汪寧寧

摘 要：圖書館是知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用的綜合性信息知識(shí)服務(wù)體系，是文獻(xiàn)信息中心。因此，圖書館的館員應(yīng)集知識(shí)管理、服務(wù)和教育于一體，既要具備科學(xué)的管理知識(shí)，還要在服務(wù)的過(guò)程中引導(dǎo)讀者樹立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀，本文論述了圖書館員提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，以滿足新形勢(shì)下的客戶需求，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：館員服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；和諧發(fā)展；

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-08-00-01

一、引言

圖書館本身就是知識(shí)的集合場(chǎng)所，在構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，圖書館也要與時(shí)俱進(jìn)，和諧發(fā)展。在帶動(dòng)圖書館發(fā)展的過(guò)程中，館員是十分重要的。館員是圖書館中的十分重要的組成部分之一，館員是否能夠?qū)ψx者提供滿意的服務(wù)成為了圖書館成敗的關(guān)鍵因素。在信息時(shí)代，隨著圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施不斷的完善，數(shù)字化建設(shè)的蓬勃發(fā)展，在圖書館的發(fā)展的過(guò)程中，為了滿足讀者的需求，就需要不斷的加強(qiáng)對(duì)館員的要求，提升館員和讀者之間的關(guān)系，共同構(gòu)建和諧圖書館。

二、圖書館提高館員素質(zhì)對(duì)促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展起著重要的作用

當(dāng)讀者來(lái)到圖書館中，館員要用熱情的態(tài)度對(duì)待每一位讀者，這樣能夠使得讀者感受到美的享受，在圖書館中，一般面對(duì)讀者大部分就是學(xué)生，在開放的時(shí)間內(nèi)，這就需要館員在面對(duì)自身壓力的同時(shí)解決讀者的問(wèn)題，這就需要加強(qiáng)提升館員的綜合素質(zhì)，有助于促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展。在圖書館不斷的轉(zhuǎn)型中，館員的素質(zhì)代表了一個(gè)圖書館中的綜合素質(zhì)，一個(gè)良好的閱讀環(huán)境能夠吸引大量的讀者，能夠促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展。在當(dāng)今社會(huì)，每一個(gè)職業(yè)有具有一定的壓力性，在圖書館的管理中，應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合當(dāng)代圖書館的發(fā)展特點(diǎn)，滿足讀者的需求，提升館員的工作積極性和圖書館的服務(wù)性能，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

三、圖書館館員與讀者之間不和諧，館員之間不和諧的問(wèn)題及其根源

（一）某些館員對(duì)圖書館工作的重要性意識(shí)淡薄。某些圖書館的管理人員認(rèn)為在圖書館中的工作只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的排放書籍，對(duì)圖書館中的別的工作和事物漠不關(guān)心，認(rèn)為圖書管理工作是館中最不受重視的工作，這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)使得他們不愿意從事圖書館管理工作，沒有認(rèn)清自己的工作價(jià)值，從而造成圖書館館員對(duì)工作積極性不高的問(wèn)題。

（二）圖書館工作缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)督體系和獎(jiǎng)懲措施。在圖書館中，館員的收入的變動(dòng)不大，比較穩(wěn)定，是根據(jù)在館中的職位和工作年限等因素有關(guān)，在圖書館中，工資的發(fā)放制度沒有指定相關(guān)的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)制度，這種制度的確實(shí)就造成了館員對(duì)圖書館的圖書管理工作以及對(duì)讀者的服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)較差，認(rèn)為這些與館員自身的利益沒有直接的關(guān)系，在這種不正確心態(tài)的影響下，館員對(duì)圖書館的圖書管理工作變得逐漸懈怠。

四、加強(qiáng)館員職業(yè)道德素質(zhì)的建設(shè)

（一）加強(qiáng)館員的信息識(shí)別和管理能力。在圖書館管理工作中，對(duì)信息的識(shí)別能力和管理手段這兩種因素時(shí)十分重要的。在圖書館中，館員需要對(duì)信息具有敏感性，需要加強(qiáng)自身的信息識(shí)別能力，對(duì)大量的信息進(jìn)行敏銳的判斷力，這樣能夠使得館員在大量的信息中選取合適的資源進(jìn)行選取書籍，這樣最大程度的滿足各個(gè)讀者的需求，通過(guò)科學(xué)的方法進(jìn)行信息選取，這樣能夠使得圖書館的信息逐漸的齊全，這樣也便于對(duì)圖書館進(jìn)行管理和信息傳遞，加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)資料的管理，提高圖書館的信息價(jià)值，幫助圖書館能夠和諧發(fā)展。

（二）加強(qiáng)館員的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航能力。在圖書館中，最重要的就是信息，信息量的加大能夠有效的使得圖書館在一定成度上加大它的價(jià)值。但是由于當(dāng)今時(shí)代是信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的最大特點(diǎn)就是分散性和無(wú)序性，這樣在用戶的使用過(guò)程中對(duì)信息的選擇容易產(chǎn)生迷茫性，這就要求圖書館員要對(duì)網(wǎng)絡(luò)大量的信息有足夠的掌握，圖書館員應(yīng)該站在指導(dǎo)者對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們?nèi)フJ(rèn)識(shí)和了解各種新型的信息資源，提升讀者對(duì)信息的掌握能力，熟悉獲得信息資源的方法和途徑，這樣能夠增強(qiáng)讀者和館員之間的相互需求，為更好的發(fā)展圖書館帶來(lái)便利。

（三）加強(qiáng)館員的信息專題服務(wù)能力。由于圖書館中接待讀者的身份各種各樣，讀者對(duì)信息的需求不僅廣而且專業(yè)性比較強(qiáng)，在這種情況下，就需要圖書館員加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的掌握能力。這是在圖書館中，對(duì)圖書館員的學(xué)科性要求較高的一個(gè)要求，需要圖書館員不僅具有良好的信息素養(yǎng)，對(duì)學(xué)科性的知識(shí)要掌握，這樣能夠便于和讀者之間的交流，了解和熟悉相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)資料，能夠最大程度的滋陰讀者，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

（四）加強(qiáng)館員的科研能力。在圖書館中，對(duì)圖書館員的要求不僅具有對(duì)知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力，還要加強(qiáng)館員的科研能力，館員在管理圖書館的工作中，要對(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)積極的參加，在參加的過(guò)程中能夠撰寫論文，提高對(duì)文學(xué)知識(shí)的興趣，能夠參加和其他圖書館進(jìn)行交流，這樣在交流的過(guò)程中能夠吸取其他圖書館的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的理念，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

（五）改變館員的服務(wù)觀念。在以往傳統(tǒng)的圖書館管理工作中，圖書館館員的工作是比較被動(dòng)單一的，對(duì)讀者的服務(wù)項(xiàng)目是等待讀者上門。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的經(jīng)過(guò)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的沖擊，館員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，最大程度的將服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為主要的服務(wù)對(duì)象，圖書館員需要加大工作量度，對(duì)讀者的信息逐漸的完善，對(duì)讀者的需求要及時(shí)的收集信息，以最快的速度將文獻(xiàn)資料準(zhǔn)備好，改善服務(wù)觀念，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

五、拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵

（一）專業(yè)化服務(wù)。在圖書館中，讀者的身份多種多樣，對(duì)文獻(xiàn)資料的專業(yè)性要求比較高，這就意味著普通的圖書館員不能滿足讀者的需求，這就要求館員要加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，增強(qiáng)自身的專業(yè)性能，能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)的對(duì)讀者提供幫助。

（二）信息咨詢服務(wù)。在信息數(shù)字化的時(shí)代，這就要求圖書館在數(shù)字化的發(fā)展基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)提供在線服務(wù)，完善讀者的信息，在網(wǎng)絡(luò)上幫助讀者解決困難，在面對(duì)一些專業(yè)性的問(wèn)題，館員可以咨詢專家學(xué)者對(duì)讀者解決難題，在對(duì)讀者解決問(wèn)題的過(guò)程中，館員可以建立一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，將讀者經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題列出來(lái)，方便其他讀者閱讀。

（三）用戶培訓(xùn)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化和通訊技術(shù)的高速發(fā)展，這就要求館員對(duì)圖書館的讀者的培訓(xùn)工作提出了較高的要求，需要館員加強(qiáng)培訓(xùn)力度，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提出更高的要求，這就需要提高讀者的運(yùn)用能力，便于查找資料。

總之，在圖書館的數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，圖書館的服務(wù)質(zhì)量面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式具有較大的要求，館員的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系著圖書館的未來(lái)，對(duì)圖書館的發(fā)展具有重要的影響，這就需要圖書館加強(qiáng)對(duì)館員素質(zhì)的培養(yǎng)，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。