本刊編輯部

在城市化發(fā)展階段，如果人口的過度集聚超過了社會(huì)軟硬件的發(fā)展水平，就會(huì)產(chǎn)生人口膨脹、交通擁堵、環(huán)境惡化、住房緊張、就業(yè)困難等一系列矛盾，這些矛盾被稱為“城市病”。大環(huán)境“生病”，生活在其中的人也必然跟著出現(xiàn)問題，這些身心健康的問題被稱為“城市綜合征”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，快節(jié)奏、高壓力的城市上班族，是受“城市綜合征”沖擊最大的群體，他們所表現(xiàn)出來的壓力、焦慮和疲勞，如果長久得不到重視和改善，損害的將不僅是個(gè)人的健康?，F(xiàn)代企業(yè)中，管理者是核心，員工是財(cái)富。如何讓您的企業(yè)職員遠(yuǎn)離“城市綜合征”？本期話題，讓我們從專家說法和行業(yè)榜樣中尋找答案。

Part 1快節(jié)奏綜合征：源于生存壓力與競爭焦慮緊急程度：★★★★

上個(gè)月，影院熱映了一部叫《華麗上班族》的電影，電影中的職場被描繪成刀光劍影的“黑社會(huì)”，充滿各種復(fù)雜的本性和欲望。導(dǎo)演杜琪峰說：片中年輕人希望出頭，出頭的人更希望自己擁有權(quán)力和財(cái)富，職場成了戰(zhàn)場、賭場和斗獸場。

電影是激化矛盾的視覺藝術(shù)，但藝術(shù)卻源于生活。前兩年，人民論壇的“全民焦慮癥問診”，以及央視的“你幸福嗎”現(xiàn)場采訪，引起全社會(huì)的共鳴和吐槽，生活在大中城市的上班族，其生態(tài)尤為受人關(guān)注。

在我國，白領(lǐng)是一個(gè)人人都羨慕的群體，受過良好的教育，具有專業(yè)技能，還有較高的消費(fèi)能力。這樣的群體也有壓力和焦慮嗎？有！

人民論壇問卷調(diào)查顯示，白領(lǐng)階層的焦慮原因中，住房、工作、養(yǎng)老（包括個(gè)人及父母養(yǎng)老）、子女教育以及社會(huì)交往障礙位列前五。而正是這些壓力和焦慮，形成了以殘酷競爭為核心的“快節(jié)奏綜合征”。

事業(yè)是白領(lǐng)們在城市立足的根本，面對職位的供給不足和每年大量高校畢業(yè)生的后起競爭，“拼命三郎式”的工作方式幾乎是白領(lǐng)們最常見的選擇。此外，殘酷的競爭現(xiàn)狀，使上班族們將所在的企業(yè)和城市僅僅視為賺取生存資本的所在，心里普遍存在“漂泊感”和“冷漠感”。富士康從2010年到2014年短短4年間發(fā)生的“16連跳”慘劇，正是由于嚴(yán)酷的工作體制、機(jī)械化勞動(dòng)和淡漠的人際關(guān)系綜合導(dǎo)致的。

心理專家認(rèn)為，“快節(jié)奏綜合癥”使中樞神經(jīng)系統(tǒng)和植物神經(jīng)系統(tǒng)功能失調(diào)，引發(fā)神經(jīng)性頭痛、神經(jīng)性嘔吐、神經(jīng)性厭食等生理失調(diào)現(xiàn)象。如果長期處于“快節(jié)奏”狀態(tài)中，精神壓力過大、心理緊張不安，就會(huì)進(jìn)一步引發(fā)心理憂郁和心理障礙等問題。

專家建議：企業(yè)文化幫助員工緩解壓力、提升價(jià)值

好的企業(yè)文化，會(huì)讓員工在為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，還能找到類似家的親切感和歸屬感。因此商界流行語說：上等公司治理靠文化，中等公司靠制度，下等公司靠親友、義氣。

馬云曾說：企業(yè)文化是要和員工的利益相關(guān)，也必須是全體員工共同參與討論認(rèn)同的，否則就是浪費(fèi)資源和時(shí)間。老板需要做的，是幫助員工樹立正確的價(jià)值觀，讓員工感受到“我不是老板的機(jī)器，而是一個(gè)活生生的人”。

“以人為本”的企業(yè)文化，是強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)發(fā)展中的主體地位。

首先，企業(yè)要樹立人性化的管理理念，實(shí)行柔性管理和愛心管理，傾聽員工需求，幫助員工進(jìn)步，使員工切實(shí)體驗(yàn)到受尊重的感覺，并找到歸屬感。

行業(yè)榜樣：

美國的NetApp公司副主席湯姆·門多薩每天會(huì)給在全球的10至20名員工打電話，如今已經(jīng)堅(jiān)持了超過15年。員工接到門多薩的來電，都會(huì)深感自豪，他們認(rèn)為這種舉動(dòng)證明了NetApp創(chuàng)造感恩文化的承諾。

其次，關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展，提供廣闊的發(fā)展空間，完善職業(yè)晉升通道，給員工以動(dòng)力和希望。

行業(yè)榜樣：

微軟（Microsoft）允許員工規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展道路。新員工可以根據(jù)各自的職位、位置和職能，制訂個(gè)性化的“行動(dòng)計(jì)劃”，并得到不同階段的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升。

另外，舉辦各種形式的文化體育活動(dòng)，舒緩工作壓力，增強(qiáng)員工之間的情感交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

行業(yè)榜樣：

喜利得公司（Hilti Corpo-ration）的文化管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，確保員工在入職一年后仍有沉浸式體驗(yàn)同樣很重要。因此，團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一系列后續(xù)的“團(tuán)隊(duì)拓展?fàn)I”，使員工暫時(shí)放下自己的工作，全身心投入到團(tuán)隊(duì)合作和核心價(jià)值當(dāng)中。

Part 2加班綜合癥：導(dǎo)致生活與工作的嚴(yán)重失衡緊急程度：★★★★

高壓力的都市競爭環(huán)境中，加班成為必需的競爭方式。中國人力資源網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國80%以上的企業(yè)存在員工經(jīng)常加班的現(xiàn)象。

在各種加班類型中，備受都市人關(guān)注的、被稱為“高級加班”的，就是應(yīng)酬。

都市職場，應(yīng)酬已成為健康負(fù)擔(dān)很大的生活方式。首先，國人應(yīng)酬離不開吃和喝。吃得多，喝得多，結(jié)果對身體造成全方位的損害。其次，在燈紅酒綠的都市，應(yīng)酬的花樣也多，有些應(yīng)酬“達(dá)人”能在一個(gè)晚上轉(zhuǎn)場幾個(gè)應(yīng)酬場。

此消彼長，長年加班和應(yīng)酬的直接結(jié)果就是“三少”：睡眠少、親情少和充電少。某位企業(yè)中層在采訪中抱怨：經(jīng)常性回家已是凌晨兩三點(diǎn)，第二天起來上班，連家人的面都見不上。

美國研究人員指出，工作與家庭有沖突使身心健康出問題的風(fēng)險(xiǎn)增加90%；工作時(shí)間長則導(dǎo)致死亡風(fēng)險(xiǎn)增加20%。壓力源導(dǎo)致的身心健康風(fēng)險(xiǎn)與吸二手煙的后果極為相似。

專業(yè)建議：健康的應(yīng)酬方式和彈性工作制

本刊6月刊的《人脈的健康成本》中，南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院的徐曉峰主任曾為我們提供關(guān)于應(yīng)酬的建議，包括：1.鼓勵(lì)把應(yīng)酬從“飯桌”轉(zhuǎn)移到“球桌”。飯桌代表吃喝，球桌代表的是運(yùn)動(dòng)。飯桌上可以談事情、拉交情，球桌上同樣可以，甚至相比起飯桌上的稀里糊涂，在更具比賽精神的“球桌”上，人與人之間的言行更顯得一是一、二是二，人際效益更為靠譜。2.把應(yīng)酬從“物質(zhì)”升華到“精神”。這不僅可以降低對身體的負(fù)擔(dān)，更重要的是，精神上的交流和滿足，對身心健康極其有益。

行業(yè)榜樣：

西班牙電信公司（Atento）經(jīng)常組織聯(lián)誼會(huì)，舉辦一系列娛樂休閑、體育、文化和社會(huì)活動(dòng)。在聯(lián)誼會(huì)中，員工們可以在邀請來的同事、家人和客戶面前展示自己獨(dú)特的才能、技能和創(chuàng)造力。

對于那些確實(shí)無法避免的加班和應(yīng)酬，企業(yè)可積極采取人性化的方式進(jìn)行干預(yù)，例如彈性工作制。

聯(lián)合利華北亞區(qū)的人力資源副總裁張偉在采訪中說：在一個(gè)企業(yè)中，有需要懷孕生產(chǎn)的女性員工、參與孩子校園活動(dòng)的父母、搬家后與公司距離遠(yuǎn)的員工，以及加班應(yīng)酬的員工……彈性工作制能夠有效地幫助員工去實(shí)現(xiàn)工作與家庭生活的平衡，使身體的需求得到滿足。彈性工作制有利于釋放員工的個(gè)性，調(diào)動(dòng)起他們的積極性。員工在比較舒服的時(shí)間，在比較舒服的地點(diǎn)，也許就會(huì)工作得更好。

據(jù)調(diào)查顯示，國內(nèi)有過半數(shù)以上的白領(lǐng)工作者認(rèn)為，現(xiàn)代工作、生活節(jié)奏過于緊湊，必須有更靈活的工作方式來激起他們的工作熱情，幫助他們調(diào)整最適合自己作息習(xí)慣的生物鐘，以保證有充足的休息時(shí)間來“降壓”“解壓”。

行業(yè)榜樣：

思科（Cisco）的“休工計(jì)劃”，允許符合條件的員工因?yàn)槿魏卫碛商岢錾暾垼热缯湛蠢先嘶蚝⒆?、參加慈善活?dòng)，或用于個(gè)人充電等。員工在休工結(jié)束后，與人事部門聯(lián)系，重新進(jìn)入工作崗位。

Part 3城市擁擠綜合征：堵塞的不僅僅是道路緊急程度：★★★★

因?yàn)樾枰俺磐砦濉保鞘薪煌〒矶率巧习嘧宓囊淮笮牟?。馬路擁擠、尾氣和噪音的雙層污染，對上班族形成了極大的健康考驗(yàn)。

如果是坐公交車和地鐵，人們相互擁擠、干擾，肌肉會(huì)異常緊張，極易引起精神疲勞，使人頭昏眼花、食欲減退、肌肉發(fā)僵、關(guān)節(jié)不適；如果是開車，問題更嚴(yán)重。在過去，60歲以上的人才會(huì)得腰椎盤突出和前列腺炎這些毛病，但現(xiàn)在，“久坐”的疲勞和血脈循環(huán)不暢，讓30-40歲的有車族成了患病高峰人群。

心理專家還指出，由于高度神經(jīng)緊張和心情焦慮，“擁擠綜合癥”會(huì)造成大腦皮層調(diào)節(jié)功能紊亂，使當(dāng)事人出現(xiàn)暫時(shí)性心理障礙，而產(chǎn)生情緒異常，從而引發(fā)高血壓、神經(jīng)衰弱、精神心理失常。

據(jù)《中國城市暢行指數(shù)報(bào)告》顯示，中國城市暢行指數(shù)僅為54.1分，未達(dá)及格線。面對堵車，不少人“忍無可忍”，51.06%的受訪者“情緒受到影響”；而產(chǎn)生情緒中“焦灼感”最多，其他依次為惱怒、對城市的厭惡、緊張。這種心態(tài)，在新版牛津詞語大辭典中被稱為“路怒癥”。

專家建議：靈活的上下班時(shí)間和出行方式

早在20世紀(jì)60年代，德國經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯泰勒就針對城市擁擠問題，提出了錯(cuò)峰上下班制度。錯(cuò)峰上下班制度，也是彈性工作制的三大內(nèi)容之一。

清華大學(xué)交通研究所教授史其信在記者采訪時(shí)表示，錯(cuò)峰上下班在歐美發(fā)達(dá)國家的大中城市已經(jīng)被普遍采用，是一種行之有效的提高道路資源利用率的方法，對緩解城市交通擁堵起到了推進(jìn)作用。特別是對某些特殊崗位實(shí)行彈性工作制、網(wǎng)上辦公模式的企業(yè)和單位，這樣可以有效地避免很多區(qū)域在上下班集中時(shí)段的擁擠，減少員工出行的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本，還可以提高辦事效率，從而獲得一種自由、放松的心態(tài)，對身心健康起到有利效果。

行業(yè)榜樣：

全球最大家用電器零售商百思買集團(tuán)由于實(shí)施彈性工作制，僅總部每年就可節(jié)約1300萬美元的人員置換成本，員工流動(dòng)率也降低了3.2%，使得生產(chǎn)效率提高了35%。此機(jī)制強(qiáng)調(diào)了人文關(guān)懷，甚至比績效激勵(lì)更能凝聚人心，激發(fā)潛能。

除了時(shí)間靈活，還可以用方式的多樣化來拯救上班族——“騎行上班”。英國一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，騎自行車上班的人更快樂，心情更放松，工作更有成效。該調(diào)查訪問了2500名騎自行車上下班的白領(lǐng)人士，89%的人說騎車回家能讓他們徹底放松，在回家面對家人時(shí)擁有一個(gè)好心情。

在天氣晴朗和空氣質(zhì)量良好的上下班時(shí)間，不妨用獎(jiǎng)勵(lì)制度來鼓勵(lì)你的員工嘗試綠色出行方式吧！當(dāng)然，如果你能以身作則，那就更有效果了。

行業(yè)榜樣：

今年3月，悉尼為緩解當(dāng)?shù)亟煌〒矶拢瞥鲆粋€(gè)月的企業(yè)員工騎單車活動(dòng)。澳大利亞央行、澳大利亞航空等160多家企業(yè)1500多名員工報(bào)名參加，騎自行車上下班人數(shù)最多的企業(yè)將獲冠軍。

Part 4病態(tài)綜合征：狹小的辦公空間和換氣口緊急程度：★★★

很多在城市高層寫字樓工作的上班族都有一種感覺，在辦公室待久了，就會(huì)頭暈、胸悶、眼干、記憶力減退，而離開所在大樓環(huán)境之后，這些癥狀會(huì)很快得到改善。這種癥狀被世界衛(wèi)生組織命名為“病態(tài)建筑綜合征”。

引起這種綜合征的，正是室內(nèi)的空氣。從2003年起，中國實(shí)施了《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對包括甲醛、苯、二氧化碳、新風(fēng)量、菌落總數(shù)等19項(xiàng)室內(nèi)空氣質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行了規(guī)定。但檢測表明，我國許多公共場所室內(nèi)空氣污染的嚴(yán)重程度甚至相當(dāng)于室外大氣污染。

在寸土寸金的都市，越來越多的辦公室向集約型發(fā)展，擁擠嘈雜的環(huán)境，狹小的窗戶、不夠干凈的痛風(fēng)系統(tǒng)、密集的電子辦公設(shè)備，讓辦公場所成為巨大的健康陷阱。在一項(xiàng)“辦公室健康大型調(diào)查”顯示，認(rèn)為自己辦公室的環(huán)境屬于“好”和“比較好”的不足25%，選擇“一般”“比較差”“非常差”的分別占44.71%、20.23%和12.34%。辦公室“有輻射隱患”“空氣不流通”“沒有休閑減壓區(qū)域”、“有裝修污染”“溫度不合適”等問題都是焦點(diǎn)。 專家建議：休閑創(chuàng)意，綠色辦公

挪威奧斯陸的農(nóng)業(yè)大學(xué)研究表明，因“建筑綜合癥”而曠工的現(xiàn)象在綠植綠化的工作環(huán)境里會(huì)明顯降低。租賃綠植更能展現(xiàn)企業(yè)管理者對雇員或者客戶的關(guān)心和愛心，有利于鼓舞員工的士氣。

城市生活質(zhì)量研究結(jié)果更加證實(shí)了辦公室里的花草能夠促進(jìn)職員的身心健康，使他們感覺良好。綠植能夠極其高效地改良空氣、吸收甲醛等多種有害氣體、過濾辦公樓內(nèi)流動(dòng)空氣中的細(xì)菌、減輕精神壓力、調(diào)劑氛圍、提高成員的注意力和工作效率。

海辰傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理祝磊在相關(guān)采訪中說：“綠色辦公是一種趨勢，一種潮流，但我們致力將其打造成一種文化、一種時(shí)尚。在實(shí)施過程中，員工的志愿行動(dòng)又成為重要推手。因?yàn)橛辛藛T工的積極參與，綠色辦公才可以從“綠化環(huán)境”走到“綠色心情”，從綠化生態(tài)走到綠化文化。我認(rèn)為，這將是綠色辦公的最高境界?！?/p>

除了綠化，從空間、裝飾、光線、整潔度等方面對工作環(huán)境加以優(yōu)化，對于一些枯燥的重復(fù)性勞動(dòng)，通過工間操、播放背景音樂等形式，也可以達(dá)到使上班族舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒的目的。

行業(yè)榜樣：

Google總部辦公樓的設(shè)計(jì)風(fēng)格別致，員工使用滑板車往來于不同的工作場所；為了滿足員工休閑的需要，Googe特意建造了別致的休息區(qū)；為了滿足員工的個(gè)性化需要，Google支付預(yù)算讓員工自己布置辦公室。

Part 5慢性疲勞綜合征：各種“城市病”的綜合結(jié)果緊急程度：★★★★★

30歲不到的劉先生在一家外資公司任職，隨著年齡漸長，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)常感到無法緩解的疲勞，有時(shí)甚至感到胸悶、心慌。好不容易抽時(shí)間到醫(yī)院去做了一次檢查，卻查不出確切的毛病。醫(yī)生認(rèn)為，這種情況很可能是因?yàn)樯眢w處于亞健康狀態(tài)。

世界衛(wèi)生組織將機(jī)體無器質(zhì)性病變，但是有一些功能改變的狀態(tài)稱為“第三狀態(tài)”，我國稱為“亞健康狀態(tài)”，也就是人們常說的“慢性疲勞綜合征”。據(jù)中國衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)員工中有60%處于亞健康狀態(tài)，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市地區(qū)?！俺鞘胁　?，成為“慢性疲勞綜合征”的最佳溫床。

全球最大的員工福利咨詢公司美世對中國員工健康和福利現(xiàn)狀調(diào)研的報(bào)告顯示，88%的企業(yè)對員工現(xiàn)在和未來的健康狀況感到擔(dān)憂。雖然國家已經(jīng)實(shí)行了社保體系，并提供上班族相應(yīng)的醫(yī)療保障，然而現(xiàn)有的醫(yī)療保障只有當(dāng)病了以后才能使用。但是當(dāng)上班族處于“亞健康”狀況以及“高危”狀況時(shí)，該社保體系不能提供任何解決方案。同時(shí)，當(dāng)上班族由于處于亞健康狀態(tài)時(shí)，這種低效工作導(dǎo)致的損失是巨大的，而最終遭受損失的還是企業(yè)本身。

專家建議：健康管理是現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)配之一

任何一種慢性病在出現(xiàn)臨床癥狀之前，都有其特有的生理及病理變化，會(huì)在醫(yī)學(xué)指標(biāo)上有所體現(xiàn)。如果在疾病發(fā)生前掌握其生物醫(yī)學(xué)指標(biāo)模式，并連續(xù)觀察疾病發(fā)展過程中生物醫(yī)學(xué)指標(biāo)的變化情況，就可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致疾病發(fā)生及發(fā)展的關(guān)鍵因素。這就是腱康管理的科學(xué)基礎(chǔ)。

愛康國賓CEO張黎明曾對媒體說：員工健康管理是一種現(xiàn)代化的人力資源管理模式。它是人力資源管理模式從對“物”的管理轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡墓芾淼姆从?，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人文關(guān)懷和對人力資本的重視。這種管理模式是現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)配之一，具有相當(dāng)?shù)默F(xiàn)實(shí)意義：

能使員工的患病率、住院率明顯降低，大部分的疾病風(fēng)險(xiǎn)都以各種方式被消滅在萌芽狀態(tài)；萬一患病，也會(huì)因?yàn)樵鐧z查、早診斷、早治療而得到痊愈。因此，使企業(yè)在員工醫(yī)療保健方面的支出總額明顯下降。

健康管理不僅使企業(yè)員工減少患病幾率，還通過對家人的積極影響而降低他們患病的可能性，從而減少因此給企業(yè)帶來的間接經(jīng)濟(jì)損失。

企業(yè)實(shí)行健康管理，會(huì)吸引許多既渴求事業(yè)成功也重視自身健康的優(yōu)秀人才。

能使企業(yè)員工感受到關(guān)愛，從而更富工作熱情。員工的身心健康，是直接提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

行業(yè)榜樣：

華為公司于2008年首次設(shè)立首席員工健康與安全官，以進(jìn)一步完善員工保障與職業(yè)健康計(jì)劃。除此以外，華為還專門成立了健康指導(dǎo)中心，規(guī)范員工餐飲、飲水、辦公等健康標(biāo)準(zhǔn)和疾病預(yù)防工作，提供健康與心理咨詢。

總結(jié)：

關(guān)注員工健康管理，就是儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)健康發(fā)展

按照中國的人口基數(shù)，城市化將是一個(gè)長期持續(xù)的過程。如何緩解城市化過程中的矛盾和問題，減少五花八門的“城市綜合征”，是需要政府、社會(huì)單位和個(gè)人共同關(guān)注和努力。

就企業(yè)來說，德魯克在他的《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中說：全球化和知識經(jīng)濟(jì)的到來使得“個(gè)人”被再次大寫，知識員工、管理者作為個(gè)體的價(jià)值與組織的價(jià)值越來越緊密地被聯(lián)系在了一起。因此，將員工的健康管理納入企業(yè)人力資源建設(shè)的重點(diǎn)，通過文化、制度、管理多管齊下的努力，使得員工遠(yuǎn)離“城市綜合征”，既是為社會(huì)培育健康“細(xì)胞”，也是為家庭保養(yǎng)“頂梁柱”，更是為企業(yè)磨礪“競爭利器”，是一種極富人文關(guān)懷和發(fā)展眼光的善舉。