莊文靜

怎樣讓你的企業(yè)向“云組織”轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)外部用戶“千人千面”的需求。

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在深刻地改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，大多數(shù)企業(yè)好像患上了“組織焦慮癥”。于是，各種組織轉(zhuǎn)型開(kāi)始鋪開(kāi)。

從海爾、華為，到德邦、網(wǎng)龍，各領(lǐng)域內(nèi)的典型企業(yè)都在探索適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維的組織形態(tài)，而且均對(duì)轉(zhuǎn)向“云組織”有所探索。幾年前談“云組織”，幾乎沒(méi)有人聽(tīng)得懂，似乎只是一個(gè)玄虛的概念，但時(shí)至今日，企業(yè)探索“云組織”的成敗，已經(jīng)與能否適應(yīng)商業(yè)環(huán)境變遷，能否生存密切關(guān)聯(lián)了。

為此，《中外管理》特別專訪了云組織理論體系的提出者、本刊業(yè)務(wù)顧問(wèn)穆勝博士，他將告訴讀者：怎樣讓你的企業(yè)向“云組織”轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)外部用戶“千人千面”的需求。

如何向“云組織”轉(zhuǎn)型？

《中外管理》：云組織依托于大數(shù)據(jù)化的平臺(tái)而產(chǎn)生價(jià)值，那么，對(duì)于數(shù)據(jù)量不是很多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不是不需要向云組織轉(zhuǎn)型？

穆勝：云一定是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，當(dāng)企業(yè)的資源量較多時(shí)，只有將所有的資源都數(shù)據(jù)化并上傳到云臺(tái)上（使其在線），才能夠隨需調(diào)用。比如：你要從1000人在線的平臺(tái)上找一個(gè)創(chuàng)客進(jìn)行合作，你可以輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，瞬間就可以找到合適的人，再通過(guò)社交軟件聯(lián)系，很快就可以形成合作意向。

做云組織不在于企業(yè)大小，如果小企業(yè)資源有限，且需求簡(jiǎn)單，自然不需要云組織；但如果企業(yè)雖小，卻資源數(shù)量眾多，或資源數(shù)量少但維度復(fù)雜，或需求相對(duì)復(fù)雜，就需要云組織了。比如：有一家咨詢公司內(nèi)部實(shí)施搶單制，任何人都可以接觸用戶，發(fā)起需求。他們的絕對(duì)人數(shù)不多（只有50多人），但由于咨詢師能力的維度多樣，另外，由于項(xiàng)目需求大多屬于客戶企業(yè)高度定制化的類型，比較復(fù)雜，他們就需要搭建內(nèi)部云臺(tái)，打造云組織。

《中外管理》：就您的研究，成功轉(zhuǎn)型做組織的企業(yè)有什么特征？云組織有哪些不同的模式？

穆勝：我發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)共同特征：第一，具有平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)力。不會(huì)用自己的意志去替代每個(gè)業(yè)務(wù)單元的決策，釋放其解決用戶需求的主動(dòng)性；第二，具有簡(jiǎn)單的組織文化。變革的最大阻力是極度缺乏價(jià)值觀上的共識(shí)；第三，具有強(qiáng)大的管理基礎(chǔ)。不僅有ERP系統(tǒng)，還有一套基于ERP系統(tǒng)的管理方法，例如海爾推出了OEC管理法，且一直不斷迭代。

就轉(zhuǎn)型云組織來(lái)說(shuō)，海爾是一個(gè)精彩的企業(yè)實(shí)踐，但并非唯一出路。華為、德邦、網(wǎng)龍等企業(yè)，雖然沒(méi)有做內(nèi)部交易市場(chǎng)，卻一直讓員工無(wú)邊界協(xié)作，解決用戶需求，并將其績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行精確計(jì)量，成為反映個(gè)體人力資產(chǎn)估值變化的“小黑板”，因?yàn)閱T工的行為都是在線的，這種記錄會(huì)很容易。一旦人力資產(chǎn)發(fā)生變化，就可以通過(guò)職位晉升或金錢讓渡給予激勵(lì)。他們得到的是期貨收益，但激勵(lì)也很強(qiáng)烈。這也是一種轉(zhuǎn)型云組織的模式。

《中外管理》：云組織是適合未來(lái)所有類型企業(yè)的模式嗎？對(duì)于有明確產(chǎn)品定位的傳統(tǒng)制造業(yè)，是否一定適用？是不是更適用規(guī)模較大的、以創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)？

穆勝：從兩個(gè)方面來(lái)看：一方面是可能性。日本京都大學(xué)的藤本隆宏教授認(rèn)為，在現(xiàn)在的商業(yè)社會(huì)中，產(chǎn)品=信息+介質(zhì)，所謂的信息就是知識(shí)。現(xiàn)在，知識(shí)已經(jīng)成為越來(lái)越重要的生產(chǎn)要素，而人是知識(shí)的載體。人力資產(chǎn)屬于個(gè)人而非企業(yè)，要想盤活其價(jià)值，只能激勵(lì)，不能壓迫。所以，必須要讓每個(gè)人都為自己打工。現(xiàn)在有人提到要員工做事業(yè)合伙人而非打工仔，說(shuō)法不錯(cuò)，但只對(duì)了一半。其實(shí)，讓員工經(jīng)營(yíng)一家名字叫“自己”的公司，與組織內(nèi)的其他人或機(jī)構(gòu)建立外包關(guān)系，也是一種超強(qiáng)激勵(lì)。

另一方面是必要性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求無(wú)限多元，個(gè)性極致，快速迭代，只有用云的資源組合形式，把員工變成無(wú)數(shù)個(gè)“小分身”去捕捉用戶需求，才能真正捕捉到那條“長(zhǎng)尾”。

因此，傳統(tǒng)制造業(yè)同樣需要走向云組織。一是知識(shí)、技術(shù)會(huì)成為越來(lái)越重要的生產(chǎn)要素，包括傳統(tǒng)制造業(yè)?，F(xiàn)在的互聯(lián)式制造、分布式制造、智能制造，工業(yè)4.0，都是人力資源分布式存在，飄在云端的模式；二是生產(chǎn)制造類企業(yè)，即使是那種面向B而非C的企業(yè)，也會(huì)越來(lái)越多地從B處感受到用戶需求的變化，甚至，有的企業(yè)還會(huì)想要越過(guò)B到C端直接獲取終端超高收益，依然需要靈活的組織模式——云組織。

“云”就是商業(yè)民主

《中外管理》：“云組織”似乎已趨向“無(wú)組織”了，因?yàn)檎麄€(gè)組織都社會(huì)化、平臺(tái)化了。那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)放、共享的前提是公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于很多企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，也不可能一下子轉(zhuǎn)型成“云組織”，那么怎樣一步步過(guò)渡到這種組織形態(tài)？

穆勝：云組織不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是時(shí)代和市場(chǎng)倒逼出來(lái)的。商業(yè)環(huán)境會(huì)因技術(shù)而改變，技術(shù)是改變時(shí)代那股最大的力量。以前，你想過(guò)一個(gè)商家會(huì)天天追在你身后喊你“親”嗎？技術(shù)讓信息對(duì)稱，注意力自由，用戶力量開(kāi)始崛起了。其實(shí)，“云”就是一種商業(yè)民主。

至于說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)如何過(guò)渡到云組織，德邦物流是個(gè)典型的例子，其外部需求比較標(biāo)準(zhǔn)化，所以，只需要用“云”的組織模式來(lái)盤活內(nèi)部資源，建立一種私有云組織。有意思的是，當(dāng)外部用戶需求出現(xiàn)變化，如人家不僅要你運(yùn)送家具，還要你管安裝。此時(shí)，就只有開(kāi)放“外部創(chuàng)客接口”，讓當(dāng)?shù)氐陌惭b公司進(jìn)入他們的“云端”，進(jìn)行合作，一起提供“德邦服務(wù)”。因?yàn)?，你不做，?duì)手做了，用戶就走了，所以是市場(chǎng)逼著企業(yè)必須轉(zhuǎn)型。

《中外管理》：當(dāng)企業(yè)打造云組織時(shí)，組織中的個(gè)體員工該怎樣適應(yīng)它？員工該怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)體的轉(zhuǎn)型？對(duì)于有歸屬感需求的員工，云組織是不是面臨尷尬與挑戰(zhàn)？

穆勝：事實(shí)上，歸屬感就是員工害怕不確定性，希望企業(yè)來(lái)為自己“兜底”，這只是一種巧妙的文字游戲而已。其實(shí)，這種所謂歸屬感在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前毫無(wú)意義。還記得《聯(lián)想不是家》吧？當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，也不可能為員工“兜底”。要?dú)w屬感可以回家，可以參加8小時(shí)以外的興趣小組，企業(yè)畢竟不是“家”，企業(yè)的雇傭行為，說(shuō)白了就是一種生意。

我認(rèn)為，員工與企業(yè)的關(guān)系像戀愛(ài)，越是想綁住對(duì)方，對(duì)方逃得越快，真正的愛(ài)情永遠(yuǎn)只發(fā)生在兩個(gè)獨(dú)立的靈魂之間?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)“連接大于擁有的時(shí)代”，企業(yè)作為平臺(tái)給員工制造連接資源的機(jī)會(huì)，但創(chuàng)造“擁有”要靠員工自己的本事去實(shí)現(xiàn)。

責(zé)任編輯：朱麗