李晨微

摘 要：對(duì)體育賽事管理各層次的基本概念進(jìn)行了闡述，對(duì)賽事運(yùn)作管理涉及的營(yíng)銷、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目管理、運(yùn)作文化與環(huán)境、運(yùn)作權(quán)變和組織行為、法律配合等有關(guān)六方面進(jìn)行了論述。其目的旨在：結(jié)合我國(guó)體育賽事管理的具體情況，為我國(guó)體育賽事風(fēng)險(xiǎn)管理積累資料提供借鑒。

關(guān)鍵詞：賽事管理；項(xiàng)目管理；體育賽事；風(fēng)險(xiǎn)管理

一、賽事運(yùn)作管理概念的限定

體育賽事的本質(zhì)也是將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的轉(zhuǎn)換過程，轉(zhuǎn)換過程伴有管理活動(dòng)，對(duì)轉(zhuǎn)換過程的管理就是運(yùn)作管理。體育賽事的執(zhí)行者是主辦主體，通過主辦主體的管理活動(dòng)而將輸入轉(zhuǎn)換成輸出。為此，參照運(yùn)作管理的定義，本文認(rèn)為體育賽事運(yùn)作定義可以表述為：指體育賽事主辦主體通過行使管理職能對(duì)賽事投入的人力、物力、財(cái)力和信息技術(shù)等進(jìn)行規(guī)劃、組織、實(shí)施與控制并合理使用和分配，有效率和有效果地創(chuàng)造出競(jìng)賽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，從而達(dá)到賽事目的和目標(biāo)的過程。體育賽事這種轉(zhuǎn)換過程需要管理，體育賽事運(yùn)作的實(shí)質(zhì)就是對(duì)這種有輸入和產(chǎn)出過程的管理。任何管理都是圍繞著提高效率和效果而進(jìn)行的活動(dòng)，管理不僅是使活動(dòng)完成和達(dá)到組織目標(biāo)（有效益），而且還要有效率地完成之。管理的效率（Efficiency）是指從最少量的輸入取得最多的輸出；管理的效果（Effectiveness）是指“做正確的事情”，即幫助組織達(dá)到目地的那些工作活動(dòng)。按照這種理論，體育賽事運(yùn)作在于有效率和有效果地產(chǎn)生有形競(jìng)賽產(chǎn)品和無形服務(wù)產(chǎn)品，追求低資源消耗和高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、賽事運(yùn)作管理理念

理念是指試圖觸及到事物本質(zhì)和現(xiàn)狀而進(jìn)行的檢查、推理和認(rèn)識(shí)。體育賽事運(yùn)作理念是對(duì)賽事運(yùn)作過程所涉及的存在因素和行動(dòng)任務(wù)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)，運(yùn)作理念是賽事運(yùn)作過程中管理者管理行為的依據(jù)，體育賽事應(yīng)該持有什么樣的理念是一個(gè)重要的問題。賽事管理是一個(gè)復(fù)雜的過程，受主客觀條件的多方面限制，如管理者本人素質(zhì)、目標(biāo)戰(zhàn)略、組織文化、信息、不確定性環(huán)境、認(rèn)識(shí)水平等限制。人是管理中最重要的因素，人的管理技能和所持指導(dǎo)思想以及思想觀念決定了管理的效益和效果，為了提高管理效益和效果，明確和建立運(yùn)作管理理念顯得十分必要。理念是相對(duì)的和有限制的，沒有一個(gè)絕對(duì)的理念存在，但建立運(yùn)作管理理念有利管理者從管理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)賽事事物的本質(zhì)，有利于對(duì)賽事展開管理活動(dòng)。體育賽事運(yùn)作管理理念應(yīng)該包含：賽事營(yíng)銷理念；賽事產(chǎn)品服務(wù)理念賽事產(chǎn)品開發(fā)理念；賽事目標(biāo)管理理念；組織文化與環(huán)境的理念；賽事運(yùn)作權(quán)變和組織行為理念；法律與風(fēng)險(xiǎn)管理理念。

（一）賽事營(yíng)銷理念

傳統(tǒng)上認(rèn)為體育賽事營(yíng)銷可有可元，或者簡(jiǎn)單地將營(yíng)銷與經(jīng)濟(jì)獲利聯(lián)系在一起，本文提出賽事營(yíng)銷理念，即所有的體育賽事組織都應(yīng)該從事著賽事營(yíng)銷活動(dòng)，雖然許多賽事組織沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。營(yíng)銷是體育賽事必不可缺少的成分，因?yàn)轶w育賽事是創(chuàng)造服務(wù)無形產(chǎn)品的，具有很強(qiáng)的無形性特征，給包括觀眾在內(nèi)的消費(fèi)者提供服務(wù)消費(fèi)的本質(zhì)就決定了市場(chǎng)營(yíng)銷是體育賽事必然的內(nèi)容和任務(wù)。

（二）賽事產(chǎn)品服務(wù)理念

賽事營(yíng)銷最終是以滿足消費(fèi)者的各種需求為目的，由于賽事產(chǎn)品的特殊性，即提供服務(wù)是賽事產(chǎn)品的主要特征，所以賽事營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是一種提供服務(wù)來滿足消費(fèi)者的營(yíng)銷。體育賽事中的消費(fèi)者是使用體育賽事服務(wù)的成員，具體表現(xiàn)為觀眾對(duì)競(jìng)賽產(chǎn)品的直接消費(fèi)和包括運(yùn)動(dòng)員在內(nèi)的全體參與者對(duì)賽事支撐服務(wù)的消費(fèi)：由于消費(fèi)者有選擇和面對(duì)不同服務(wù)做出改變消費(fèi)模式的決策權(quán)利，那么增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)行動(dòng)的意識(shí)和理由，影響消費(fèi)者參與服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)歷就必然成為有效營(yíng)銷的核心，所以，賽事營(yíng)銷在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者經(jīng)歷質(zhì)量上就必然對(duì)建立產(chǎn)品服務(wù)理念提出要求。

（三）賽事產(chǎn)品開發(fā)理念

賽事運(yùn)作主體的任何計(jì)劃和管理過程中活動(dòng)的變化都會(huì)影響賽事觀眾等消費(fèi)者的感受和經(jīng)歷發(fā)生改變，如設(shè)施、場(chǎng)地和賽事日程的變化。從消費(fèi)者和與賽事有利益關(guān)聯(lián)的賽事參與體的角度來看，賽事營(yíng)銷是賽事的全部。所以，考慮如何滿消費(fèi)者的需求，制定滿足需求的營(yíng)銷策略是至關(guān)重要的。賽事產(chǎn)品開發(fā)理念應(yīng)該體現(xiàn)在賽事推廣上，只有推廣賽事，才能使其它方面的營(yíng)銷取得成功，包括門票價(jià)格、轉(zhuǎn)播和贊助回報(bào)等。

（四）賽事項(xiàng)目管理理念

項(xiàng)目是指在特定條件下具有某種屬性的一類工作任務(wù)，具有一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)的確定性、組織的臨時(shí)性和開放性和成果的不可挽回性。項(xiàng)目管理是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，滿足各方面既定的需求。項(xiàng)目管理的具體表現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目生命周期全過程進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。體育賽事明顯符合項(xiàng)目管理范疇，體育賽事的運(yùn)作管理就是對(duì)一系列目標(biāo)有順序的實(shí)現(xiàn)而完成整個(gè)賽事目的和目標(biāo)的過程，這些瞄準(zhǔn)一系列目標(biāo)進(jìn)行管理的思想就是目標(biāo)管理理念。

（五）賽事運(yùn)作權(quán)變和組織行為理念

由于賽事內(nèi)外環(huán)境變化和不確定情況的存在，管理過程會(huì)遇上偶發(fā)的變化情形，為適應(yīng)這種情況，應(yīng)該進(jìn)行識(shí)別和響應(yīng)情境變量變化的權(quán)變管理，即靈活的管理。組織行為存在于一切組織當(dāng)中，體育賽事運(yùn)作中應(yīng)該考慮組織行為方面的管理，如可以考慮建立怎么樣的工作團(tuán)隊(duì)去完成賽事任務(wù)。總之，賽事運(yùn)作者對(duì)于賽事和賽事環(huán)境應(yīng)該不斷審視、思考，運(yùn)用新的概念和手段、方法順利達(dá)到賽事的目的、目標(biāo)。綜上，體育賽事運(yùn)作理念是對(duì)賽事運(yùn)作過程所涉及的存在因素和行動(dòng)任務(wù)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)，體育賽事運(yùn)作管理理念應(yīng)該包含：賽事營(yíng)銷理念；賽事產(chǎn)品服務(wù)理念；賽事產(chǎn)品開發(fā)理念；賽事項(xiàng)目管理理念；賽事組織文化與環(huán)境的理念；賽事運(yùn)作權(quán)變和組織行為理念；法律與風(fēng)險(xiǎn)管理理念。

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