曾靈燕

·衛(wèi)生論壇·

新形勢(shì)下門診護(hù)理工作面臨的問(wèn)題與對(duì)策分析

曾靈燕

目的 分析評(píng)價(jià)新形勢(shì)下門診護(hù)理工作面臨的問(wèn)題與對(duì)策。方法 60例門診患者, 對(duì)其進(jìn)行新形勢(shì)下門診護(hù)理, 比較新形勢(shì)下門診護(hù)理前后患者對(duì)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況和患者對(duì)護(hù)理的滿意情況。結(jié)果 新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施后門診患者對(duì)護(hù)理的滿意度100.00%明顯高于實(shí)施前滿意度70.00%, 經(jīng)過(guò)新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施后, 門診護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分(96.85±0.53)分明顯高于實(shí)施前護(hù)士所得分?jǐn)?shù)(90.07±0.45)分, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＜0.05)。結(jié)論 新形勢(shì)下門診護(hù)理工作所面臨的問(wèn)題主要有就診手續(xù)復(fù)雜、門診環(huán)境較差、護(hù)理服務(wù)水平低下等, 應(yīng)用的對(duì)策有提倡便民優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)院門診設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)門診護(hù)士的繼續(xù)教育。

新形勢(shì)；門診護(hù)理工作；面臨問(wèn)題；對(duì)策

醫(yī)院門診是廣大人民群眾求醫(yī)問(wèn)藥的主要途徑, 門診是一個(gè)醫(yī)院的門面, 能夠充分彰顯醫(yī)院的特色和專業(yè)水平［1］。但是, 大部分醫(yī)院門診護(hù)理工作中存在很多問(wèn)題, 隨著新形勢(shì)下門診護(hù)理工作的順利實(shí)施, 對(duì)目前所面臨的問(wèn)題采取了有效的對(duì)策, 對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量有著重要的加強(qiáng)作用, 具有良好的指導(dǎo)意義［2］。為進(jìn)一步分析評(píng)價(jià)新形勢(shì)下門診護(hù)理工作面臨的問(wèn)題與對(duì)策, 特選取本院2013年1～9月60例門診患者作為研究對(duì)象, 對(duì)其分析后現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取2013年1～9月本院60例門診患者作為研究對(duì)象, 其中男30例, 女30例, 年齡11～79歲, 平均年齡56歲。參與實(shí)驗(yàn)的門診護(hù)士為30名, 年齡19～47歲,平均年齡29歲, 其中主管護(hù)師3名, 護(hù)師12名, 護(hù)士15名,中專學(xué)歷15名, 大專學(xué)歷10名, 本科學(xué)歷5名。

1.2 方法 對(duì)參與實(shí)驗(yàn)的60例門診患者進(jìn)行新形勢(shì)下門診護(hù)理, 具體護(hù)理工作如下。

1.2.1 提倡便民優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 在候診室準(zhǔn)備疾病方面宣傳材料, 對(duì)患者進(jìn)行健康教育, 在一定程度上消除醫(yī)院門診擁擠的現(xiàn)象。在門診護(hù)理工作過(guò)程中, 增加患者對(duì)門診護(hù)理醫(yī)療工作的建議平臺(tái), 及時(shí)的發(fā)現(xiàn)門診患者的意見, 并且改正。

1.2.2 加強(qiáng)醫(yī)院門診設(shè)施建設(shè) 在醫(yī)院門診提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí), 加強(qiáng)醫(yī)院門診設(shè)施建設(shè), 為患者提供更好的環(huán)境,促進(jìn)患者恢復(fù)身心健康［3］。在優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境下, 能夠提高患者對(duì)醫(yī)院的信賴。是醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力顯著的今天, 在護(hù)理醫(yī)療領(lǐng)域占有一席之位。

1.2.3 加強(qiáng)門診護(hù)士的繼續(xù)教育 本院每年進(jìn)行理論考試2次, 每個(gè)月組織門診護(hù)士參與學(xué)術(shù)講座, 并指導(dǎo)他們寫論文并投稿, 促進(jìn)護(hù)士理論水平的提高。護(hù)理門診工作除了重視理論學(xué)習(xí), 還要重視護(hù)理操作, 在新形勢(shì)下, 本院開展15項(xiàng)護(hù)理?？撇僮? 每月進(jìn)行抽查, 對(duì)門診護(hù)士操作技能嚴(yán)格要求。

1.3 觀察指標(biāo) 根據(jù)門診患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)定患者對(duì)護(hù)理的滿意程度, 非常滿意：評(píng)分≥85分；滿意：評(píng)分在60～85分之間；不滿意：評(píng)分＜60分。滿意度=非常滿意率+滿意率。比較在新形勢(shì)下門診護(hù)理工作實(shí)施前后, 門診患者對(duì)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況, 滿分100分, 評(píng)分越高則護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 門診患者對(duì)新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施前后的滿意情況比較 新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施后門診患者對(duì)護(hù)理的滿意度100.0%明顯高于實(shí)施前滿意度70.00%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 60例門診患者對(duì)新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施前后的滿意情況比較［n (%), %］

2.2 新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施前后患者對(duì)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況 經(jīng)過(guò)新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施后, 門診護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于實(shí)施前, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

表2 新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施前后60例患者對(duì)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況

表2 新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施前后60例患者對(duì)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況

注：與實(shí)施前比較,aP＜0.05

時(shí)間護(hù)理質(zhì)量評(píng)分實(shí)施后 96.85±0.53a實(shí)施前90.07±0.45

3 討論

新形勢(shì)下門診護(hù)理工作中面臨的問(wèn)題主要有：①門診就診手續(xù)復(fù)雜、繁瑣, 延長(zhǎng)患者就醫(yī)時(shí)間, 甚至貽誤病情；②門診環(huán)境較差, 使原本心情沮喪的患者心情更加沮喪等, 這些都嚴(yán)重影響的就醫(yī)質(zhì)量, 不益于患者恢復(fù)身心健康。③門診?？浦R(shí)繁多, 門診護(hù)士對(duì)專科知識(shí)了解不足, 不能全面的對(duì)門診患者進(jìn)行護(hù)理［4］；④門診護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)水平低下,診療護(hù)理儀器較落后, 不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。新引進(jìn)的設(shè)備, 護(hù)士對(duì)新設(shè)備了解不足, 不能夠有效的保養(yǎng)、安全的使用。本研究結(jié)果顯示, 新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施后門診患者對(duì)護(hù)理的滿意度100.00%明顯高于實(shí)施前滿意度70.00%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。經(jīng)過(guò)新形勢(shì)對(duì)策實(shí)施后, 門診護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于實(shí)施前, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。護(hù)理工作的核心是以人為本, 門診護(hù)理工作也不例外。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步, 在新形勢(shì)下門診護(hù)理工作面臨著就診手續(xù)復(fù)雜、繁瑣等問(wèn)題, 針對(duì)這一問(wèn)題, 醫(yī)院門診護(hù)理工作應(yīng)該簡(jiǎn)化就診手續(xù), 實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理［5］。根據(jù)患者疾病的輕、重、緩、急, 科學(xué)的安排就診順序, 并且與患者詳細(xì)解釋, 消除患者長(zhǎng)期等待的不良情緒。由于門診護(hù)士離校時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)書本上理論知識(shí)掌握能力不足［6］。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)日益進(jìn)步的今天, 只有護(hù)士繼續(xù)學(xué)習(xí), 才能夠有效適應(yīng)當(dāng)今的發(fā)展形勢(shì)。

綜上所述, 新形勢(shì)下門診護(hù)理工作所面臨的問(wèn)題主要有就診手續(xù)復(fù)雜、門診環(huán)境較差、護(hù)理服務(wù)水平低下等, 應(yīng)用的對(duì)策有提倡便民優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)院門診設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)門診護(hù)士的繼續(xù)教育。

［1］ 張艷.新形式下門診口腔科護(hù)理工作面臨的問(wèn)題與對(duì)策.中外醫(yī)療, 2010, 29(17):188.

［2］ 周逸云, 李彩霞, 陳明莉.新形勢(shì)下門診口腔科護(hù)理工作面臨的問(wèn)題及對(duì)策.海軍醫(yī)學(xué)雜志, 2013, 34(4):281-282.

［3］ 管曉飛.縣級(jí)醫(yī)院急診護(hù)理工作面臨的問(wèn)題與對(duì)策.吉林醫(yī)學(xué), 2013, 34(31):6623-6624.

［4］ 黃玉娥.建立門診護(hù)理管理新理念,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量.醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐, 2012, 25(23):2987-2988.

［5］ 黃紅梅, 熊彬, 張玲.綜合醫(yī)院門診護(hù)理管理不良因素分析與對(duì)策.重慶醫(yī)學(xué), 2013, 42(21):2552-2554.

［6］ 陳云, 李平, 歐文斌, 等.我國(guó)門診護(hù)理人力資源配置及護(hù)理管理對(duì)策.護(hù)理管理雜志, 2011, 11(10):708-709.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.02.184

2014-09-22］

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