劉露　李昀鞠

摘 要：本文通過梳理青番茄圖書館的發(fā)展歷程，對其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型進行了分析，同時還提出了自己對這一轉(zhuǎn)型的看法，即對于在線實體圖書館自身的發(fā)展和我國公共圖書館事業(yè)的總體發(fā)展來說，這是多元探索與曲折性的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：青番茄圖書館；在線實體圖書館；青番茄轉(zhuǎn)型

1 青番茄圖書館介紹

青番茄圖書館是2010年8月正式成立的全球首家中文網(wǎng)上免費實體書圖書館，它以“盡享書式生活”為口號，以“以創(chuàng)意和價格兌現(xiàn)公益，以設(shè)計和互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造人文共享價值”為理念，以“打造覆蓋全國的In library節(jié)點式圖書館網(wǎng)絡(luò)，為城市建立一個可持續(xù)發(fā)展的圖書館閱讀生態(tài)”的模式，來“實踐閱讀的一切可能”。對于“青番茄”的創(chuàng)始人來說，他們的理想是：致力于推廣全民閱讀，免費服務(wù)廣大愛書之人，利用這個平臺再進行商業(yè)合作，即“用商業(yè)的模式，做公益的事情?！?/p>

2 青番茄圖書館的發(fā)展歷程

2.1 創(chuàng)立期

青番茄在線實體圖書館的創(chuàng)立源于其創(chuàng)立者看到了當時的一篇新聞報道：中國人均年閱讀圖書本數(shù)是4.5本，韓國人均年閱讀圖書11本，法國20本，日本是40本，以色列64本，并且，中國有63.8%的網(wǎng)民仍傾向于紙質(zhì)書閱讀。2

基于對閱讀市場的需求判斷和推廣閱讀的理想，2010年8月，青番茄圖書館正式上線。青番茄圖書館是一家產(chǎn)生于中國本土的圖書館模式，被媒體喻為web 2.0時代的圖書館。它是實體圖書館與電子商務(wù)相結(jié)合的典范，為不同地域的讀者提供方便快捷的圖書免費借閱服務(wù)，同時，書籍傳遞過程中所產(chǎn)生的一切物流費用，皆由青番茄圖書館承擔，讀者足不出戶就能享受到免費的紙質(zhì)閱讀生活。

“青番茄”的這種紙質(zhì)書免費借閱服務(wù)受到了廣泛讀者的喜愛，這使得它在上線僅一年后就應(yīng)各地愛書人的要求，在北京、上海、成都、西安等20座城市擴展了服務(wù)，覆蓋人群超過50萬，書籍種類超過20萬種，其影響力也迅速擴大開來，號稱全球最大的中文網(wǎng)上圖書館。

2.2 發(fā)展期

青番茄圖書館一直以把握閱讀市場需求、洞察讀者心理而著稱，也因此獲得了第一屆“零點民聲金鈴獎”頒發(fā)的“用戶之聲企業(yè)獎之洞察用戶獎”。

在“青番茄”上線后，它陸續(xù)推出了一系列服務(wù)，借此實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展。

針對普通讀者，“青番茄”提供會員服務(wù)，讀者會員只需在線注冊充值，就可以享受免費的借閱服務(wù)。針對企業(yè)用戶，“青番茄”推出了“每企一館”，企業(yè)成員繳納年費后，職工就可以在館內(nèi)免費借閱，還可以享受相關(guān)的培訓(xùn)課程?！懊科笠火^”上線后，吸引了包括中國工商銀行、騰訊網(wǎng)、中國石化在內(nèi)的多家大型企業(yè)的加入。針對幼兒園讀者群，“青番茄”推出了鼓勵親子閱讀的“每園一館”。針對校園讀者群，青番茄圖書館推出了“每校一館”服務(wù)等。

經(jīng)過不斷地努力，青番茄圖書館“盡享書式生活”的項目在2012年還獲得了 “芯世界公益創(chuàng)新計劃”3頒發(fā)的“芯世界50強技術(shù)應(yīng)用獎”，包括福布斯中文網(wǎng)、新華網(wǎng)在內(nèi)的眾多媒體對其發(fā)展也保持了關(guān)注。

3 青番茄圖書館的轉(zhuǎn)型

“青番茄”最初采用的書籍借還模式，依照了衣服尺碼來制訂借閱規(guī)則，規(guī)則區(qū)分為M、L、XL、XXL四種級別，最小的M尺碼對應(yīng)110元押金，2本書及14天的歸還時限；最大的XXL碼則對應(yīng)510元押金，每次10本書，歸還時限為56天。其最初的物流模式也采用自建物流和與DHL合作兩種模式。但隨著“青番茄”借閱業(yè)務(wù)的擴大，就像其它在線實體圖書館一樣，物流的巨大耗費促使“青番茄”不得不重新考慮其運營模式。

自2013年3月“青番茄”正式啟動了In library圖書館項目以來，截止2014年11月，全國已有近60個城市，1181家In library圖書館免費加入了此項目，為全國讀者提供著免費的、跨城市的圖書閱覽和借還。隨著“青番茄”的In library全國性圖書館借閱網(wǎng)點開始初具規(guī)模，In library圖書館現(xiàn)場借閱的模式已成為“青番茄”的主要借閱方式，目前線上業(yè)務(wù)只保留了會員注冊和下單，新會員不再享受快遞送書上門服務(wù)。

4 青番茄圖書館轉(zhuǎn)型帶來的思考

4.1 轉(zhuǎn)型的原因

目前的在線實體圖書館中，仍提供著紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)的主要有書飛網(wǎng)、“青番茄”、微微書香網(wǎng)、文迪借書網(wǎng)等為數(shù)不多的幾家。書飛網(wǎng)和文迪借書網(wǎng)除了收取押金外還收取一部分不予退還的會員費，可以用來補貼一部分物流成本，但杯水車薪，物流費用的重擔仍然存在。而像微微書香網(wǎng)和“青番茄”這樣承諾提供全免費的物流送取服務(wù)的圖書借閱網(wǎng)，面臨的物流壓力又比其他兩家大得多。

然而，在線實體圖書館的物流困境還不止于此，它們更需要面臨的，是比其它電商更為棘手的“逆向物流”問題。正如“青番茄”的負責人之一陳剛所說，“比起送書，退書的地點和時間更難以預(yù)見，不可能集中一次向接受點轉(zhuǎn)移，書籍也沒有包裝，在退還過程中容易破損，比起送書上門，回收更加復(fù)雜、無序且高成本?！?/p>

4.2 如何看待轉(zhuǎn)型

對于我國的圖書館事業(yè)和全民閱讀事業(yè)來說，這是我國圖書館事業(yè)及全民閱讀事業(yè)在發(fā)展完善過程中體現(xiàn)出的曲折性。我國的社區(qū)圖書館事業(yè)正在不斷發(fā)展和完善，我國的全民閱讀事業(yè)還有太多的難關(guān)要克服?！扒喾选钡仍诰€實體圖書館的探索，代表著社會企業(yè)、民間力量對于閱讀事業(yè)的關(guān)注，這樣的關(guān)注和參與無疑會帶來好的影響。

對于我們這樣希望在線實體圖書館的書籍借閱模式能夠長存下去的讀者看官來說，我們希望“眾人拾柴火焰高”，希望能有更多的專家學(xué)者來思考這一問題，能多為在線實體圖書館的未來發(fā)展建言獻策。

4.3 轉(zhuǎn)型是否能帶來發(fā)展

“青番茄”的轉(zhuǎn)型是它對于圖書借閱服務(wù)模式的探索，那么，轉(zhuǎn)型后的“青番茄”發(fā)展情況又如何？有記者隨機走訪了幾家與“青番茄”合作的咖啡館，“雕刻時光”咖啡館的市場專員王先生說：自今年夏天合作以來，青番茄還沒來換過一次書，來借書的會員不多，倒是來還書的不少，設(shè)立圖書角對客流的吸引力，目前還有待觀察。

一家經(jīng)營舊書、紅酒的“尚書吧”總經(jīng)理繆先生曾表示：“青番茄”提供的書偏重暢銷類型，有讀者來到店里看到了親子與經(jīng)管類的書，覺得很突兀。我們也覺得風(fēng)格不搭。

到目前為止，在媒體的追蹤調(diào)查中，我們雖然不能得出“青番茄”瀕臨倒閉的結(jié)論，但至少也能看出“青番茄”的發(fā)展前景不甚樂觀?！扒喾选鞭D(zhuǎn)型后是膨脹還是縮水，我們?nèi)孕枋媚恳源?/p>

5 結(jié)語

也許在線實體圖書館的未來還面臨著無數(shù)更巨大的困難，也許又如很多媒體和很多“青番茄”的老用戶所擔心的“青番茄”的模式正瀕臨倒閉，但做為渴望便捷閱讀的愛書人來說，面對我國公共圖書館社區(qū)服務(wù)的缺失，我們更希望類似的模式能夠生存下去，希望能有更多的民間力量參與到全民閱讀的推廣運動中來。

參考文獻

[1]青番茄官網(wǎng)簡介. http：//www.qingfanqie.com/other/companyProfile.html

[2]龍源期刊網(wǎng). http：//www.qikan.com.cn/article/ddqq20120104.html？refer=xqin20120118

[3]深圳南山網(wǎng). http：//inanshan.sznews.com/content/2011-11/28/content_6264927.htm

[4]由英特爾（中國）有限公司、中國扶貧基金會和南都公益基金會共同主辦的公益創(chuàng)新活動，是公益界頗具聲望的年度活動。

[5]深圳特區(qū)報. http：//sztqb.sznews.com/html/2013-12/04/content_2706581.htm