尹正年

摘 要：現(xiàn)代物流企業(yè)要分析物流營銷環(huán)境，制定相應的營銷戰(zhàn)略措施，提高物流客戶服務管理的水平，才能有效地與競爭者競爭，爭取更多的客戶，擴大物流市場的占有率?，F(xiàn)代物流企業(yè)才能取得更大的效益，才能不斷的發(fā)展。

關鍵詞：物流營銷環(huán)境；物流營銷戰(zhàn)略；物流營銷定位

中圖分類號：F25

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2015）10-0056-01

現(xiàn)代物流企業(yè)為了謀求長期的生成與發(fā)展，以客戶服務為基礎，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，對現(xiàn)代物流企業(yè)所作的具有長期性、全局性的市場服務計劃和謀略。面對當今的物流市場，現(xiàn)代物流企業(yè)如何在眾多的物流服務行業(yè)、物流服務項目中，選擇對企業(yè)有益的服務對象，現(xiàn)代物流企業(yè)有必要對物流市場進行戰(zhàn)略管理。

1 現(xiàn)代物流企業(yè)物流營銷環(huán)境的科學分析

現(xiàn)代物流企業(yè)要在物流市場中，尋找到適合自己提供服務的客戶，就要對物流環(huán)境做進一步的分析。現(xiàn)代物流企業(yè)不僅要對外部環(huán)境做出分析，而且還要對內(nèi)部環(huán)境做出分析。

1.1 現(xiàn)代物流企業(yè)外部環(huán)境分析要素

現(xiàn)代物流企業(yè)是整個社會經(jīng)濟體系的一個子系統(tǒng)，其活動必然會受到外部環(huán)境的影響和制約。影響現(xiàn)代物流企業(yè)的外部環(huán)境因素主要有政治因素、法律因素、經(jīng)濟因素、技術因素及人文因素、物流服務客戶的需求等。此外，現(xiàn)代物流企業(yè)要分析競爭因素，如現(xiàn)有競爭者的長遠目標、現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭者的能力；潛在競爭者的數(shù)量、能力；替代物流服務產(chǎn)品的價格、質量等。

分析外部環(huán)境因素是為了讓現(xiàn)代物流企業(yè)在開展營銷活動中抓住機會規(guī)避風險?，F(xiàn)代物流企業(yè)要想對物流營銷活動做出正確的規(guī)劃，除了要對現(xiàn)代物流企業(yè)的外部環(huán)境因素做出分析外，還要對現(xiàn)代物流企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境因素做出研究。

1.2 現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析要素

現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部的管理制度、管理組織架構、管理人員的構成與素質、物流服務水平狀況和競爭地位、物流設備效率、物流設備構成、物流設備運作能力、物流設備的先進性，以及物流市場營銷能力、財務狀況等。

可見，現(xiàn)代物流企業(yè)只有在對外部和內(nèi)部環(huán)境因素做好分析的基礎上，才能為本企業(yè)規(guī)劃出適合本企業(yè)的物流營銷戰(zhàn)略。

2 現(xiàn)代物流企業(yè)物流營銷戰(zhàn)略的應對策略

2.1 擴張性物流營銷戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）

現(xiàn)代物流企業(yè)實施擴張性戰(zhàn)略的措施有：擴大物流客戶服務目標市場范圍和領域，增設物流服務網(wǎng)點，拓寬客戶服務渠道，通過物流技術改進，降低物流成本，實行特許經(jīng)營、兼并、聯(lián)合等方式來加以擴張。

2.2 分散化物流營銷戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）

現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢而外部受到威脅，這時現(xiàn)代物流企業(yè)要采取多元化的戰(zhàn)略，分散物流客戶服務市場的營銷風險?，F(xiàn)代物流企業(yè)實施分散化戰(zhàn)略的措施有：在擁有深度的現(xiàn)代物流技術水平的基礎上，在多個行業(yè)、區(qū)域、項目上，開發(fā)物流客戶服務市場，降低物流市場客戶服務的風險，為現(xiàn)代物流企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

2.3 退出性物流營銷戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）

現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部處于劣勢，而外部又處于威脅狀態(tài)，這時現(xiàn)代物流企業(yè)要果斷地撤出這一客戶服務領域。退出性戰(zhàn)略的最主要的舉措是：現(xiàn)代物流企業(yè)放棄自己處于劣勢的物流服務領域，重新進入具有發(fā)展前景的物流客戶服務領域。

2.4 防衛(wèi)型物流營銷戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）

現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部條件已處于劣勢，但外部環(huán)境還有機會時，要選擇對本企業(yè)發(fā)展有利的客戶服務市場，回避對本企業(yè)發(fā)展不利的物流客戶服務市場。防衛(wèi)性戰(zhàn)略的最主要的舉措是：不斷推出新的物流服務產(chǎn)品，不斷利用環(huán)境提供的市場機會，挖掘物流客戶服務市場。

任何現(xiàn)代物流企業(yè)都會有很多物流客戶服務營銷的優(yōu)勢和劣勢，也會面臨著很多機會與威脅。現(xiàn)代物流企業(yè)必須采取適當?shù)姆治龇椒?，認真分析和評價環(huán)境因素給企業(yè)帶來的利弊，以便采取相應的物流營銷競爭對策。

3 現(xiàn)代物流企業(yè)物流營銷的市場定位

現(xiàn)代物流企業(yè)必須將物流市場按照一定的標準進行細分，根據(jù)自身的條件選擇一部分客戶作為物流服務目標市場，使現(xiàn)代物流企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展?，F(xiàn)代物流企業(yè)物流營銷的市場定位是確立現(xiàn)代物流企業(yè)提供的物流服務產(chǎn)品在物流目標市場上的位置。市場定位是現(xiàn)代物流企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，它決定了現(xiàn)代物流企業(yè)為什么樣的客戶服務，它關系到現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營效果?，F(xiàn)代物流企業(yè)應該從客戶服務行業(yè)、服務范圍、服務項目上去定位，確定最適合提供物流服務的客戶。

3.1 營銷服務行業(yè)的定位

現(xiàn)代物流企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢，常將主營業(yè)務定位在特定的一個或幾個行業(yè)，并為這些客戶服務。因為不同行業(yè)的物流運作模式是不相同的，專注于特定行業(yè)可以形成行業(yè)優(yōu)勢。通常，現(xiàn)代物流企業(yè)可以選擇附加值相對較高、對物流服務需求多、且相對成熟的行業(yè)，作為自身的行業(yè)定位方向。目前，現(xiàn)代物流企業(yè)提供物流服務的客戶，主要集中在制造業(yè)和商品流通業(yè)中。在制造業(yè)中，電子、家電、汽車、日化、食品、醫(yī)藥等行業(yè)需要現(xiàn)代物流企業(yè)提供物流服務；而在商品流通企業(yè)中，零售業(yè)對物流的需求也非常大，這都是現(xiàn)代物流企業(yè)在物流營銷的市場定位時要思考的問題。

3.2 營銷服務范圍的定位

從提供物流服務的區(qū)域上看，現(xiàn)代物流企業(yè)可以提供區(qū)域性的物流服務，也可以提供全國性以及全球性的物流服務。我國地域廣闊，發(fā)展較不均衡，要想在全國范圍內(nèi)開展物流服務是比較困難的，而且我國現(xiàn)代物流企業(yè)自身的投入能力也有限，因此，選擇主導業(yè)務覆蓋區(qū)域范圍是很重要的。主導區(qū)域可以是一個城市、一個地區(qū)、一個省、一個大區(qū)或者全國性，甚至全球性的。

3.3 營銷服務項目的定位

現(xiàn)代物流企業(yè)在明確了在什么樣的范圍，在什么樣的行業(yè)，對什么樣的客戶提供物流營銷服務的同時，還要對營銷服務項目定位?，F(xiàn)代物流企業(yè)在充分考慮自己具備的硬件基礎和軟件條件，以及現(xiàn)代物流企業(yè)的運作能力和運作實力的基礎上，除了要對運輸、倉儲保管、配送項目等常規(guī)性營銷服務項目定位外，還要重點明確對增值性物流服務項目定位。

（1）明確物流中心的管理服務的定位。它是指對物流中心內(nèi)部物流設施的管理和營運，以及依托這些物流設施的貨物儲存、貨物分揀、集裝箱拼裝、貨物堆放、貨品分銷配送、貨物集成組裝服務、再包裝或拆包裝服務、廢棄物回收服務等。

（2）提明確對物流解決方案設計服務的定位?，F(xiàn)代物流企業(yè)為客戶提供物流營運模式、企業(yè)流程重組、操作流程和操作控制指標的設計和咨詢，而不直接參與或干預客戶具體的物流運作。因此，將現(xiàn)代物流企業(yè)定位為純粹的顧問公司。

（3）明確對物流活動特殊服務的定位。它包括現(xiàn)代物流企業(yè)為營銷服務對象編制特定的存貨報表，報告包裝上的系列數(shù)字或其他數(shù)據(jù)，承擔貨物的物理檢驗，編制物流運送清單，提供快捷、迅速的特殊物流服務等。

（4）明確對物流運作過程控制服務的定位。在特定的物流服務模式和流程的指引下，現(xiàn)代物流企業(yè)參與客戶物流的實際運作，提供物流運作過程中的指導，如環(huán)節(jié)控制、質量控制、標準控制、服務控制、成本控制及客戶反饋和投訴控制等指導性物流服務。

終上所述，現(xiàn)代物流企業(yè)要分析物流營銷環(huán)境，制定相應的營銷戰(zhàn)略措施，提高物流客戶服務管理的水平，才能有效地與競爭者競爭，爭取更多的客戶，擴大物流市場的占有率?，F(xiàn)代物流企業(yè)才能取得更大的效益，才能不斷的發(fā)展。