葉劍飛

近年來(lái)，由于受公務(wù)旅游叫停、“旅游法”出臺(tái)等政策性影響，旅游業(yè)目前正步入嚴(yán)冬，旅行社也正處于重新洗牌階段，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)既是考驗(yàn)也是機(jī)遇，進(jìn)一步做大強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)顯得尤為重要。

一、旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）中國(guó)旅游發(fā)展概況

我國(guó)是世界旅游資源第一國(guó)，擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大旅游目的地國(guó)。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展通道，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)呈現(xiàn)加快上升趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜螐?003 年的8.70 億人次，增長(zhǎng)到2011 年的26.40 億人次，增長(zhǎng)了3倍，年均復(fù)合增速高達(dá)14.88%。從2013年的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，目前，通過(guò)旅行社出行的游客只占總游客量的3.1%，96.9%的游客仍然是通過(guò)其他方式出游，可見(jiàn)旅行社發(fā)展空間還是巨大的。

（二）麗水旅游發(fā)展概況

“十一五”以來(lái)，在市委市政府和各級(jí)黨委政府的高度重視下，麗水旅游業(yè)出現(xiàn)了前所未有的發(fā)展勢(shì)頭，旅游接待人次和旅游總收入兩大指標(biāo)的年均增長(zhǎng)率均超過(guò)30%，增長(zhǎng)速度居全省各市之首。旅游業(yè)已是麗水經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，“秀山麗水、養(yǎng)生福地、長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”已成為麗水對(duì)外宣傳推廣的名片。

（三）公司旅游發(fā)展現(xiàn)狀

麗水市旅游集散中心于2004年9月成立，至今8年多時(shí)間。現(xiàn)有員工100多人，旅游大巴47輛，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所550多平方米，營(yíng)業(yè)收入1.08億元，主要由旅游經(jīng)營(yíng)和汽車經(jīng)營(yíng)兩個(gè)大部分組成，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以組接團(tuán)、散客、商務(wù)旅游為主，以航空機(jī)票、旅游汽車、旅游客運(yùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)并舉的綜合性旅游服務(wù)企業(yè)。公司連續(xù)獲得全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)旅行社和浙江省百?gòu)?qiáng)旅行社、浙江省四星級(jí)旅行社等榮譽(yù)稱號(hào)，發(fā)展迅速。

二、公司旅游發(fā)展思路與對(duì)策

要順應(yīng)旅游發(fā)展潮流、做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)板塊與旅游相關(guān)業(yè)務(wù)板塊等相互結(jié)合，形成新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

（一）加快布局?jǐn)U張，提升旅行社等級(jí)

目前，麗水還沒(méi)有五星級(jí)旅行社，也沒(méi)有真正意義上能獨(dú)立操作出入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。我們可以借此契機(jī)，提升自身軟硬件設(shè)施，加快各縣市和市區(qū)內(nèi)門市網(wǎng)點(diǎn)布局?jǐn)U張，朝做強(qiáng)做大努力，提升企業(yè)的品牌實(shí)力。計(jì)劃用三到五年時(shí)間打造“麗汽旅業(yè)”，實(shí)現(xiàn)從四星級(jí)旅行社向五星級(jí)旅行社發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從國(guó)內(nèi)社向國(guó)際社發(fā)展。

（二）完善業(yè)務(wù)功能，做好散客業(yè)務(wù)

針對(duì)目前由于政策性影響導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)銳減的現(xiàn)象和旅游散客化、單項(xiàng)化、休閑化的發(fā)展趨勢(shì)。打造本社成為麗水散客游、自助游、自駕游服務(wù)中心，開(kāi)展景區(qū)門票銷售、賓館酒店預(yù)定、交通票務(wù)訂購(gòu)、個(gè)體保險(xiǎn)購(gòu)買、導(dǎo)游預(yù)約等一站式單項(xiàng)委托服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助電子觸摸屏設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自助訂購(gòu)、自動(dòng)下訂單出票功能，利用多功能的服務(wù)把散客留住。

（三）提升科技含量，做好旅游信息化

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的熱銷，線上旅游銷售今后必將成為散客旅游營(yíng)銷的主要渠道，因此做好旅游信息化服務(wù)，加快電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)程是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)途徑。完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，增加網(wǎng)上查詢、交流、預(yù)定甚至銷售功能，并與銀行和其他商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂與支付功能，提供一條龍服務(wù)，使游客足不出戶就能將旅游相關(guān)事項(xiàng)辦理好，極大方便客戶。

（四）強(qiáng)化中介角色，做好旅游代理業(yè)務(wù)

旅游代理業(yè)務(wù)在國(guó)外相當(dāng)成熟，游客只要向旅行社提交自己的意向，剩下的事情交由旅行社全權(quán)代理。建立“管家式”服務(wù)，如酒店預(yù)定、門票機(jī)票代購(gòu)、餐飲預(yù)定等結(jié)合散客游、自駕游、個(gè)性游等活動(dòng)，利用我們品牌和游客量的優(yōu)勢(shì)，拿到優(yōu)惠價(jià)格，賺取差額利潤(rùn)。

（五）做強(qiáng)做大旅游汽車

根據(jù)中國(guó)的旅游發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)家政策的變化，傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游已逐漸向向散客游、自助游和自駕游轉(zhuǎn)變，我們要占領(lǐng)并擴(kuò)大市場(chǎng)，旅游汽車分公司也應(yīng)該從旅行社團(tuán)體包車為主的經(jīng)營(yíng)模式中跳出來(lái)，面向社會(huì)散客自助游市場(chǎng)，兼顧旅游包車市場(chǎng)、旅游熱點(diǎn)專線市場(chǎng)和企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及大型活動(dòng)等包車業(yè)務(wù)，各項(xiàng)包車業(yè)務(wù)全面鋪開(kāi)，從而打開(kāi)旅游汽車更大的市場(chǎng)。

三、現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的突破

要做強(qiáng)做大并在麗水旅游市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀，光靠目前的旅游產(chǎn)品是不夠的，我們應(yīng)該立足于目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有所突破，未來(lái)形成旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一條龍服務(wù)。

（一）旅游特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)

由于麗水市旅游業(yè)起步較晚、基礎(chǔ)較弱，旅游產(chǎn)品體系總體上滯后于省內(nèi)多數(shù)地區(qū)。我們可以利用旅行社業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，與生產(chǎn)要素供應(yīng)商合作，自建旅游商品加工生產(chǎn)基地，統(tǒng)一品牌生產(chǎn)包裝旅游商品。例如農(nóng)林水產(chǎn)旅游食品、健康養(yǎng)生旅游商品、旅游紀(jì)念品工藝品等。運(yùn)用市場(chǎng)化運(yùn)作手段招商，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送貨源，同時(shí)利用淘寶等網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，形成產(chǎn)供銷一體化的經(jīng)營(yíng)格局。

（二）旅游景區(qū)建設(shè)和旅游地產(chǎn)投資

政府相關(guān)政策目前向旅游景區(qū)建設(shè)的傾斜力度正在逐步加大，我們?cè)谫Y金寬裕的時(shí)候應(yīng)抓住契機(jī)，在旅游景區(qū)建設(shè)、旅游休閑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和旅游地產(chǎn)投資上做文章，以旅游投資建設(shè)換土地和經(jīng)營(yíng)權(quán)，如果能爭(zhēng)取政策，這種投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)純房產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)要小。

（三）發(fā)展休閑養(yǎng)老度假產(chǎn)品

隨著老年人消費(fèi)觀念及居家養(yǎng)老觀念的逐漸改變，選擇在一地安靜愜意地休閑、度假，享受療養(yǎng)和旅游的快樂(lè)和魅力，休閑養(yǎng)老游將逐步成為旅游市場(chǎng)中的一種新產(chǎn)品和旅游熱點(diǎn)。同時(shí)，由于國(guó)家對(duì)政府機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的公務(wù)考察行為有了更加嚴(yán)格的控制，已經(jīng)有不少單位開(kāi)始轉(zhuǎn)變內(nèi)部的出行方式，因此，療養(yǎng)院、養(yǎng)老院、度假村等養(yǎng)生產(chǎn)品以及經(jīng)濟(jì)型主題酒店等將是一片非常廣大的市場(chǎng)。

綜上所述，只有把旅游業(yè)務(wù)同市場(chǎng)各要素結(jié)合起來(lái)，形成新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，才能把旅游企業(yè)做強(qiáng)做大。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)旅游行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)與標(biāo)桿企業(yè)分析報(bào)告（2014年）;

[2]2013年度麗水旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告http：//www.lishui.gov.cn/zwgk/zwxxgk/slyj/ywgz/xzxk_1_1_1_1_1/t20140312_962096.html