潘曉霞+周亮彪

摘要：該文針對常德煙草機(jī)械有限 責(zé)任公司IT 運(yùn)維管理中存在的問題，基于ITILV3規(guī)范，應(yīng)用微軟System Center2012，提出德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè) IT 系統(tǒng)環(huán)境規(guī)范化、精細(xì)化管理，有效提高IT運(yùn)維效率，加速企業(yè)信息化過程。

關(guān)鍵詞：IT 運(yùn)維管理；私有云；常德煙草機(jī)械；管理流程

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）10-0010-02

1 引言

常德煙草機(jī)械有限責(zé)任公司是中國煙草機(jī)械集團(tuán)有限責(zé)任公司的控股公司，主要從事煙草機(jī)械生產(chǎn)經(jīng)營，屬于國家大二型企業(yè)。常德煙草機(jī)械有限責(zé)任公司于1969年創(chuàng)建，是中國從事煙草機(jī)械產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造最早的企業(yè)之一。企業(yè)擁有12億元的資產(chǎn)總額，1000余名員工，包括400余人的各類專業(yè)技術(shù)人員。各種先進(jìn)信息技術(shù)如ERP/CAD/CAPP/CAM/PDM等在公司得到普遍應(yīng)用。

目前，公司硬件設(shè)備包括30臺(tái)服務(wù)器，30臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，500臺(tái)桌面PC機(jī)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AD域管理，公司擁有十五個(gè)主要信息系統(tǒng)，所有系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)開發(fā)工作由公司信息中心負(fù)責(zé)。隨著各種信息系統(tǒng)的啟動(dòng)，信息技術(shù)部門需要了解越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是目前信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作以人工管理為主，加之IT服務(wù)管理員不多，所以，信息部門主管無法及時(shí)全面掌握信息技術(shù)工作的整體運(yùn)行情況。IT運(yùn)維管理不高，基本依賴自發(fā)性的管理，也就是說IT運(yùn)維管理還處于一種救火式、被動(dòng)式的模式。另外，管理流程不規(guī)范，從而無法杜絕操作失誤?？傊?，企業(yè)存在維護(hù)成本高、維護(hù)計(jì)劃性與目的性不強(qiáng)，而且業(yè)務(wù)部門對服務(wù)的滿意度不高，需要對IT運(yùn)維管理進(jìn)行改革。

2 常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理模式

在IT 技術(shù)飛速發(fā)展的今天，云計(jì)算代表了IT 創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)，它在改變企業(yè)計(jì)算方式的同時(shí)，改變著IT運(yùn)維管理模式。云計(jì)算是虛擬化、效用計(jì)算、軟件即服務(wù)等概念混合演進(jìn)并躍升的結(jié)果。針對傳統(tǒng)的IT 運(yùn)維管理過程存在的諸多問題，國內(nèi)不少研究者提出了基于云計(jì)算的IT 運(yùn)維模式[1]，云計(jì)算IT運(yùn)維模式作為按需交付服務(wù)的一種新的商業(yè)模式，可以為用戶提供相當(dāng)方便快捷的部署及應(yīng)用IT服務(wù)的方法，有效改善傳統(tǒng)高成本IT 運(yùn)維管理方式[2]。從企業(yè)發(fā)展眼光來看，云計(jì)算必然為企業(yè)或機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來可觀的利益增長[3]。因此，構(gòu)建企業(yè)私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)，沒有地域限制，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)方便地實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理，徹底改變過去的被動(dòng)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式IT 運(yùn)維管理[4]。

云計(jì)算本身基于互聯(lián)網(wǎng)，就像電網(wǎng)服務(wù)一樣，可以按需把互聯(lián)網(wǎng)上的共享資源包括硬件、軟件和服務(wù)提供給用戶使用。企業(yè)在建設(shè)專用私有云平臺(tái)時(shí)，必須把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)提供給企業(yè)內(nèi)部，即所謂的IT基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)模式（簡稱IaaS），這樣IT基礎(chǔ)設(shè)施就像人民生活中的水電服務(wù)一樣，按照其服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際使用量實(shí)施計(jì)費(fèi)管理。企業(yè)構(gòu)建私有云平臺(tái)不僅可以提升IT服務(wù)的質(zhì)量，有效降低IT運(yùn)維成本，提高管理效率及IT資源的利用率，還能提高IT系統(tǒng)的可控性[5]。企業(yè)構(gòu)建私有云平臺(tái)[6]，對虛擬化環(huán)境進(jìn)行整體規(guī)劃，建立動(dòng)態(tài)的虛擬化數(shù)據(jù)中心相當(dāng)重要，可以解決IT資源相當(dāng)分散、各種軟件平臺(tái)維護(hù)分開等關(guān)鍵問題。同時(shí)，構(gòu)建私有云平臺(tái)可能對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與重構(gòu)，完成跨平臺(tái)支持，大大減輕IT運(yùn)維人員工作壓力。

3 常德煙草機(jī)械私有云運(yùn)維管理平臺(tái)

常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)方案基于微軟System Center2012管理套件中的System Center Service manager和ITIL V3規(guī)范，結(jié)合中國用戶的使用習(xí)慣二次開發(fā)的產(chǎn)品，并打包了System Center2012管理套件的實(shí)施的最佳實(shí)踐包，能夠支持異構(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IT流程自動(dòng)化。

3.1 虛擬化技術(shù)

實(shí)現(xiàn)私有云IT運(yùn)維管理模式，要保證企業(yè)系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)分配及相關(guān)定制資源的分配粒度，必須應(yīng)用到各種虛擬化技術(shù)。微軟Windows Server中內(nèi)置了虛擬化Hyper-V架構(gòu)，架構(gòu)的安裝、配置和管理比較方便簡單，隨Windows補(bǔ)丁服務(wù)包括了虛擬化的補(bǔ)丁更新，可以免費(fèi)自動(dòng)完成，所以虛擬化Hyper-V架構(gòu)是當(dāng)前私有云平臺(tái)建設(shè)成本最低的一種商業(yè)的虛擬化解決方案。同時(shí)微軟System Center2012管理套件包括了整套的私有云管理套件，其最大的亮點(diǎn)是對異構(gòu)平臺(tái)的支持和IT流程自動(dòng)化。當(dāng)然管理套件中System Center Service manager服務(wù)管理，想要實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐理論ITIL的落地，需要重新設(shè)計(jì)一套較完整的Web界面，這對于缺乏ITIL訓(xùn)練的中國客戶來說有點(diǎn)困難。常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)方案完美融合當(dāng)前所有虛擬化平臺(tái)（Hyper-V、Citrix、Vmware），與云計(jì)算數(shù)據(jù)中心完美結(jié)合，有效應(yīng)對云計(jì)算時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)，如圖1所示。

3.1 常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)結(jié)構(gòu)

本方案使微軟的私有云解決方案更容易部署、實(shí)施和被客戶使用，同時(shí)充分發(fā)揮了System Center2012產(chǎn)品的優(yōu)勢，是企業(yè)IT運(yùn)維實(shí)現(xiàn)ITIL落地的有效選擇，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

3.2 常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)業(yè)務(wù)管理框架

常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)方案應(yīng)用了先進(jìn)業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，全面實(shí)施IT運(yùn)維管理，其業(yè)務(wù)管理框架包括配置管理、監(jiān)控管理、自動(dòng)化管理和服務(wù)管理等四個(gè)部分功能模塊，如圖3所示。每個(gè)功能模塊對硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、虛擬化平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和中間件、賬戶系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)等信息資產(chǎn)分類，確保架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的全面和完整。

IT服務(wù)管理和任務(wù)管理符合ITILv3、MOF、COBIT、ISO20000和PMBOK的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。IT自動(dòng)化引擎支持開箱即用的集成包覆蓋所有主流IT廠商產(chǎn)品，包括EMC、CA、BMC、HP、IBM、Symantec、Veritas、VMware、微軟AD、System Center 全套產(chǎn)品廠商集成包和CLI（Telnet、SSH）、SNMP、Java、C#、VB的內(nèi)置支持，提供標(biāo)準(zhǔn)Web Service調(diào)用接口。數(shù)據(jù)中心監(jiān)控系統(tǒng)通過開放的管理包支持當(dāng)前主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、服務(wù)器硬件、儲(chǔ)存設(shè)備、UPS、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、虛擬化平臺(tái)以及錄制Web應(yīng)用監(jiān)控腳本和應(yīng)用視圖定制。

3.3 常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)功能

常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)完全遵從ITILv3標(biāo)準(zhǔn)并與私有云完美融合的IT服務(wù)管理解決方案，包括自助服務(wù)門戶、服務(wù)目錄、服務(wù)請求管理、事件管理（故障管理）、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識(shí)管理、服務(wù)級(jí)別管理、任務(wù)管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、可用性管理、性能管理、服務(wù)報(bào)告與服務(wù)度量（報(bào)表管理）、工作流、企業(yè)排程和工作負(fù)載自動(dòng)化（調(diào)度管理）等功能，有效整合IT自動(dòng)化引擎和數(shù)據(jù)中心監(jiān)控系統(tǒng)，通過IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化、虛擬化、自感知、自服務(wù)、自動(dòng)化、自學(xué)習(xí)、自改進(jìn)，達(dá)到降低成本、提升服務(wù)水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服務(wù)的目的，形成了基于ITILv3標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）私有云的完整IT運(yùn)維解決方案。

4 結(jié)束語

常德煙草機(jī)械私有云IT運(yùn)維管理平臺(tái)整合了私有云、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及業(yè)務(wù)監(jiān)控和服務(wù)流程管理等多個(gè)先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建基于ITILv3標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心，提出企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）私有云的整套IT運(yùn)維管理解決方案，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、虛擬化、自感知、自服務(wù)、自動(dòng)化、自學(xué)習(xí)、自改進(jìn)等各項(xiàng)功能，有效降低運(yùn)維成本、提升IT服務(wù)水平和管理效率。

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