千千靜聽(tīng)

首席驚喜官（CXO），是把玩當(dāng)成一種職業(yè)，在玩中體驗(yàn)和開發(fā)不同的產(chǎn)品，然后想“歪招”帶給顧客開心。

在西安，有這樣一位“逗比”青年，他叫亢焜，從事首席驚喜師的職業(yè)，不單單是為了玩，而是在玩中不斷發(fā)明新產(chǎn)品，在帶給顧客驚喜與快樂(lè)的同時(shí)，也獲得不菲的財(cái)富。

“逗比”青年變身首席驚喜官

今年30歲的亢焜是位高大魁梧的西北漢子，老家在西安，父母都是生意人，家境比較富裕，畢業(yè)于河北省石家莊陸軍學(xué)院。但他沒(méi)有按部就班地做一名軍人，而是在大學(xué)畢業(yè)后選擇了自己創(chuàng)業(yè)。2008年，他在西安創(chuàng)辦了恩久科技公司，但創(chuàng)業(yè)僅僅一年就遭遇了失敗。

2010年的一天，他無(wú)意間在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時(shí)，看見(jiàn)了這樣一則招聘信息：“男人襪”公司要招聘一位“首席驚喜官”，要求應(yīng)聘者喜歡創(chuàng)新、愿意鉆研、頭腦靈活，平日里“鬼點(diǎn)子歪招”特別多?？簾j看完招聘啟事以后不禁樂(lè)了，這個(gè)首席驚喜官的職位簡(jiǎn)直就是為他量身定做的，因此引起了他極大的興趣。

原來(lái)“首席驚喜官”（CXO）雖然職權(quán)沒(méi)有首席執(zhí)行官（CEO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO）那么大，但對(duì)于企業(yè)的重要性卻不容小覷。CXO中X就有未知的意思，而且要“雜”，最好對(duì)什么都“略懂”。再有，每天都要體驗(yàn)和開發(fā)不同的新產(chǎn)品，然后想各種歪招把顧客逗開心了。而亢焜生活中就是一個(gè)沒(méi)事愛(ài)折騰的“逗比”青年，大學(xué)畢業(yè)后，他賣過(guò)保險(xiǎn)、擺過(guò)地?cái)?、寫過(guò)代碼、當(dāng)過(guò)老師、扛過(guò)槍、創(chuàng)過(guò)業(yè)、打過(guò)架、賠過(guò)錢……他也是這家“男人襪”公司的一名忠實(shí)顧客，不久，通過(guò)公司的考核他成了“男人襪”兼職“首席驚喜官”。

發(fā)揮聰明才智帶給顧客無(wú)限驚喜

他策劃的第一款產(chǎn)品叫“防彈襪”，采用了美國(guó)卡梅隆卡特爾用于制造防彈背心的材料制造出超耐穿的襪子，不論怎么磨都穿不破。沒(méi)想到這款“防彈襪”推出后，銷量不是太好，原來(lái)顧客反映，對(duì)于襪子更多需要的是保暖、穿著舒適、柔軟吸汗，還有襪子要變換顏色和花色輪換地穿，結(jié)實(shí)是次要的。由此亢焜深有感觸，“首席驚喜官”在點(diǎn)子既要特別、帶給顧客驚喜的同時(shí)，還要從許多方面考慮到顧客的喜好和生活實(shí)際。

出師不利并沒(méi)有讓亢焜畏懼退縮，他決心策劃一個(gè)與眾不同的新產(chǎn)品，帶給顧客更多的驚喜。一天，他去一位朋友家里玩，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)這位單身朋友購(gòu)買的襪子全都是一色，而且還一買好幾打。不解中他問(wèn)朋友：“你買襪子怎么不選幾個(gè)顏色和圖案，總穿一個(gè)顏色圖案的襪子不覺(jué)得單調(diào)嗎？”朋友尷尬地解釋：“我沒(méi)有女朋友，沒(méi)人能細(xì)心地幫我打理這些小事，還有工作太忙，哪有時(shí)間顧得上這些。對(duì)了，你不是在‘男人襪公司做首席驚喜官嗎？以后我買襪子的事就拜托給你了。”就是這件小事讓亢焜頭腦里萌生出一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，為何不用訂雜志的方式賣襪子？這樣襪子按“年”賣，每個(gè)月都有新的襪子郵寄到顧客的郵箱，而且他還貼心地想到，每個(gè)季節(jié)都要有不同的襪子，還可以為客戶定做適合不同場(chǎng)合的襪子，這樣做儼然就是個(gè)“襪子管家”，公司不是在賣產(chǎn)品，而是在賣服務(wù)。結(jié)果當(dāng)這種“像訂雜志一樣訂襪子”的方式推出后，顧客十分驚喜，也免除了他們?cè)贋橐m子的事費(fèi)心費(fèi)力，銷量如井噴般猛增，亢焜因此也獲得了非常優(yōu)厚的報(bào)酬。

作為一名首席驚喜官，亢焜在帶給顧客驚喜的同時(shí)，需要親身體驗(yàn)，有時(shí)需要體驗(yàn)“男人襪”公司的研發(fā)產(chǎn)品“防臭襪”，還需要體驗(yàn)可以反映心情狀況的貓耳朵——一旦有美女走近亢焜，他頭頂?shù)囊粚?duì)耳朵就會(huì)愉快地交替擺動(dòng)，不但不會(huì)被責(zé)怪“咸濕”，女生們還會(huì)大呼“卡哇伊”。這樣有趣的產(chǎn)品體驗(yàn)讓他樂(lè)在其中，既愉悅了別人，又開心了自己，多好的一份工作！

當(dāng)然把職業(yè)當(dāng)成“玩”，也有很多挑戰(zhàn)。記得曾經(jīng)有一個(gè)非電動(dòng)力的腕力球，內(nèi)部有陀螺裝置，只有合適的力道和旋轉(zhuǎn)角度才能啟動(dòng)它。那天公司里面的人全部上陣，最后只有他成功啟動(dòng)了這個(gè)玩具似的鍛煉儀器。當(dāng)談起這次有趣的經(jīng)歷時(shí)，亢焜笑著這樣介紹說(shuō)：“那個(gè)腕力球本身有一個(gè)啟動(dòng)繩子，像小時(shí)候玩陀螺的時(shí)候一樣，要先纏起來(lái)，然后拉繩子，就能快速啟動(dòng)，得到初始速度。但那個(gè)產(chǎn)品的繩子很雞肋，就是一般的首飾紅繩子，容易丟，所以，我就琢磨了一下嘗試用大拇指快撥內(nèi)部的陀螺裝置，然后徒手啟動(dòng)?！笨簾j解釋說(shuō)。想要做一名合格的首席驚喜官，就要比一般人更善于接受和操控新產(chǎn)品。工作的每一天都是對(duì)自己智商和協(xié)調(diào)力的考驗(yàn)。

收獲事業(yè)和財(cái)富的雙成功

亢焜做“首席驚喜官”越來(lái)越如魚得水。他還會(huì)根據(jù)顧客的建議，想出一些有趣好玩的驚喜創(chuàng)意。有一年的愚人節(jié)，發(fā)貨員發(fā)給每一位客戶的包裝盒內(nèi)都附有一張小卡片，上面寫著“祝你永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)不知好歹，節(jié)日快樂(lè)！”讓顧客意外的是，當(dāng)他們打開盒子時(shí)，里面竟然放有幾顆小彈珠?？簾j這么做是因?yàn)槟腥艘m公司的大部分客戶都是80后男性，彈珠會(huì)勾起他們對(duì)童年的回憶。另外還有一把紙質(zhì)尺子，可以用作書簽。這樣的小禮物讓顧客們非常驚喜，同時(shí)覺(jué)得這家襪子公司很貼心，禮物很有創(chuàng)意也很有意義！

這還不是最有創(chuàng)意的。有一次，一位客戶在微博上留言說(shuō)自己要結(jié)婚了?？簾j立即想到了要給這位客戶帶去新婚的驚喜，可是送什么禮物好呢？他很快有了一個(gè)歪點(diǎn)子，火速地給這位顧客寄了一盒襪子，而且襪子里還夾了一個(gè)避孕套，同時(shí)給他老婆也寄去了一份。結(jié)果收到了這份禮物后，顧客被他的細(xì)心和熱情深深打動(dòng)了，夫妻倆很快發(fā)動(dòng)了身邊好多朋友來(lái)買他們公司的襪子。這樣的結(jié)果是亢焜完全沒(méi)有想到的，驚喜官在帶給他人驚喜的同時(shí)，也收獲著驚喜。

首席驚喜官有時(shí)還要幫助顧客解決一些后顧之憂。男人襪最主要的營(yíng)銷平臺(tái)是微博，男人襪經(jīng)常被客戶念成“男人妹”，于是微博客服成了“男人妹”。一天，一位男人襪的忠實(shí)顧客因?yàn)槠鸫餐砹?，上班遲到被扣了錢，無(wú)處發(fā)泄之際，在男人襪的微博留言調(diào)侃：“要是公司的‘男人妹能每天按時(shí)叫我起床就好了！”就是這位顧客的留言，讓亢焜靈機(jī)一動(dòng)，萌生了一個(gè)念頭：那就是“男人妹”的叫醒服務(wù)。以后男人襪公司的顧客，早上如果不能按時(shí)起床，“男人妹”就能按時(shí)撥打電話叫醒他。這個(gè)創(chuàng)意讓顧客更是驚喜！于是微博上這樣留言：“‘男人妹真是個(gè)忠實(shí)的好妹子！有了‘男人妹就再也不會(huì)發(fā)愁上班遲到了?！边@樣留住顧客的心，就等于留住了財(cái)富的商機(jī)。

亢焜憑借著靈活的頭腦和獨(dú)特的創(chuàng)意，在帶給顧客無(wú)限驚喜的同時(shí)，也收獲了人生事業(yè)和財(cái)富的雙成功。正向他所說(shuō)的那樣：“成功其實(shí)很簡(jiǎn)單，源于你不斷地拼搏和進(jìn)取，我愿意用智慧給顧客帶去驚喜、帶去便捷、帶去感動(dòng)，我要在快樂(lè)中創(chuàng)造源源不斷的財(cái)富?！?