燕翔

前幾天，聽(tīng)說(shuō)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)售賣專線有優(yōu)惠活動(dòng)，我正好看中一款4G手機(jī)，就打電話，通過(guò)客戶服務(wù)熱線10086，再轉(zhuǎn)接到手機(jī)售賣專線。果然，那款手機(jī)有活動(dòng)。價(jià)格便宜了好幾大百不說(shuō)，還免費(fèi)贈(zèng)送3個(gè)月的每月500M的流量。

電話里，客服人員核對(duì)了我的購(gòu)買信息，說(shuō)兩天內(nèi)就能收到手機(jī)。一切辦妥之后，掛了電話。隨后，有10086的短信發(fā)過(guò)來(lái)：請(qǐng)您對(duì)剛才所體驗(yàn)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意回復(fù)1，一般回復(fù)2，不滿意回復(fù)3。我毫不猶豫地回復(fù)了一個(gè)“1”過(guò)去。

第二天下午，我便收到了手機(jī)。我急忙換卡上網(wǎng)體驗(yàn)，不愧是4G手機(jī)，速度刷刷地，我驚呼過(guò)癮。愛(ài)人心細(xì)，提醒我說(shuō)：“不說(shuō)贈(zèng)你流量嗎，你查查給你沒(méi)？”我遂給10086打去電話。對(duì)方查詢告知，已經(jīng)開(kāi)始贈(zèng)送，還可以繼續(xù)享受兩個(gè)月的贈(zèng)送流量。

我頓覺(jué)奇怪，不是贈(zèng)送3個(gè)月嗎？回答說(shuō)已經(jīng)從上月扣除了。我才恍然大悟。昨天，也就是12月的最后一天，我下單購(gòu)買了手機(jī)。贈(zèng)送3個(gè)月流量，也就是從昨天下單那一刻起，即開(kāi)始贈(zèng)送流量。

這么簡(jiǎn)單的常識(shí)，可昨天客服人員并沒(méi)有一絲提醒。我又給10086打去投訴電話。處理投訴的人員表示以下單時(shí)間為準(zhǔn)，無(wú)能為力。剛放下電話，手機(jī)收到10086發(fā)來(lái)的一條短信：請(qǐng)您對(duì)剛才所體驗(yàn)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意回復(fù)1，一般回復(fù)2，不滿意回復(fù)3。

我決絕地回復(fù)了一個(gè)“3”過(guò)去，可從剛才的投訴結(jié)果看，這個(gè)回復(fù)能有人看嗎？