摘 要：20世紀90 年代末期，美國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益興盛為法律服務(wù)的進一步發(fā)展提供了契機。在我國，律師社會角色的長期錯位和行業(yè)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致無法自上而下地傳播律師的呼聲，也無法從根本上改變法律服務(wù)行業(yè)面臨的困境。伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，人們的行為方式、人際關(guān)系、交易行為都發(fā)生著深刻的變化，為法律服務(wù)業(yè)帶來了發(fā)展的契機。互聯(lián)網(wǎng)有可能幫助法律服務(wù)突破地域壁壘，改變律師的行為方式和服務(wù)規(guī)則，從而增加法律服務(wù)行業(yè)的贏利點。雖然在線法律服務(wù)起源于美國，并且較其他國家有更快的發(fā)展，但現(xiàn)有經(jīng)驗主要來源于實踐，此類問題并未完全進入理論研究的視闕，尚未出現(xiàn)關(guān)于此類現(xiàn)象的深入研究。

關(guān)鍵詞：法律服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；契機

一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及其影響

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人多地廣的中國帶來了全新的交流模式，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在為中國社會不斷催生新行業(yè)、創(chuàng)造新機會并帶動諸多相關(guān)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的再次繁榮。

（一）中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況

1.網(wǎng)民數(shù)量增加，發(fā)展勢頭良好2009年中國網(wǎng)民數(shù)量為3.84億，目前已經(jīng)突破5億。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、功能的全面發(fā)展和中國社會網(wǎng)絡(luò)普及化的推進，中國網(wǎng)民的增速已經(jīng)顯著超過人口的增長速度。

2.互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、介入方式的發(fā)展，使上網(wǎng)更加便捷，網(wǎng)絡(luò)功能及內(nèi)容更加豐富中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使民眾逐漸走向“移動”和“掌握”上網(wǎng)時代。從《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》2008年22次報告中關(guān)于“上網(wǎng)設(shè)備的調(diào)查的數(shù)據(jù)”可以看出臺機的使用比例逐漸下降，筆記本電腦和手機的數(shù)量顯著增加。尤其近年來無限上網(wǎng)設(shè)備的完善、覆蓋面積的擴大與筆記本電腦、手機的精巧化、可攜帶化相得益彰，被越來越多需要經(jīng)常上網(wǎng)的用戶選擇。除了網(wǎng)民數(shù)量顯著的增長外，網(wǎng)民獲得信息的途徑的百分率也超過了傳統(tǒng)的電視、報紙、書籍、雜志、廣播、手機等躍居第一。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展促使信息在傳統(tǒng)信息的傳播途徑之外找到了更加快速、自由的傳播方式。隨著網(wǎng)絡(luò)功能和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和功能性也進一步增強，特別是搜索引擎行業(yè)的發(fā)展，將人們引入到更多的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中來。這種情形促成了電子商務(wù)以及商業(yè)和專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的興起包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、教育網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)婚介、網(wǎng)絡(luò)職介等。中國攜程網(wǎng)2007 年總營業(yè)收入達11.99 億元人民幣，凈利潤為3.98 億元人民幣，毛利率為81%，增長率高達102%；前程無憂2007 年總營業(yè)收入為7.99 億元人民幣，毛利率為55.8%，凈利潤為1，04億元人民幣。這些數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的進一步豐富，網(wǎng)絡(luò)的功能也不僅僅局限于娛樂休閑，實用性的功能日益受到重視。但相比互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，電子商務(wù)、商業(yè)和專業(yè)服務(wù)比例仍舊偏低，還有較為樂觀的增長空間。

3.網(wǎng)絡(luò)普及率仍然較低，尤其是中小企業(yè)信息化水平有待于進一步提高我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢良好，但從規(guī)模上講中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展才剛剛起步，還有很大的發(fā)展空間。以“中美網(wǎng)絡(luò)運用規(guī)模指數(shù)對比”為例，從萬人計算機擁有量、網(wǎng)民比例和電子商務(wù)的交易規(guī)模來看，中國的指標都不及美國的1/50，中國網(wǎng)絡(luò)普及率仍然低于全球平均水平，因此中國網(wǎng)民數(shù)量還將繼續(xù)保持高速增長的勢頭。

作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的主要力量之一，近年來我國中小企業(yè)，尤其是民營企業(yè)信息化水平提高顯著，根據(jù)2011年信息化應(yīng)用中小企業(yè)單位性質(zhì)劃分可以看出，民營企業(yè)的比例超過了國有企業(yè)，占比最大為38.6%。

但我國中小型企業(yè)信息化應(yīng)用尚處于發(fā)展階段，面臨眾多問題，例如，中小企業(yè)對信息化的期望與應(yīng)用現(xiàn)狀存在這較大的差距，對系統(tǒng)效果缺乏量化的評估等問題困擾著中小企業(yè)信息化應(yīng)用發(fā)展的進程?？偠灾绾伟研畔⒒到y(tǒng)融入到日常的管理工作為企業(yè)帶來效益，是中小企業(yè)面臨的重要問題。但我國中小企業(yè)信息化應(yīng)用是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，50—800人規(guī)模的企業(yè)將是中小企業(yè)信息化應(yīng)用的最大主力；制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、流通業(yè)將是最大的中小企業(yè)信息化市場主體；營銷、專業(yè)咨詢將是中小企業(yè)未來信息化應(yīng)用的熱點領(lǐng)域。

（二）中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響

1.中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變著人們的行為方式如今手機不僅是人們通話、傳遞短信的工具，還成為了人們上網(wǎng)最便捷的終端。人們隨時手握手機上網(wǎng)這就是互聯(lián)網(wǎng)借助手機實現(xiàn)繼續(xù)深入、全面地融入網(wǎng)民生活的真實場景。同樣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還改變著人們其他的生活方式，例如購物、休閑、娛樂、信息資源獲取方式，行為方式等。

2.人際關(guān)系的變化。電子郵件、即時通訊等互聯(lián)網(wǎng)交流工具使溝通者的感覺越來越趨于面對面的效果，克服了時間和空間的距離。隨著博客、微博等“web2.0”時代的到來，人們交流互動方式更加多元化，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系已經(jīng)跳出完全“虛擬”的時代，進入到了“虛擬+ 現(xiàn)實”理性發(fā)展的階段，人們在網(wǎng)上的互信度有所提高，人們的交往能力、信息量都成倍數(shù)增長，互聯(lián)網(wǎng)成為了人們交往最重要的手段之一。

3.交易行為的改變。電子商務(wù)、商業(yè)和專業(yè)化服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)購物的使用率最高為22.1%，在過去十年中增長最快。截至2009年，淘寶的注冊用戶就已經(jīng)達到2億，2012年11月11日，淘寶單日營業(yè)額達191億，網(wǎng)購用戶已經(jīng)覆蓋率絕大多數(shù)網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)購物還推動了網(wǎng)上銀行及其他網(wǎng)上支付方式的發(fā)展。可以斷定的是隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識的增強、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)誠信的形成，互聯(lián)網(wǎng)必將一步步的改變現(xiàn)有的商務(wù)交易行為。

二、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為法律服務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來的契機

（一）互聯(lián)網(wǎng)時代國內(nèi)外法律服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

20 世紀90 年代末期，以美國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展為背景悄悄興起的在線法律服務(wù)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，成為了美國法律服務(wù)的重要方式和盈利模式。大多數(shù)律師事務(wù)所十分重視互聯(lián)網(wǎng)為人們創(chuàng)造的溝通機會，將互聯(lián)網(wǎng)當成了與客戶溝通的絕好途徑。同時，更多形式的在線法律服務(wù)網(wǎng)站開始出現(xiàn)，如legal zoom、rocket lawyer 等。還有眾多專攻特色領(lǐng)域的法律服務(wù)網(wǎng)站，比如www.divorce.com 等。這些網(wǎng)站不僅吸納著投資機構(gòu)的資金，不僅向客戶提供著優(yōu)質(zhì)、廉價的法律服務(wù)，更鼓舞了諸多法律服務(wù)行業(yè)的掘金人。國內(nèi)現(xiàn)有的大多法律在線服務(wù)網(wǎng)站更重視自身感受，對消費者的感受考慮甚少，仍然有web1.0時代的那種“我說你聽，我發(fā)你看”模式的通病。由于法律服務(wù)人員缺乏與用戶互動、以及無法提供用戶與用戶之間互動的平臺，導(dǎo)致網(wǎng)站服務(wù)的低級化循環(huán)。目前較大的法律服務(wù)軟件都起身于web1.0時代，雖然為了迎合市場和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，做了很多有效的調(diào)整，例如注意SEO 推廣和內(nèi)容不斷豐富等，但這些措施雖然短期內(nèi)取得了一定的效果，但總體上網(wǎng)站仍然停留在以律師推廣費為主要贏利點的盈利模式———既將律師作為主要市場，讓律師為服務(wù)買單的盈利模式上。然而中國的低端客戶具有偶然性，與網(wǎng)站和律師的粘度都不高，且律師的人數(shù)雖然不斷上升，但畢竟是小眾群體，網(wǎng)站盈利的天花板很明顯。而web2.0時代下的在線法律服務(wù)網(wǎng)站從根本上改變了盈利模式，主要市場不是律師，而是擁有法律需求的客戶。這些網(wǎng)站也可以選擇向律師收取一定的中介費，但是在這些網(wǎng)站的盈利模式中，主要市場是來自網(wǎng)絡(luò)上的普通消費者。通過網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)低廉的法律文件服務(wù)，吸引客戶，采取多種手段提高用戶依存度從而形成聚集效應(yīng)。據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)可知各類法律文件每天在百度上的需求有6萬多筆，因此以用戶帶動交易成功率，以交易成功率帶動案件數(shù)量的情形就有可能出現(xiàn)，也有可能改變靠人脈資源拉案源的現(xiàn)狀，進而平衡律師的工作量。此外個性化的定制還將賦予新時代在線法律服務(wù)另一特色，通過網(wǎng)絡(luò)對行業(yè)行為進行進一步細分，可有效的提高服務(wù)的針對性，降低此種服務(wù)的可替換性，進而使享受法律服務(wù)成為一種生活、消費的習(xí)慣。

（二）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為法律服務(wù)發(fā)展帶來的契機

從前文的論述可見，我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所帶來的全新的交流模式正在為法律服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新機遇，并可能帶動法律服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)繁榮。互聯(lián)網(wǎng)為我國法律服務(wù)業(yè)帶來的機遇在于可選擇性的增加和行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，具體包括：

1.律師服務(wù)盈利點的增加造成律師收入差異最根本的原因在于資源分配不均。律師占有資源的性質(zhì)和多寡決定著律師提供的服務(wù)內(nèi)容，律師服務(wù)的內(nèi)容在很大程度上決定著律師貧富差距，而律師的經(jīng)濟狀況又是決定這律師選擇提供何種服務(wù)方式的客觀因素，如此產(chǎn)生的將是行業(yè)內(nèi)的惡性循環(huán)，貧富差距將進一步加大，業(yè)務(wù)范圍卻越來越窄。要改變這種情況就應(yīng)當建立按業(yè)績、職業(yè)操守和能力對律師進行評價的標準體系，讓那些有能力、有尊嚴、有職業(yè)道德的律師成為客戶追捧的對象，實現(xiàn)社會效益和商業(yè)效益雙贏的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)與法律服務(wù)結(jié)合的出發(fā)點和落腳點并不是去爭取那些已經(jīng)被瓜分的資源，而是以滿足現(xiàn)有需求，激發(fā)潛在需求為目標。前文已經(jīng)分析過，我國現(xiàn)有律師專業(yè)領(lǐng)域存在著嚴重的“偏科”現(xiàn)象，案件數(shù)量偏少但利潤高的業(yè)務(wù)成為了律師們競逐的目標，而大量的文書、咨詢等工作到成為了一種促成交易的手段。免費咨詢、文書的大量存在不僅使法律服務(wù)的社會印象日益低廉，而且缺乏經(jīng)濟利益刺激的免費服務(wù)根本無法滿足客戶們的基本需求，長此以往造成的是需求者與服務(wù)提供者之間可怕的溝壑。法律服務(wù)的新的契機之一就是讓咨詢業(yè)務(wù)成為客流量的中心，以客觀中立的態(tài)度，向提供低端服務(wù)的律師發(fā)送案源?？梢钥隙ǖ卣f，誰控制了咨詢端口，誰就擁有在法律服務(wù)市場的上游的地位。法律咨詢、文書、中小企業(yè)、個人等業(yè)務(wù)無法成為傳統(tǒng)律師服務(wù)業(yè)的贏利點的原因在于此類服務(wù)具有偶然性，對律師來說贏利點較低。在線法律服務(wù)的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)進行文件下載、視頻對話、在線支付等方式大大的降低了提供法律咨詢，法律文書，中小企業(yè)、個人法律服務(wù)的成本；另一方面互聯(lián)網(wǎng)可突破時間、地域的界限，形成相同需求客戶的聚集，從而形成此類服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，進而將這些業(yè)務(wù)變?yōu)槁蓭煹闹鳡I業(yè)務(wù)之一。

2.法律服務(wù)地域壁壘的突破互聯(lián)網(wǎng)對律師服務(wù)地域限制的突破將律師資源進一步優(yōu)化配置變成了可能，那些第三產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展未能同步的地區(qū)有可能成為法律服務(wù)需求新的增長點。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的簡易化和日常化，特別是手機上網(wǎng)功能和無限網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更為在線法律服務(wù)的便捷增加了籌碼，使法律服務(wù)成為人們生活的常態(tài)化成為可能。因此互聯(lián)網(wǎng)為法律服務(wù)突破地域壁壘，彌補了因律師數(shù)量地域不均衡帶來的弊端提供了全新的解決方案。

3.律師服務(wù)方式的改變律師依靠現(xiàn)有信息技術(shù)傳輸自己的專業(yè)意見是在線法律服務(wù)的中心目標。但是中國消費者需求的滿足不能單純依靠泊來的模式，能夠真正滿足消費者需求的不是某一種產(chǎn)品，而是一種可以滿足中國不同層次消費者的服務(wù)理念，產(chǎn)品應(yīng)當是嵌在這種理念中的寶石。傳輸專業(yè)信息雖然是目標，但如何與免費的服務(wù)競爭，體現(xiàn)出價格與價值的對應(yīng)，才是服務(wù)的體現(xiàn)。實現(xiàn)的核心區(qū)是網(wǎng)站在文檔制作、賣出前、賣出后，能否提供足夠多的打動消費者，超過消費者心理預(yù)期的價值。“便捷”自然是在線法律服務(wù)的最大賣點之一。即時通訊、3G 技術(shù)，社交平臺都可能成為提供服務(wù)的渠道，人們在需要的同時便能付諸實施是便捷的形象表達，從前文的論述可知，“移動”和“無限”上網(wǎng)急速發(fā)展的今天，“隨時”上網(wǎng)尋求服務(wù)成為了大眾的可能?！鞍踩焙汀肮健笔墙灰纂p方的共同需求。在在線支付方面可以依托更加完善的信托制度，對服務(wù)和報酬的支付時間和方式進行合理的設(shè)計，既是制約雙方行為的有效方式，又能減少因付款或收款問題而影響服務(wù)質(zhì)量的可能?！氨O(jiān)督”和“評價”是促進良性互動的必然要求。網(wǎng)絡(luò)記載、評價的功能是為每一個消費者提供一個表達自己感受的平臺，平臺向不特定的人群公布，作為人們選擇服務(wù)的依據(jù)。通過記載和公布數(shù)據(jù)的方式對所提供的服務(wù)質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，對提供服務(wù)的律師進行監(jiān)督和篩選，保證法律服務(wù)的質(zhì)量，這種方式具有開放性和客觀性的特點，是監(jiān)督律師服務(wù)最有效的方式之一。

4.律師服務(wù)規(guī)則的改變律師行業(yè)社會公信力低下的原因之一是缺少對律師的監(jiān)督機制，律所的發(fā)展過分看重規(guī)模，卻無法保證律師隊伍的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。中國的法律服務(wù)市場，長年存在著定價過高、律師不盡責、消費者不了解自己接受服務(wù)的細目等遺留問題，這些問題不僅要依靠制度的解決，也需要行業(yè)的自律和重新洗牌。在線法律服務(wù)的網(wǎng)站雖然只是一個平臺，它本身并不能提供有效的法律服務(wù)，但它對律師服務(wù)規(guī)則的影響在于對交易量的控制、營銷手段的提供和資源的集約化管理。利用網(wǎng)站律師會員的數(shù)量優(yōu)勢，將法律服務(wù)的需求分包給不同特長的律師并以數(shù)量的優(yōu)勢取代高利潤，減少中小企業(yè)和個人的消費成本應(yīng)當是一個較合理的模式。在服務(wù)信息公開化，在用戶和服務(wù)提供者能夠在相對透明的環(huán)境中雙向選擇的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)平臺對消費行為進行適當?shù)氖鑼?dǎo)，將資源向更好的服務(wù)者傾斜，以利益帶動競爭，用競爭構(gòu)建規(guī)則，用規(guī)則規(guī)范服務(wù)行為將是網(wǎng)絡(luò)平臺能夠發(fā)揮的作用和特色。

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作者簡介：王哲（1987-3-），吉林師范大學(xué)政法學(xué)院法學(xué)理論專業(yè)研究生，大連愛公告網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司董事長，大連句立貿(mào)易有限公司總經(jīng)理，道和聯(lián)創(chuàng)空間（大連）有限公司戰(zhàn)略策劃部總監(jiān)，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)時代法律運行機制，具有多年互聯(lián)網(wǎng)社群建設(shè)及網(wǎng)站運營經(jīng)驗。