王浩

摘 要：首先概述了用戶偏好及學(xué)術(shù)信息服務(wù)的相關(guān)概念，然后以對(duì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)模式的影響為切入點(diǎn)對(duì)用戶偏好的行為和用戶偏好進(jìn)行分析，介紹了兩者間的相互融合，最后提出了對(duì)用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)的改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：用戶偏好；學(xué)術(shù)信息服務(wù)；信息需求

中圖分類(lèi)號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2015）10-0138-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)體系已經(jīng)不再是專家和學(xué)者獲取學(xué)術(shù)信息資源的唯一途徑。傳統(tǒng)意義下的圖書(shū)館提供信息資源時(shí)是以圖書(shū)館為中心的學(xué)術(shù)交流，但現(xiàn)在這種途徑下很難滿足學(xué)者們對(duì)學(xué)術(shù)資源的個(gè)人需求。我們必須要從觀念上改變成以服務(wù)用戶為中心的新型學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系中。

1 基于用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)的興起

在學(xué)術(shù)信息需求日益增長(zhǎng)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展、用戶個(gè)性化的信息服務(wù)需求不斷增加，學(xué)術(shù)資料及文獻(xiàn)的發(fā)行等科研活動(dòng)逐步朝著由文摘索引、聯(lián)機(jī)檢索、書(shū)目檢索和圖書(shū)館（主要是各高校圖書(shū)館）為主的學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系發(fā)展。而正是由于這些信息技術(shù)的不斷變遷，服務(wù)用戶對(duì)待學(xué)術(shù)信息資源的需求也在不斷改變。學(xué)術(shù)信息服務(wù)提供者必須思考并拓展服務(wù)內(nèi)容及模式來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)時(shí)候基于用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系開(kāi)始進(jìn)入人們的視線。

學(xué)術(shù)信息服務(wù)就是以學(xué)者或?qū)＜业扔脩魹橹行牡姆?wù)模式。也就是根據(jù)不同專業(yè)的研究者需求的學(xué)術(shù)信息資源，主動(dòng)智能的向其提供個(gè)性化的、有針對(duì)性的學(xué)術(shù)服務(wù)，其根本目的是盡可能滿足不同學(xué)者的不同信息需求和相關(guān)幫助，分析挖掘?qū)I(yè)人員的學(xué)術(shù)行為和興趣愛(ài)好，為他們選擇適合他們自己的信息資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，知識(shí)的更新速度和信息量的迅猛增加，學(xué)術(shù)科研僅靠傳統(tǒng)的印刷文本資源已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新創(chuàng)新成果的需要，而網(wǎng)絡(luò)信息的便利與易取性，大大縮短了這些專家學(xué)者研究求知的時(shí)間，并且降低了獲取這些信息資源的成本。學(xué)術(shù)信息資源的網(wǎng)絡(luò)共享也突破了專家、學(xué)者們的時(shí)空限制和地域障礙，使得他們?cè)诤螘r(shí)何地都能迅速、快捷的獲取所需的學(xué)術(shù)信息資源。

用戶偏好我們可以理解為：用戶在購(gòu)買(mǎi)商品和獲取服務(wù)的時(shí)候，所做出的最理性化的具有傾向性的選擇，是用戶個(gè)人認(rèn)知、心理感受及理性的三種認(rèn)知權(quán)衡的綜合結(jié)果。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)用戶偏好行為的捕捉方式有三種：第一種通過(guò)信息服務(wù)接收者在網(wǎng)上的瀏覽信息獲取用戶行為和偏好，這種方式比較多；第二種是有專門(mén)的頁(yè)面插件用來(lái)記錄學(xué)術(shù)信息接收者網(wǎng)上訪問(wèn)行為，從而獲取用戶需求的學(xué)術(shù)信息類(lèi)別及內(nèi)容；第三種是直接在網(wǎng)上開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，讓用戶自己選擇自己的信息的行為，如網(wǎng)上問(wèn)卷、內(nèi)容評(píng)分。最終通過(guò)這些累積信息從而獲取接收者的個(gè)人偏好。最終能更具有傾向性的向用戶主動(dòng)推送他們個(gè)人的學(xué)術(shù)信息需求。

在用戶偏好與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)完美融合的背景下，基于用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系，則能很好滿足不同學(xué)者的特殊信息需求和資源需要。以個(gè)性化推送和定制能夠向用戶提供具有針對(duì)性的信息，極大的縮短了用戶對(duì)需求信息的搜索時(shí)間，直接提高了服務(wù)效率。

2 基于用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系的探索

2.1 學(xué)術(shù)信息用戶偏好的信息收集

服務(wù)用戶在獲取學(xué)術(shù)信息資源的過(guò)程中，攜帶著很明顯的個(gè)人偏好的形式。這是建立在對(duì)學(xué)術(shù)信息資源提供平臺(tái)（如圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎等）自身特性的了解及認(rèn)知的基礎(chǔ)之上的。在往后的一段時(shí)間內(nèi)，用戶在這樣的平臺(tái)下能更方便快捷的獲取自己所需要的資源，在自身情感上對(duì)這種服務(wù)體系產(chǎn)生一種依賴，這就是服務(wù)用戶偏好形成的基礎(chǔ)。

如果該學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系能夠讓用戶在使用過(guò)程中趕到滿意，并且有以后繼續(xù)使用意愿，那么用戶對(duì)該體系的偏愛(ài)就會(huì)在使用中無(wú)意識(shí)地形成，用戶就會(huì)自動(dòng)選擇偏愛(ài)的信息服務(wù)模式。

2.2 用戶偏好的行為分析

學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系訪問(wèn)過(guò)程中，使用用戶的信息行為記錄著用戶的個(gè)人偏好和信息需求傾向，而準(zhǔn)確了解用戶個(gè)人偏好則是個(gè)性化信息服務(wù)體系的關(guān)鍵，所以對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析是服務(wù)體系提升的重中之重。對(duì)于用戶個(gè)人偏好的行為分析，該數(shù)據(jù)的挖掘一般選擇以下幾種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：

（1）服務(wù)器文件。服務(wù)用戶無(wú)論是通過(guò)圖書(shū)館平臺(tái)，還是博客、維基等方式來(lái)獲取自己所需的信息資源。我們都能夠通過(guò)這些平臺(tái)的服務(wù)器數(shù)據(jù)中記載的用戶訪問(wèn)記錄，然后進(jìn)行分析與挖掘從而獲得服務(wù)用戶的個(gè)人偏好和信息需求

（2）用戶訪問(wèn)量。所有提供學(xué)術(shù)信息資源的平臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)服務(wù)器都能夠清晰了解不同類(lèi)別的數(shù)據(jù)訪問(wèn)量，然后根據(jù)用戶的個(gè)人登錄信息幫助服務(wù)提供者更好更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)用戶的興趣愛(ài)好和需求類(lèi)別。也就能夠幫助服務(wù)提供者明確訪問(wèn)用戶的個(gè)人偏好。

（3）信息智能推送。通過(guò)服務(wù)器文件和用戶訪問(wèn)量的數(shù)據(jù)分析，我們能夠得出不同的服務(wù)用戶的個(gè)人偏好和信息需求。當(dāng)用戶下次訪問(wèn)該平臺(tái)的時(shí)候，我們能夠及時(shí)準(zhǔn)確的推送用戶所感興趣的學(xué)術(shù)信息。以用戶的信息獲取需求為目的，以搜集用戶的個(gè)人偏好為基礎(chǔ)，從而達(dá)到學(xué)術(shù)信息智能推送的服務(wù)形式。

服務(wù)提供者通過(guò)對(duì)用戶偏好行為的數(shù)據(jù)挖掘，并重視服務(wù)用戶對(duì)信息服務(wù)體系中學(xué)術(shù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)及反饋，這樣就能及時(shí)掌握服務(wù)用戶對(duì)信息需求的變化，才能做好學(xué)術(shù)服務(wù)體系的個(gè)性化服務(wù)。

2.3 用戶偏好對(duì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)的影響

伴隨著各信息資源服務(wù)平臺(tái)朝著用戶的個(gè)人偏好、不同學(xué)科和特定用戶的信息需求方向不斷發(fā)展。用戶偏好的行為分析對(duì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)的影響主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

（1）對(duì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)內(nèi)容的影響。對(duì)用戶個(gè)人信息的分析和挖掘，使得服務(wù)提供者由以前的海量信息直接提供由用戶自己選擇，轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)確高效的提供給用戶他們需求的信息資源。根據(jù)用戶個(gè)人偏好，智能推送相關(guān)信息資源的個(gè)性化服務(wù)。

（2）對(duì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)方式的影響。在傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)信息服務(wù)模式中，一直是以圖書(shū)館等學(xué)術(shù)服務(wù)平臺(tái)為中心。而在側(cè)重用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)模式中，則是以用戶為中心的。用戶在整個(gè)信息服務(wù)過(guò)程當(dāng)中是處于主導(dǎo)地位，以其個(gè)人的偏好從而對(duì)信息服務(wù)的模式提出要求。

（3）對(duì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)對(duì)象的影響。傳統(tǒng)模式下，服務(wù)提供者向所有用戶提供相同的海量學(xué)術(shù)信息資源，然后由用戶自己選擇自己感興趣的資源。但是因?yàn)閷W(xué)者和專家們需求的資源包括多種學(xué)科、知識(shí)層面、生活環(huán)境等都有所不同，所以對(duì)待不同的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該有不同的層次性。這種對(duì)用戶不同層次的信息服務(wù)正是用戶偏好引導(dǎo)下的個(gè)性化學(xué)術(shù)信息服務(wù)。

3 關(guān)于用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)改進(jìn)

3.1 關(guān)于用戶偏好學(xué)術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)的改進(jìn)

以用戶為中心的學(xué)術(shù)信息服務(wù)中，是以服務(wù)用戶的個(gè)人偏好和信息需求出發(fā)。從海量信息資源為中心來(lái)建設(shè)信息資源平臺(tái)，轉(zhuǎn)變成為面向服務(wù)用戶、面向用戶需求來(lái)建立全新的服務(wù)資源平臺(tái)。將用戶的個(gè)人登錄信息為登錄接口，而將服務(wù)器的資源平臺(tái)與用戶的偏好行為相結(jié)合。由服務(wù)器根據(jù)用戶個(gè)人登錄信息來(lái)向用戶提供資源和個(gè)性化的學(xué)術(shù)信息服務(wù)。

3.2 關(guān)于用戶偏好學(xué)術(shù)信息服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)

服務(wù)用戶由于個(gè)人偏好和信息需求的不同和偏好行為的隨機(jī)性，使得主動(dòng)提供準(zhǔn)確有效的信息服務(wù)內(nèi)容具有很大的復(fù)雜性。主要存在的問(wèn)題有：（1）服務(wù)用戶廣，個(gè)人偏好行為帶來(lái)的就是大量的信息資源進(jìn)入資料庫(kù)，使得有些需求量小的低價(jià)值的資源進(jìn)入資料庫(kù)；（2）很多學(xué)科與科學(xué)研究具有很強(qiáng)的學(xué)科交叉性，影響用戶的資源選擇與獲??；（3）少數(shù)學(xué)術(shù)資源少的知識(shí)信息孤立存在，得不到有效利用。面對(duì)這些問(wèn)題，最好的辦法就是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)用戶的信息資源的收集分類(lèi)，加以優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)廣大用戶的客觀需求。

3.3 關(guān)于用戶偏好學(xué)術(shù)信息服務(wù)方式的改進(jìn)

由于用戶的個(gè)人偏好的不同，獲取學(xué)術(shù)資源的方式也有所不同。用戶該以自身偏好來(lái)選擇適合自己的的服務(wù)方式。用戶可以通過(guò)根據(jù)自己的偏好選擇各自的服務(wù)平臺(tái)，比如通過(guò)郵件、隨身智能終端等方便自身的方式獲取服務(wù)內(nèi)容。在用戶的選擇界面上應(yīng)加強(qiáng)頁(yè)面優(yōu)化，主要增強(qiáng)學(xué)科間的交叉內(nèi)容和不同內(nèi)容相互融合點(diǎn)，用以吸引更多的用戶。在獲取信息的個(gè)人偏好和信息需求的情況下，主動(dòng)向用戶提供更多的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)在用戶未表達(dá)自己信息需求的情況下提供主動(dòng)的信息服務(wù)，滿足用戶的需求。

4 結(jié)語(yǔ)

關(guān)于用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)研究對(duì)滿足用戶個(gè)人偏好以實(shí)現(xiàn)智能的信息推薦服務(wù)有著至關(guān)重要的作用。越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注了這一方面的研究，特別是近幾年隨著情景化的概念不斷提出，將情景化與用戶偏好的概念相互結(jié)合起來(lái)的學(xué)術(shù)信息服務(wù)，也有很好的研究前景。情景化就是通過(guò)研究人們的不同信息需求，來(lái)將特定的事情和事物感情化和景色化，來(lái)滿足用戶對(duì)某種事情的信息需求。從更多的渠道和方法進(jìn)行學(xué)術(shù)信息服務(wù)研究，以提高學(xué)術(shù)服務(wù)的效率和水平。

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