周曉娟

摘 要：行動學(xué)習(xí)法較好地實現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營管理的有效融合。文章介紹了行動學(xué)習(xí)法的內(nèi)涵及要素，闡述了S公司高級管理者培訓(xùn)分段培訓(xùn)模式，詳細論述了行動學(xué)習(xí)法十個步驟在培訓(xùn)班全流程中的運用，并歸納總結(jié)了培訓(xùn)班的效果，旨在對企業(yè)開展有效培訓(xùn)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：行動學(xué)習(xí)；因素；步驟；高級管理人員；培訓(xùn)

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）17-0127-03

2013年S公司面臨著諸多問題：生產(chǎn)經(jīng)營形勢嚴峻，“三基”工作出現(xiàn)滑坡，非計劃停車增多，技術(shù)經(jīng)濟指標下滑，企業(yè)出現(xiàn)嚴重虧損；領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)有待改善；領(lǐng)導(dǎo)干部危機意識、責(zé)任意識有待加強；領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力、素質(zhì)能力有待提高；在困難環(huán)境下打開局面、突破創(chuàng)新的激情不夠高漲。面對這些復(fù)雜的挑戰(zhàn)，S公司在高級管理人員培訓(xùn)項目中采用行動學(xué)習(xí)的方法，以較低的成本有效地解決了企業(yè)現(xiàn)實存在的難題。

1 行動學(xué)習(xí)法的內(nèi)涵及要素

1.1 行動學(xué)習(xí)法的內(nèi)涵

行動學(xué)習(xí)法就是在一個專門以學(xué)習(xí)為目標的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作為載體，學(xué)習(xí)者通過對實際工作中的問題、任務(wù)、項目等進行處理，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。

1.2 行動學(xué)習(xí)法的要素

行動學(xué)習(xí)一般包括以下五個要素。

1.1.1 問 題

行動學(xué)習(xí)以問題為中心，其解決方案對于個人、團隊和組織來說十分重要。這些問題應(yīng)該是重大、緊迫、小組有責(zé)任去解決的問題。

1.1.2 行動學(xué)習(xí)小組或團隊

行動學(xué)習(xí)小組通常由4～8人組成，小組成員的背景和經(jīng)驗應(yīng)該盡可能的多樣化，有助于討論中形成多元化的觀點。

1.1.3 質(zhì)疑、反思和學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)關(guān)注對陳述和觀點的質(zhì)疑與反思，行動學(xué)習(xí)的目的不僅是解決問題，更要引發(fā)個人、團隊和組織的學(xué)習(xí)與成長。

1.1.4 行動學(xué)習(xí)教練

行動學(xué)習(xí)教練是行動學(xué)習(xí)中獨特而又非常重要的角色，行動學(xué)習(xí)教練幫助小組成員在兩個方面進行反思：他們正在學(xué)習(xí)什么，他們是如何解決問題的。教練主要承擔(dān)的是過程設(shè)計與激發(fā)反思的職責(zé)。

1.1.5 采取行動解決問題

行動學(xué)習(xí)強調(diào)要將方案付諸于行動，行動學(xué)習(xí)的行動開始于問題的重新定義和目標的確定，之后是確定策略和采取行動。

2 S公司高級管理者培訓(xùn)班的培訓(xùn)模式

行動學(xué)習(xí)廣泛地整合組織、心理、社會、教育和政治等學(xué)科的最佳實踐和原則，并將這些理論作為它的基礎(chǔ)，使得它能夠達到問題解決、團隊建設(shè)、組織學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、專業(yè)提升等多重功用。S公司高級管理人員培訓(xùn)項目將行動學(xué)習(xí)的五個要素融入集中培訓(xùn)、專題研究、崗位實踐三個階段，較好地實現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的結(jié)合。

集中培訓(xùn)階段由公司領(lǐng)導(dǎo)確定問題，并對存在的問題進行闡述。公司組織干部根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員專業(yè)、崗位特點確定行動學(xué)習(xí)小組，行動學(xué)習(xí)小組對問題進行理解和重構(gòu)，確定具體研究題目，并對研究題目進行討論、反思和不斷學(xué)習(xí)。討論過程中行動學(xué)習(xí)教練全程參與，并對具體工作提出指導(dǎo)。專題研究階段行動學(xué)習(xí)小組對重構(gòu)問題進行反思、研討，并在工作中進行實踐檢驗、測試、修正，最終在行動學(xué)習(xí)教練的指導(dǎo)下形成研究報告。研究報告以答辯的方式進行匯報，在此過程中產(chǎn)生的思想碰撞將產(chǎn)生新的問題。崗位實踐階段行動學(xué)習(xí)小組針對產(chǎn)生問題進行新的一輪反思與研究，并最終形成研究報告，為企業(yè)經(jīng)營管理、制度制訂提供參考依據(jù)。行動學(xué)習(xí)的五個要素通過三個階段進行了融合，具體可以細化為行動學(xué)習(xí)的十個步驟。

3 行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)高級管理人員培訓(xùn)中的應(yīng)用

S公司高級管理人員培訓(xùn)項目始終堅持以問題為導(dǎo)向，在集中培訓(xùn)、專題研究、崗位實踐三個階段全流程采用行動學(xué)習(xí)法，較好地實現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理相結(jié)合。S公司高級管理人員培訓(xùn)項目運用行動學(xué)習(xí)法十個步驟開展培訓(xùn)，較好地實現(xiàn)了培訓(xùn)效果。

3.1 獲得并保持高層管理人員的支持

組織中成功開展行動學(xué)習(xí)項目的最關(guān)鍵一步就是獲得高層管理人員的支持，這是確保行動小組的努力、策略和收獲被組織所認同和推廣的寶貴資源。

S公司高級管理人員培訓(xùn)項目在前期籌備時，公司主要領(lǐng)導(dǎo)明確要求，要通過培訓(xùn)，切實解決干部隊伍在能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，給全體高管“提提神、充充電”。集中培訓(xùn)期間，公司7位領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自給學(xué)員上課，講形勢任務(wù)、制度流程、規(guī)則標準、紀律要求，教方法、教經(jīng)驗。課題研究和答辯階段，公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注進度情況和成果質(zhì)量。3天的集中答辯均有公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與。公司領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)參與和支持使行動學(xué)習(xí)走出了最關(guān)鍵的一步。

3.2 建立行動學(xué)習(xí)項目管理團隊

為了保證行動學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中的成功應(yīng)用與實施，需要建立指導(dǎo)委員會、行動學(xué)習(xí)擁護者、行動學(xué)習(xí)項目經(jīng)理、行動學(xué)習(xí)小組成員的主管四個最有價值的支持系統(tǒng)。

S公司高級管理人員培訓(xùn)項目的指導(dǎo)委員會由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，他們對業(yè)務(wù)目標的批準、學(xué)習(xí)策略和行動學(xué)習(xí)的項目的預(yù)算擁有最終決定權(quán)。公司組織干部部和黨校充當(dāng)行動學(xué)習(xí)的擁護者，他們獲取和保持對行動的支持，并定期由行動小組向其匯報最新進展情況。行動學(xué)習(xí)項目經(jīng)理由培訓(xùn)項目負責(zé)人擔(dān)任，行動學(xué)習(xí)項目經(jīng)理需要計劃、監(jiān)控和測量行動學(xué)習(xí)的影響和成效。行動學(xué)習(xí)小組成員的主管由相關(guān)業(yè)務(wù)部室的負責(zé)人擔(dān)任，負責(zé)根據(jù)總體安排制訂本組的課題研究計劃，討論確定本小組的聯(lián)絡(luò)人、主筆人、每位組員的任務(wù)。

3.3 安排對行動學(xué)習(xí)研討會的介紹

安排行動學(xué)習(xí)研討會的目的是讓每個人了解行動學(xué)習(xí)的原則和利益，使小組成員可以體驗行動學(xué)習(xí)并且進行現(xiàn)場觀察。

S公司高級管理人員培訓(xùn)項目通過專題講座、班主任第一課等相關(guān)活動為行動學(xué)習(xí)小組成員介紹了行動學(xué)習(xí)的運作、流程、實現(xiàn)的成果等相關(guān)內(nèi)容。

3.4 選擇和準備行動學(xué)習(xí)教練

行動學(xué)習(xí)項目的總體成功取決于教練的質(zhì)量。如果教練能夠勝任自己的角色，項目就有可能實現(xiàn)創(chuàng)新性解決問題的目標，以及個人、團隊和組織的學(xué)習(xí)目標。

S公司高級管理人員培訓(xùn)項目的學(xué)習(xí)教練由公司的九位高級首席專家擔(dān)任，每個行動學(xué)習(xí)小組配備兩位學(xué)習(xí)教練進行指導(dǎo)，他們?nèi)虆⑴c了24個研究小組利用業(yè)余時間開展的72次集中討論，在3 d的集中答辯期間擔(dān)任評委，并給予具體指導(dǎo)。

3.5 確定參加行動學(xué)習(xí)小組的成員

在組織導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)，并且為小組選定了所要解決的問題之后，就要開始確定學(xué)習(xí)小組的成員。

S公司高級管理人員培訓(xùn)項目的研究小組由S公司組織干部部進行劃分，每組8人左右，小組成員涉及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、輔助單位等各個領(lǐng)域，做到了專業(yè)技能和經(jīng)驗知識的互補。

3.6 選擇行動學(xué)習(xí)的問題或項目

選擇學(xué)習(xí)小組所要解決的項目或問題對最終的成敗十分關(guān)鍵，緊急且復(fù)雜的問題和項目更能展示出行動學(xué)習(xí)的效果。因此，問題應(yīng)該是緊迫的、重要的、值得解決的，并且要有一個明確的采取行動的時間框架。

S公司高級管理人員培訓(xùn)項目設(shè)置了專題研究階段，專題研究階段以問題為導(dǎo)向開展行動學(xué)習(xí)。專題研究階段的研究方向由公司領(lǐng)導(dǎo)對公司形勢、公司發(fā)展中的重大戰(zhàn)略問題進行研究進行確定，涉及提升競爭力、強化管理、保持生產(chǎn)平穩(wěn)、實現(xiàn)本質(zhì)安全與環(huán)境友好、加強干部員工隊伍建設(shè)、國企黨建工作的獨特優(yōu)勢發(fā)揮等六個方面。這六個方面的問題是S公司面臨的迫切需要解決的，是關(guān)系公司生存和發(fā)展的重要問題。

3.7 向小組成員介紹情況和確定行動學(xué)習(xí)項目

在第一次行動學(xué)習(xí)會議之前，需要安排和確認會議的頻次、地點、時間等內(nèi)容。S公司高中級管理人員培訓(xùn)項目中公司領(lǐng)導(dǎo)作為問題的提供者，通過領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與公司要求模塊講授公司高級管理者應(yīng)遵守的規(guī)矩、流程和議事規(guī)則，幫助S公司高級管理人員更深刻的認識到公司的困境。在專題講座后組織的“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗交心會”，公司領(lǐng)導(dǎo)分享領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，探討并解決工作中的困惑、問題，認真聆聽研究小組的交流研討，并給出具體建議。

為了保障研究效果，確認采取如下組織形式：小組組長負責(zé)與指導(dǎo)人聯(lián)系，確定指導(dǎo)時間并通知小組成員和班主任。S公司黨校負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、進度控制。組長負責(zé)把控研究進度，研討次數(shù)不少于三次，并做好研討記錄，準時提交相關(guān)資料。

3.8 重新定義問題、提出高層次目標及制定策略

在對各項難題分析之后，并經(jīng)由行動學(xué)習(xí)教練的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)小組將就亟待解決的關(guān)鍵問題、核心問題達成共識。關(guān)鍵問題被找到之后，學(xué)習(xí)小組要確立目標，并就此達成共識。然后學(xué)習(xí)小組大部分的時間和精力將要用在問題辨析、方案測試上。

集中培訓(xùn)階段后，S公司高級管理人員培訓(xùn)項目設(shè)置了專題研究階段。各研究小組在公司首席專家的指導(dǎo)下，將本小組在提升競爭力、強化管理、保持生產(chǎn)平穩(wěn)、實現(xiàn)本質(zhì)安全與環(huán)境友好、加強干部員工隊伍建設(shè)、國企黨建工作的獨特優(yōu)勢發(fā)揮等六個方面最亟待解決的關(guān)鍵問題、核心問題達成共識，共確定提高合成橡膠競爭力、基本功訓(xùn)練、設(shè)備管理、非計劃停工、生產(chǎn)裝置長周期運行等24個研究題目。研究小組通過調(diào)查研究、收集資料、匯總數(shù)據(jù)、對比分析的方式進行了深入研討，共同找出困難、問題的癥結(jié)所在。

學(xué)員集中培訓(xùn)后將研究課題帶回工作崗位進行分析、研究，針對各單位生產(chǎn)經(jīng)營存在的突出問題，共同制定解決問題的具體方案，用一個月的時間收集資料、對比分析、交流研討、頭腦風(fēng)暴，共同制定行動戰(zhàn)略。研究小組大部分的時間和精力用在問題辨析、交流研討、制定方案、方案測試上。

3.9 提出和展示行動策略

在學(xué)習(xí)小組聚會前后的時間里，小組成員合作或者獨立工作，收集相關(guān)信息，搜尋支持要素，執(zhí)行經(jīng)由小組議定的行動戰(zhàn)略。小組成員反復(fù)聚會、研討、學(xué)習(xí)、行動，直到認定的困難、問題被解決，或者又有新的方案被提出為止。

高級管理人員培訓(xùn)項目中提出和展示行動策略的環(huán)節(jié)是公司首席專家指導(dǎo)各研究小組完成研究報告撰寫的過程。研究小組采取崗位實踐方法，使問題解決更具現(xiàn)實性和有效性。

具體做法是：

首先各研究小組成員回到單位后，根據(jù)所研究專題查找問題，研究小組及指導(dǎo)專家對每位小組成員查找到的問題進行統(tǒng)計匯總、原因分析、問題歸納，確定具有共性的問題，集體研究、決策初步解決方案。

然后根據(jù)初步解決方案回到所在單位進行實踐，在實踐中檢驗解決方案的是否有效，是否出現(xiàn)新問題，然后再集中研究問題的進一步解決方案。

通過崗位實踐階段的不斷探索和總結(jié)，使問題分析不斷深入，使解決方案更加具有實效。

S公司組織干部部、公司黨校在各研究小組提交研究報告后組織專題研究階段的答辯。研究報告答辯共分為六個專題進行答辯，每個專題四個小組抽簽決定答辯順序，每組匯報15 min，答辯時間為30 min。答辯環(huán)節(jié)公司首席專家與學(xué)員就某些問題進行深入探討，并對部分問題研討解決方案。公司領(lǐng)導(dǎo)認真聽取學(xué)員匯報、專家提問、互動研討，并對研究情況、答辯情況進行點評。

為了使大家共享解決實際問題的研究成果，進一步提升推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力，在每個專題答辯后，由評審組根據(jù)研究報告、小組答辯等綜合情況選取成績最高小組的參加成果發(fā)布。

3.10 實施行動策略

針對專題研究階段提出的突出問題，公司組織干部部會同相關(guān)主管部門，分別提出1～2個具體的、急需解決的突出問題，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定后確定。S公司教育培訓(xùn)中心（黨校）對深入研討題目進行統(tǒng)一組織安排。由公司相關(guān)主管部門分別從本部門、S公司高級管理人員中選擇人員組成10人左右的研究小組。每小組商議后選擇1～2個切入點對提出的問題進行深入研究。

S公司高級管理人員培訓(xùn)項目深入研討階段共確定直接作業(yè)環(huán)節(jié)管理問題探討及對策、變更管理存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何改進、環(huán)保工作存在的問題與對策研究、工藝技術(shù)管理中存在的問題及解決措施、煉油裝置面臨的腐蝕風(fēng)險分析及應(yīng)對措施等7個問題進行深入研討。

各專題組成員將問題帶回工作崗位進行分析、研究，同主管部門共同制定解決問題的操作方案，用二個月的時間進行實踐檢驗、修改、調(diào)整，二個月后完成研究報告的撰寫。在該階段，小組組長負責(zé)與相關(guān)主管部門聯(lián)系，S公司黨校負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、進度控制。組長負責(zé)把控研究進度，做好研討記錄，并于規(guī)定時間前提交研究報告。研究報告內(nèi)容作為公司領(lǐng)導(dǎo)決策、相關(guān)部室制訂制度的參考和依據(jù)。

4 實施效果

4.1 經(jīng)濟效益得到改善

2014年，S公司面臨嚴酷的市場形勢，但這支高管團隊眾志成城跨過了一個又一個難關(guān)。S公司領(lǐng)導(dǎo)指出這是在高級管理團隊的帶動下，全體干部員工共同努力的結(jié)果，充分證明了S公司舉辦2014年高級管理人員培訓(xùn)班的必要性和及時性，并對高級管理人員培訓(xùn)班給予高度評價。

4.2 提升了生產(chǎn)經(jīng)營管理水平

S公司高級管理人員培訓(xùn)課題以解決實際問題，制訂切實可行的操作方案為導(dǎo)向。研究范圍涉及提升競爭力、強化管理、保持生產(chǎn)平穩(wěn)、實現(xiàn)本質(zhì)安全與環(huán)境友好、加強干部員工隊伍建設(shè)、國企黨建工作的獨特優(yōu)勢發(fā)揮等六個方面，學(xué)員針對六個方面內(nèi)容組織了114次研討，形成31份共計15萬多字的研究報告。這些研究報告對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供了借鑒和參考。

4.3 干部隊伍面貌得到改變

公司干部隊伍經(jīng)過集中培訓(xùn)的錘煉，特別是培訓(xùn)班期間簽訂了績效承諾書之后，干部隊伍建設(shè)取得了明顯成效，精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)、工作干勁明顯提升。

公司領(lǐng)導(dǎo)在年中工作會上指出領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍總體上能夠按照“講政治、守紀律、有作為、敢擔(dān)當(dāng)、重團結(jié)”的要求，認真貫徹、執(zhí)行《公司高級管理人員能力素質(zhì)要求》，能夠牢固樹立“兩種意識”、發(fā)揚“兩種精神”，做到了“信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”，為公司實現(xiàn)上半年的奮斗目標，重站排頭、再創(chuàng)輝煌做出了貢獻。

4.4 創(chuàng)新了培訓(xùn)模式

以問題為導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)方式具有針對性、實用性強的特點，在S公司高級管理人員培訓(xùn)中應(yīng)用后受到公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致好評，并對其他培訓(xùn)提供了重要的參考意義。

5 結(jié) 語

行動學(xué)習(xí)法在高級管理人員培訓(xùn)中的運用，使我們看到了未來培訓(xùn)的發(fā)展趨勢，同時也使我們認識到在教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)設(shè)計方面還存在不足，通過對行動學(xué)習(xí)法的不斷的研究與應(yīng)用，必將促進培訓(xùn)效果的提升和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)改善。

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