殺手1：八卦

八卦是破壞人際關(guān)系、公司文化以及職業(yè)前景的第一大殺手。但八卦對我們卻似乎有著極大的吸引力。絕大多數(shù)人認為背著當事人說他的壞話才算聊八卦，但如果我們說的是他的好話呢？“蘇珊娜昨晚看起來美極了。我認為她一定是瘦身成功了?！边@算不算八卦？

“聊八卦的人”的同義詞包括“饒舌的人”“多言的人”“喋喋不休的人”“造謠者”“長舌婦”“好管閑事的人”“話匣子”“狗仔”“愛說閑話的人”“告密者”“好事者”和“愛搬弄是非的人”等。

“八卦”最嚴格的定義是：“在某人不在場的情況下，談?wù)撆c他有關(guān)的事。”基于本書討論的目的，我們把“八卦”定義為“旨在改變他人對特定人物的觀點的閑聊”。

聊八卦會破壞信任。而且如果同事與你聊別人的八卦，他也會跟別人聊你的八卦。

對于管理者而言，評估晉升對象的一項重要標準恰恰就是能否放心地把敏感信息透露給你。如果高層認為你喜歡聊八卦，很難做到守口如瓶，你就很難獲得晉升機會。

聊八卦，是人的本性之一。我們都聊八卦，這個習慣永遠也不可能改掉。最理想的情況可能就是，盡量克制背后談?wù)摚瑴p少八卦的頻率。

殺手2：食言

信守承諾的目標是：只承諾打算做的事。完全做到這點不太可能，不過我們至少應(yīng)該做到這一點：意識到自己無法信守承諾時，盡快告訴對方，千萬別拖拉。

生活中，你有沒有碰到過凡事都說“好”的人？他并不是“馬屁精”，只是很容易被說服。公司組織周三狂歡、周六打網(wǎng)球、周日遠足，無論是什么提議，這個人總是高興地說“好”！

但這類人卻是履行承諾的“矮子”，當下什么提議都贊成，等到真正執(zhí)行時，他們又不愿意信守承諾，想取消計劃。他們承諾過會出席你的派對，結(jié)果卻沒有出現(xiàn);約在12點一起吃午餐，他們總要遲到15分鐘。預(yù)計完成的項目，也因為他們不得不延期。這些人不可靠，因此也很難獲得別人的信任。

我們都承諾過無法做到的事，重點并不在于是否總能信守承諾，而在于當我們無法履行承諾時，有沒有及時告知對方。如果你周一承諾參加周末的一個派對，周三卻突然得知無法出席，就不要等到周末才通知對方。這個時候，大多數(shù)人都會覺得愧疚，所以一再推遲告知對方的時間，然而這種做法只會讓問題變得更糟。你承諾過帶沙拉或者開車載某個人參加派對，周三發(fā)現(xiàn)自己去不了后拖到周六才告訴對方，令他人措手不及，會引起更大的麻煩。

工作上也一樣。如果上司規(guī)定你在指定時間內(nèi)要完成某項任務(wù)，當你無法完成時，應(yīng)盡快告訴他。及早“說明情況”，要比到截止日當天或之后才告知對方好得多。上司越早得知情況，越有充足的時間及時另做安排，完成工作。讓上級或他人陷入危機，絕不是什么好事。

殺手3：抵賴

我們都做過一些令自己后悔不已的事：錯過項目的截止日期、在工作中犯錯、讓對方失望。成年人跟孩子一樣，不愿承認失敗。長大成人后，我們?nèi)詴樽约洪_脫：“這不賴我”或“不是我干的”，因為我們不想讓共事的人失望。有時候，被別人發(fā)現(xiàn)我們犯錯時，堅決抵賴是我們的本能反應(yīng)。抵賴只能讓事情更難收場，還不如痛快地承認。在被發(fā)現(xiàn)的當下，你一緊張撒謊了，盡快折回去說明真相。反正你已經(jīng)逃不掉了，對方遲早會知道，說出來至少還能保住誠信。

殺手4 ：隱瞞

了解事情緣由或經(jīng)過后，問題就容易解決了。因為，人類對周圍事物有強烈的認識意愿。然而，一開始并非出于惡意捏造的謠言，得不到及時的“搶救”，就會像癌細胞一樣迅速在公司內(nèi)擴散，破壞領(lǐng)導(dǎo)者一直努力打造的企業(yè)文化。

企業(yè)的成功和綜合實力，從本質(zhì)上而言，體現(xiàn)在所屬員工間的人際關(guān)系質(zhì)量。如果同事之間缺乏信任，無論什么溝通技巧和交流工具都無法促成默契的配合。從現(xiàn)在開始：如果你是員工，盡量別聊八卦，實在想談?wù)搫e人的事，要么直接與當事人溝通，要么絕口不提;如果你是管理者，盡量敞開心扉，主動與員工分享更多信息，相信他們能夠接受真相，因為信任是相互的。除此之外，當我們無法信守承諾時，盡早告知對方，犯了錯就勇敢承認。

（摘自新世界出版社《上班路上的溝通進修課》 "作者：[美]莎麗·哈莉 " "譯者：伍文韜 等）