摘要：現(xiàn)代社會已進入了知識經(jīng)濟時代，人們對知識的需求量不斷增大，對圖書館的管理與服務(wù)提出了更高的要求，但當前圖書館管理與服務(wù)中存在管理體制不健全、服務(wù)體系不完善及人員素質(zhì)不高的問題，制約了圖書館功能的發(fā)揮。針對這些問題，現(xiàn)代圖書館只有采取有效措施，進一步提升管理水平，增強服務(wù)能力，才能實現(xiàn)為讀者服務(wù)的最終目標。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；圖書館管理；服務(wù)體系；數(shù)字化管理；管理體制 文獻標識碼：A

中圖分類號：G250 文章編號：1009-2374（2015）17-0009-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.17.004

現(xiàn)今社會已進入了知識經(jīng)濟時代，人們對知識的需求量不斷增大，所以不管是城市還是學(xué)校，圖書館的身影也在不斷增多。當今時代也是信息化時代，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識的存儲、傳遞和獲取發(fā)生了根本的變化，從原始的紙質(zhì)資料逐漸向數(shù)字信息發(fā)展。面對這些新的改變，圖書館就必須改變服務(wù)模式與管理模式，改變自身的工作內(nèi)容與方法，樹立以人為本的管理理念，實施人性化服務(wù)，才能使圖書館的管理和服務(wù)能夠與時代同步，真正滿足人們對知識的需求。

1 我國圖書館管理和服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 圖書館缺乏健全的管理體制，管理效率低

現(xiàn)在我國的圖書館仍附屬于各級行政管理部門，從整體上缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、宏觀調(diào)控的能力，這是管理體制結(jié)構(gòu)上的缺陷，也是最根本的問題，由于缺乏健全的管理體制，使其管理效率低下，服務(wù)能力不能滿足人們的知識需求，嚴重制約了圖書館的發(fā)展。

1.2 圖書館的服務(wù)體系不完善，服務(wù)功能單一

我國圖書館的主要功能是藏書，由于缺乏完善的服務(wù)體系，圖書館為讀者提供的服務(wù)是較為單一的，大多數(shù)的圖書館只能為讀者提供借閱服務(wù)，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，一部分的圖書館已能夠為讀者提供網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)。但國外的圖書館既可以提供學(xué)術(shù)講座、專題討論、美術(shù)展覽、職業(yè)教育、詩歌朗誦、電影表演等服務(wù)，能為兒童舉辦故事會、木偶戲等活動，還能收集就業(yè)信息，提供就業(yè)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。我國的圖書館相比于國外，只重視藏書，而輕視圖書館社會服務(wù)能力的提升，使圖書館的功能不能完全發(fā)揮出來。

1.3 存在圖書館管理與服務(wù)能力低的現(xiàn)象

由于圖書館館員的收入較低，其社會地位也不高，難以吸引專業(yè)的、高素質(zhì)的、高學(xué)歷的人才來工作，存在圖書館館員學(xué)歷較低的現(xiàn)象，并且由于管理體制的問題，使原有的綜合素質(zhì)較高的人員逐漸流失，使得我國的圖書館員的結(jié)構(gòu)單一、專業(yè)人才短缺、整體素質(zhì)不高，難以滿足現(xiàn)代信息化技術(shù)的服務(wù)要求，也進一步限制了圖書館的管理水平與服務(wù)能力的提升。

2 提升現(xiàn)代圖書館管理能力的措施

2.1 健全管理體制，完善管理機制

信息社會的圖書館管理要實現(xiàn)自動化、規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化，首先要建立一整套與當前社會環(huán)境相配套的具有宏觀調(diào)控能力的管理體制，從而實現(xiàn)對整個公共圖書館管理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和配置。其次構(gòu)建科學(xué)、完善的管理機制，要制定崗位責(zé)任制，并充分考慮到館員的綜合能力與素質(zhì)，盡可能發(fā)揮個人優(yōu)勢，最大限度地調(diào)動館員的工作積極性，并注意引進具有先進管理理念和高素質(zhì)的人才，以提高圖書館管理的效率，進一步提高管理

水平。

2.2 優(yōu)化配置人力資源，實行層次化、人性化管理

圖書館應(yīng)根據(jù)館員的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，實行層次化、人性化管理。所謂的層次化管理，就是根據(jù)圖書館員的知識特點和知識創(chuàng)新程度的不同，采取相應(yīng)知識管理的模式，合理安排崗位工作，充分發(fā)揮館員的潛能，以保障圖書館各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。層次化管理可以把圖書館員分為操作導(dǎo)向型、技能導(dǎo)向型、創(chuàng)新導(dǎo)向型三種，要在建立和完善工作流程、質(zhì)量控制體系，保證操作導(dǎo)向型館員能正常開展工作，要引導(dǎo)技能導(dǎo)向型館員向創(chuàng)新導(dǎo)向型館員發(fā)展，最重要的是要為創(chuàng)新導(dǎo)向型館員提供足夠知識資源，并建立創(chuàng)新體系，確保這類人員的忠誠度。所謂人性化管理就是以人本化的管理理念，要充分尊重和理解館員，要維護館員的利益，關(guān)心館員的精神文化生活。要使館員了解自身發(fā)展需求，幫助其規(guī)劃職業(yè)生涯，通過輪崗制，讓館員發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點，并加以培養(yǎng)。最后要對館員的工作進行客觀真實的評價，指出其不足之處，使館員能夠明確自身發(fā)展的

方向。

2.3 強化培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊伍

針對圖書館館員管理與服務(wù)能力不高的問題，要實行圖書館館員招聘制度，嚴格設(shè)定招聘館員的學(xué)歷和學(xué)科要求，并對招聘人員進行資格考試，科學(xué)地設(shè)定考試題目，保證圖書館能夠招聘到高素質(zhì)的人才。同時對現(xiàn)有的圖書館館員要實施科學(xué)的人才培養(yǎng)計劃，要根據(jù)館員的學(xué)歷水平和知識結(jié)構(gòu)特點制定有針對性的培養(yǎng)規(guī)劃，要具有明確的目的性、科學(xué)性和前瞻性，通過培養(yǎng)進一步地轉(zhuǎn)變圖書館館員的工作觀念，強化服務(wù)意識和責(zé)任意識。

3 提升圖書館服務(wù)水平的措施

3.1 更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

服務(wù)是圖書館的基本宗旨。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，現(xiàn)代圖書館服務(wù)也面臨著很大的機遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和方式將會逐漸被一些新生的服務(wù)內(nèi)容和方式所替代，所以現(xiàn)代圖書館必須樹立“以服務(wù)讀者為本”的服務(wù)理念，要和讀者進行密切的聯(lián)系溝通，了解讀者的需求，然后定位圖書館的服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)信息社會的發(fā)展要求。圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，積極做好信息咨詢服務(wù)工作，完善信息搜索與整理方式，并不斷提升信息服務(wù)效率。要以讀者為重，積極轉(zhuǎn)變工作理念，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提升讀者的滿意度和認同度。

3.2 創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境

環(huán)境是除服務(wù)方式之外讀者較為看重的方面，良好的環(huán)境可以為讀者提供一個溫馨舒適的閱讀學(xué)習(xí)的空間，在獲得知識的同時也愉悅了身心。圖書館的服務(wù)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，物質(zhì)環(huán)境是指圖書館的功能布局，要切實做到以讀者為中心，符合讀者的實際需要，要把通過性、適用性與美觀性有機結(jié)合起來，還要配備自助打印機和掃描儀等設(shè)備，盡可能貼近各類讀者的需求。在人文環(huán)境的設(shè)計上要營造濃郁的文化氣息與學(xué)術(shù)氛圍，突出不同類別區(qū)域的人文意蘊，使讀者能夠體味到圖書館環(huán)境的親和力。

3.3 推行人性化服務(wù)模式

首先要強化圖書館員的人性化服務(wù)意識，構(gòu)建服務(wù)標準體系，把人性化服務(wù)理念滲透到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)中去，要把人性化服務(wù)逐步內(nèi)化為圖書館員自身的自覺行為。其次要創(chuàng)新人性化服務(wù)方式，現(xiàn)代圖書館要創(chuàng)建“以人為本”、“求實創(chuàng)新”的全新的服務(wù)方式，科學(xué)合理地進行藏書布局，充分利用高科技的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，盡可能降低讀者查閱的時間和查閱的次數(shù)，盡可能方便讀者。要積極推廣個性化的服務(wù)產(chǎn)品，并提供多樣化、立體化的服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，

等等。

總之，服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的根本宗旨，也是一個永恒不變的宗旨，隨著信息社會的發(fā)展，圖書館服務(wù)的方式日趨多樣化，只有從人性化的角度出發(fā)，不斷加強圖書館內(nèi)部管理，塑造良好的外部形象，才能真正發(fā)揮圖書館的社會功能。

參考文獻

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作者簡介：胥峰（1977-），女，江蘇鹽城人，華北油田華美綜合服務(wù)處綜合服務(wù)站助理館員。

（責(zé)任編輯：周 瓊）