● 陳國國 吳思顯 龔琛虎

江西省質(zhì)監(jiān)局
——用標準化打造旅游好品牌

● 陳國國 吳思顯 龔琛虎

“2013年旅游經(jīng)濟收入68.05億元，比試點前的2010年增長104%；旅游人次898.68萬，比試點前的2010年增長98%；顧客滿意度2013年、2014年連續(xù)兩年在江西省重點景區(qū)游客滿意度調(diào)查綜合指數(shù)排名第一，旅游投訴同比下降37.5%。”這是井岡山紅色旅游標準化試點項目成效的前后對比，江西省質(zhì)監(jiān)局標準化處副處長石愛敏在介紹這一成績時，喜上眉梢。

“標準之于行業(yè)，猶如法律之于社會，好的標準才能催生出好的品牌?！笔瘣勖舴窒砹藰藴驶男牡谩６窃诮魇≠|(zhì)監(jiān)局不斷優(yōu)化江西省旅游業(yè)的標準體系的助推下，培育出了一個個響當當?shù)暮闷放啤?/p>

2013年，江西省開始推進旅游強省戰(zhàn)略。為了發(fā)揮標準化在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場秩序的積極作用，江西省質(zhì)監(jiān)局以標準化工作為切入點，為江西省旅游產(chǎn)業(yè)添磚加瓦。

產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，首先需要一個結(jié)構(gòu)合理、分類科學、覆蓋全面的旅游業(yè)標準體系框架。為此，在對江西省旅游產(chǎn)業(yè)進行深入研究的基礎(chǔ)上，江西省質(zhì)監(jiān)局在各級標準層面形成了以旅游業(yè)基礎(chǔ)標準、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標準、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標準和旅游業(yè)工作標準四大領(lǐng)域相互銜接配套的旅游標準體系，并將旅游業(yè)省地方標準進行動態(tài)管理，不斷適應(yīng)形勢發(fā)展和行業(yè)需求。圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)、贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展規(guī)劃等國家級戰(zhàn)略和省級旅游專項規(guī)劃，該局推動發(fā)布了《江西省鄉(xiāng)村旅游點等級劃分與評定》、《江西省旅游強縣評定規(guī)范》、《江西旅游生態(tài)設(shè)施規(guī)范》、《婺源縣古村落保護與利用》、《井岡山紅色旅游景區(qū)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量》、《星子廬山溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等一批旅游領(lǐng)域的地方標準共23項，為規(guī)范旅游行業(yè)市場秩序等方面發(fā)揮了重要的作用。

推進旅游服務(wù)業(yè)標準化試點創(chuàng)建，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是江西省質(zhì)監(jiān)局十分重視的一項措施。旅游企業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競爭，標準化是提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段?！耙环矫?，我們選擇具備條件的試點企業(yè)，通過引導(dǎo)和幫助它們?nèi)鎸嵤藴驶芾?，來增強它們的核心競爭力，進而來打造旅游品牌，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。另一方面，我們在試點過程中也會圍繞江西省的旅游特色，突出‘紅色搖籃，綠色家園’等主題”，石愛敏向筆者介紹，“瑞金葉坪革命舊址群試點前年游客量為101.2萬人，旅游總收入為2.92億元，試點后同比分別增長30.9%和33.9%，游客滿意度達到99%以上，說明標準化對提升旅游經(jīng)濟和社會和諧發(fā)揮了積極作用?！苯刂聊壳?，江西省先后創(chuàng)建江西大覺山景區(qū)、新余市仙女湖景區(qū)旅游標準化試點、婺源縣、井岡山紅色旅游、興國將軍園等國家級、省級旅游服務(wù)業(yè)標準化試點項目22個。

在構(gòu)建標準體系、創(chuàng)建試點的同時，江西省質(zhì)監(jiān)局還十分重視標準的宣貫培訓(xùn)工作。去年，該局和江西省旅發(fā)委建立了旅游標準化工作雙向信息反饋處理機制，通過宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督等工作模式，積極推動旅游業(yè)一系列國家標準、行業(yè)標準和地方標準的宣貫實施，使相關(guān)單位的工作人員能夠準確理解、掌握各類旅游標準，有效提高了標準的執(zhí)行能力。通過旅游標準化助推旅游強省建設(shè)是一項長期的工作，今后，江西省質(zhì)監(jiān)局將繼續(xù)完善旅游標準化工作的組織機構(gòu)，加快旅游標準化技術(shù)委員會建設(shè)工作，加大旅游標準化經(jīng)費投入，為江西旅游發(fā)展打造更響亮的品牌。