摘要：心理學(xué)家們先后提出了情商的四、五維度模型，本文在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了情商的模型公式：EQ=對(duì)己+對(duì)彼=情操×（自知+自調(diào)+自勵(lì)）+移情×（識(shí)人+識(shí)勢(shì)+處世），闡釋了各要素之間的內(nèi)在聯(lián)系，探究了作為情緒心理學(xué)的情商在個(gè)體適應(yīng)社會(huì)、開(kāi)展人際分工與合作時(shí)對(duì)人生幸福和事業(yè)成功的作用。

關(guān)鍵詞：情商 模型 體系 作用

一、引言

自情商之父丹尼爾·戈?duì)柭?995年提出情商理論之后，在近二十年的時(shí)間里風(fēng)靡全球，“情商”被譯成多國(guó)語(yǔ)言迅速傳播到一百多個(gè)國(guó)家，得到了教育界、商界乃至宗教界等多領(lǐng)域的認(rèn)可和重視。聯(lián)合國(guó)科教文組織于2002年向全球140個(gè)國(guó)家的教育部發(fā)布了實(shí)施社交和情緒學(xué)習(xí)的十大原則，開(kāi)始向全世界推廣社交和情緒學(xué)習(xí);全球性的商業(yè)機(jī)構(gòu)在招聘、擢升和培訓(xùn)員工時(shí)已經(jīng)習(xí)慣把情商作為重要的標(biāo)準(zhǔn);福特、杰克韋爾奇、李嘉誠(chéng)等商界精英對(duì)情商皆有積極的認(rèn)識(shí)和理解;很多宗教學(xué)者曾認(rèn)為他們的信仰觀和情商概念有諸多共鳴之處;情商理論對(duì)處理包括婚姻、家庭在內(nèi)的各種紛繁復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系以及促進(jìn)身心健康、人際合作所起到的作用和影響力已深入人心。

丹尼爾·戈?duì)柭救艘恢痹诓粩嗟靥剿骱屯晟魄樯汤碚?，學(xué)者們紛紛表述并拓展自己對(duì)情商的見(jiàn)地，但也有人提出質(zhì)疑。鑒于此，本文的研究目的體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，試圖建立情商模型和公式，以便更好地揭示情商的本質(zhì)并評(píng)估一個(gè)人的情商高低;其二，嘗試?yán)迩迩樯腆w系各要素之間的有機(jī)聯(lián)系，化解和規(guī)避對(duì)情商“局限性”的認(rèn)識(shí);其三，力圖闡釋以情緒為本源的情商如何通過(guò)把握人性和處理人與社會(huì)關(guān)系來(lái)獲得人生成功。

（一）情商的發(fā)展歷程

在丹尼爾·戈?duì)柭埃睦韺W(xué)家的相關(guān)研究為情商理論奠定了基礎(chǔ)，從上世紀(jì)30年代提出的非智力因素、80年代美國(guó)嘉納教授提出的多元智能論到美國(guó)約瑟夫勒杜克斯和達(dá)馬西歐等神經(jīng)科學(xué)專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)的杏仁核、海馬體、丘腦等在情緒腦神經(jīng)中的關(guān)鍵作用，皆為情商理論奠定了基礎(chǔ)。特別是90年代耶魯大學(xué)沙洛維和新罕布爾大學(xué)梅耶教授提出的情緒智力，涵蓋了情緒的知覺(jué)力、分析力、調(diào)節(jié)力、表達(dá)力和親和力等。以色列心理學(xué)家魯文·巴昂教授致力于開(kāi)發(fā)情商的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，并編撰了《情商手冊(cè)》。

1995年，丹尼爾·戈?duì)柭紫忍岢銮樯痰母拍?，并因此被美?guó)心理協(xié)會(huì)授予終生成就獎(jiǎng)，先后出版了《情感智商》、《情商實(shí)務(wù)》、《高情商領(lǐng)導(dǎo)》等著作。丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為情緒意指情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動(dòng)的傾向。情商是衡量情緒認(rèn)識(shí)水平、管理水平高低的指標(biāo)，是一個(gè)人正確認(rèn)識(shí)自己和別人情緒、正確管理自我情緒并妥善處理人際關(guān)系的技巧和能力。情商包括五個(gè)部分內(nèi)容，分別為了解自己情緒、控制自己情緒、激勵(lì)自己情緒、移情、妥善處理人際關(guān)系。

（二）情商的認(rèn)識(shí)局限性

在對(duì)情商理論研究過(guò)程中，人們對(duì)情商的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用存在一些質(zhì)疑、認(rèn)識(shí)誤區(qū)和局限，有礙于情商理論的進(jìn)一步完善以及用情商理論助推人生和事業(yè)的成功。這些誤區(qū)和局限包括：

一是對(duì)情商作用的務(wù)否。一些觀點(diǎn)認(rèn)為情商的作用被過(guò)分夸大。談到高情商，會(huì)聯(lián)想到八面玲瓏的圓滑之人或精于算計(jì)、工于心計(jì)的陰險(xiǎn)狡詐奸佞之人，甚至與倫理道德相悖。

二是對(duì)情商理論的務(wù)虛。有的人認(rèn)為情商理論根基不堅(jiān)實(shí)，體系不完備，與心理學(xué)理論中的認(rèn)知心理學(xué)、人本主義心理學(xué)、教育心理學(xué)、管理心理學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)等相重復(fù)，導(dǎo)致情商自身的概念模糊。

三是對(duì)情商體系的務(wù)偏。將情商體系分解開(kāi)來(lái)研究，如情商與影響力、情商與心力學(xué)、情商與溝通協(xié)調(diào)、情商與性格、人本管理、壓力管理與心理調(diào)試、激勵(lì)與約束機(jī)制、逆商、意商與挫商、肢體語(yǔ)言識(shí)人、人際交往等。這些理論專(zhuān)攻固然會(huì)有助于深入解析情商，可是忽略了情商要素之間的有機(jī)有效有序結(jié)合，難以發(fā)揮情商要素的1+1>2的功效。

造成這些誤區(qū)的原因只有一個(gè)，即情商的發(fā)展歷程短，以致情商體系構(gòu)架尚不完善。甚至有人認(rèn)為即使是情商之父——丹尼爾·戈?duì)柭矝](méi)有提出一個(gè)精確的概念。這也說(shuō)明EQ仍然是現(xiàn)代心理學(xué)中的一個(gè)新名詞，從丹尼爾·戈?duì)柭肚楦兄巧獭芬粫?shū)的字里行間，人們還是可以看出情感智商概念的端倪，從他先后出版的情商專(zhuān)著可以看出情商理論仍處于不斷更新、日臻完善的過(guò)程中。

（三）情商的體系架構(gòu)新詮

依據(jù)情商理論的研究歷程和由質(zhì)疑引發(fā)的思考，似乎可以使情商的要旨和體系架構(gòu)變得更為清晰與具體。

1、情商的作用和目標(biāo)定位。從情商概念提出的時(shí)代背景可對(duì)情商的效用略有所悟。當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)存在的兩種現(xiàn)象使人們厭惡智商的暴政，一是政府經(jīng)專(zhuān)業(yè)考試篩選而錄用的外交官工作起來(lái)因不擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)而導(dǎo)致事與愿違，再是嬉皮士年代人們?nèi)吻榫w隨性恣意蔓延，割裂了情緒與情緒操守之間的關(guān)系，當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的尚不被認(rèn)知的不治之癥——艾滋病被認(rèn)為是由于對(duì)自我和他人情緒處理不恰當(dāng)造成的。

《易經(jīng)》中有“關(guān)乎天文以察時(shí)變，關(guān)乎人文以化成天下”。如果說(shuō)，智商是人們用來(lái)依據(jù)自然規(guī)律，側(cè)重順應(yīng)、解決人與包括人在內(nèi)的自然界萬(wàn)物的關(guān)系，反映人理性的能力，那么，情商是通過(guò)情緒的恰當(dāng)調(diào)控來(lái)把握人性，使人與社會(huì)實(shí)現(xiàn)和諧共進(jìn)的有機(jī)過(guò)程，反映的是人感性的能力。EQ旨在考察人在實(shí)際生活中處事、應(yīng)變、人際等實(shí)際能力，是一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)、以便更好地處理人際問(wèn)題、開(kāi)展人際分工與合作的能力。情商的每一項(xiàng)要素和指標(biāo)都是圍繞“人與社會(huì)互促共進(jìn)”的目的而設(shè)計(jì)和展開(kāi)的。在商界、政界、教育界以及個(gè)人交際等領(lǐng)域，個(gè)體和他人的情緒觥籌交錯(cuò)，樂(lè)觀、謙和等積極、恰當(dāng)?shù)那榫w較之于抑郁、痛苦等消極的情緒更有利于人生;在學(xué)界、競(jìng)技等領(lǐng)域，雖不需過(guò)多處理他人情緒，但仍需正確的情緒處理以便呈現(xiàn)良好的心態(tài)和精神狀態(tài)。因此情商在人生幸福、事業(yè)進(jìn)步、身心健康等方面的作用并未被過(guò)分夸大。

2、情商是各項(xiàng)指標(biāo)和要素內(nèi)在相互作用的有機(jī)組成。1995年，戈?duì)柭⒘税ㄋ膫€(gè)維度的情商模型：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和人際關(guān)系管理。1996年，巴昂提出，情商作為應(yīng)對(duì)環(huán)境需要和壓力的一系列情緒能力的總合和模型應(yīng)包括五個(gè)維度（如表1）。

1997年，沙洛維和梅耶對(duì)情緒智力的定義進(jìn)行了修正，認(rèn)為應(yīng)包括四個(gè)維度：準(zhǔn)確感知自身和他人情緒的能力、利用情緒幫助思考和形成決定的能力、能夠理解自身和他人情緒的能力、有效地管理自己和他人情緒的能力。

丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，在西方企業(yè)，制度化特別嚴(yán)格的情況下，在把工作與生活區(qū)分非常明顯的狀態(tài)下，情商，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者情商倒是不那么重要。中國(guó)企業(yè)家是最需要提升情商能力的，因?yàn)橹袊?guó)處處講求“以人為本”。日常中，領(lǐng)導(dǎo)處理好個(gè)人情緒，處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，非常重要。他也曾認(rèn)為：最懂情商的是古代的中國(guó)人。

延續(xù)心理學(xué)家們的維度模型和丹尼爾·戈?duì)柭乃悸?，?lián)系中國(guó)古代老子的“知人者智、自知者明”以及孫子兵法中的“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”，情商體系的公式可拓展為：EQ=對(duì)己+對(duì)彼=情操×（自知+自調(diào)+自勵(lì)）+移情×（識(shí)人+識(shí)勢(shì)+處世）。情商可分為兩個(gè)維度：對(duì)人和對(duì)己。評(píng)價(jià)一個(gè)人情商高低，是由八項(xiàng)要素綜合決定并計(jì)算總分的，情操和移情為主要因素，對(duì)情商的作用能夠起到倍數(shù)效應(yīng)。

二、對(duì)己

丹尼爾·戈?duì)柭那樯涛宕笠刂袑?duì)于自身包括三項(xiàng)：了解與認(rèn)知自身情緒、處理與調(diào)控自身情緒和激勵(lì)與塑造自身情緒，可簡(jiǎn)稱(chēng)為自知、自控、自勵(lì)。 這三項(xiàng)要素是建立在情操的基礎(chǔ)之上的。情操和自知屬于人格、品質(zhì)范疇，自調(diào)和自勵(lì)屬于性格、氣質(zhì)范疇，即處理自己情緒的能力=情操×（自知+自調(diào)+自勵(lì)）。

（一）情操

亞里士多德在《倫理學(xué)》中對(duì)品德、性格和幸福人生進(jìn)行了哲學(xué)思考。我國(guó)自古以來(lái)強(qiáng)調(diào)修身養(yǎng)性，修的是品德，養(yǎng)的是性情，體現(xiàn)了情操與情商的關(guān)系。情操支配情緒，以高尚的情操為基礎(chǔ)的情緒塑造和表現(xiàn)才是恰當(dāng)?shù)?、正確的，才不會(huì)被扭曲或污染。情緒是情操的源泉，情操是經(jīng)情緒的凈化池萃取提煉而成。人的情緒產(chǎn)生慣性，形成個(gè)性、習(xí)性和秉性，更進(jìn)一步被定格，形成情緒運(yùn)行的相對(duì)固定的路徑和方式，即性格。個(gè)體情緒的反應(yīng)之所以存在差異，是由于每個(gè)人考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、立腳點(diǎn)不同，即人的價(jià)值觀不同，做人的準(zhǔn)則、原則、規(guī)范、格局、條框等存在差異，這也可被認(rèn)為是道德觀，或用與情商相聯(lián)系的名詞，即情緒的操守——情操來(lái)定義，情操是人的情緒內(nèi)核，是靈魂、是根本，就像指揮部一樣，對(duì)情緒的自知、自控、自勵(lì)起著計(jì)劃、統(tǒng)帥、指引和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的作用。

如果把一個(gè)人自我情緒的處理能力比作風(fēng)車(chē)或風(fēng)扇，情商是風(fēng)車(chē)或風(fēng)扇的軸心，自知、自控、自勵(lì)是三個(gè)葉片，軸心是三個(gè)葉片的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素，一個(gè)情操高尚的人具備充足的能量并驅(qū)動(dòng)葉片轉(zhuǎn)動(dòng)，將內(nèi)在能量（即情操）轉(zhuǎn)化為動(dòng)能，反之，外界的風(fēng)力（即引發(fā)情緒感應(yīng)的客觀因素）又以帶動(dòng)葉片轉(zhuǎn)動(dòng)（即自知、自控、自勵(lì)）的形式將動(dòng)能轉(zhuǎn)化為電能或化學(xué)能（即情操），進(jìn)而將外界獲取的能量?jī)?chǔ)存起來(lái)以備不時(shí)之需。

具有優(yōu)秀人格和高尚情操的人，自知、自控、自勵(lì)是正向的、積極的，人際關(guān)系是和諧的。如金庸筆下的郭靖、新時(shí)期雷鋒傳人郭明義、美國(guó)影片中的阿甘等人，雖不擅長(zhǎng)移情和交際處世，但因情操高尚而自我塑造和激勵(lì)能力較強(qiáng)，按照情商公式計(jì)算總分，應(yīng)該是不低的。反觀，城府深、工于心計(jì)、精于算計(jì)、狡詐奸佞之人，情操這項(xiàng)系數(shù)可能是小于1或負(fù)值，如果乘以系數(shù)“自知+自控+自勵(lì)”，那么“對(duì)己”這項(xiàng)數(shù)值就會(huì)變小，EQ也會(huì)降低。比如《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳，情商的自控、自勵(lì)、移情等要素都很高，但情操這項(xiàng)偏低，因此她的情商雖不低，卻不如秦可卿和薛寶釵等人。歷史上，一些奸佞之臣，如趙高、秦檜、高俅等人，移情能力很強(qiáng)，但情操和處理人際關(guān)系這兩項(xiàng)指標(biāo)較低，計(jì)算總分，情商并不是很高。

（二）自知與自省

“人貴有自知之明”。自知包括自我覺(jué)知、自我感受、自我反省，是心靈頓悟的根基，是以人格、情操和信念為出發(fā)點(diǎn)，是自我調(diào)控和自我激勵(lì)的啟動(dòng)環(huán)節(jié)。宋代文學(xué)家胡宏揭示了情緒自知和調(diào)控的關(guān)系：“情一流則難遏，氣一動(dòng)則難平。流而后遏，動(dòng)而后平，是難也。察而養(yǎng)之于未流，則不至于用遏矣，察而養(yǎng)之于未動(dòng)，則不至于用平矣。是故察之有素，則雖嬰于物而不惑，養(yǎng)之有素，則雖激于物而不悖。”

自知包括生理層面的自我認(rèn)知和社交層面的自我省察。生理層面的自我認(rèn)知可分為與生俱來(lái)和生理喚醒。人類(lèi)的遺傳基因賦予了情緒的設(shè)定值，與生俱來(lái)指人的血型、氣質(zhì)類(lèi)型、快樂(lè)基因等先天因素。生理喚醒包括伴隨情緒與情感發(fā)生時(shí)的生理反應(yīng)，如發(fā)怒和恐懼時(shí)心率加快，皮膚升溫造成的臉紅、血壓升高等癥狀。社交層面的自我省察是在人際交往中的自我審視、覺(jué)察和反省。省察的內(nèi)容包括情商的各要素，如情緒的操守執(zhí)行情況、情緒的調(diào)控情況、與他人關(guān)系處理情況、激勵(lì)自己以使目標(biāo)任務(wù)完成情況等。中國(guó)古人關(guān)于反省的 “吾日三省吾身”、“有則改之、無(wú)則加勉”等名言即是對(duì)社會(huì)交往的總結(jié)與提煉。

（三）自調(diào)與自控

情緒的調(diào)控建立在信念、情操基礎(chǔ)上，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣來(lái)恰當(dāng)認(rèn)知和判定。具有高尚情操和正確人生觀的人，情緒調(diào)控的方向是積極向上的，例如遭遇不公、不幸或飽受委屈時(shí)人通常會(huì)產(chǎn)生悲痛的情緒，而高情商的人在難以自抑自拔時(shí)，會(huì)從正確的人生觀出發(fā)來(lái)看待事件和事態(tài)的發(fā)展。每個(gè)人都會(huì)被各種情緒所包圍和感染，不懂情緒就會(huì)隨心所欲、污染情緒并淪為情緒的奴隸?！疤哓埿?yīng)”就是成為情緒奴隸的典型心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，張飛之死是典型的“踢貓效應(yīng)”。

情緒調(diào)控的常態(tài)標(biāo)準(zhǔn)是淡定與平和，如中庸所指：“喜怒哀樂(lè)之未發(fā)謂之中”、“發(fā)而皆中節(jié)謂之和?！鼻榫w調(diào)控還需應(yīng)時(shí)應(yīng)景，亞里士多德在《倫理學(xué)》中指出，任何人都會(huì)生氣——這很簡(jiǎn)單。但選擇正確的對(duì)象，把握正確的程度，在正確的時(shí)間，出于正確的目的，通過(guò)正確的方式生氣——這卻不簡(jiǎn)單。情緒調(diào)控的方法是善于尋找緩和性信息，采用審視、宣泄、轉(zhuǎn)移注意力等多元的技巧來(lái)解脫。

（四）自塑與自勵(lì)

自塑與自勵(lì)是自我情緒的呈現(xiàn)狀態(tài)，也是自我情緒營(yíng)造的最高標(biāo)準(zhǔn)?！巴鈭A內(nèi)方”中，“內(nèi)方”指的是自我激勵(lì)，“外圓”指的是自我塑造。自我情緒對(duì)內(nèi)而言最難以做到的是自我激勵(lì)，包括耐受挫折能力、千磨萬(wàn)擊之下鍥而不舍的恒心和陷入極端情緒難以自拔時(shí)的心靈韌度。對(duì)外要自我塑造，既要將良好的情緒外化，包括樂(lè)觀、愉悅、親和、感染、樂(lè)群、謙和、豁達(dá)、同情等;又要將適當(dāng)?shù)那榫w顯現(xiàn)，包括欣喜、激動(dòng)、傷感、氣憤、擔(dān)憂(yōu)等。

世界巨富巴菲特和比爾蓋茨被問(wèn)到“怎樣成為比上帝還富有的人”時(shí)， 他們認(rèn)為原因在于良好的習(xí)慣、性格和脾氣。情緒的調(diào)控和自激、自塑屬于性格和氣質(zhì)范疇，與自我認(rèn)知是層層遞進(jìn)、螺旋式上升的關(guān)系。激勵(lì)和塑造需要建立在良好的自我認(rèn)知和調(diào)控基礎(chǔ)上，自我激勵(lì)和塑造又反饋出認(rèn)知的精度和調(diào)控的力度，站在更高的認(rèn)知起點(diǎn)上為下一輪回的情緒處理提供依據(jù)。

三、對(duì)人

對(duì)他人情緒的處理以移情為基礎(chǔ)，移情的對(duì)象如果是某一個(gè)人，則要做好識(shí)人;如果是某群體，則是識(shí)勢(shì);如果是整個(gè)人際和社會(huì)，則是處世。處理他人情緒的能力=移情*（識(shí)人+識(shí)勢(shì)+處世）。

（一）移情

指與人相處時(shí)能轉(zhuǎn)移情緒，用同情心和同理心進(jìn)行換位思考，善于揣摩、認(rèn)知和理解別人的情緒、動(dòng)機(jī)和感受，是處理人際關(guān)系所需的最基本的能力。美國(guó)心理學(xué)家E.B.蒂奇納（E.B.Titchener）在20世紀(jì)20年代提出“同理心”一詞，認(rèn)為該詞起源于一種對(duì)他人困擾的身體模仿，個(gè)體通過(guò)模仿引發(fā)相同的感受。心理學(xué)家羅伯特.利文森（Robert Levenson）的研究顯示，只有身體反應(yīng)同步的情況下才會(huì)產(chǎn)生同理心，同理心要求個(gè)體保持足夠的冷靜和感受力，以便情緒腦接收和模仿他人微妙的情緒信號(hào)。同理心研究專(zhuān)家馬丁.霍夫曼提出，同理心是道德判斷和行動(dòng)的基礎(chǔ)。

對(duì)他人的移情可分為兩類(lèi)，一指人對(duì)尊重、平等、認(rèn)可、快樂(lè)和友善等共同情緒需求，二指因個(gè)人追求和性格習(xí)性差異所決定的個(gè)類(lèi)情緒需求。除了直接向他人進(jìn)行情緒轉(zhuǎn)移之外，在實(shí)際生活和文學(xué)藝術(shù)中，人們經(jīng)常運(yùn)用借景抒情、托物言志等形式來(lái)表達(dá)情感或引起相互之間的情感共鳴，向所依托的植物、動(dòng)物、事物等進(jìn)行情緒轉(zhuǎn)移也應(yīng)屬于移情的一種。

（二）識(shí)人

識(shí)人即指識(shí)別他人的情緒信號(hào)。包括主觀的形象識(shí)人和客觀的環(huán)境識(shí)人。形象識(shí)人又包括聲調(diào)、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量等語(yǔ)言信號(hào)識(shí)人和肢體動(dòng)作、面部表情等非語(yǔ)言信號(hào)識(shí)人。如緊張的時(shí)候會(huì)臉紅、說(shuō)謊的時(shí)候會(huì)抿嘴或不敢注視對(duì)方、激動(dòng)的時(shí)候聲調(diào)會(huì)提高等等。客觀環(huán)境識(shí)人即指他人在以往特定情境下與情緒信號(hào)有關(guān)的性格、經(jīng)歷和愛(ài)好等。如不同地域生活和成長(zhǎng)的人情緒表現(xiàn)和性格特征存在差異等。

（三）識(shí)勢(shì)

如果把識(shí)人比作識(shí)別大海里的一滴水，識(shí)勢(shì)即是識(shí)別水浪，需依據(jù)團(tuán)隊(duì)情緒形成的“場(chǎng)”或“勢(shì)”判定自身情緒什么時(shí)候“順流而下”、什么時(shí)候“逆流而上”、什么時(shí)候“依勢(shì)而為”、什么時(shí)候“乘勢(shì)而行”。識(shí)勢(shì)是對(duì)特定情境下人的情緒和性情的綜合判斷和把握，是見(jiàn)多識(shí)廣后對(duì)各種思維定式和情緒習(xí)慣的真知灼見(jiàn)和有效運(yùn)用。俗話(huà)說(shuō)“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”。善于識(shí)勢(shì)，需建立在情操、移情和識(shí)人基礎(chǔ)上，有利于情緒的調(diào)控、激勵(lì)、塑造和處世，有利于樹(shù)立哲學(xué)思維，通過(guò)對(duì)事物的客觀屬性、內(nèi)在本質(zhì)、因果聯(lián)系、矛盾對(duì)立統(tǒng)一等各個(gè)方面的正確認(rèn)知來(lái)把握情緒變化的本質(zhì)和規(guī)律。

（四）處世

在移情和對(duì)個(gè)體、群體的情緒識(shí)別后，通過(guò)對(duì)人際間情緒信號(hào)的接收、釋放、控制、表達(dá)等方式來(lái)調(diào)和與矯正的互動(dòng)過(guò)程，是情緒的操控和運(yùn)用環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的情緒競(jìng)爭(zhēng)能力，是人際交往的核心。包括自我情緒表達(dá)時(shí)恰如其分地掩飾、放大、調(diào)整、替換等;對(duì)他人情緒的有效感染、影響、鼓舞、激勵(lì)、駕馭等。善于表達(dá)自身情緒和調(diào)節(jié)他人情緒的人，與他人的情緒反應(yīng)方式非常協(xié)調(diào)，能夠持續(xù)改善自己的社會(huì)表現(xiàn)，使人際建立親密度和融洽度;不善于接收或發(fā)送情緒信息的人無(wú)法平衡人際需要和感受，可能會(huì)使他人與自己相處時(shí)感覺(jué)不舒服。通過(guò)處世過(guò)程中情緒慣性的操練、感受、反饋和積累，能夠?yàn)樗季S和道德準(zhǔn)則的形成提供來(lái)自人際社會(huì)的豐足的情境資源，為情操的形成奠定基礎(chǔ)，為情操向特定情緒的轉(zhuǎn)化起到指導(dǎo)和動(dòng)力作用。

四、結(jié)論

本文在戈?duì)柭⑸陈寰S和梅耶等教授提出的情商四維度模型和巴昂提出的情商五維度模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了情商的模型公式，涵蓋了兩個(gè)維度和八項(xiàng)要素指標(biāo)，引入了“情操”、“識(shí)人”、“識(shí)勢(shì)”三項(xiàng)要素，在移情中分為直接向他人進(jìn)行情緒轉(zhuǎn)移和向所依托的事物進(jìn)行情緒轉(zhuǎn)移。在現(xiàn)實(shí)生活中，不同個(gè)體可能會(huì)體現(xiàn)出不同的情緒指標(biāo)高低差異，有的人可能移情能力很強(qiáng)、有的人可能自我激勵(lì)和耐受挫折能力很強(qiáng)，衡量一個(gè)人情商高低要計(jì)算總分，情商公式可以體現(xiàn)出影響情商高低的各類(lèi)因素，并依據(jù)要素之間的內(nèi)在關(guān)系測(cè)算高低。通過(guò)探究各要素之間存在的內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系和相互作用機(jī)理，旨在挖掘情商對(duì)人生幸福和事業(yè)成功的作用，化解情商的局限性認(rèn)識(shí)，使情商在情緒心理學(xué)的研究中具備獨(dú)立的體系。

然而，依托心理學(xué)的情商理論內(nèi)涵豐富且發(fā)展歷程較短，心理學(xué)家和眾多研究者們一直處于探索中。本文僅是將西方心理學(xué)家的觀點(diǎn)與中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合過(guò)程中的創(chuàng)新性思考和探索性研究，對(duì)情商體系架構(gòu)的認(rèn)識(shí)仍有局限性和不完善之處，對(duì)模型數(shù)量關(guān)系的描述仍待商榷，本文構(gòu)建的情商體系架構(gòu)還有待于在未來(lái)展開(kāi)更為充分、系統(tǒng)的實(shí)證研究。

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（張茹，1973年生，遼寧沈陽(yáng)人，遼寧稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校講師。研究方向：管理科學(xué)、組織文化、教育培訓(xùn)）