劉亞

伴隨中國求美者赴韓整容潮流的興起，除了有越來越多的人擁有更完美的面容和更妖嬈的身段，還有越來越多的求美者深陷維權(quán)困境。根據(jù)中國整形美容協(xié)會(huì)在3月19日召開的發(fā)布會(huì)通報(bào)，2014年中國赴韓國整形的總?cè)藬?shù)為5.6萬人，僅韓國消費(fèi)者保護(hù)院接到的整形手術(shù)受害商談案件就高達(dá)4800余件，與5年前相比增加了3倍。

“其中，在韓國因?yàn)檎问《@賠的中國消費(fèi)者不足30%。這意味著，有超過七成的赴韓求美者在遭遇整形失敗后難以獲得賠償?！敝袊蚊廊輩f(xié)會(huì)會(huì)長張斌表示。盡管發(fā)生醫(yī)療糾紛后，受害者可向韓國醫(yī)療組織求助或向法院提起訴訟，但由于語言不通、舉證困難、簽證受限等問題，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)需要承擔(dān)高昂的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，特別是經(jīng)濟(jì)成本，維權(quán)的花費(fèi)往往超過其所獲得的賠償數(shù)額。受害者中有人因?yàn)榉N種原因放棄了維權(quán)，也有人還在堅(jiān)持，等待一個(gè)合理的救濟(jì)方案。

不是在維權(quán)，就是在去維權(quán)的路上

對于很多赴韓整容失敗者而言，她們大部分的時(shí)間都是在維權(quán)的路上?！耙话阍庥鲠t(yī)療整形失敗，有三種維權(quán)途徑。首先與韓國醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商;其次是向韓國的醫(yī)療糾紛調(diào)解仲裁院提交仲裁申請;第三是向國內(nèi)或者韓國的法院提起訴訟，尋求賠償。但這三條維權(quán)之路，每一條都可能困難重重?！蹦壳盀檎问≌呓豪ぁ㈠祱A圓和陳怡麗三人提供法律援助的兩位律師北京大悅律師事務(wù)所律師祝偉、北京安理律師事務(wù)所律師李靖怡告訴《方圓》記者。

理論上最簡單的途徑是與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商，一對一地談賠償或者修復(fù)。但實(shí)踐中最困難的方法也是與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商，因?yàn)閹缀跛械氖芎φ叨甲哌^這條路，但真正能皆大歡喜的寥寥無幾。“韓國醫(yī)院方面一般是不會(huì)承認(rèn)手術(shù)失敗的，像靳魏坤、宓圓圓她們都曾去協(xié)商，即使從外觀上看明顯出現(xiàn)歪斜、不對稱，對方醫(yī)院還是堅(jiān)稱她們的手術(shù)沒有問題?！崩罹糕f。

協(xié)商不成，救濟(jì)只能依靠第三方力量的介入，仲裁和訴訟都是備選項(xiàng)。“韓國設(shè)有醫(yī)療糾紛調(diào)解仲裁院，該仲裁院以特殊法人的方式成立，具備準(zhǔn)司法機(jī)構(gòu)的調(diào)解功能和鑒定功能，目的是快速處理醫(yī)療事故，為整形失敗的求美者提供仲裁幫助，但仲裁必須在韓國進(jìn)行。申請仲裁的過程并不復(fù)雜：第一步由整形失敗者提出一個(gè)書面的仲裁申請;第二步機(jī)構(gòu)必須在規(guī)定期限內(nèi)把申請交給醫(yī)院：第三步醫(yī)院在14天內(nèi)予以答復(fù)，同意進(jìn)入仲裁程序，即可開始仲裁。”李靖怡向記者介紹，但韓國的仲裁程序啟動(dòng)有一個(gè)限制條件，即需要醫(yī)院方面同意才行。事實(shí)上，連協(xié)商都拒絕的醫(yī)院，在接到仲裁院的法律函件之后，態(tài)度往往是嗤之以鼻，然后束之高閣。

“現(xiàn)實(shí)的情況是，靳魏坤、宓圓圓等整形失敗者已經(jīng)向仲裁院提交了申請，但不清楚是否由于送達(dá)時(shí)間等原因，仲裁院和醫(yī)院目前均無回應(yīng)。我們只能通過等待的方式看醫(yī)院答復(fù)，因?yàn)轫n國仲裁和國內(nèi)仲裁一樣，是沒強(qiáng)制性的，如果走不通的話就只能靠訴訟?！崩罹糕鶎τ谥俨玫那巴静⒉豢春?。

“訴訟可以選擇中韓兩國提起，根據(jù)侵權(quán)行為地原則，如果整形失敗者的損害后果發(fā)生在國內(nèi)的話，可以在國內(nèi)起訴?！弊ケ硎?。盡管在國內(nèi)起訴的勝算可能比在韓國要大得多，但真正選擇國內(nèi)起訴的人并不多。因?yàn)樯嫱獍讣脑V訟不僅僅要看判決，還要看執(zhí)行。在這類訴訟中，受害者即便拿到一個(gè)生效的中國裁判，而中韓兩國沒有相互認(rèn)可法院判決的雙邊規(guī)定，所以受害者去韓國執(zhí)行判決的可能性非常低。除非涉事的韓國醫(yī)院在中國有分支機(jī)構(gòu)，也就是有財(cái)產(chǎn)，判決才能執(zhí)行。對于很多堅(jiān)持維權(quán)的整形失敗者而言，去韓國起訴，成為了她們無可奈何的選擇。

旅行社和中介的責(zé)任更難以認(rèn)定。旅行社工作人員董琦（化名）告訴記者，游客往往是通過整形旅游團(tuán)解決簽證、住宿和機(jī)票問題，并自行前往整形醫(yī)院，旅行社并不指定，所以手術(shù)出了問題也和旅行社無關(guān)。更不用說沒有簽訂協(xié)議的中介了。

證據(jù)成了訴訟路上最大的障礙

中國人赴韓整形失敗通過訴訟維權(quán)還沒有成功的公開案例。

律師是擋在維權(quán)者面前的第一道障礙。宓圓圓告訴記者，在韓國打官司首先要找一個(gè)有韓國律師執(zhí)照的律師，還最好是個(gè)中國律師，她們?nèi)ミ^一些韓國律所的中國代表處，但他們基本接的都是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的案件，對整容訴訟這塊領(lǐng)域既沒有經(jīng)驗(yàn)也不愿意做。不過靳魏坤、宓圓圓等人通過中國大使館推薦，曾找到過合適的律師。但是她們從律師那里得到的答案并不樂觀：訴訟是個(gè)耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力都巨大的工程，而且勝算并不高。

“韓國是三審終審，請律師的費(fèi)用算下來就要5200萬韓元（約合人民幣29.64萬元），還不包括鑒定費(fèi)，材料費(fèi)等等其他的費(fèi)用。”靳魏坤說，這種案子在韓國一般一審就要一兩年，如果打完三審，時(shí)間可能長達(dá)六年。在這期間，靳魏坤需要經(jīng)常來韓國，甚至長期居住在韓國。

但拋開漫長的時(shí)間成本和高昂訴訟費(fèi)用，證據(jù)才是擋在整形失敗者訴訟道路上最大的障礙。李靖怡告訴記者，提起醫(yī)療訴訟，第一步就是要封存病歷，保留原始證據(jù)。中國醫(yī)院對患者病歷的強(qiáng)制性要求是必須保留15年，如果銷毀或丟失就是醫(yī)院的責(zé)任。但在韓國，只有韓國保健福祉部清單里面羅列的正規(guī)醫(yī)院才會(huì)為患者提供病歷，而很多中國求美者往往會(huì)被黑中介蒙騙，赴韓整形去的都不是正規(guī)醫(yī)院。

許多受害者向記者表示，她們?nèi)フ螘r(shí)，醫(yī)院基本不會(huì)提供病歷和診療記錄，如果有求美者堅(jiān)持要求一份病歷，那醫(yī)生就會(huì)非常敷衍地現(xiàn)場寫一份韓語的，自己也看不懂。不僅僅是病歷，受害者王妮表示，她們整形的醫(yī)院連最基本的拍攝整容前后對比照片都沒有，更別說手術(shù)使用的方法、材料，有時(shí)候多問幾句，對方還會(huì)不耐煩地說“給你看你也不懂，我們用的都是好材料”。

還有很多受害者表示，韓國醫(yī)院不僅不給她們寫病歷、診療記錄，連交付手術(shù)費(fèi)的收據(jù)都不開。宓圓圓在手術(shù)結(jié)束后曾強(qiáng)烈要求開收據(jù)，醫(yī)院在幾天后就給了她一張銀行轉(zhuǎn)賬單，而賬單上面的交款時(shí)間和金額都對不上。受害者李牧也表示，手術(shù)前只交了1萬元定金，剩下的錢是先打的欠條，等回到國內(nèi)才通過導(dǎo)游的POS機(jī)刷卡，也沒有任何收據(jù)和證明。并且，有些韓國醫(yī)院不接受刷卡消費(fèi)，只接受現(xiàn)金交款。

難以接受的鑒定取證方式

證據(jù)中的鑒定報(bào)告也是一大難題。整形行業(yè)不存在國際公認(rèn)的鑒定機(jī)構(gòu)，只能求助韓國醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)。靳魏坤向記者表示，韓國醫(yī)院很樂意她們?nèi)プ鲨b定的，甚至承諾說做了鑒定報(bào)告，只要能證明他們醫(yī)院手術(shù)失敗就賠錢。

然而，赴韓整容失敗者對這種表態(tài)顯得很謹(jǐn)慎，記者了解到，真正去做鑒定報(bào)告的人幾乎寥寥無幾。“他們會(huì)不會(huì)在給我下套”，這是大多數(shù)受害者的第一反應(yīng)。有韓國律師曾提醒過，韓國的鑒定機(jī)構(gòu)人員和整容醫(yī)生很可能會(huì)相互包庇。

“我見過一些韓國方面出具的鑒定報(bào)告，上面寫著‘不排除是何種何種原因?qū)е碌慕Y(jié)果’的字樣。”李靖怡說，比如不排除其他手術(shù)導(dǎo)致、不排除受害者自己護(hù)理不當(dāng)、不排除先天因素之類，這些“不排除”的存在，對于受害者而言，沒有太大的幫助。

赴韓整容失敗的晨晨（化名）回國后，前往上海的多家醫(yī)院咨詢。醫(yī)生表示，韓國醫(yī)院在做手術(shù)時(shí)使用的很可能不是常用的玻尿酸，根據(jù)晨晨的描述和結(jié)合檢查，初步判斷她注射的是骨粉?！肮欠勖恐粌r(jià)格只有幾十塊，至少比玻尿酸便宜50倍，目前并沒有被允許用于整形外科?！钡玫浇Y(jié)論的晨晨憤怒地返回韓國，找院方討要說法，但院方卻始終堅(jiān)稱自己使用的就是玻尿酸，并表示讓晨晨去做鑒定，只要鑒定出是別的什么物質(zhì)，院方就賠錢。晨晨第一反應(yīng)就是立馬去做鑒定，但當(dāng)她了解鑒定的取證方式后，她難以接受。

“如果要做鑒定，就需要在手術(shù)部分劃開一條口子，用工具在骨頭上一點(diǎn)點(diǎn)刮出來，而且是刮不干凈的，這個(gè)過程可能使臉部變得坑洼不平，造成不可逆的傷害?！背砍空f。

簽約中介避免異國訴訟

在日漸龐大的維權(quán)群體中，有很多人是由于整形前沒有足夠的防范意識，致使自己在維權(quán)的過程中處于弱勢地位?！案绊n整形失敗的問題已經(jīng)不再是一個(gè)小問題，這其中一個(gè)個(gè)教訓(xùn)足以讓其他求美者提高警惕?！崩罹糕f。

“求美者們應(yīng)當(dāng)盡可能提高自我保護(hù)意識和能力。不要輕信街上的廣告，也不要輕信網(wǎng)上的虛假宣傳或盲目聽從一些非法旅行社發(fā)布的中介信息?！睆埍蟊硎?，如果選擇整形中介為自己服務(wù)，一定要挑選合格的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行咨詢、簽約、明確雙方權(quán)利和義務(wù)。這樣在遭遇糾紛之后，就可以選擇在國內(nèi)起訴，將中介機(jī)構(gòu)作為第一被告，避免異國訴訟帶來的各種不確定性。此外，求美者赴韓國整形前還應(yīng)帶上自己在國內(nèi)的體檢報(bào)告，并在術(shù)前與整形醫(yī)生就身體情況進(jìn)行充分溝通。最后，術(shù)后應(yīng)向院方索要包括術(shù)前、術(shù)后照片在內(nèi)的所有手術(shù)材料，便于出現(xiàn)問題時(shí)與院方溝通。

“很多消費(fèi)者沖著整形機(jī)構(gòu)的宣傳廣告去整形，很容易受到蒙蔽。消費(fèi)者需要學(xué)會(huì)辨別醫(yī)生、醫(yī)院的資質(zhì)，不能只看整形機(jī)構(gòu)怎么宣傳?！崩罹糕f，最關(guān)鍵的是，求美者一定要選擇韓國正規(guī)的醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，學(xué)會(huì)辨別醫(yī)生、醫(yī)院的資質(zhì)。

不過，也有專家表示，除了要提高求美者的辨別能力之外，第三方力量的幫助也同樣重要。張斌表示，中國整形美容協(xié)會(huì)已經(jīng)與韓國韓中醫(yī)療友好協(xié)會(huì)進(jìn)行溝通，計(jì)劃建立一個(gè)相互認(rèn)證的平臺，成立韓國來華行醫(yī)資質(zhì)認(rèn)證小組，對韓國來華整形醫(yī)生的信息進(jìn)行核實(shí)、認(rèn)證。求美者今后可以登錄協(xié)會(huì)網(wǎng)站，對雙方認(rèn)證后的韓國醫(yī)生的資質(zhì)進(jìn)行查詢。

“此外，國內(nèi)應(yīng)盡快為赴韓國整形失敗者搭建法律和醫(yī)療援助平臺，以減輕他們的維權(quán)負(fù)擔(dān)，提高維權(quán)的成功率?！睆埍蟊硎?。