馬東霞

摘 ?要：正有很多人認(rèn)為圖書(shū)管理就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的借書(shū)、還書(shū)，近似于簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，毫無(wú)技術(shù)性可言。實(shí)際上，這種觀點(diǎn)是有失偏頗的。圖書(shū)管理員素質(zhì)的高低將直接影響到圖書(shū)館管理工作的正常開(kāi)展，直接影響到圖書(shū)館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。全面提高圖書(shū)管理員的專業(yè)素質(zhì)，將有助于圖書(shū)管理工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)管理員 ?提升高度

圖書(shū)館是收集、整理、貯存和流通圖書(shū)文獻(xiàn)資料，供廣大學(xué)者和讀書(shū)愛(ài)好者進(jìn)行學(xué)習(xí)、活動(dòng)的文化教育機(jī)構(gòu)。由于工作性質(zhì)比較特殊，他們每天都要面對(duì)許多各種類型的讀者，其讀者的知識(shí)水平、興趣愛(ài)好、脾氣秉性也各不相同，在“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨下，圖書(shū)館員除了具備分類編目、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)外，在接待讀者借還書(shū)的過(guò)程中他們有時(shí)會(huì)因語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)而引起誤會(huì)，在導(dǎo)讀和推薦圖書(shū)工作中他們也常感力不從心，如何讓讀者從浩如煙海的文學(xué)作品中找到對(duì)自己有益的圖書(shū)文獻(xiàn)，作為一名圖書(shū)管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，才能達(dá)到很好地為讀者服務(wù)？

一、圖書(shū)管理員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.道德素質(zhì)。館員應(yīng)對(duì)自身的工作非常熱愛(ài)，要有廣博的知識(shí)才能和強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要有主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。并不斷接受新的知識(shí)，迎接新的挑戰(zhàn)。女性管理員作為圖書(shū)館的主力軍，在圖書(shū)館學(xué)習(xí)及服務(wù)工作中，提倡微笑服務(wù)，熱愛(ài)讀者，尊重讀者，努力滿足讀者需要，真正做到以服務(wù)讀者為榮，以讀者滿意為樂(lè)，是對(duì)圖書(shū)館管理人員的職業(yè)道德的具體要求。良好的職業(yè)道德，是圖書(shū)管理人員提高服務(wù)質(zhì)量的前提。同時(shí)，作為一名學(xué)校的圖書(shū)館管理員，就要時(shí)時(shí)了解教學(xué)的進(jìn)度，送書(shū)上門，熱情服務(wù)。

2.專業(yè)素質(zhì)。圖書(shū)館是收集、整理、儲(chǔ)存、提供和傳遞知識(shí)信息的機(jī)構(gòu)。它的業(yè)務(wù)范圍包括圖書(shū)資料的采購(gòu)、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、輔導(dǎo)等程序。因此要求我們每一位圖書(shū)管理員必須具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。熟悉館藏、熟悉本職工作，按照?qǐng)D書(shū)館工作的科學(xué)屬性，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到有參考價(jià)值的信息，并通過(guò)現(xiàn)代高科技技術(shù)傳遞給讀者。在收集與整理信息資料的同時(shí)，要具備較高的文獻(xiàn)檢索能力，開(kāi)展文獻(xiàn)檢索業(yè)務(wù)。培養(yǎng)讀者自檢能力。提高文獻(xiàn)檢索的查全率、 查準(zhǔn)率，降低誤檢、漏檢率。為讀者查詢網(wǎng)絡(luò)資源提供各種咨詢服務(wù)。

3.文化素質(zhì)。一位圖書(shū)館工作者，不但應(yīng)具備較高的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)注重本人的文化素質(zhì)。文化素質(zhì)的提高，對(duì)于做好圖書(shū)館深層次的服務(wù)工作具有重要的意義。首先自己應(yīng)該養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)的習(xí)慣，不論是文學(xué)作品還是社會(huì)科學(xué)著作，設(shè)身處地地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面，因?yàn)橐o讀者一杯水，自己首先得有一桶水。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。

4.心理素質(zhì)。心理健康有利于身體健康，人們的身心健康是相互影響、相互制約的。心理健康是一個(gè)人身體健康的必備條件，它不僅直接影響一個(gè)人的生理健康水平，而且對(duì)形成完美的個(gè)性和正確的人生觀、良好的社會(huì)適應(yīng)能力都有決定性的作用。比如，我們的讀者群流動(dòng)性很大，有些是?？?，有些生疏，可是他們?cè)诮栝喌倪^(guò)程中可能有丟失、損壞的情況，偶爾遇到那些不好說(shuō)話的讀者不愿受罰，圖書(shū)管理書(shū)就應(yīng)具有對(duì)讀者進(jìn)行思想教育的能力，向讀者講述有關(guān)規(guī)章制度，和讀者進(jìn)行有效的溝通，絕不能傷害讀者的自尊心，要給以耐心細(xì)致的解釋，消除他們對(duì)圖書(shū)管理工作的誤會(huì)和抵觸情緒，這就需要我們要有良好的健康的心理素質(zhì)，以便更好地為讀者實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、提升圖書(shū)管理員素質(zhì)

現(xiàn)今我國(guó)各圖書(shū)館的館員素質(zhì)都有所不足，其主要缺乏網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，全國(guó)圖書(shū)館的工作人員眾多，且有70%左右的人員為大專以上的學(xué)歷，但各圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)深層次的加工工作的人員卻非常的少，故這就要求館員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的各項(xiàng)素質(zhì)的提高，以適應(yīng)現(xiàn)今的工作。

1.不斷學(xué)習(xí)充電。俗話說(shuō)，一天不學(xué)習(xí)就要落伍。隨著現(xiàn)代化的發(fā)展和社會(huì)信息的飛速增長(zhǎng)，單一的印刷品已跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，這就出現(xiàn)了新的信息載體——聲像制品、機(jī)讀目錄等，使館藏的信息量大大增加。由于讀者群的文化素質(zhì)有了很大的提高，對(duì)新知識(shí)的渴求也日趨激烈。因此我們圖書(shū)館的人員需要不斷更新知識(shí)，接受繼續(xù)教育，終身教育。充分利用自己管理圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)知識(shí)的寶庫(kù)，以書(shū)為伴，盡可能博覽群書(shū)，刻苦鉆研，合理地利用好自己的時(shí)間，注意各項(xiàng)素質(zhì)的培養(yǎng)，充實(shí)自己，逐步建立起與圖書(shū)管理工作相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)專業(yè)人才。專門組織所有人員進(jìn)行各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)一些基礎(chǔ)好、素質(zhì)高、接受新技術(shù)能力強(qiáng)的管理員開(kāi)展一些啟發(fā)培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、途徑上，為圖書(shū)管理人員提供更多的選擇，有選擇地向他們提供、推薦有關(guān)書(shū)籍、專業(yè)雜志或不定期舉辦圖書(shū)館新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新理論等方面的知識(shí)，培養(yǎng)他們的自學(xué)能力、研究能力和創(chuàng)新能力。并且對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)等要及時(shí)有所了解，拓展館員的視野，提高自身的專業(yè)技能，逐漸培養(yǎng)一批高素質(zhì)的業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)圖書(shū)管理人才。

3.建立激勵(lì)機(jī)制。建立公平合理的分配制度，公開(kāi)公正的獎(jiǎng)懲制度。首先，每年對(duì)管理員進(jìn)行考評(píng)，把管理員的聘任、工作成績(jī)與年度考核、獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定等掛鉤，按照實(shí)際工作水平和工作成績(jī)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)管理員的管理既要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，又要“以人為本、以誠(chéng)相待”，要關(guān)心管理員的生活。其次，圖書(shū)館要營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型管理員，千方百計(jì)為管理員學(xué)歷、專業(yè)教育提供必要的條件，有計(jì)劃地組織崗位培訓(xùn)，組織管理員到其他高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)。這樣一來(lái)，圖書(shū)館的整體管理水平就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

4.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館理人員應(yīng)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化和新時(shí)期的道德要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。在提倡圖書(shū)管理人員自我教育的同時(shí)，通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐鍛煉、樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)，當(dāng)好教學(xué)、科研的后勤兵的思想道德教育，使圖書(shū)館不僅成為學(xué)生的第一課堂，而且成為精神文明建設(shè)的重要陣地。良好的服務(wù)態(tài)度是提高服務(wù)效率的基本保證。我們應(yīng)該大力提倡“微笑服務(wù)”和“愉快服務(wù)”，即態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、熱情周到，讓進(jìn)館的師生感到親切，沒(méi)有心理距離，沒(méi)有地位差別;盡量滿足師生的要求，使進(jìn)館的師生具有自主選擇和自由活動(dòng)的權(quán)利，在圖書(shū)館工作人員的服務(wù)過(guò)程中獲得滿足感和愉悅感。

綜上所述，現(xiàn)今各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展迅速，這給圖書(shū)館的工作也帶來(lái)了很大的影響，明顯提高了工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，這就要求館員對(duì)此發(fā)展情況有深刻的認(rèn)識(shí)，從而提高自身的各項(xiàng)專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)先現(xiàn)今的圖書(shū)館的日常工作，從而更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。