于　健　叢銀華　孫　靜（大連工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧大連116034）

我國(guó)圖書(shū)館微信應(yīng)用研究綜述
——基于中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)分析

于健叢銀華孫靜
（大連工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧大連116034）

[摘要]統(tǒng)計(jì)中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)圖書(shū)館微信方面的文獻(xiàn)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果和檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行了分析與總結(jié)，認(rèn)為微信這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的新興傳媒應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，可以擴(kuò)大圖書(shū)館有效服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)必將成為數(shù)字圖書(shū)館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下基礎(chǔ)架構(gòu)的延伸。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館微信微信公眾平臺(tái)綜述

[分類號(hào)]G258.2

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新興傳播媒體，微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序[1]。2012年8月騰訊公司推出了微信公眾平臺(tái)，它是基于微信的新增功能模塊，是一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，面世以來(lái)吸引了大量媒體、政府、文化、教育、金融、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的注意并投入應(yīng)用。2014年上半年微信的大數(shù)據(jù)顯示：微信月活躍用戶為3.96億，分布超過(guò)200個(gè)國(guó)家與地區(qū)，公眾號(hào)數(shù)量為580萬(wàn)個(gè)，每日新增公眾號(hào)1.5萬(wàn)個(gè)，個(gè)人和機(jī)構(gòu)的開(kāi)發(fā)者各1萬(wàn)個(gè)[2]。

近兩年圖書(shū)館界也看好微信這種新興的服務(wù)方式，許多圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)，拓展了服務(wù)空間，也有很多同仁開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行理論、應(yīng)用等方面的研究。為此，筆者對(duì)中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)表的圖書(shū)館微信方面的文獻(xiàn)做了一次調(diào)查統(tǒng)計(jì)，試圖對(duì)這一領(lǐng)域同行們的研究成果加以總結(jié)分析，以期為微信在圖書(shū)館中更好地應(yīng)用提供一定的參考與借鑒。

1文獻(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法

筆者于2015年3月2日以中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的中文期刊文獻(xiàn)為研究對(duì)象，對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)表的關(guān)于圖書(shū)館微信的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。使用了高級(jí)檢索模式，檢索項(xiàng)為“關(guān)鍵詞”，檢索詞為“圖書(shū)館”“高校圖書(shū)館”“微信”“微信公眾平臺(tái)”，并采用了一些檢索策略，如圖1所示，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)134篇，去除兩篇重復(fù)的文章（同篇名同作者同期刊的完全重復(fù)的數(shù)據(jù)只計(jì)作一篇），實(shí)際有效文獻(xiàn)132篇。

圖1　研究文獻(xiàn)的檢索策略

2文獻(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析

2.1文獻(xiàn)年度分布統(tǒng)計(jì)

表1　研究文獻(xiàn)年度分布統(tǒng)計(jì)

通過(guò)表1了解到，關(guān)于圖書(shū)館微信的研究文獻(xiàn)始于2013年，2013年1月1日至2015年3月2日期間共發(fā)表文獻(xiàn)132篇，其中核心期刊文獻(xiàn)24篇。數(shù)據(jù)表明，微信在圖書(shū)館界從2013年開(kāi)始有人關(guān)注，而到2014年受關(guān)注度迅速提升，發(fā)表文獻(xiàn)的數(shù)量是2013年的6.1倍。

2.2文獻(xiàn)在圖情核心期刊的分布統(tǒng)計(jì)

表2　研究文獻(xiàn)在圖情核心期刊上分布統(tǒng)計(jì)

根據(jù)2011版《中文核心期刊要目總覽》中“圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)”的核心期刊目錄，統(tǒng)計(jì)出的24篇核心期刊文獻(xiàn)中有22篇是發(fā)表在圖情核心期刊上的，19種核心期刊每年具體發(fā)文量見(jiàn)表2。由表2可以看出，《圖書(shū)館學(xué)研究》和《圖書(shū)情報(bào)工作》這兩種核心期刊發(fā)文數(shù)量較多，占全部圖情核心期刊發(fā)文量的54.5%，對(duì)該領(lǐng)域的文獻(xiàn)比較關(guān)注；2014年在圖情核心期刊發(fā)文量是2013年的4.5倍，表明更多的圖書(shū)館及同仁已經(jīng)開(kāi)始該領(lǐng)域的研究。

2.3文獻(xiàn)主題分布統(tǒng)計(jì)

表3　研究文獻(xiàn)主題分布統(tǒng)計(jì)

通過(guò)對(duì)全部132篇文獻(xiàn)的分析和研究，認(rèn)為這些文獻(xiàn)主要分幾種研究方向，如表3中所示。

由表3可以看出，有關(guān)微信在圖書(shū)館中的應(yīng)用服務(wù)方面的文獻(xiàn)最多為60篇，占總量的45%；其次是有關(guān)圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀研究的文獻(xiàn)31篇，占總量的23.5%；有關(guān)基于微信的圖書(shū)館信息服務(wù)設(shè)計(jì)與構(gòu)建的文獻(xiàn)雖然只有14篇，占總量的10.6%，但其中50%為核心期刊文獻(xiàn)。數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)同行們都在研究主題為微信在圖書(shū)館的應(yīng)用服務(wù)和圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀，這種現(xiàn)象也比較符合實(shí)際，因?yàn)榇蠖鄶?shù)同行都處在服務(wù)的第一線；這些主題中發(fā)文核心比例最高的是基于微信的圖書(shū)館信息服務(wù)設(shè)計(jì)與構(gòu)建和圖書(shū)館微服務(wù)營(yíng)銷研究，比例分別是50%和44.4%，而這些主題中發(fā)文核心比例最低、產(chǎn)量卻最高的是微信在圖書(shū)館中的應(yīng)用服務(wù)，比例僅為3.3%且該主題文獻(xiàn)只有1/3發(fā)表在圖情專業(yè)期刊上，可見(jiàn)發(fā)文核心比例高但產(chǎn)量低的主題基本是該領(lǐng)域較專業(yè)、較深層次的主題。

3文獻(xiàn)主要研究?jī)?nèi)容與分析

3.1微信在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用研究

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，許多新技術(shù)被應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，微信公眾平臺(tái)在誕生不久便被圖書(shū)館所應(yīng)用。從檢索到的該主題的60篇文獻(xiàn)中得到諸多信息，如最早通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)的高校圖書(shū)館是北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館和昆明理工大學(xué)圖書(shū)館，二者都是2012年11月開(kāi)通微信公眾號(hào)并開(kāi)始提供服務(wù)的[3]；而截至2013年3月6日，開(kāi)通微信公眾號(hào)并在有效使用的圖書(shū)館有11家，其中高校圖書(shū)館8家、公共圖書(shū)館兩家、個(gè)人圖書(shū)館1家[4]；圖書(shū)館界最早發(fā)表的關(guān)于圖書(shū)館微信應(yīng)用研究的文獻(xiàn)是黃浩波[5]等人發(fā)表于《圖書(shū)館學(xué)刊》2013年第1期題為《微信及其在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用》的文章。

該類主題的文獻(xiàn)主要介紹了微信、微信公眾平臺(tái)這一新興的事物，以及它自身的特點(diǎn)、應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)和所應(yīng)用的服務(wù)方式等內(nèi)容。以王勇和洪斌[6]的《微信及其在圖書(shū)館的應(yīng)用》一文為例，文中結(jié)合微信公眾平臺(tái)自身的特點(diǎn)，較為全面地闡述了微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)的主要方式：①服務(wù)，如發(fā)布各類動(dòng)態(tài)和通知、圖書(shū)館各類服務(wù)及知識(shí)介紹、數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法與技巧、圖書(shū)推薦、信息咨詢等。②整合微信與圖書(shū)館應(yīng)用系統(tǒng)，如與圖書(shū)館管理系統(tǒng)對(duì)接，開(kāi)展圖書(shū)檢索、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)；與各類檢索工具或數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫(kù)資料功能；利用微信接口開(kāi)發(fā)自助服務(wù)、閱讀推廣、座位及研究室預(yù)約等功能。而葉佩珍[7]的《微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館的應(yīng)用研究》一文總結(jié)了微信應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：微信用戶數(shù)量龐大便于推廣、用戶分類清晰目標(biāo)性強(qiáng)、微信功能強(qiáng)大方便多渠道服務(wù)讀者、使用費(fèi)用低廉流失低。

總之，圖書(shū)館作為典型的服務(wù)性組織，將微信這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的新興傳媒應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，可以擴(kuò)大圖書(shū)館有效服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。

3.2圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀研究

發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量排名第二的主題是圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀研究，檢索到該主題文獻(xiàn)31篇，其中發(fā)表在圖情專業(yè)期刊22篇，其他類期刊9篇，發(fā)表在核心期刊上的8篇，這說(shuō)明該類主題文獻(xiàn)的筆者大多經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，文獻(xiàn)有一定的研究?jī)r(jià)值。從檢索到的31篇文獻(xiàn)可以看出，我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)的數(shù)量日益增多，服務(wù)形式多樣，同仁們就目前現(xiàn)狀總結(jié)了其中存在的問(wèn)題并提出了發(fā)展對(duì)策。

3.2.1微信公眾號(hào)開(kāi)通情況

樓鋼[8]在《“985”高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)研與分析》中的調(diào)查結(jié)果為全國(guó)39所“985”高校圖書(shū)館截至2013年5日開(kāi)通微信公眾賬號(hào)19所，尉鑫[9]在《高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)調(diào)查分析——以“985”高校圖書(shū)館為例》中的調(diào)查結(jié)果為截至2014年3月12日開(kāi)通微信公眾賬號(hào)21所，兩項(xiàng)調(diào)查相差3個(gè)月，其中包含近兩個(gè)月的寒假，數(shù)量仍有增加，這說(shuō)明“985”高校很重視微信服務(wù)的開(kāi)展。而“211工程”高校圖書(shū)館的開(kāi)通情況可以從吉翠芳[10]的《“211工程”高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用問(wèn)題及對(duì)策》和張駿毅[11]的《“211工程”高校圖書(shū)館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究》文中看出，截至2013年6月“211工程”高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾賬號(hào)的有18所。

而對(duì)于我國(guó)所有圖書(shū)館微信號(hào)的開(kāi)通情況，由于大家對(duì)于調(diào)查結(jié)果辨別和篩選程度的不同，結(jié)果不是很一致。如王保成[3]在《微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究》中提到，使用微信中“添加好友”的功能于2013年7月23日用“圖書(shū)館”作為檢索詞對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行了檢索，進(jìn)過(guò)篩選得到有效結(jié)果166個(gè)圖書(shū)館，其中高校館86個(gè)、公共館36個(gè)、少兒館17、其他27個(gè)；而陳盈[12]在《微信公眾平臺(tái)及其在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究》中提到，截至2013年9 月6日，在微信公眾平臺(tái)上對(duì)“圖書(shū)館”關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，共計(jì)搜到199條數(shù)據(jù)，其中高校館59家、公共館43家、其他97家。調(diào)查相差45天，雖然總數(shù)有增加，但高校館的數(shù)量卻是減少的，原因可能在于對(duì)一些名稱似乎為高校館的判斷不一樣，沒(méi)有深入調(diào)查。

總之，從2012年11月開(kāi)始有圖書(shū)館將微信應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中，不管是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館，圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通的數(shù)量在日漸增加。

3.2.2微信公眾號(hào)類型選擇情況

圖書(shū)館在申請(qǐng)微信公眾號(hào)時(shí)，賬號(hào)類型可以選擇訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)每天可以推送1條群發(fā)消息，適合做消息推送，但若要獲得自定義菜單，需要進(jìn)行微信認(rèn)證；服務(wù)號(hào)每個(gè)自然月可以群發(fā)4條群發(fā)消息，而通過(guò)微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，提供高級(jí)接口功能，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)高級(jí)群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活的群發(fā)策略。

葉佩珍[13]在《我國(guó)高校圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究》中提出，截至2014年2月28日，共有175家圖書(shū)館開(kāi)通微信賬號(hào)，其中訂閱號(hào)149個(gè)，服務(wù)號(hào)26個(gè)。劉芳[14]在《高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策》中提出，截至2014年7月底，共搜索出75個(gè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)官方認(rèn)證的高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)，其中開(kāi)通服務(wù)號(hào)的有19個(gè)，開(kāi)通訂閱號(hào)的有56個(gè)。從諸多文獻(xiàn)的調(diào)查結(jié)果可以看出，現(xiàn)有開(kāi)通情況選擇訂閱號(hào)的圖書(shū)館較多，但服務(wù)號(hào)的功能更全一些，筆者認(rèn)為通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)號(hào)更適合全面開(kāi)展圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)。

3.2.3微信公眾號(hào)認(rèn)證情況

微信認(rèn)證是騰訊公司為了確保微信公眾賬號(hào)信息的真實(shí)性、安全性，提供微信公眾賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證的一項(xiàng)服務(wù)。微信認(rèn)證時(shí)，需要提交相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的證明材料，并且每年度認(rèn)證需要支付300元的費(fèi)用。但通過(guò)認(rèn)證的微信公眾號(hào)，訂閱號(hào)將自動(dòng)獲得自定義菜單功能，服務(wù)號(hào)將獲得高級(jí)接口及微信支付等功能。認(rèn)證的微信公眾號(hào)提高了賬號(hào)的可信度，也可擴(kuò)展圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，能更方便讀者使用圖書(shū)館。

張秋[15]在《高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策》中提出，于2013年7月10~18日進(jìn)行調(diào)查，在開(kāi)通微信公眾號(hào)的圖書(shū)館中，認(rèn)證的有12個(gè)，其中高校圖書(shū)館4個(gè)；趙闖[16]在《基于“微信“的圖書(shū)館應(yīng)用于服務(wù)模式研究》中提出，截至2014年3月，搜索到已經(jīng)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館115家，其中通過(guò)認(rèn)證的有35家，其中高校館10家、公共館12家、其他館13家。越來(lái)越多的圖書(shū)館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到微信公眾號(hào)認(rèn)證對(duì)圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展是有利的。

3.2.4開(kāi)展服務(wù)內(nèi)容、存在問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

圖書(shū)館根據(jù)本館服務(wù)的特點(diǎn)和圖書(shū)館微信號(hào)的類型及認(rèn)證情況，開(kāi)展了不同形式內(nèi)容的服務(wù)。從尹愛(ài)蘭[17]的《微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館使用的調(diào)查分析》和孟玫[18]的《基于微信5.2的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究》文中總結(jié)出，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容主要有：信息發(fā)布，包括圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間、借閱規(guī)則、通知公告、新書(shū)推薦、培訓(xùn)信息、電子資源動(dòng)態(tài)、新聞?lì)愋畔⒌?；館藏資源查詢、個(gè)人借閱情況查詢、圖書(shū)續(xù)借、圖書(shū)館預(yù)約、圖書(shū)薦購(gòu)等；座位及研修空間預(yù)定；個(gè)性化信息服務(wù)；閱讀推廣活動(dòng)等。形式上以圖文類內(nèi)容為主，語(yǔ)音視頻類為輔。

目前我國(guó)圖書(shū)館的微信服務(wù)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，筆者從檢索到的該類主題的部分文獻(xiàn)[9，10，15，19]中分析總結(jié)了存在的問(wèn)題和發(fā)展對(duì)策：規(guī)范微信公眾號(hào)的申請(qǐng)和設(shè)計(jì)、明確服務(wù)定位做好服務(wù)規(guī)劃、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容提升服務(wù)內(nèi)涵、運(yùn)用微信先進(jìn)技術(shù)和功能豐富服務(wù)表現(xiàn)形式、積極利用微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)功能、精心選擇微信編輯人員打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)各宣傳渠道加大微信公眾平臺(tái)的宣傳力度。

3.3圖書(shū)館微服務(wù)營(yíng)銷研究

根據(jù)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)出版的《ALA圖書(shū)情報(bào)學(xué)術(shù)語(yǔ)詞典》的解釋，圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷是指圖書(shū)館和信息的提供者針對(duì)服務(wù)的實(shí)際用戶和潛在用戶而進(jìn)行的一系列有目的的活動(dòng)，其范圍涉及提供的產(chǎn)品服務(wù)成本、服務(wù)方式和服務(wù)推廣的技巧[20]。近年來(lái)，圖書(shū)館微服務(wù)營(yíng)銷受到了越來(lái)越多的關(guān)注。目前圖書(shū)館微服務(wù)營(yíng)銷模式有：微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、APP營(yíng)銷。

王靜[21]在《新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷研究》中對(duì)微博和微信兩種微服務(wù)營(yíng)銷模式進(jìn)行分析比較。微博是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微信是一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用程序；微博多是公開(kāi)的內(nèi)容，是真實(shí)社會(huì)的虛擬存在，而微信可一對(duì)一溝通，亦可發(fā)布、推送信息等，移動(dòng)端滲透率高；微博作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，其傳播廣度和速度都十分驚人，更適用于高校圖書(shū)館的品牌傳播，而微信則是精準(zhǔn)的一對(duì)一推送，更適合深入交流?？傊?，微博可以做到社會(huì)熱點(diǎn)的即時(shí)擴(kuò)散，微信可以做到深度信息的精確推送，兩者功能互補(bǔ)，可以整合管理使用。

隨著國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博、微信用戶的逐漸增多，圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷也會(huì)越來(lái)越受到重視。圖書(shū)館微信營(yíng)銷可以很好彌補(bǔ)微博營(yíng)銷中存在的深度溝通問(wèn)題，微博營(yíng)銷也可以讓微信互動(dòng)中產(chǎn)生的高質(zhì)量信息服務(wù)內(nèi)容得到進(jìn)一步擴(kuò)散，筆者建議圖書(shū)館在移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中將兩者整合使用，最大化地提升移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷的傳播效率。

3.4基于微信的圖書(shū)館信息推送研究

圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)作為信息推送工具，為圖書(shū)館的信息服務(wù)打開(kāi)了新的局面。陳錦波[22]在《基于微信的圖書(shū)館信息資源推送研究》中提出，基于微信的圖書(shū)館信息資源推送主要有廣播式信息推送和個(gè)性化信息推送。廣播式信息推送內(nèi)容主要有新聞、通知、新書(shū)推薦和館藏信息等；而個(gè)性化信息推送有讀者借閱信息、學(xué)科參考信息、科研課題信息、自助咨詢內(nèi)容等。

微信公眾平臺(tái)作為新媒體運(yùn)營(yíng)的一種形式，更注重內(nèi)容的設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)作為其與用戶之間溝通交流的有效工具，不僅轉(zhuǎn)變了信息推送服務(wù)的方式，拓寬了圖書(shū)館與用戶之間的交流渠道，更加快了信息推送的速度[23]。圖書(shū)館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息推送時(shí)，要注重對(duì)用戶個(gè)性化信息需求的深度挖掘，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，使微信成為圖書(shū)館與用戶之間進(jìn)行溝通的有效工具。

4結(jié)果與討論

綜上所述，微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中最炙手可熱的新媒體，為圖書(shū)館的信息發(fā)布和信息交流提供了重要平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)的API高級(jí)接口功能為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“以讀者為中心”的高級(jí)移動(dòng)服務(wù)提供了技術(shù)支持。目前利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的圖書(shū)館數(shù)量呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)，并在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能方面有所發(fā)展，但整體看來(lái)仍存在諸多問(wèn)題與不足，如平臺(tái)建設(shè)不規(guī)范、運(yùn)營(yíng)管理不到位、服務(wù)水平參差不齊、宣傳推廣不力等。筆者就這些問(wèn)題提出了幾點(diǎn)發(fā)展策略：（1）規(guī)范微信公眾號(hào)的申請(qǐng)和設(shè)計(jì)。目前很多圖書(shū)館的微信公眾賬號(hào)的命名不是很規(guī)范，給讀者的搜索帶來(lái)了一定困難，更有些圖書(shū)館申請(qǐng)了多個(gè)微信公眾賬號(hào)，導(dǎo)致讀者搜索時(shí)不知道哪個(gè)是有效的賬號(hào)，希望每個(gè)圖書(shū)館能唯一申請(qǐng)一個(gè)有效賬號(hào)，規(guī)范命名和設(shè)計(jì)，并通過(guò)微信認(rèn)證。（2）明確服務(wù)定位做好服務(wù)規(guī)劃，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容提升服務(wù)內(nèi)涵。規(guī)范保證信息數(shù)量，把握原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng)信息數(shù)量，保證圖書(shū)館基本信息有效全面，精耕細(xì)作豐富娛樂(lè)、知識(shí)性內(nèi)容。（3）運(yùn)營(yíng)微信先進(jìn)技術(shù)和功能，豐富服務(wù)表現(xiàn)形式。微信公眾平臺(tái)的信息發(fā)布可以運(yùn)用文字、圖片、音頻、視頻等不同形式呈現(xiàn)給讀者，形式多樣、耳目一新，更能提供讀者使用的樂(lè)趣。（4）積極利用微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)功能。利用微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)的高級(jí)接口開(kāi)發(fā)功能，整合圖書(shū)館管理系統(tǒng)開(kāi)展圖書(shū)檢索、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)，與各類檢索工具或數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫(kù)功能，開(kāi)發(fā)自助服務(wù)、座位預(yù)定、參考咨詢等服務(wù)。（5）精心選擇微信編輯人員打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。由于圖書(shū)館微信公共平臺(tái)內(nèi)容和功能涵蓋較廣，不能靠個(gè)人的單打獨(dú)斗，應(yīng)該從圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)中抽調(diào)出一些骨干，建立一個(gè)精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些館員負(fù)責(zé)各自部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容和功能的更新，再挑選一位具有一定計(jì)算機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，并且具有微信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)語(yǔ)言文字表達(dá)能力的館員專職負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的管理，這樣才能有效地保障圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行效率。（6）協(xié)調(diào)各宣傳渠道加大微信公眾平臺(tái)的宣傳力度。微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館界是一種新興的移動(dòng)服務(wù)模式，要想在讀者中得到廣泛的應(yīng)用，必須對(duì)其進(jìn)行積極的宣傳推廣?？蓪⑵湮⑿盘?hào)及二維碼放在圖書(shū)館主頁(yè)醒目處，張貼在圖書(shū)館入口處，也可組織一些活動(dòng)讓讀者添加關(guān)注等。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新媒體時(shí)代，圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)必將成為數(shù)字圖書(shū)館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下基礎(chǔ)架構(gòu)的延伸?！拔⑿耪诟淖円磺小保P者希望圖書(shū)館同仁們能夠總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)，在該領(lǐng)域繼續(xù)實(shí)踐探索與經(jīng)營(yíng)總結(jié)，結(jié)合圖書(shū)館自身的服務(wù)特點(diǎn)，有效借助微信公眾平臺(tái)，提供新穎實(shí)用的移動(dòng)服務(wù)，與讀者建立良好的溝通體制。

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于健女，碩士，館員。

叢銀華女，本科學(xué)歷，館員。

孫靜女，本科學(xué)歷，館員。

·域外采風(fēng)·

收稿日期：（2015-05-20；責(zé)編：張欣。）