孫鳳茹（福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，福建福州350122）

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高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)實(shí)證研究
——以福州地區(qū)大學(xué)城圖書(shū)館為例

孫鳳茹
（福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，福建福州350122）

[摘要]區(qū)域性圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共享是教育領(lǐng)域中的發(fā)展趨勢(shì)之一。就福州而言，大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)已運(yùn)行多年，且成效顯著。從實(shí)證研究的視角，通過(guò)對(duì)大學(xué)城師生讀者和圖書(shū)館員分別進(jìn)行調(diào)查和訪談，以了解目前福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并分析形成原因，同時(shí)針對(duì)如何提升文獻(xiàn)共享服務(wù)提出一些建議和思考。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共享福州大學(xué)城

[分類號(hào)]G253

在“節(jié)約型社會(huì)”的思想倡導(dǎo)下，“節(jié)約型校園”的概念也逐漸在教育領(lǐng)域中盛行。尤其是在大學(xué)城，構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟，以達(dá)到資源整合、互為補(bǔ)充的目的，實(shí)現(xiàn)電子資源的文獻(xiàn)傳遞和紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際互借，是一個(gè)切實(shí)可行、收效良好的舉措。

2011年，在福建省教育廳組織領(lǐng)導(dǎo)下，由福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建農(nóng)林大學(xué)、福建工程學(xué)院、閩江學(xué)院、江夏學(xué)院等福州大學(xué)城高校，與廈門(mén)大學(xué)共同參與建設(shè)的“福州地區(qū)大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)”（即FULINK平臺(tái)）正式運(yùn)行，為大學(xué)城共享域內(nèi)的廣大師生提供校際間的文獻(xiàn)提供、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、聯(lián)合借閱等高水平便捷的信息資源“一站式”服務(wù)。

1福州地區(qū)大學(xué)城圖書(shū)館文獻(xiàn)信息概況

1.1福州大學(xué)城“八?！眻D書(shū)館現(xiàn)狀

福州大學(xué)城位于福州閩侯上街鎮(zhèn)，是集教育、文化、生態(tài)于一體的多功能園區(qū)，是福建高級(jí)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和交流的中心。因此，福州大學(xué)城各高校都投入了大量的人力、物力和財(cái)力建設(shè)圖書(shū)館。表1中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各院校圖書(shū)館的館藏資源相當(dāng)豐富，如果能夠合理、有效地整合各高校的館藏文獻(xiàn)資源，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化技術(shù)手段構(gòu)建福州大學(xué)城圖書(shū)館聯(lián)盟，便能打造文獻(xiàn)信息資源共享的良好平臺(tái)。

1.2福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)介紹

福州地區(qū)大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)（即FULINK）整合了福州地區(qū)大學(xué)城高校圖書(shū)館現(xiàn)有資源，包括中外文圖書(shū)共1188.2萬(wàn)冊(cè)，中外文期刊13284份，還有50多種中外文電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，建成了集圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、視頻等內(nèi)容為一體的基于元數(shù)據(jù)的“一站式”統(tǒng)一檢索平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了福州地區(qū)大學(xué)城圖書(shū)館的印刷型文獻(xiàn)、數(shù)字化文獻(xiàn)資源的揭示和統(tǒng)一檢索，數(shù)字化文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞，印刷型文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)了館際互借。

表1福州大學(xué)城圖書(shū)館概況

自2011年試運(yùn)行以來(lái)，F(xiàn)ULINK平臺(tái)從單館對(duì)單館開(kāi)發(fā)，發(fā)展為大學(xué)城高校完全開(kāi)放，有效地整合了各高校的文獻(xiàn)信息資源，為全體師生打造了良好的文獻(xiàn)傳遞和館際互借閱讀平臺(tái)。經(jīng)過(guò)各院校圖書(shū)館的逐步宣傳和大力推廣，大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)的認(rèn)可度和使用率逐年上升，表2所示為最新的共享情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

表2 2013年福州地區(qū)大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)——文獻(xiàn)資源共享情況統(tǒng)計(jì)（2012.12~2013.11）

2對(duì)福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)服務(wù)的調(diào)查

2.1調(diào)查對(duì)象與方法

本次研究的調(diào)查對(duì)象為福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)的組建單位，即福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建農(nóng)林大學(xué)、福建工程學(xué)院、閩江學(xué)院、江夏學(xué)院的圖書(shū)館讀者和館員。其中，讀者對(duì)象分為本科生、研究生（碩士和博士）、教師，而館員對(duì)象主要是負(fù)責(zé)文獻(xiàn)傳遞和館際互借業(yè)務(wù)的圖書(shū)館員工。

由于調(diào)查對(duì)象的群體性質(zhì)不同，本次調(diào)查主要采用兩種調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L談式。對(duì)于讀者對(duì)象，采用分層抽樣的方法，抽取不同身份的讀者若干名，在大學(xué)城“八?！皩?shí)行問(wèn)卷調(diào)查；而對(duì)于館員，則主要采用訪談法調(diào)查，通過(guò)面談、郵件或電話訪談等形式進(jìn)行。

2.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)與訪談提綱

基于對(duì)福州大學(xué)城圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)的概況了解，以及對(duì)部分調(diào)查對(duì)象的意見(jiàn)搜集，設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱。調(diào)查問(wèn)卷分兩部分：封閉式和開(kāi)放式問(wèn)題，涉及讀者的了解程度、使用率、讀者的借閱傾向、共享平臺(tái)的操作難度、館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、讀者對(duì)共享服務(wù)的滿意度，以及對(duì)共享平臺(tái)服務(wù)的建議等方面；而館員訪談提綱圍繞文獻(xiàn)傳遞和館際互借的業(yè)務(wù)展開(kāi)，主要探討文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題、原因及對(duì)策等方面。具體如表3所示。

2.3問(wèn)卷發(fā)放、回收與統(tǒng)計(jì)

在本次調(diào)查中，由于讀者群體分布廣泛，同時(shí)受專業(yè)、年級(jí)的影響，因此在發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)特別予以區(qū)分并有針對(duì)性地進(jìn)行。本科生群體，共發(fā)放466份問(wèn)卷，涵蓋大一到大四不同專業(yè)的學(xué)生；研究生群體，包含碩士和博士，涵蓋一年級(jí)至三年級(jí)，發(fā)放158份問(wèn)卷；教師群體，以郵件或面談為主，共發(fā)放83份問(wèn)卷。總計(jì)發(fā)放707份調(diào)查問(wèn)卷，鑒于基本上是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)回收，因此回收狀況比較理想，回收問(wèn)卷652份，回收率為92.2%。在回收的調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)中，去掉無(wú)效問(wèn)卷67份，有效問(wèn)卷585份，有效率為89.7%，有效程度高，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可信度高。

而對(duì)于圖書(shū)館員群體，本次調(diào)查主要是以預(yù)約面談的形式進(jìn)行，共采訪到相關(guān)人員15人，包含負(fù)責(zé)本校文獻(xiàn)傳遞和館際互借的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)館員。

在對(duì)問(wèn)卷和訪談的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析方面，主要是采用Excel辦公軟件，以圖表的形式簡(jiǎn)單、直觀地呈現(xiàn)本次調(diào)查的結(jié)果，力求在一定程度上準(zhǔn)確反映調(diào)查對(duì)象對(duì)目前福州大學(xué)城文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)的看法和建議。

表3對(duì)福州大學(xué)城圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)的調(diào)查

3福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)調(diào)查結(jié)果分析

3.1普及程度較好，但利用率不高

根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，“知道”大學(xué)城圖書(shū)館館際互借業(yè)務(wù)的讀者數(shù)量還是較多的，僅有小部分讀者表示“不知道”；但是，實(shí)際“使用過(guò)”該項(xiàng)服務(wù)的讀者并不多，還不過(guò)半數(shù)，具體比例分布如圖1所示。

圖1館際互借業(yè)務(wù)普及程度分布

由此可見(jiàn)，大學(xué)城圖書(shū)館館際互借服務(wù)已經(jīng)在一定程度上得到普及，但文獻(xiàn)資源的共享程度并不高，實(shí)際使用率方面不容樂(lè)觀。結(jié)合表2所示，在2013年大學(xué)城文獻(xiàn)共享平臺(tái)申請(qǐng)借閱的圖書(shū)達(dá)到465861冊(cè)，而福州大學(xué)城有師生近30萬(wàn)人，也就是說(shuō)，平均每個(gè)讀者全年通過(guò)文獻(xiàn)共享平臺(tái)只借閱了不到兩冊(cè)，這同樣也說(shuō)明館際互借服務(wù)整體利用率較低。

究其原因，不少讀者表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，閱讀方式多樣化，閱讀工具也大大增多，所以利用文獻(xiàn)共享平臺(tái)服務(wù)的人數(shù)也隨之減少，除非是“迫不得已”，或只有圖書(shū)館才能找到的圖書(shū)資料，讀者才會(huì)選擇使用。

3.2讀者滿足度不理想，提供數(shù)量遠(yuǎn)低于申請(qǐng)數(shù)量

在回收的585份有效問(wèn)卷當(dāng)中，其中有268份明確表示“使用過(guò)”大學(xué)城館際互借業(yè)務(wù)，因此后面的統(tǒng)計(jì)分析都是基于此數(shù)據(jù)。在對(duì)這部分“使用過(guò)”該項(xiàng)服務(wù)的讀者調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，超過(guò)8成的讀者表示，利用大學(xué)城文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)，可以通過(guò)館際互借服務(wù)借閱到自己需要的圖書(shū)，當(dāng)然，也有小部分讀者認(rèn)為，此項(xiàng)服務(wù)滿足不了自己的需求。具體比例如圖2所示。

圖2館際互借服務(wù)滿足度

結(jié)合表2所示，2013年，讀者通過(guò)福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)，請(qǐng)求電子文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)篇數(shù)為465761篇，其中基于Fulink申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞461197篇、申請(qǐng)CALIS傳遞4564篇；而在文獻(xiàn)服務(wù)提供情況方面，基于Fulink平臺(tái)傳遞量24736篇，基于CALIS傳遞量351篇，紙質(zhì)文獻(xiàn)聯(lián)合借閱量4146篇，文獻(xiàn)服務(wù)共計(jì)提供29233篇。合計(jì)申請(qǐng)465761篇，提供29233篇，總體滿足率不足10%，十分不理想。

究其原因，涉及讀者、圖書(shū)館館藏以及館員業(yè)務(wù)素質(zhì)等多方面因素。一方面是讀者因?qū)z索工具不熟悉，對(duì)館藏未進(jìn)行檢索就直接提交申請(qǐng)，提交的申請(qǐng)信息不詳細(xì)、不準(zhǔn)確以及資源定位不準(zhǔn)確；另一方面由于各圖書(shū)館對(duì)書(shū)刊使用的限制，館藏信息不準(zhǔn)確，申請(qǐng)周期較長(zhǎng)或者產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，以及館員業(yè)務(wù)的不熟練，都會(huì)造成資源類型和數(shù)量與用戶需求存在差距，使讀者滿足度降低。

3.3操作程序復(fù)雜，借閱權(quán)限及范圍受限

據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)館際互借平臺(tái)的簡(jiǎn)易程度方面，大多數(shù)讀者認(rèn)為“麻煩”或者“比較麻煩”，僅有少數(shù)讀者表示聯(lián)合借閱“簡(jiǎn)便”。如圖3所示。

圖3聯(lián)合借閱簡(jiǎn)易程度調(diào)查

在《福州地區(qū)大學(xué)城圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)區(qū)域資源流通規(guī)則》中規(guī)定，聯(lián)合借閱的申請(qǐng)程序?yàn)椋骸俺帧Ｖ莸貐^(qū)大學(xué)新校區(qū)校園一卡通’，到本人所在校圖書(shū)館按有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)注冊(cè)；讀者可按照自己意愿申請(qǐng)一所或多所圖書(shū)館；讀者必須通過(guò)本館的在線考試系統(tǒng)的考試，7個(gè)工作日后可獲得借書(shū)權(quán)限?！倍?dāng)借出館在接到讀者借閱請(qǐng)求后，還需要辦理各種登記手續(xù)，紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借還要辦理物流的各種手續(xù)等。這一系列的手續(xù)影響了很大一批讀者的借閱熱情。

在聯(lián)合借閱權(quán)限方面，按照新校區(qū)各共享成員館的規(guī)定，“本校以外讀者在共享成員館借閱圖書(shū)兩冊(cè)，借期1個(gè)月，不能預(yù)約、續(xù)借；讀者借書(shū)和還書(shū)必須到圖書(shū)所在館”。另外，部分高校的某些館藏資源或閱覽室資料，僅限對(duì)本校研究生或?qū)Ｈ谓處熼_(kāi)放，本科生沒(méi)有借閱資格，外校讀者更沒(méi)有權(quán)利借閱，這些限制條款極大地影響了讀者參與大學(xué)城校區(qū)館際互借的積極性，尤其是紙質(zhì)文獻(xiàn)的共享。

3.4設(shè)立專人專崗，但館員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升

在對(duì)大學(xué)城高校圖書(shū)館的館員業(yè)務(wù)素質(zhì)調(diào)查時(shí)，大多數(shù)讀者認(rèn)為圖書(shū)館“有專人負(fù)責(zé)”聯(lián)合借閱業(yè)務(wù)，并且認(rèn)為館員“業(yè)務(wù)熟練”或“比較熟練”。當(dāng)然，也有小部分讀者認(rèn)為，部分高校圖書(shū)館并沒(méi)有專人負(fù)責(zé)聯(lián)合借閱業(yè)務(wù)，而且“業(yè)務(wù)不熟練”。如圖4所示。

圖4館員業(yè)務(wù)素質(zhì)認(rèn)可度

有學(xué)者表示，福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)的正式運(yùn)行稍顯滯后，許多圖書(shū)館的館際互借開(kāi)展得比較晚，沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，甚至有些圖書(shū)館一直沒(méi)有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，這是嚴(yán)重制約共享平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素。

另外，對(duì)專門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)合借閱服務(wù)的館員，由于缺乏操作技術(shù)方面的培訓(xùn)以及嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制，大多數(shù)館員對(duì)提供聯(lián)合借閱的服務(wù)熱情不高。于是，有不少讀者表示借閱電子文獻(xiàn)時(shí)，經(jīng)常得不到及時(shí)的反饋，而借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)時(shí)，也會(huì)因操作不熟練而耽誤時(shí)間。

3.5讀者滿意度較好，認(rèn)可度也較高

鑒于普及程度、操作流程、借閱權(quán)限以及館藏資源和館員業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素的制約，32%的讀者表示“對(duì)聯(lián)合借閱服務(wù)不太滿意或者很不滿意”，而68%的讀者表示“很滿意”或“比較滿意”，如圖5所示。

圖5讀者對(duì)聯(lián)合借閱的滿意度

大多數(shù)讀者認(rèn)為，由于福州大學(xué)城圖書(shū)館文獻(xiàn)共享平臺(tái)建設(shè)起步較晚，盡管有些不足之處，但實(shí)現(xiàn)了“八?！眻D書(shū)館全部開(kāi)放，文獻(xiàn)得到有效、合理的整合，實(shí)現(xiàn)了為讀者提供一個(gè)資源共享的平臺(tái)已難能可貴。而最終能否借閱成功，影響因素也是多方面的，讀者自身、圖書(shū)館以及館員都需要不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整。因此，在調(diào)查中，近7成的讀者對(duì)大學(xué)城館際互借服務(wù)是比較認(rèn)同和滿意的。

4深化福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)的建議

4.1建立評(píng)估效益機(jī)制，提升各成員館的管理質(zhì)量

根據(jù)目前福州大學(xué)城各高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源共享的現(xiàn)狀，迫切需要指導(dǎo)單位制訂相關(guān)的政策或措施，通過(guò)必要的行政干預(yù)手段來(lái)促進(jìn)和規(guī)范各成員館的共享服務(wù)行為。

其中，最重要的是要建立效益平衡機(jī)制和效益評(píng)估機(jī)制。效益平衡機(jī)制是通過(guò)政府的財(cái)政支持，對(duì)各成員館的資源利用情況進(jìn)行補(bǔ)貼，使各館的貢獻(xiàn)與利益真正相互平衡，如資源建設(shè)補(bǔ)貼、館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)補(bǔ)貼、服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及人才培訓(xùn)等方面的費(fèi)用。要充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的作用，各成員館本著利益最大化原則，在館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作中要不斷深化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。而評(píng)估機(jī)制則是從讀者滿意度、提交量等幾個(gè)維度對(duì)各成員館的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估會(huì)對(duì)館際互借做出定量、定性的客觀評(píng)價(jià)，不僅促進(jìn)館際借閱服務(wù)能力和質(zhì)量的提升，而且為館際互借管理工作提供了決策依據(jù)[1]。唯有如此，才能有效地運(yùn)轉(zhuǎn)大學(xué)城FU?LINK平臺(tái)，更好地提升館際互借的滿足率。

4.2加大宣傳力度，強(qiáng)化讀者館際互借意識(shí)

對(duì)于滿足師生科研、學(xué)習(xí)需求而言，館際互借、資源共享無(wú)疑是很有必要的。但福州大學(xué)城館際互借服務(wù)利用率不高。為了推動(dòng)館際互借工作的進(jìn)一步發(fā)展，讓讀者全面了解館際互借服務(wù)的性質(zhì)及優(yōu)越性，各高校要通過(guò)各種方式加大宣傳力度，提高讀者利用館際互借服務(wù)的熱情。①由館際互借管理中心制作統(tǒng)一的宣傳手冊(cè)、宣傳展板，組織宣傳促進(jìn)月活動(dòng)，各成員館通過(guò)利用校園網(wǎng)、圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)及圖書(shū)館的LED刊登館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)消息等舉措，讓讀者全面了解館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的使用方法、服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容；②積極開(kāi)展館際互借與文獻(xiàn)傳遞的講座和培訓(xùn)，利用新生入館培訓(xùn)或文獻(xiàn)檢索課機(jī)會(huì)，為讀者舉辦服務(wù)講座，指導(dǎo)讀者利用各種聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)館際互借與全文傳遞服務(wù)系統(tǒng)獲取全文，讓讀者親身體會(huì)到館際互借與全文傳遞服務(wù)的方便與快捷[2]；③在圖書(shū)館門(mén)口及教室、食堂或是宿舍樓管等處張貼宣傳海報(bào)，讓館際互借概念融入師生讀者的校園生活。

4.3簡(jiǎn)化聯(lián)合借閱程序，進(jìn)一步放開(kāi)借閱權(quán)限范圍

首先，可以從簡(jiǎn)化注冊(cè)手續(xù)入手，省掉在線筆試環(huán)節(jié)、填寫(xiě)資料環(huán)節(jié)以及本人去圖書(shū)館開(kāi)通環(huán)節(jié)，只需輸入“大學(xué)城一卡通”號(hào)碼，便可直接在線申請(qǐng)借閱；其次，縮短在線申請(qǐng)請(qǐng)求的答復(fù)日期，將其控制在半個(gè)至1個(gè)工作日內(nèi)；第三，以適當(dāng)補(bǔ)貼的形式，降低讀者借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)的成本，一方面是降低復(fù)印、掃描等費(fèi)用，一方面是降低物流費(fèi)用。

對(duì)于借閱權(quán)限和范圍，一方面要對(duì)借閱讀者群體放開(kāi)，只要是擁有“福州大學(xué)城一卡通”的讀者，都可以享受大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)提供的服務(wù)，不論是本校還是外校，也不論是本科生、研究生還是教師；另一方面是要對(duì)借閱圖書(shū)資料范圍放開(kāi)，包括學(xué)校圖書(shū)館館藏資源以及各學(xué)院的閱覽室資料。

4.4建立績(jī)效責(zé)任制，館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化

文獻(xiàn)傳遞和館際互借工作涉及的環(huán)節(jié)眾多，要求館員既要熟悉館藏，了解各類信息源的特點(diǎn)，還能熟練檢索國(guó)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫(kù)，訪問(wèn)Internet上的各類信息資源，又要能使用傳真機(jī)、掃描儀、E-mail及Ariel等文獻(xiàn)傳遞軟硬件工具。因此，這對(duì)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如知識(shí)水平、外語(yǔ)水平、工作態(tài)度以及對(duì)用戶信息需求的了解與收集信息、處理信息、傳遞信息等方面的能力要求很高。

所以，必須要建立相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并且常態(tài)化地實(shí)施館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。比如，通過(guò)開(kāi)發(fā)一套有針對(duì)性的信息系統(tǒng)，用于統(tǒng)計(jì)記錄各成員館及館員提供館際互借服務(wù)的信息，設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)成員館或館員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)館際互借服務(wù)達(dá)標(biāo)以及優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在聯(lián)盟網(wǎng)站上公布。同時(shí)，聯(lián)盟也可以與各成員館約定，將館員的館際互借服務(wù)情況與所在圖書(shū)館的工作考核進(jìn)行掛鉤[3]。只有這樣，才能提高成員館及館員的工作積極性和工作成就感，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

4.5重視“用戶體驗(yàn)”，構(gòu)建“云”圖書(shū)館

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)化“用戶體驗(yàn)”意識(shí)，共享服務(wù)平臺(tái)要想吸引更多的用戶，必須讓用戶真正體驗(yàn)到這一服務(wù)的方便、快捷和高效。盡管福州大學(xué)城FULINK平臺(tái)也增加了手機(jī)客戶端，讓讀者不僅在PC端能搜索借閱，在手機(jī)客戶端也可以實(shí)現(xiàn)這一功能需求，但畢竟受到手機(jī)配置、網(wǎng)絡(luò)等方面的因素制約，推廣的效果也不理想。

未來(lái)可以利用“云”服務(wù)的概念，構(gòu)建“云圖書(shū)館”，實(shí)現(xiàn)接入方式多元化。通過(guò)區(qū)域內(nèi)高校圖書(shū)館聯(lián)合，利用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合、遠(yuǎn)近結(jié)合、線上與線下結(jié)合，形成一個(gè)無(wú)所不包、無(wú)處無(wú)時(shí)不在的圖書(shū)館。

5　結(jié)語(yǔ)

目前，福州大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)的建設(shè)已逐步邁向正軌，盡管有些地方不盡如人意，但發(fā)展趨勢(shì)良好。筆者認(rèn)為，共享平臺(tái)服務(wù)的有效開(kāi)展，不僅取決于政府部門(mén)、各成員館以及具體負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的館員的努力，更需要讀者具備借閱的意識(shí)，甚至可以說(shuō)，“讀者需要去借書(shū)，成員館才能提供服務(wù)”。因此，全面推廣校園閱讀，大力倡導(dǎo)優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，引導(dǎo)高校師生多讀書(shū)、讀好書(shū)，對(duì)共享平臺(tái)的良性發(fā)展十分必要。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳蘭欽.福州大學(xué)城紙質(zhì)圖書(shū)館際互借服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策[J].福建金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（1）：57.

[2]李桂梅.高校館際互借服務(wù)新模式探討[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（2）：128-129.

[3]何玉玲.昌北高校圖書(shū)館聯(lián)盟紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)探討[J].圖書(shū)館研究，2013（4）：69.

[4]郁金華，王麗艷，陳耿.構(gòu)建區(qū)域性高校云圖書(shū)館初探[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2011（12）：54.

孫鳳茹女，1979年生。本科學(xué)歷，助理館員。研究方向：圖書(shū)情報(bào)學(xué)。

收稿日期：（2015-02-04；責(zé)編：楊新寬。）