最完美的服務(wù)。正如一塵不染的成都中央工廠，是按照實(shí)驗(yàn)室級別打造的，消費(fèi)者可以不定時到廠參觀。筆者眼前的Brian也是例證。采訪當(dāng)天，氣溫高達(dá)35℃，但是Brian依然西裝革履，精致的襯衫袖扣，锃亮的皮鞋……此前不久，Brian因腳部受傷而打了石膏，無法穿鞋，但是面對媒體，他依然堅(jiān)持著正裝皮鞋。這種對工作的嚴(yán)謹(jǐn)，無不體現(xiàn)了英倫紳士追求極致的風(fēng)骨。

一件衣服拆裝兩千個配飾

對于頂級奢侈品洗護(hù)來說，最困難的往往是頑固污漬和配飾處理。據(jù)Brian回憶，他曾為一位中東地區(qū)巴林王國的王子服務(wù)。這位王子的結(jié)婚禮服做工極其精美，價值高達(dá)75000英鎊。禮服上面布滿了各種珠寶比如鉆石等。

對于如此名貴的禮服，Brian必須先手工取掉上面的所有配飾，包括珠寶、紐扣、拉鏈等。據(jù)計(jì)算，這件禮服的配飾多達(dá)2000多個。消毒過后，Brian繼續(xù)通過手工去洗滌禮服。洗完晾干熨燙過后，Brian又將拆下來的2000多個配飾，再一一縫制上去。

據(jù)透露，對于普通消費(fèi)者的服裝洗護(hù)來說，Brian也是如此操作。“有的顧客送過來的衣服就缺了一枚扣子，或者拉鏈壞了，我們都會用全新的扣子和拉鏈為顧客免費(fèi)安裝上去。這樣，就讓顧客感受得到，由JEEVES洗護(hù)過后的衣服，就像新的一樣。”

最擅長處理疑難雜癥

從18歲開始，Brian就開始了他的洗護(hù)服務(wù)行業(yè)生涯。今年剛好70歲的他，有著超過50年奢侈品洗護(hù)經(jīng)驗(yàn)。每接手一件衣服，一個皮包，他總是能通過半個世紀(jì)的經(jīng)驗(yàn)為客戶服務(wù)。用肉眼觀察顏色、材質(zhì)、織法，然后用手觸摸，再判斷以哪種方式清除頑固污漬。

一些消費(fèi)者的衣服非常名貴，在一般的干洗店洗過之后，很多被洗壞，在這種時候，大多數(shù)客人都要向這位老人求救。Brian通過他的經(jīng)驗(yàn)，來判斷用何種方式來修復(fù)客人的衣服，經(jīng)過他的雙手打理的衣服，總是可以煥然一新。即便如此，他依然非常謹(jǐn)慎地表示：“我洗過的衣服不褪色、不縮水，可以去除99.999%的污漬?！蹦呐轮挥?.001%的差別，他也不用100%來表達(dá)。這跟中國商家動輒拍胸脯：放心！包在我身上云云，相去甚遠(yuǎn)。

Brian跟同事和顧客相處也非常融洽，經(jīng)常以他獨(dú)有的冷幽默給身邊人帶來快樂。有位消費(fèi)者因衣服的瑕疵而找到Brian，Brian告訴她：兩個辦法，要么去找銷售這件衣服的專柜，要么交給他處理。消費(fèi)者反問他：“如果換成是你，你怎么選擇？”這位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕橙孙L(fēng)趣地表示：“換作是我，我不會買！”顧客哈哈大笑，非常愉快地選擇了Brian的服務(wù)。