王睿博　王璐

【摘 要】繼微信5.0版本推出了微信支付之后，微信涉足電商的進展就為外界關(guān)注。微信具有6億龐大用戶群，公眾賬號中具有千萬商家?；谖⑿诺奈⒌辍⑽⑸坛菍⒊蔀槲磥硪苿与娚痰囊粋€重要組成部分。第三次零售革命的背景是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微店憑借其獨特的優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)消費中正發(fā)揮著越來越重要的作用。

【關(guān)鍵詞】微店；熟人經(jīng)濟

一、微店的形成和發(fā)展

對中國零售業(yè)來說，現(xiàn)在的線下商店，同店之間的銷售在下降，意味著移動互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)的零售商既是機遇又是挑戰(zhàn)。今天的消費者不僅是選擇實體店，也選擇網(wǎng)店和移動商店。這些線下的店必須迅速地轉(zhuǎn)型以改變命運，移動互聯(lián)網(wǎng)給了他們機會。

微店是提供讓微商玩家入駐的平臺。有點類似PC端建站的工具，其不同于移動電商的App，主要利用HTML5技術(shù)生成店鋪頁面，更加輕便，商家可以直接裝修店鋪，上傳商品信息，還可通過自主分發(fā)鏈接的方式與社交結(jié)合進行引流，完成交易。微店作為一個微商平臺，一頭牽著供貨商，一頭牽著網(wǎng)民。微店就類似于移動端的淘寶店，主要就是利用社交分享、熟人經(jīng)濟進行營銷。在各類微店中主要分為兩類模式：一類為B2C模式，如京東微店，直接通過商家對接消費者；另一類微店類似于C2C模式，多面向個體。其中C2C類模式的玩家居多。為了更方便大家理解，在此借用京東第三方代運營公司京拍檔CEO王文峰的話，微店整體分為三大陣營：第一陣營：平臺類型的，如微信小店、京東拍拍微店、淘寶微店、口袋購物微店；第二陣營，主打服務(wù)，如微盟、京拍檔、各大電商平臺自己推出的微店（主要服務(wù)于開放平臺，一方面立足自身的購物APP主打中心化移動電商，一方面借助微店形成去中心化移動電商的布局）；第三陣營，主要是一些個人推出，提供一種建微商城的工具，屬于小打小鬧。

二、微信的優(yōu)劣勢

首先，龐大的用戶群，潛在實力不可小視。截至2013年底，支付寶實名用戶已近3億，這確實是一個恐龍級的對手，但是微信的用戶群也不可小覷，高達(dá)6億用戶。其潛在實力實在可怕。另外，目前騰訊官方公布，微信公眾服務(wù)號的數(shù)量是800萬個，即使有1%的公眾服務(wù)號申請微信支付，入駐商家數(shù)量也有8萬個，而天貓的商鋪總量只有不到5萬家。

其次，超低成本，商家劃算。盡管投資微店需要繳納2萬元的保證金，但是在后期經(jīng)營過程中幾乎沒有額外的投入，這點與十幾年前剛剛起步的淘寶十分相似。而如今在淘寶網(wǎng)上開店，各項初始成本支出少則一兩萬，多則十幾萬元。例如在天貓開店，規(guī)定押金為10萬元，而且在后期經(jīng)營過程中如果沒有高額的廣告等多方面投入，生存盈利很難，目前想要在淘寶網(wǎng)將一家網(wǎng)店支撐運營起來，至少需要幾十萬元的投入。相比之下，“微店”的優(yōu)勢更為突出。

第三，操作簡單便捷，對商家能力水平要求極低。在淘寶開店前，必須要具備一定的專業(yè)知識，否則高投入未必有高收益，而“微店”則不同，“微店”的基礎(chǔ)就是微信，商家只需掌握基本的微信操作就能開“微店”，技術(shù)門檻極低。也就是說，“微店”是一個真正的全民都開的店。

第四，安全性更高，理賠機制有保障且過程操作簡單。安全是整個移動支付的關(guān)鍵。“微店”的安全性是100%的。按照規(guī)定，微信用戶若因為使用微信支付造成資金被盜等損失，將獲得全額賠償。申請賠付時，只需要提供相應(yīng)的損失真實性證明和身份證明即可。而在淘寶上如果發(fā)生相類似問題，申請100%賠付是不可能的，而且后續(xù)操作繁瑣。

過一些淘寶網(wǎng)店主表示，“微店”優(yōu)勢雖然十分明顯，但是劣勢也很突出：

第一，顧客面狹窄，推廣難逃朋友圈。相比淘寶一套完整的系統(tǒng)，“微店”系統(tǒng)還不完善，這就會使得投資者面對的客戶群狹窄，即所謂的熟人經(jīng)濟。在你沒有擴大交際圈的前提下，客戶范圍可能只還是你的朋友圈，不會等來更多的潛在顧客，顯然這點上淘寶更具優(yōu)勢。

第二，有可能被銀聯(lián)等競爭對手“封殺”。在微信搏殺的移動支付江湖中，不僅有支付寶，還有銀聯(lián)、拉卡拉、NFC近場支付等眾多玩家。去年，銀聯(lián)已傳出因為利益之爭“封殺”支付寶。而“微店”支付模式明顯繞開了銀聯(lián)，極有可能會引發(fā)競爭對手的不滿，進行“封殺”。騰訊雖然怪獸級公司，但是“微店”仍屬于一個新生事物，能否對抗銀聯(lián)是一個未知數(shù)。

第三，公信力弱，暴力刷屏。部分微店經(jīng)銷商利用熟人營銷，由于缺乏完善培訓(xùn)，導(dǎo)致營銷戰(zhàn)術(shù)簡陋單一，在朋友圈刷屏發(fā)廣告進行產(chǎn)品秀。更有部分售賣化妝品、保健品缺乏權(quán)威檢測機構(gòu)的認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。

第四，交易規(guī)則不完善，維權(quán)有難度。微信是一種門檻極低的創(chuàng)業(yè)方式，微店的誠信沒有任何監(jiān)督，只靠道德約束，難免會對不良商家利用。所以如果微店發(fā)生購物糾紛，想追究微信方面的責(zé)任是很難。淘寶自身已經(jīng)建立起一套售后服務(wù)保障制度，如果在淘寶店交易過程中出現(xiàn)糾紛，與賣家協(xié)商仍然無法解決的，買家可以通過發(fā)起維權(quán)來申請?zhí)詫毧头槿胩幚?。但是微信只是提供了一個交易平臺，它自身并不涉及買賣雙方的交易。而且它對自愿加入微信平臺上交易的雙方也沒有關(guān)于處理購物糾紛的承諾和約定，因此單獨追究其責(zé)任并無法律依據(jù)。

作者簡介：

王睿博（1994.10-），女，漢族，籍貫：河南省許昌市，河南師范大學(xué)商學(xué)院財務(wù)管理專業(yè)2012級在讀本科生。

王璐（1995.3-），女，漢族，籍貫：河南省鄭州市，河南師范大學(xué)商學(xué)院工商管理專業(yè)2013級在讀本科生。endprint