劉艷

本文結合游客對人文景觀的游覽需求，通過分析中職學校導游專業(yè)學生在人文景點講解時存在的困惑和問題，為中職導游專業(yè)學生做好人文景觀點的講解提供具體的方法措施。中小城市的人文景觀點，中職畢業(yè)生是主要的講解力量，而隨著游客素質的提高，對人文景觀內(nèi)涵的認知需求提升，要求有一批適應市場需求的高素質的講解隊伍。而中職生對于人文景觀的講解能力較為欠缺，會影響和制約人文景觀的講解水平，達不到游客的期望。因此，提高中職學生的講解能力，提升其素質，將直接影響人文景觀的整體講解水平，勢在必行。

人文景觀/中職導游專業(yè)/導游講解能力

人文景觀是指歷史形成的，與人的社會性活動有關的景物構成的風景畫面，它包括建筑、道路、摩崖石刻、神話傳說、人文典故等。我國歷史久遠，文化深厚，人文景觀資源在我國旅游資源中所占比重較大。一般來說，人文景觀具有深厚的歷史淵源和文化內(nèi)涵，要真正了解一個人文景觀，僅觀其表面，顯然不能突出其價值。就廣東省的開平碉樓與村落為例，于2007年成功申遺，成為廣東省第一處、全國第35處世界遺產(chǎn)，是典型的世界文化遺產(chǎn)。單看他的外觀，許多旅游者僅視其為外形奇特的老房子，如果由表入里，深入挖掘其內(nèi)涵，那么旅游者能感受到的便是這座房子的價值了。如何讓旅游者了解一個人文景觀的內(nèi)涵呢？除了各種各樣的宣傳，他們更為直接的一種方式就是，在現(xiàn)場邊參觀邊聽取導游員的講解。因此人文景觀的講解對于游客提高對人文景觀的認識顯得十分重要。

一、加強中職學生對人文景觀導游講解能力的重要性

（一）旅游者對人文景觀認知需求的提升

當前我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，然而過去游客們往往是旅途多余游覽，享受型少，辛苦型多，上車打瞌睡，下車照張相，為了省幾塊錢，不請導游，單靠自己東張西望地看看，看不出門道，勢必減弱游興?；蚺龅街R淺薄的導游，在講解時只能略提一二，實在沒有指點迷津、引導觀賞之功能，以至造成一些有名的景點“不看，終身遺憾；看了，遺憾終生”。這就說明，對眾多陌生游客來說，聽講解十分重要。隨著旅游者素質的提升，旅游的意義不再是走馬觀花，到此一游，流于形式。越來越多的旅游者的審美需求提高，他們在某個地區(qū)或某個景點的停留時間延長，希望更深層次地了解旅游資源和文化，將旅游升級為一種享受、對文化的渴求。

（二）中職導游專業(yè)學生適應現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必然要求

中職旅游專業(yè)教育起步較早，主要培養(yǎng)基層旅游工作人員，特別是活躍在旅游工作一線的導游員、景區(qū)講解員等，這類人才的培養(yǎng)相對較為成熟。中職旅游專業(yè)畢業(yè)生因其就業(yè)要求不高、較為穩(wěn)定等特點受到用人單位歡迎。然而，中職學生自身知識基礎比較薄弱，對于文化景觀的內(nèi)化及理解不深入，在講解時欠缺深度，難以滿足現(xiàn)代旅游者的需求。

二、目前中職學生在人文景觀的導游講解中存在的問題

（一）對人文景觀的理解不深入，浮于表面，文化底蘊不足。

參觀游覽人文景觀，應該傾注更多的文化因素，而不能僅停留在“觀”字上，更多的是“聽”，游客才能“悟”。游客來到一個人文景點，能“聽”到什么？關鍵在于導游如何“講”。中職畢業(yè)生在導游講解方面，往往沒有正確認識到人文景觀與自然景觀的區(qū)別，往往對任何景觀，講解都是一個模式，依賴的都是導游詞，導游詞里怎么說，我就怎么背出來，對人文景觀沒有做深入的理解，往往自己還沒弄明白人文景觀的內(nèi)涵就開始給游客做講解了，這樣的講解當然是無趣乏味，也浮于表面。有時客人反而懂得的比導游還多，或被客人提問，問得啞口無言。

（二）基本功欠扎實，不自信，講解缺乏吸引力。

中職生層次較低，在講解基本功方面欠扎實，比如普通話水平、語言表達能力、講解基本技巧等等。這些基本功的不足會直接影響講解水平的發(fā)揮，也會影響自信心。例如，很明顯的一個現(xiàn)象，有的導游在講解時，客人會緊隨其后，寸步不離，甚至圍觀的客人會越來越多；而有的導游，講著講著，客人都不見了，走開了。這顯然是講解吸引力問題，由于基本功欠扎實，不能自信地展示在游客面前，自然也吸引不了客人。

（三）講解依賴現(xiàn)存的資料，死記硬背，不能靈活運用。

目前，許多新上崗的導游在講解時，往往以“導游詞”或是以一些現(xiàn)有的資料為法寶，先是死記硬背把資料背下來，然后再向游客“倒出來”，有很明顯的“背書痕跡”。這樣一來，縱使導游掌握了許多資料，也不能表現(xiàn)得恰到好處。資料的積累固然重要，但將其靈活運用更為關鍵。

（四）缺乏創(chuàng)新，講解技巧生硬，情感不足

生搬硬套、機械講解、面部無表情、語言無情感，是中職學生在講解時的比較明顯的特征。這樣的導游講解如同一臺會說話的機器，缺少情感的投入，感染力欠缺。而在與游客面對面的講解工作中，感染力顯得非常重要，會直接影響游客對一個景觀的興趣、認知和評價。

三、加強中職學生在人文景觀點導游講解能力的措施

（一）引導中職生正確認識人文景觀，明確人文景觀講解的意義。

做好人文景觀的講解，首先要明確什么是人文景觀，以及人文景觀的導游講解對于參觀者的意義。大凡人文景觀，或歷史悠久，或技藝精巧，或文化厚重……這些既是吸引游客的“看點”和“聽點”，更是這些景觀的“賣點”，如果游客千里迢迢而來，聽到的只是單調(diào)乏味的解說，不僅虧待了游客，也冤了這些文化景觀。人文景觀不同于其他景觀，特別強調(diào)講解的環(huán)節(jié)，游客對人文景觀的了解很大程度來自于導游的講解。

（二）注重基本功與講解技巧的訓練，增加自信。

1、導游講解的基本功即語言“表達”能力?！白鎳胶用啦幻溃繉в我粡堊??！边@話聽來夸張了些，但卻說明導游口頭表達能力的重要性?；竟秃孟褚豢脴涞母?，并非一朝一夕能練就的。

2、講解是一門藝術，這個“藝術”指的就是講解技巧。在人文景觀的講解中，出現(xiàn)一個普遍現(xiàn)象，導游很賣力地講，游客卻不買賬。這就考驗導游的講解技巧，能否吸引游客。中職學生在講解中往往缺乏靈活表達的技巧，講解技巧的提高也需要訓練。

3、要注意體態(tài)語言及其他的表達技巧。肢體語言的運用會為講解錦山添花。比如，有時難以用語言表達的東西借助肢體來表達，可以形象地展示講解的內(nèi)容。

（三）強化知識積累，增加對人文景觀的了解，逐漸提升文化底蘊。

導游不在于是男是女，是老是少，也不在乎漂亮與帥氣，而在于他肚子里是否有“貨”，有“貨”的導游可以讓游客了解和學習到一些知識，而不至于出門觀光，把錢花光，回到家里全都忘光。這個“貨”指的是知識，知識需要不斷積累，只有不斷的增加相關知識的積累，才能逐漸提升文化底蘊，在講解中才能由點到面、由表及里、由歷史到現(xiàn)實，那么游客就能看出里面的道道，不虛此行。

（四）鼓勵實地鍛煉，通過參加社會實踐，提高講解能力。

再好的理論也需要實踐來檢驗，學生在校學習的目的也是用于實踐。在校中職生可以通過以下形式進行實踐鍛煉：一方面，組織導游專業(yè)學生前往人文景觀點聽取示范講解，感受優(yōu)秀講解員的講解風格和模式。

總之，人文景觀的的導游講解可以說是“旅游的第二風景線”，直接關系到旅游服務的質量。在人文景觀的導游講解訓練中，中職學校既要重視日常訓練，也要做為一項長期計劃，并不斷創(chuàng)新，才能適應人文景觀導游講解員的崗位，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的導游講解員，才能滿足旅游者對人文景觀的認知需求。

參考文獻：

[1]劉偉 中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套教學用書《導游語言技巧》 高等教育出版社