熊燕 韓國梅 鄭衛(wèi)國 鄭世喜

【摘 ?要】 創(chuàng)建“安全性、規(guī)范性、便利型”的高校后勤企業(yè)，其服務(wù)宗旨、思想觀念、企業(yè)文化必須適應(yīng)時(shí)代的需求，應(yīng)以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以人為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念來統(tǒng)一思想，形成有自己特色的企業(yè)文化，為學(xué)校的改革與發(fā)展?fàn)I造和諧健康的文化氛圍，高校后勤企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持“三服務(wù)、三育人”原則，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】 高校后勤 ?企業(yè)文化建設(shè)

【作者簡介】 三峽大學(xué)后勤集團(tuán)。

【中圖分類號】 G647.4 ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2015）01-0048-02

企業(yè)文化建設(shè)是文化大繁榮大發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)內(nèi)聚力、競爭力的內(nèi)在源泉，是企業(yè)發(fā)展壯大最重要的軟實(shí)力。作為具有企業(yè)特質(zhì)的高校后勤，面臨大環(huán)境的沖擊，市場競爭日趨激烈，建立既符合高等教育發(fā)展又適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高校后勤文化，是支撐高校后勤經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。培育高校后勤特色企業(yè)文化，一方面，要通過對資源的完善與優(yōu)化來為師生提供安全性、規(guī)范性、便利型的后勤服務(wù)保障功能;另一方面，要提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)商戶培訓(xùn)，提升競爭層次與競爭品位，從而獲得長久、強(qiáng)大的競爭力和發(fā)展后勁。高校后勤社會化改革盡管方式、模式、體制等各不相同，但是都在圍繞“三服務(wù)、三育人”中心工作的同時(shí)，積極探索后勤服務(wù)實(shí)體健康、良性運(yùn)營和生存。

一、高校后勤特色企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的，為企業(yè)員工所認(rèn)同并遵守的使命、宗旨、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。多年來，三峽大學(xué)后勤集團(tuán)緊密結(jié)合學(xué)校發(fā)展及經(jīng)營管理模式，通過長時(shí)間的調(diào)查研究和探索，積極借鑒各地高校成功企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，隨著企業(yè)發(fā)展的不斷成熟、完善、演變、更新，后勤集團(tuán)樹立了“忠誠、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的文化理念;確定了“安全第一、服務(wù)至上、愛心育人”的工作理念;建立了以努力實(shí)現(xiàn)“教師滿意、學(xué)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、后勤員工滿意”為主要內(nèi)容的后勤服務(wù)工作目標(biāo)。這些符合高校后勤特點(diǎn)的企業(yè)文化的形成與建立，為企業(yè)的發(fā)展提供了精神保障和文化支持。高校后勤企業(yè)文化的形成，對員工行為有著引導(dǎo)、激勵、規(guī)范和約束作用，讓全體員工有歸屬感，激發(fā)了員工工作的積極和創(chuàng)造力。

高校后勤工作與教學(xué)、科研等工作一樣是高等教育的重要組成部分，他們共同圍繞“三服務(wù)、三育人”的目標(biāo)，服務(wù)于學(xué)校的中心工作。打造一流的高水平大學(xué)，除了搞好教學(xué)、科研等工作外，還必須有一流的后勤保障服務(wù)做支撐。后勤企業(yè)文化是后勤企業(yè)的推進(jìn)器，是高校后勤企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的支柱，是后勤工作的制導(dǎo)系統(tǒng)，決定著后勤企業(yè)的發(fā)展速度與狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的后勤企業(yè)文化對于樹立后勤在學(xué)校各部門中的良好形象有重要的意義。增強(qiáng)后勤企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，進(jìn)一步規(guī)范后勤服務(wù)保障工作，滿足后勤職工的精神文化需求，促進(jìn)職工的全面發(fā)展，進(jìn)而提高后勤企業(yè)相關(guān)部門工作的效能與服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)、三育人”功能的重要手段和必備條件。近幾年三峽大學(xué)教育超市的改革實(shí)踐中，我們不斷探索，深化認(rèn)識，立足學(xué)校實(shí)際。將五大教育超市服務(wù)保障工作從以前的學(xué)校職工承包改變成引進(jìn)社會有獨(dú)立法人資格的實(shí)體，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營，按照甲乙方關(guān)系運(yùn)作。改革實(shí)施幾年來，教育超市的管理體制與運(yùn)行機(jī)制日臻完善，管理水平、服務(wù)質(zhì)量、保障能力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，基礎(chǔ)設(shè)施得到了全面改善，購物環(huán)境發(fā)生了較大的變化，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與后勤管理的進(jìn)一步融合。

二、新形勢下高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑

1. 培育高校后勤特色企業(yè)文化必須提高后勤員工對企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)知

高校后勤企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開后勤員工的共同努力，高校后勤文化的塑造也必須以全體后勤員工的發(fā)展為著力點(diǎn)。十八大提出“促進(jìn)人的全面發(fā)展”，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，拓展了企業(yè)文化建設(shè)的思路。不少企業(yè)在塑造企業(yè)文化的實(shí)踐中，對企業(yè)文化內(nèi)涵認(rèn)知不夠清晰，對 “以人為本”產(chǎn)生了很多的誤解和曲解，忽略了對企業(yè)員工尊嚴(yán)的關(guān)照和維護(hù)，沒有真正體現(xiàn)員工的主體地位?！按龠M(jìn)人的全面發(fā)展”是從民本思想到人本思想的一次跨越，是對企業(yè)文化建設(shè)中傳統(tǒng)民本思想的糾偏，有利于從根本上樹立以人為本的企業(yè)文化建設(shè)思路。觀念認(rèn)知的改變，意味著企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想從整體的階級關(guān)懷向個體的人文關(guān)懷轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變高度契合中國社會從傳統(tǒng)的等級社會向“自由、平等、公正”的現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型，符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，重新定位了企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵。以人為本的理念，要求我們在企業(yè)管理中不是簡單地挖掘人的潛力、也不止于單純的增加員工的福利，它的題中之義還應(yīng)該包括對每一個員工的高度的人文關(guān)懷，給每一位員工充分的“自由、平等”及自我發(fā)展的機(jī)會。 “促進(jìn)人的全面發(fā)展”在企業(yè)文化建設(shè)中，還意味著每一個員工都能有尊嚴(yán)地工作和生活，這應(yīng)當(dāng)是是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。

2. 營造高校后勤特色企業(yè)文化要提高員工的幸福指數(shù)和滿足感

后勤企業(yè)發(fā)展的成效與后勤員工的幸福指數(shù)呈現(xiàn)高度正相關(guān)，這要求我們在建設(shè)后勤企業(yè)文化的實(shí)踐中，要正確處理好“職工收入的增長與企業(yè)發(fā)展同步、勞動報(bào)酬的增長與勞動生產(chǎn)率的提高同步”的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展的成果由職工共享，提升員工的滿足感。從企業(yè)發(fā)展的角度講，將企業(yè)發(fā)展成果由職工共享的理念注入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，既為妥善處理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和員工收入增長關(guān)系提供了理論依據(jù)，對于構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，保障員工的實(shí)際利益也有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)注企業(yè)員工的福祉是高校后勤必須承擔(dān)的社會責(zé)任，也是后勤企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。高校后勤企業(yè)文化的創(chuàng)建，既要以服務(wù)于全校師生員工為宗旨，也要以提升企業(yè)員工的幸福指數(shù)為皈依。建立和諧的勞動關(guān)系，改善和提高員工的福祉，為員工全面發(fā)展和尊嚴(yán)維護(hù)提供切實(shí)保障，是高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的重要方面。

3. 打造高校后勤特色企業(yè)文化要確立企業(yè)核心價(jià)值體系

十八大對社會主義核心價(jià)值觀從國家、社會、個人三個不同的維度進(jìn)行了全新的的概括和凝練。社會主義核心價(jià)值觀既是全社會應(yīng)共同踐行的價(jià)值追求，也是全體民眾應(yīng)共同遵守的價(jià)值規(guī)范和行為準(zhǔn)則。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，更是包括高校后勤企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)的行動指南，同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。作為企業(yè)，要在國家“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”的發(fā)展目標(biāo)下，通過改革，在經(jīng)營管理模式上和企業(yè)運(yùn)行的規(guī)范下，以“自由、平等、公平、法治”的理念為企業(yè)管理的總原則，通過內(nèi)部依法治理，加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，凝聚人心。通過外部有序競爭，不斷提升企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)也要求企業(yè)自身及企業(yè)員工都應(yīng)踐行社會主義核心價(jià)值觀，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，要主動承擔(dān)社會責(zé)任，要大力培育“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的主體價(jià)值，并以之為企業(yè)的核心價(jià)值觀。以上三個層次也是企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值體系。在企業(yè)內(nèi)部營造踐行核心價(jià)值體系的氛圍，制定推動員工遵守和踐行核心價(jià)值體系的制度規(guī)范，以積極、健康、文明、向上的價(jià)值觀引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、形成強(qiáng)大的向心力的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，有利于激發(fā)企業(yè)員工積極進(jìn)取的集體意識，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感和使命感，是推動企業(yè)發(fā)展的精神動力。

4. 推動高校后勤企業(yè)文化建設(shè)要服務(wù)于國家現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局

高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)不是抽象的，它有具體的指向，有具體的目標(biāo)、有特定的任務(wù)、有嚴(yán)格的社會道德標(biāo)準(zhǔn)。歸根到底，企業(yè)不是單純的營利組織，它必須承擔(dān)社會責(zé)任。其社會責(zé)任也不簡單就是追求利潤的增加，或者不是簡單的與消費(fèi)者之間共享各種社會價(jià)值，而是要在法治理念下，保證企業(yè)產(chǎn)品安全、利潤增長的前提下，保護(hù)環(huán)境、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，遵守社會公德，擔(dān)負(fù)起形成良好的生態(tài)環(huán)境的社會責(zé)任。健康向上的企業(yè)文化的創(chuàng)建，要求企業(yè)在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)的同時(shí)，還要自覺擔(dān)負(fù)起推進(jìn)有內(nèi)涵高標(biāo)準(zhǔn)的小康社會建設(shè)的社會責(zé)任，從而總體上服務(wù)于國家現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局。

5. 高校后勤企業(yè)文化建設(shè)必須體現(xiàn)學(xué)校“三服務(wù)、三育人”的宗旨

把握企業(yè)文化的新內(nèi)涵，通過豐富多彩的企業(yè)文化來增強(qiáng)職工的服務(wù)意識、服務(wù)觀念。在企業(yè)文化的制度建設(shè)方面，要緊扣服務(wù)學(xué)校這一中心，牢把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，積極探索服務(wù)質(zhì)量考核新途徑，形成以服務(wù)對象滿意度為重要指標(biāo)的考評體系。在實(shí)際工作中，要充分考慮各部門的特點(diǎn)和工作側(cè)重點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，量化服務(wù)指標(biāo)，制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要通過不斷的實(shí)踐與探索，認(rèn)真抓好管理隊(duì)伍的思想政治理論學(xué)習(xí)，切實(shí)把理論學(xué)習(xí)作為文化建設(shè)的大事來抓，引導(dǎo)管理者樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。堅(jiān)持每月至少一次的理論學(xué)習(xí)，培訓(xùn)管理者的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思維能力，提高科學(xué)預(yù)見性，增強(qiáng)分析判斷和決策能力。要不斷對全體職工強(qiáng)化企業(yè)文化貫徹力度，密切聯(lián)系實(shí)際，使廣大黨員、干部更加全面、系統(tǒng)、深入地領(lǐng)會和掌握企業(yè)文化精髓，從而更好地促進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)工作的順利開展，提高高校后勤保障工作的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。

責(zé)任編輯：趙春燕