陳曼曼

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，讀者需求的多元化，電子閱覽室的改革是必然趨勢。從更新設(shè)備到改變環(huán)境，從創(chuàng)新理念到服務(wù)亮點(diǎn)。從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)出擊。我們只有摒棄以前，建立一套嶄新的管理與服務(wù)模式，才能從根本上改變電子閱覽室的現(xiàn)狀，將電子資源的作用發(fā)揮到最大化，讀者才能得到最大受益。

關(guān)鍵詞：電子閱覽室；電子資源；創(chuàng)新服務(wù)

電子閱覽室，又稱為多媒體閱覽室，主要依賴計(jì)算機(jī)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源以及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上閱覽、咨詢、培訓(xùn)等多類信息資源共享和服務(wù)的功能。其最主要目的地是為在校師生論文答辯、學(xué)術(shù)研究等提供參考咨詢。

一、電子閱覽室的功能

（一）電子資源利用。為了方便讀者學(xué)習(xí)，很多高校都購買了大量的電子資源供讀者使用。有像CNKI（中國知網(wǎng)）、超星、書生之家這些使用率高、較普及的數(shù)據(jù)庫，也有博看網(wǎng)、北京愛迪克森這種多媒體資源庫。其優(yōu)勢在于內(nèi)容篇幅小、更新快、全面準(zhǔn)確，檢索引擎的操作簡單，易于上手。并且，讀者在外面上網(wǎng)無法免費(fèi)獲取到這些資源，只能到電子閱覽室檢索下載。

（二）咨詢答疑、網(wǎng)上交流。（1）網(wǎng)絡(luò)資源眾多，讀者往往都要花很多時(shí)間逐個(gè)查看，卻很難準(zhǔn)確找到自己所需信息。此時(shí)就需要我們工作人員的幫助。但生活節(jié)奏的加快，時(shí)間的緊迫，隨著互聯(lián)網(wǎng)被廣泛的應(yīng)用，人們更熱衷于手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備的使用。微薄、微信、QQ等，也已成為現(xiàn)在人們的主流通訊渠道。讀者利用網(wǎng)絡(luò)與工作人員互動(dòng)交流，將自己在學(xué)習(xí)和查閱資料過程中所遇到的問題向工作人員提出，可以在第一時(shí)間得到答復(fù)。（2）方便師生之間的交流?，F(xiàn)在許多高校實(shí)行了網(wǎng)上視頻教學(xué)，學(xué)生足不出戶打開電腦便可上網(wǎng)學(xué)習(xí)。但由于外面網(wǎng)吧環(huán)境的差亂，宿舍網(wǎng)絡(luò)IP地址的局限性。大多數(shù)讀者更愿意選擇在電子閱覽室上網(wǎng)學(xué)習(xí)。選課、聽課，實(shí)訓(xùn)作業(yè)都需要與老師的溝通交流后才能完成。而電子閱覽室的良好環(huán)境與便捷服務(wù)大大幫助讀者們解決了這些問題。

（三）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，專家講座。在電子閱覽室開展《信息檢索》公共選修課。利用投影儀等設(shè)備輔助教學(xué)。電子閱覽室還可將上課所需的多媒體課件、資料上傳至電腦，共享給學(xué)生下載學(xué)習(xí)。

（四）隨書光盤借閱。隨書光盤，即紙質(zhì)圖書所附帶的光盤。作用是以圖片或視頻形式為讀者實(shí)踐、練習(xí)書中所講內(nèi)容提供素材，強(qiáng)化讀者對(duì)書中內(nèi)容的理解。大多采取在電子閱覽室中拷貝使用。但介于有些計(jì)算機(jī)類圖書光盤是其應(yīng)用軟件的啟動(dòng)盤，也會(huì)采取光盤外借形式。

二、電子閱覽室現(xiàn)狀與困難

（一）設(shè)備差、利用率底，導(dǎo)致惡性循環(huán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，日新月異，各種軟件與系統(tǒng)不斷升級(jí)，對(duì)電腦的配置要求也越來越高。然而我們?cè)O(shè)備更新的腳步卻沒有跟上，直接導(dǎo)致電腦老化的速度加快，網(wǎng)速減慢。隨之而來的是利用率下降，上座人數(shù)減少。其主要原因是，一方面，各高校對(duì)經(jīng)費(fèi)開支的嚴(yán)管，采購指標(biāo)的制定，致使圖書館沒有更多的經(jīng)費(fèi)可以購買、更新設(shè)備。另一方面，生活條件變好，人民經(jīng)濟(jì)收入增加，配置電腦的學(xué)生也越來越多。再加上校園網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)的普及。致使讀者可以隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)，搜索資訊。給電子閱覽室?guī)砹撕艽蟮臎_擊與挑戰(zhàn)。人數(shù)減少，利用率下降，學(xué)校不重視，經(jīng)費(fèi)故減少，設(shè)備就無法更新。設(shè)備不更新，讀者人數(shù)更少，因此產(chǎn)生惡性循環(huán)。表1以我館為例，統(tǒng)計(jì)近幾年內(nèi)接待讀者人次

（二）宣傳工作不足。讀者對(duì)電子閱覽室的職能缺乏認(rèn)識(shí)。只是單一在電子閱覽室網(wǎng)上聊天、觀看視頻、網(wǎng)上購物、選課、查分等。沒有檢索信息資源的意識(shí)，只有僅一小部分讀者在使用數(shù)據(jù)庫存學(xué)習(xí)。導(dǎo)致大量的信息資源得不到充分利用。電子閱覽室優(yōu)勢也沒有得到發(fā)揮。其最主要原因是推廣和宣傳工作不到位。

（三）主要用途與實(shí)際用途相背道而馳。電子閱覽室的主要用途是幫助讀者更加便捷、快速獲得信息資源，為讀者學(xué)術(shù)研究等提供便利。然而，實(shí)際情況是，一年當(dāng)中對(duì)電子資源利用率最高的時(shí)段也只有畢業(yè)生準(zhǔn)備論文的那幾個(gè)月，所占比例非常低。其它時(shí)間段，大多數(shù)讀者都是憑興趣而來，以上網(wǎng)聊天、娛樂休閑為主。

三、未來發(fā)展策略

（一）提高利用率。（1）從上網(wǎng)環(huán)境入手。上網(wǎng)環(huán)境分為內(nèi)部和外部環(huán)境。外部即電子閱覽室室內(nèi)環(huán)境，我們要營造一個(gè)溫馨、干凈整潔的學(xué)習(xí)氛圍。不能與外面“網(wǎng)吧”相提并論。做到電腦、桌椅、地面干凈整潔，室內(nèi)通風(fēng)、光線充足，適當(dāng)放置綠色植物。提供免費(fèi)用水。這些事情雖然很小，但可讓讀者在細(xì)微中感受到人文關(guān)懷，身心愉悅。內(nèi)部即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要做到定期檢查、更新電腦軟件，及時(shí)了解、補(bǔ)充讀者所需軟件。過濾、屏蔽一些不健康或非法網(wǎng)站。以確保讀者的上網(wǎng)安全。同時(shí)要制定電子閱覽室使用細(xì)則，來規(guī)范讀者日常行為。大家一起努力維護(hù)這個(gè)環(huán)境。（2）從加強(qiáng)讀者檢索電子資源能力入手。俗話說“授人以魚，不如授人以漁”前者只能收享用一時(shí)，以后還是止步不前。如果掌握了其中方法便可無師自通。受用終身。對(duì)此我館特此向院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在電子閱覽室開設(shè)了《信息檢索》這門選修課，主要教授學(xué)生信息檢索基礎(chǔ)知識(shí)及技巧，培養(yǎng)學(xué)生信息意識(shí)，提升檢索技能。理論與實(shí)踐相結(jié)合的授課方式，使學(xué)生能夠活學(xué)活用，掌握知識(shí)的同時(shí)也能夠輕松獲得學(xué)分。

（二）以人為本，創(chuàng)新服務(wù)。（1）為了節(jié)約讀者時(shí)間，方便讀者更準(zhǔn)確獲取網(wǎng)絡(luò)資源。我們可以將電子閱覽室現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫，通過分析、篩選、組織，進(jìn)行資源整合。以PPT或視頻形式向讀者展示各類數(shù)據(jù)庫的作用與功能。還可將視頻放于每臺(tái)電腦桌面，以便讀者觀看。（2）制造亮點(diǎn)，利用電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)讀者不同需求，有針對(duì)性的收集一些網(wǎng)絡(luò)或紙質(zhì)資源，例如建校幾十年來校園圖片、畢業(yè)生優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)、優(yōu)秀論文等，進(jìn)行整合分類，組成專題建立特色數(shù)據(jù)庫存。還可以構(gòu)建資源共享平臺(tái)，與其它友好高?；蚴D書館、市圖書館合作，共享資源。為讀者提供更全面信息。（3）多元化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)。從被動(dòng)變主動(dòng)，以調(diào)查問卷或網(wǎng)上問答的形式主動(dòng)了解讀者需求。例如若讀者不方便前來進(jìn)查找資料，只需將題目、范圍提供給工作人員，工作人員便可以將讀者所需資料下載打包，直接發(fā)送給讀者。這樣不僅節(jié)約了讀者的時(shí)間，讀者本身也得到了最大的幫助。

（三）加強(qiáng)宣傳與教育工作。從頭抓起，加強(qiáng)新生教育工作。每年都有大批新生走進(jìn)圖書館，而對(duì)電子閱覽室還處于比較陌生狀態(tài)。那么我們就應(yīng)該起到引導(dǎo)作用，樹立電子資源的重要性，加強(qiáng)在讀者心中的意識(shí)。（1）可以制作各種展板、公告欄或印發(fā)宣傳冊(cè)，向讀者介紹電子閱覽室的功能。還可以開通微博、微信，在網(wǎng)上與讀者交流，將最新資訊共享給讀者學(xué)習(xí)使用。（2）針對(duì)不同群體的需求，定期開展專題講座活動(dòng)，請(qǐng)各數(shù)據(jù)庫相關(guān)人員前來講解使用技巧。或請(qǐng)一些優(yōu)秀學(xué)生，現(xiàn)身說教，說說使用心得，幫助讀者更深層次的了解使用數(shù)據(jù)庫。（3）利用每年“4.23世界讀書日”開展各類活動(dòng)，增加與讀者間互動(dòng)。

結(jié)語：我們只有做到“以人為本，服務(wù)至上”。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，做到人性化服務(wù)，充分考慮讀者需求。才能改變電子閱覽室舉步不前的現(xiàn)狀，讓圖書館“活”起來。創(chuàng)造一個(gè)溫馨良好的學(xué)習(xí)場所，才能抓住讀者。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 范玉紅.高校圖書館電子室服務(wù)創(chuàng)新探析 科技情報(bào)與經(jīng)濟(jì)，2011（6）