李 靜 ，周菊芝

（寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院，浙江 寧 波 3 15000）

1 高職高專圖書館開展學科服務的必要性

1.1 開展學科服務是高職高專創(chuàng)新教育教學改革發(fā)展的必然要求

高職高專創(chuàng)新教育教學改革發(fā)展以及高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，離不開圖書館豐富的文獻信息資源。高職高專圖書館建立學科館員制度，針對教師與科研人員的需求、學校學科與專業(yè)建設、市場需求與職業(yè)崗位等開展學科化服務，可幫助教師準確了解國內(nèi)外創(chuàng)新教育教學改革發(fā)展的情況及最新教學科研動態(tài)與社會需求的新變化，實現(xiàn)知識、技術(shù)和文化創(chuàng)新，可促進高職高專院校創(chuàng)新教育事業(yè)的發(fā)展。

1.2 開展學科服務是高職高專新建學科及專業(yè)建設的需要

為適應市場的需求，提高學生的就業(yè)機會，高職高專會增設一些新興專業(yè)。如近兩年來，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院（以下簡稱我校）為適應區(qū)域型社會經(jīng)濟發(fā)展和市場的需求，增加了護理專業(yè)老年護理方向的招生，以及設置家政服務專業(yè)、言語視聽專業(yè)等。這些新專業(yè)的設置，對圖書館現(xiàn)有館藏資源體系建設提出了新要求。開展學科服務能增加館員與師生尤其是與教師的溝通，保證新增文獻的實用性和質(zhì)量。

1.3 開展學科服務是館員自身發(fā)展和圖書館自身地位提升的需要

多數(shù)高職高專圖書館規(guī)模小、專業(yè)人員素質(zhì)低，在傳統(tǒng)圖書館服務、館員隊伍建設等方面比較薄弱。在圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之際，高職高專圖書館開展學科服務，不僅有利于實現(xiàn)由傳統(tǒng)型服務向知識型服務轉(zhuǎn)變，而且有利于充分挖掘館員潛力，發(fā)揮館員的主動性和工作熱情，從而實現(xiàn)館員自身的發(fā)展。

2 高職高專圖書館學科服務現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

2.1 調(diào)查對象與方法

本次調(diào)查以寧波市6所高職高專圖書館為對象，將采訪內(nèi)容設計成問卷形式，采訪內(nèi)容有6個項目，分別為圖書館總?cè)藬?shù)、學科服務內(nèi)容及人數(shù)、嵌入式學科服務內(nèi)容及人數(shù)、學科服務對象、學科服務的必要性問題、嵌入式學科服務的必要性問題等。采用電話訪問、QQ等形式對圖書館部門負責人進行深度采訪（訪問率100%）。同時，利用 E-mail對普通館員隨機發(fā)放問卷50份，收回34份，收回率68%。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1 學科服務整體情況分析

由表1可知，6所高職高專圖書館不同程度地開展了學科服務，但服務水平參差不齊。學科館員數(shù)量少，其占圖書館總?cè)藬?shù)比例較小，最多將近21%，最少約為1%。嵌入式學科服務的人數(shù)幾乎為0。多數(shù)圖書館無專職館員負責學科服務，學科館員身兼數(shù)職，沒有組建學科服務團隊，沒有建立學科館員制度，缺乏相關(guān)的宣傳。多數(shù)圖書館的學科服務還處于萌芽期，文獻傳遞和定題服務基本上沒有實質(zhì)性開展，服務對象一般是校內(nèi)科研人員，沒有為校外的科研機構(gòu)提供信息服務。服務內(nèi)容也未做明確的規(guī)定，更沒有形成學科館員的服務特色。在嵌入式學科服務方面，寧波職業(yè)技術(shù)學院圖書館只對重點讀者實施部分嵌入科研服務，如該館每年向?qū)W校人事處索要當年將要晉升教授或副教授的名單，然后和這些教師聯(lián)系，調(diào)研每位老師的課題情況，進而參與課題研究，開展定題檢索等學科服務。其他五所圖書館沒有實施嵌入式學科服務。

2.2.2 學科服務差異分析

表1寧波市6所高職高專圖書館學科服務基本概況

（1）學校對圖書館開展學科服務認知程度的差異。如寧波職業(yè)技術(shù)學院是全國高職類的示范性學校，比較注重圖書館在學校發(fā)展中的學術(shù)地位作用，對圖書館的經(jīng)費投入力度大，圖書館的學科服務不僅人數(shù)多（5人），而且也不斷嘗試一些新的服務。與此相反，有的學校認為圖書館是學校教學輔助部門，不重視圖書館建設，經(jīng)費投入不足，采購經(jīng)費逐年消減，致使圖書館沒有實施學科服務的基本條件。

（2）科研氛圍影響學科服務開展。一般而言，科研氛圍比較濃厚的學校，圖書館的學科服務不僅很有必要，而且實施比較深入。如寧波職業(yè)技術(shù)學院圖書館把將要晉升副教授或正教授的教師作為重點讀者，為他們提供文件傳遞、課題跟蹤、定題服務?？蒲蟹諊〉膶W校，圖書館的學科服務就比較薄弱，甚至沒有開展這項服務。

（3）學科服務的規(guī)范化程度在不同圖書館存在著明顯差異。制度化、體系化是學科服務的基石。要實現(xiàn)有效的服務，必須建章立制。通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)6所高職高專沒有建立學科館員制度，學科館員人才隊伍滯后。有些圖書館即使開展學科服務，但隨意性較強，不能長期有效地開展學科服務。有些學校有了學科服務的規(guī)范化雛形，建立了類似的學科聯(lián)系人模式，如浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院在線咨詢［1］，設置專人與分院聯(lián)系。雖然這些服務與參考咨詢服務內(nèi)容重復較多，但有了初步的學科服務規(guī)范化。又如浙江醫(yī)藥高等?？茖W校圖書館，由信息咨詢部負責部分老師的定題檢索服務，制定了提供定題檢索的相關(guān)程序和步驟。

3 影響高職高專圖書館學科服務開展的深層次原因

3.1 環(huán)境因素

3.1.1 圖書館員職業(yè)地位低，工作價值感和成就感缺少

美國加州大學洛杉磯分校及弗洛里達大學校長查理斯·E·楊(Charles Young)稱“如果文學院和科學院是大學的心臟，那么圖書館是大學的靈魂?！保?］被賦予這么崇高地位的圖書館，由于受傳統(tǒng)觀念思想的影響，如今卻成了學校安置多余人員的場所。如河南理工大學近幾年來為了支持學校的人才引進工作，圖書館承擔起了博士配偶的安置工作［3］。有的人認為圖書館工作是借借還還的重復而又簡單的低層次勞動，在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的環(huán)境下，很多傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務可以外包，圖書館員起不了多大作用。在讀者眼里，圖書館員就是圖書管理員。圖書館工作具有隱蔽性、長期性特點，工作人員的勞動價值難以體現(xiàn)，館員成就感和價值感缺失，沒有積極性創(chuàng)新地開展工作。

3.1.2 信息技術(shù)不斷發(fā)展，而館員信息服務能力不高

隨著通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，圖書館的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大變化。新環(huán)境對圖書館員的信息素養(yǎng)提出了更高的要求。圖書館員只有不斷學習新知識、掌握新技術(shù)，具備專業(yè)化的信息能力，才能有效地對信息進行篩選、組織、加工、整理、開發(fā)和利用，才能提供高質(zhì)量的信息服務。在實際工作中，大多數(shù)館員知識結(jié)構(gòu)不合理和業(yè)務素質(zhì)偏低，年齡偏大的館員學習積極性不高，又缺乏相應的學習進修機會，館員信息服務能力普遍不高。

3.2 組織因素

3.2.1 缺少館員職業(yè)生涯管理

職業(yè)生涯管理又稱職業(yè)生涯規(guī)劃，是近年來在企業(yè)內(nèi)部興起的一種全新的人力資源管理理念和模式。被采訪的6所高職高專圖書館沒有對館員進行有效的職業(yè)生涯管理。隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展，文獻檢索、參考咨詢、科技查新等業(yè)務不斷擴大，館員往往身兼數(shù)職，除了做好本職工作外，還有做好參考資訊類等工作。館員日常工作難以量化，其學術(shù)價值很難得到體現(xiàn)，又缺乏學習進修和學術(shù)交流的機會和平臺，館員自我實現(xiàn)等精神需求無法滿足，職業(yè)發(fā)展前途渺茫，失去積極發(fā)展和尋求發(fā)展的動力。圖書館工作重復且又單調(diào)，使館員容易產(chǎn)生工作倦怠心理，從而影響其整個職業(yè)生涯的發(fā)展。

3.2.2 沒有有效的競爭激勵機制和工作評價機制

由于受傳統(tǒng)管理理念和管理體制的影響，很多高校圖書館沒有建立有效的競爭激勵機制和工作評價體系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)［4］多數(shù)高職院校圖書館運行的機制依然是計劃經(jīng)濟下的“大鍋飯”，存在管理與考評相脫節(jié)的現(xiàn)象；評價缺乏標準或者標準彈性大；績效與薪酬、職位晉升沒有建立必然的因果關(guān)系。勞動報酬和勞動價值不相等。盡管有些高職院校圖書館有諸如預算管理、目標管理、業(yè)績管理、履職考核等，但對責、權(quán)、利沒有具體要求或指標要求比較模糊，年度考評大多流于形式，主觀性強，缺乏對過程的監(jiān)控等［5］。沒有建立有效的競爭激勵機制和工作評價體系，已成為很多高職院校圖書館的一種常態(tài)。圖書館工作分工職責不清晰，館員來源復雜，缺乏長效的評價機制，嚴重挫傷了館員的工作積極性。

3.3 個人因素

3.3.1 職業(yè)價值認同感缺失

美國著名學者蘭開斯特指出，今天圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)是“科學工作者們并沒有意識到圖書館員能夠提供幫助”。這種不被認可的職業(yè)價值觀影響了館員對自身價值的認同。筆者對寧波市高職高專圖書館調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多館員不是專業(yè)出身，并沒有把圖書館職業(yè)作為最好的選擇，只是作為謀生的一種手段。館員自己對圖書館工作沒有興趣，沒有工作熱情，認為圖書館工作就是書刊借閱以及書刊的采集、編目、歸類、上架等簡單的重復性勞動。一少部分圖書館學專業(yè)畢業(yè)的館員，由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，晉升空間小，自身價值難以實現(xiàn)，再加上缺乏職業(yè)生涯管理規(guī)劃，即使有遠大理想但無法在圖書館工作實踐中實施，圖書館學專業(yè)情懷和職業(yè)價值也就慢慢地消失殆盡。

3.3.2 專業(yè)基礎能力薄弱

知名圖書館學和情報學專家羅伯特·斯特爾特在2010年中國圖書館學會年會上所作的《提升能力與效益，鼓勵學習與創(chuàng)造》報告中，指出了圖書館員在新時期扮演的新角色和承擔的新任務，高屋建瓴地提出圖書館從業(yè)人員應具有批判性思維、全球化視野及良好的信息素養(yǎng)［6］。他還界定了現(xiàn)代圖書館員應該具備職業(yè)基礎、信息資源、知識和信息的組織、技術(shù)知識和技能、參考咨詢和用戶服務、研究、繼續(xù)教育和終生學習、行政管理等八個方面專業(yè)基礎能力［7］。目前，大多數(shù)高職高專圖書館員整體素質(zhì)偏低，不僅與羅伯特·斯特爾特所界定的八個專業(yè)方面的能力要求相差甚遠，而且沒有掌握如計算機、網(wǎng)絡運用方面的知識和技能，缺乏運用信息處理工具進行信息處理的能力，外語水平普遍不高，對于了解、跟蹤、獲取國內(nèi)外各學科學術(shù)研究動態(tài)的前沿科技信息，并將這些科技信息進行采集、分類、研究等方面力不從心［8］。

4 提升高職高專圖書館學科服務水平之對策

根據(jù)有關(guān)學者的研究，高校圖書館學科知識服務系統(tǒng)由學科知識服務用戶（教師和學生）、學科館員、學科知識服務平臺、信息資源庫、知識庫等基本要素構(gòu)成［9］。為此，筆者根據(jù)寧波市高職高專圖書館學科服務現(xiàn)狀和高職高專特點，就如何提升高職高專圖書館學科服務能力和水平提出以下對策。

4.1 轉(zhuǎn)變服務理念，探索和建立高職高專圖書館學科服務模式

學科服務是針對學科建設的一種傾斜式的專業(yè)信息服務。高職高專類學校應重視重點學科和重點專業(yè)的建設。圖書館學科服務是學科館員利用專業(yè)知識、學科資源滿足讀者需求，提供知識服務，用知識來創(chuàng)新教學，服務科研。為此，學校領導、圖書館領導要改變傳統(tǒng)圖書館服務理念，重新認識和重視圖書館學科服務。此外，圖書館全體館員在實際工作中要有學科知識服務意識，以用戶滿意度為服務標準，結(jié)合高職高專特點，針對性地分析用戶實際需求，探索和建立合理的學科服務模式。

4.2 加強學科館員人才隊伍建設，提升圖書館學科服務能力

在學科服務中，學科館員擔任學科專業(yè)資料聯(lián)絡者、個性化學科服務提供者以及專業(yè)特色資源庫建設者等多種角色。多角色的擔當對學科館員自身的業(yè)務素質(zhì)、知識服務能力等提出了新要求?，F(xiàn)階段，寧波市高職高專圖書館學科服務整體水平較低與館員素質(zhì)低和服務意識弱有一定關(guān)系。因此，吸引高素質(zhì)人才，加快人才隊伍建設步伐，建立學科館員制度，提升館員學科服務能力，是促進圖書館學科服務整體水平提高和服務質(zhì)量提高的一種策略。一方面，運用PDCA管理辦法，構(gòu)建責、權(quán)、利分明的管理機制和激勵機制，開展多方位的職業(yè)生涯規(guī)劃，提高學科館員的工作和生活品質(zhì)；另一方面，提升學科館員知識服務能力，尤其是學科專業(yè)方面的知識、信息檢索方面的技能、信息素養(yǎng)方面的技能、文獻管理技能、服務宣傳推廣能力和科研輔助能力等［10］，以館員的知識、能力和行動提升服務質(zhì)量，謀求高職高專圖書館學科服務的新發(fā)展。

4.3 建立和挖掘?qū)W科特色資源庫，實現(xiàn)知識增值服務

一方面，建立學科特色數(shù)據(jù)庫。高職高專類學科建設有職業(yè)性、個性化、適應性等特點。就寧波市而言，如浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院建立的紡織服裝特色庫、浙江醫(yī)藥高等專科學校建立的醫(yī)藥產(chǎn)銷特色庫。我校圖書館為了適應養(yǎng)老服務科研的需求以及學校老年護理專業(yè)的需求，將建立養(yǎng)老服務特色數(shù)據(jù)庫。圖書館學科館員要善于利用和挖掘這些特色資源，結(jié)合本校學科建設、重點專業(yè)建設的需要，按學科門類進行知識組織，建立特色資源庫，實現(xiàn)增值服務。另一方面，建立學科導航庫。學科導航庫是高校圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下提升圖書館服務能力的新舉措，對學校的重點學科建設和專業(yè)發(fā)展起到重要作用。圖書館根據(jù)學校學科建設的需要，再結(jié)合高職高專類用戶信息需求的特點，組織專門的技術(shù)人員，以學科為單元建立學科專業(yè)網(wǎng)站，全方位地對館藏紙質(zhì)資源、館藏電子資源、網(wǎng)絡知識資源進行導引揭示，便于用戶了解該學科領域的資源全貌［11］。

[1]在線咨詢[EB/OL].[2014-03-20].http://lib.zjff.edu.cn/admin/show.php?dno=1085.

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