孫德純

一群排隊(duì)看病的大媽大姐們指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)著墻上的照片說(shuō)：“咱們居住在團(tuán)結(jié)湖的居民真幸福，在家門口也能享受到大醫(yī)院的專家服務(wù)啦！”“咱們坐43路到朝陽(yáng)醫(yī)院3站地，下了車走到大廳里得有一公里路，路窄車堵，出租車都打不著，哪有在家門口看病方便呀?！?/p>

“學(xué)會(huì)換位思考，如果我們自己生病或是我們親人生病，我們會(huì)怎么做！”這是李永錦院長(zhǎng)常教育醫(yī)護(hù)人員并鞭策自己的一句話。“做一個(gè)有良心、有道德、有愛(ài)心的醫(yī)務(wù)工作者，是我做人的理念，看到患者無(wú)助的時(shí)候你能不管么？碰到病人起不來(lái)你能不搭把手嗎？老百姓不容易呀！”這一番話使你不難看出這個(gè)蒙古漢子的古道柔腸。

團(tuán)結(jié)湖居民陶玉珍激動(dòng)地說(shuō)：我2012年12月4日去掃雪，摔成小腿骨折，手術(shù)后在家休養(yǎng)，哪兒懂得康復(fù)訓(xùn)練啊，疼起來(lái)就吃止疼片，去醫(yī)院一查，膝蓋軟組織粘連，可沒(méi)想到社區(qū)書記李宏雙帶李永錦院長(zhǎng)到了我家，李院長(zhǎng)不僅問(wèn)寒問(wèn)暖、檢查診斷，還有計(jì)劃地給我按摩。”陶玉珍家人說(shuō)：“撕開粘連過(guò)程使這位74歲的老太太疼痛難忍，李院長(zhǎng)即不手軟又不斷鼓勁兒，就像闖關(guān)一樣一次次日見(jiàn)成效?！碑?dāng)躺在床上的陶老太太驚喜地看到自己腿活動(dòng)自如的那一刻，激動(dòng)得緊握院長(zhǎng)的手，并在痊愈后親自做了一面錦旗帶著感謝信送到了醫(yī)院?，F(xiàn)在的陶老太太拿著10多斤的東西上六層樓不在話下。

居民高月輝興奮地?cái)⑹觯骸拔覀兗依详?0多歲了，有糖尿病，朝陽(yáng)醫(yī)院開了一種中成藥，和西藥配合吃效果很好?？衫详愅饶_不好，跑來(lái)跑去的很費(fèi)事，到社區(qū)醫(yī)院沒(méi)這種藥，見(jiàn)院長(zhǎng)站在那兒就說(shuō)了這種情況，沒(méi)過(guò)多少日子，藥房的人打電話給老陳說(shuō)藥來(lái)啦！并讓他放心，會(huì)給他留著的。老陳覺(jué)得這下方便了，感動(dòng)得不住地夸社區(qū)醫(yī)院關(guān)心患者，為一個(gè)病人做得這么細(xì)致真不簡(jiǎn)單啊！”

85歲的張春發(fā)在這里居住了20多年，醫(yī)院的變化積累在心。他在《環(huán)境溫馨 醫(yī)患和諧》的文章中寫道：“門前與樓道布滿了鮮花……樓內(nèi)有咨詢臺(tái)、有醫(yī)生的簡(jiǎn)介、有各種健康知識(shí)的介紹。醫(yī)院安裝了電梯、洗手間增設(shè)了坐便器、警示鈴……增加了不少設(shè)備、應(yīng)用器材和理療器械……”

文章在報(bào)紙刊登后時(shí)隔三載，李院長(zhǎng)看見(jiàn)居民閆大姐陪著拄拐的兒子來(lái)醫(yī)院，詢問(wèn)得知腿外傷術(shù)后恢復(fù)期。責(zé)任心驅(qū)使他查看了片子，不做康復(fù)將會(huì)使這個(gè)年輕人的關(guān)節(jié)落下殘疾，他立即把年輕人安排到康復(fù)科的病床上檢查并按摩。張春發(fā)知道這件事，又寫下《用愛(ài)心溫暖著每一位患者》的文章，為李院長(zhǎng)點(diǎn)贊。

談到筆者的丈夫，雙目失明，重病術(shù)后臥床在家，大年初四傍晚突然尿管崩出，腹部脹滿，驚慌失措的我跑到社區(qū)醫(yī)院找大夫，大夫說(shuō)只有一個(gè)值班護(hù)士，也沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?！?20”答復(fù)沒(méi)有能立即去的車?！?99”說(shuō)現(xiàn)在我們離你處很遠(yuǎn)，最快也得一個(gè)小時(shí)趕到。此時(shí)的丈夫獨(dú)自躺在家里，腰骨骨折尚未痊愈的我，拄著拐棍在雪地里像沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞，恐懼油然而生。絕望時(shí)朝陽(yáng)區(qū)人大原副主任施紹祺老人及時(shí)趕到醫(yī)院幫我撥通了院長(zhǎng)的手機(jī)：“您好，這里是團(tuán)結(jié)湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心熱線……”瞬時(shí)，我鎮(zhèn)靜了下來(lái)。敘述完自己的情況，院長(zhǎng)讓我等待電話，他立即與醫(yī)院聯(lián)系，又多次打來(lái)電話：“一會(huì)兒有一個(gè)大夫和一個(gè)護(hù)士去你家里，尿包是專人管理的，正在溝通，你千萬(wàn)別著急，雖然他們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但還是能夠幫你解燃眉之急的?！边@時(shí)候已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，半小時(shí)后醫(yī)院的人和“999”的人都先后到了我家。最終，事情順利解決了。

導(dǎo)尿包一個(gè)月?lián)Q一次，因小醫(yī)院沒(méi)有這項(xiàng)工作，沒(méi)有技術(shù)熟練的護(hù)士，住在無(wú)電梯六層樓的我只能再叫“999”。李院長(zhǎng)得知這種情況，便親自帶著小劉護(hù)士，先來(lái)一次訪察，回去準(zhǔn)備齊全后又來(lái)更換。我萬(wàn)沒(méi)想到一個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)能到病人家里親自換導(dǎo)尿包，既幫我們省了叫車的費(fèi)用，又減輕了病人的痛苦，這善舉不僅給了我們巨大鼓勵(lì)也感染著其他人。給愛(ài)人做手術(shù)的309醫(yī)院的醫(yī)生說(shuō)：“你們社區(qū)醫(yī)院做得真到位！”

這之后，每一次尿管換插的工作就由兩個(gè)大夫包攬了，據(jù)說(shuō)其中的劉大夫就是從“999”來(lái)的新增力量。

社區(qū)醫(yī)院診療科室日臻完善：從以前已有的16個(gè)診室，又增加了內(nèi)分泌科、兒科、眼科、五官科。尤其是四層的康復(fù)系列醫(yī)療內(nèi)容十分豐富，讓病人有了充分的選擇余地：小針刀、拔罐、針灸、紅外理療、磁療、激光、導(dǎo)入、矯正按摩。近日又推出膝關(guān)節(jié)營(yíng)養(yǎng)液注射，令患者叫好。與之配合醫(yī)務(wù)人員的照片也陸續(xù)地排滿了半面墻，滾動(dòng)電子屏宣傳欄一頁(yè)一頁(yè)地介紹每一位大夫的身份和特長(zhǎng)，讓信息傳送到患者的心里。與此同時(shí)，醫(yī)院看病的人像滾雪球一樣逐漸增多。

讓服務(wù)更快捷成了新的課題。為了解決前廳的擁擠，醫(yī)院把收費(fèi)和掛號(hào)窗口混搭起來(lái)，并且在三層樓上也設(shè)了個(gè)能掛號(hào)、繳費(fèi)的窗口。然而，在每周一、三、五驗(yàn)血檢查的日子、在年末的日子，在市里區(qū)里搞一些和社區(qū)居民的互動(dòng)體檢的日子，如婦女防癌篩查、60歲以上的老年人打免疫針等，前廳掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥的人，進(jìn)進(jìn)出出的人仍擦肩接踵，身體弱點(diǎn)兒的站都站不穩(wěn)。每到這時(shí)，這位穿白大褂的李院長(zhǎng)就一邊張羅一邊分流：“年輕人、腿腳利索的上三層掛號(hào)繳費(fèi)去吧。”大廳很快恢復(fù)了秩序。

平時(shí)生活中，李永錦絲毫沒(méi)有架子，對(duì)病患永遠(yuǎn)像是在和家人、老朋友說(shuō)話。一會(huì)兒他穿插在人群中了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理;一會(huì)兒站在咨詢臺(tái)為病人解釋各種提問(wèn);看見(jiàn)一位大姐在隊(duì)伍中蹲了下來(lái)，他立即上前詢問(wèn)“你是肚子疼？胃疼？還是頭暈？”并攙扶她在椅子上坐一會(huì)兒;步履蹣跚的老太太來(lái)看腿，想去找康復(fù)科，不知怎么走，他攙著老人登上電梯送到四層樓的大夫面前。

醫(yī)院硬件好，是病人的期望。醫(yī)院有很多新增硬件居民們說(shuō)不清楚，但血透析是這個(gè)小醫(yī)院的顯眼項(xiàng)目。這里以前僅有10來(lái)張床位，一些已經(jīng)經(jīng)不起折騰的患者還要艱難地去大醫(yī)院看病。對(duì)此，醫(yī)院一下增設(shè)到30個(gè)床位，10臺(tái)儀器，解決了患者及家人的后顧之憂，為生命送來(lái)了希望，安撫了那些因久病而脆弱的心。還有那常備的“120”救護(hù)車，也像守護(hù)神一樣候在醫(yī)院門口。

社區(qū)書記李宏雙補(bǔ)充說(shuō)：當(dāng)院長(zhǎng)得知社區(qū)期望有一部方便電話，他立即把自己的手機(jī)公開給社區(qū)居民，讓居民特別是患者有了主心骨。當(dāng)院長(zhǎng)得知社區(qū)有位空巢老人孤獨(dú)寂寞，心里有障礙，他爽快地登上無(wú)電梯的4層樓，多次為老人作心理疏導(dǎo)，解除憂患。

當(dāng)院長(zhǎng)得知這里離退休老干部多，為給老人們提供更多方便，他與社區(qū)共同制定并實(shí)施了健康綠色通道，即優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先看病、優(yōu)先結(jié)賬、優(yōu)先服務(wù)到家庭、優(yōu)先跟蹤治療等服務(wù)。李院長(zhǎng)還為本社區(qū)宣講醫(yī)學(xué)健康、衛(wèi)生保健知識(shí)。

1964年出生的李永錦從事臨床醫(yī)療工作25年，是骨科專家，也是北京市十百千社區(qū)衛(wèi)生培養(yǎng)計(jì)劃入選首席專家。團(tuán)結(jié)湖社區(qū)服務(wù)中心在他的帶領(lǐng)下，醫(yī)患關(guān)系和諧，軟硬件都在補(bǔ)充和完善，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中我們看到院領(lǐng)導(dǎo)層在建筑面積只有3100多平方米的地方揚(yáng)長(zhǎng)避短，開動(dòng)腦筋想方設(shè)法，不斷地開發(fā)醫(yī)療的軟硬件，那份真誠(chéng)已經(jīng)讓百姓看到了社區(qū)醫(yī)療的希望。

有一位中國(guó)楹聯(lián)協(xié)會(huì)的老師看到了我的這篇文章后，很是感動(dòng)，為李永錦院長(zhǎng)寫下了一副對(duì)聯(lián)：永志精勤臻妙手，錦囊友善至佳方。

（編輯·韓旭）

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