_代小龍

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正越來(lái)越深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞?。作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的電力行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合發(fā)展模式在省電力公司有哪些探索和嘗試?取得哪些效果?筆者進(jìn)行了采訪調(diào)查。

觸“手”可及，更便捷

現(xiàn)在，通過(guò)手機(jī)逛商城、搶紅包、團(tuán)購(gòu)越來(lái)越受到人們的青睞。究其原因，觸“手”可及的便捷是其中最重要的因素。

能不能讓電費(fèi)繳納也如此便捷？答案顯然是肯定的，5月初，我省實(shí)現(xiàn)了支付寶和95598網(wǎng)上繳電費(fèi)全覆蓋，無(wú)論城市還是農(nóng)村的用電客戶，都可以通過(guò)電腦或者手機(jī)，隨時(shí)隨地輕松繳納電費(fèi)。

“我省外出務(wù)工人員多，異地繳費(fèi)需求強(qiáng)烈。實(shí)現(xiàn)支付寶繳費(fèi)后，無(wú)論客戶身在何處，都可以通過(guò)支付寶綁定用電戶號(hào)，在遠(yuǎn)方替父母繳納電費(fèi)。”省公司營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)處副處長(zhǎng)田珂說(shuō)。

“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合服務(wù)模式受到了我省用電客戶的歡迎。據(jù)公司營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，已有33.14萬(wàn)縣域客戶登錄公司95598網(wǎng)站或使用支付寶繳費(fèi)，累計(jì)繳費(fèi)金額達(dá)4605.67萬(wàn)元。

強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的重要理念。為了讓客戶接受更好的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)支付寶繳費(fèi)全覆蓋后，公司還將目光瞄準(zhǔn)了另一款炙手可熱的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件——微信。

去年3月，公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)，向我省客戶提供“電量電費(fèi)查詢”“停電信息查詢”等12項(xiàng)在線功能服務(wù)。截至6月底，公司微信平臺(tái)共綁定電力客戶42.09萬(wàn)，累計(jì)提供服務(wù)298.48萬(wàn)次，在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)名列前茅。

盡管公司微信平臺(tái)反映良好，但美中也有不足，未能開通電費(fèi)繳納功能遭到許多客戶“吐槽”?！斑@種尬尷即將結(jié)束，隨著公司與騰訊大豫網(wǎng)加強(qiáng)合作，我省將在國(guó)家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全省微信繳納電費(fèi)功能全覆蓋?！碧镧嬲f(shuō)，公司還計(jì)劃將所有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的地理信息納入微信定位查詢范疇，讓老百姓繳費(fèi)更放心。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+電力’是一種雙贏模式，因?yàn)楫?dāng)客戶繳費(fèi)更方便時(shí)，電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)也在降低。”田珂認(rèn)為。

隨心所“享”，更貼近

5月7日，根據(jù)員工需求，商丘供電公司110千伏柘城運(yùn)維站通過(guò)微信公眾號(hào)，向26名班組成員發(fā)布了最新的運(yùn)維一體化知識(shí)。目前，這種利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將課堂“搬到”手機(jī)上的培訓(xùn)模式已經(jīng)成為公司許多單位提升員工素質(zhì)的新潮流。

“傳統(tǒng)培訓(xùn)向教師請(qǐng)教的機(jī)會(huì)很少，而網(wǎng)上培訓(xùn)隨時(shí)隨地都可以互動(dòng)，我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中遇到難題，都可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行交流?！鄙糖鸸緳z修專業(yè)員工王坤十分喜歡“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)模式。

貼近、互動(dòng)正是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)工作模式的不同，充分利用這種優(yōu)勢(shì)，公司各單位還將其融合到供電服務(wù)、品牌傳播、企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)方面。

“在與騰訊的合作中，我們?cè)鲈O(shè)了‘電力微信客服’功能，未來(lái)全省客戶在家就可享受在線即時(shí)互通的‘1對(duì)1’專業(yè)電力咨詢等各類網(wǎng)上服務(wù)。”田珂介紹。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司還積極構(gòu)建了“三微一端”（微信、微博、微視頻和手機(jī)客戶端）品牌傳播平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造公司的良好形象。

由于能夠及時(shí)發(fā)布貼近群眾需要的用電信息，響應(yīng)客戶訴求，公司新媒體群組贏得了廣大客戶和網(wǎng)友的贊揚(yáng)?！耙恢币詠?lái)關(guān)注并佩服河南供電的微博，對(duì)問(wèn)題不回避、不敷衍，實(shí)實(shí)在在解決，大家都看在眼里，記在心上。”新浪微博網(wǎng)友“阿卜杜拉—法拉利—愛(ài)買不買提”留言說(shuō)。

去年年底，省公司官方微博榮獲我省“2014年度政務(wù)微博創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)”，這是公司官方微博第二次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

“河南電力青年”“精彩豫電人”“衛(wèi)真閱讀工作室”……如今，隨著一個(gè)個(gè)響應(yīng)員工需求的微信、微博等移動(dòng)平臺(tái)的開通，新媒體已經(jīng)成為公司企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的新載體。

升級(jí)換代，更智能

推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合發(fā)展，除了借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)作用，公司還積極加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的結(jié)合，提升電網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)維管理效率。

“組塔施工屬于高空作業(yè)，存在觀察死角，操作難度和安全風(fēng)險(xiǎn)大。為此，我們自主開發(fā)了一款操控軟件，借助移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)和攝像頭，可以將塔上施工的畫面一目了然地呈現(xiàn)在手機(jī)或電腦屏幕上?！?月5日，在江蘇昆山淮上特高壓工程17標(biāo)段施工現(xiàn)場(chǎng)，河南送變電工程公司項(xiàng)目總工李保玉告訴筆者。

和李保玉一樣感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)便利的還有鶴壁供電公司配電運(yùn)檢室線路運(yùn)檢班員工肖遠(yuǎn)?！岸认钠陂g配電線路巡檢任務(wù)特別重，要是以前肯定一天到晚都不得閑。但隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工程投用，我終于解放了。”肖遠(yuǎn)說(shuō)。鶴壁公司物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程2013年12月投入運(yùn)行后，以前整個(gè)班組一天也巡視不完的任務(wù)，現(xiàn)在肖遠(yuǎn)坐在辦公室里，不到半個(gè)小時(shí)就可以巡視完畢。

“所謂物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)質(zhì)是將設(shè)備信息化，再將這些信息通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶笈_(tái)服務(wù)器，進(jìn)行‘大數(shù)據(jù)’分析，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警?！必?fù)責(zé)鶴壁物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程建設(shè)的梅林常介紹說(shuō)。提前預(yù)測(cè)強(qiáng)對(duì)流天氣對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行的影響，用電高峰時(shí)期防止重過(guò)載配網(wǎng)設(shè)備燒毀，為智慧城市建設(shè)提供電力數(shù)據(jù)支撐……借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，公司目前已經(jīng)構(gòu)建了一系列預(yù)警和分析系統(tǒng)，讓工作變得更加主動(dòng)智能。

“互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的融合，是促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)換代，而不是顛覆。目前，公司正在沿著這條道路積極探索?！惫究萍夹畔⒉抗ぷ魅藛T說(shuō)。他最后提醒，一定要注意信息安全。

省電力公司官方微博截圖