○ 文／邵 梅 鮑獻(xiàn)利

銷售 讓內(nèi)部講師更內(nèi)行

○ 文／邵 梅 鮑獻(xiàn)利

針對(duì)內(nèi)部兼職講師存在的問題，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)估、激勵(lì)等制度化管理是解決問題的根本。

隨著國(guó)有企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的日益重視，越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部培訓(xùn)講師的建設(shè)和培養(yǎng)。中國(guó)石化安徽淮南石油公司早在2009年便制定了《培訓(xùn)兼職講師管理辦法》等培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)了省級(jí)兼職講師4人、地市級(jí)兼職講師24人，內(nèi)部講師隊(duì)伍初具規(guī)模。然而，在內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)過程中存在一些不容忽視的問題，例如，由于內(nèi)部兼職講師一般是從企業(yè)中選拔出來的，企業(yè)內(nèi)部對(duì)兼職講師培訓(xùn)不足、講師培訓(xùn)體系獎(jiǎng)懲機(jī)制目前還很缺乏。筆者認(rèn)為，對(duì)內(nèi)部講師隊(duì)伍進(jìn)行培養(yǎng)、評(píng)估、激勵(lì)等制度化管理是解決問題的根本。

講師隊(duì)伍存在的問題

2014年下半年，淮南石油某講師像往常一樣給干部員工進(jìn)行授課，但授課現(xiàn)場(chǎng)一片混亂，出現(xiàn)了“臺(tái)上一人講，臺(tái)下多人講”亂哄哄的局面。

在外人看來，一定對(duì)這位講師的能力產(chǎn)生了質(zhì)疑。其實(shí)這位講師是一位來自一線專業(yè)能力十分出色的高級(jí)技師，曾在技能比武中取得過出類拔萃的成績(jī)。那為什么授課現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)亂哄哄的局面呢？事后我們分析了原因，這位講師推介其個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，雖然內(nèi)容非常實(shí)用，但因編排平淡，PPT課件制作內(nèi)容表格多、字體小、圖案少，又缺乏與聽者交流互動(dòng)，講授時(shí)又離麥克風(fēng)較遠(yuǎn)，中、后排人員既看不清又聽不見，所以出現(xiàn)授課現(xiàn)場(chǎng)亂哄哄的授課局面。相對(duì)來講，雖然有些授課內(nèi)容專業(yè)針對(duì)性并不強(qiáng)，但由于講授者個(gè)人表達(dá)能力突出、講授技巧嫻熟，學(xué)員卻樂以接受。這就要求我們?cè)谶x好人和選好課題兩者中找到平衡點(diǎn)，需要在長(zhǎng)期的工作中不斷加以摸索。

或許從以上案例還可以看出內(nèi)部兼職講師自身培訓(xùn)不足的問題。內(nèi)部兼職講師一般是各自崗位上的業(yè)務(wù)精英、技術(shù)骨干、有著豐富相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家。但因?yàn)槿狈φ降闹v師培訓(xùn)，他們對(duì)于如何掌握講課技巧、把自己的經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)掘出來并傳授他人，如何提高培訓(xùn)效果等有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)技巧方面的知識(shí)普遍欠缺。同時(shí)，未受過正規(guī)培訓(xùn)的內(nèi)部講師，大多心理壓力大，缺乏走上講臺(tái)的勇氣和自信，愈加制約了他們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中鍛煉提升的機(jī)會(huì)。

除了內(nèi)部兼職講師自身的問題外，講師培訓(xùn)體系獎(jiǎng)懲機(jī)制缺乏也是目前需要解決的問題。一方面，內(nèi)部講師均為兼職，本身一般肩負(fù)著繁重的本職崗位工作，而企業(yè)對(duì)于參與授課的講師缺少直接有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施，影響講師的授課主動(dòng)性；另一方面，培訓(xùn)體系中的培訓(xùn)評(píng)估流于表面形式，沒有培訓(xùn)效果后續(xù)評(píng)價(jià)，講師能力無法明顯區(qū)分，影響講師授課的積極性。

●內(nèi)部兼職講師均是各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)精英，但對(duì)于如何掌握講課技巧還比較欠缺。 攝影/孫 靜 張 民

四個(gè)方面規(guī)范講師隊(duì)伍

針對(duì)以上提出的幾點(diǎn)問題，又將如何解決呢？

規(guī)范師資管理。根據(jù)單位實(shí)際修訂完善有關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理辦法，進(jìn)一步對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)審條件、程序、任職資格、工作職責(zé)、講課津貼、講師評(píng)價(jià)體系等都做明確規(guī)定，讓講師隊(duì)伍正規(guī)起來，為專業(yè)技術(shù)精、有興趣從事授課工作的員工搭建起發(fā)揮聰明才智的平臺(tái)。

提升內(nèi)部講師能力。內(nèi)部講師雖具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識(shí)，但多數(shù)因沒有經(jīng)過專業(yè)講師的相關(guān)訓(xùn)練而缺乏授課基本能力。因此，公司要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部講師針對(duì)性的培訓(xùn)，要在角色定位、教案編寫、講臺(tái)禮儀，如何克服膽怯、課堂掌控、表達(dá)技巧、課堂提問與應(yīng)答組織、培訓(xùn)游戲設(shè)計(jì)、肢體語言運(yùn)用、講臺(tái)威信建立等內(nèi)容加強(qiáng)培訓(xùn)，有效提升內(nèi)部講師的授課技巧，保障教學(xué)質(zhì)量。例如，公司黨委副書記吳滿意在為公司黨員干部上黨課講授《學(xué)習(xí)李瑞環(huán)“學(xué)哲學(xué)、用哲學(xué)”》中，古今中外、旁征博引，多次巧妙地運(yùn)用一些大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典事例和所熟悉的身邊的人和事，大家聽得全神貫注，覺得有趣、可信，取得了十分理想的授課效果。他的講課后來還被地方媒體和省公司遠(yuǎn)程教育采用。

完善考核評(píng)估體系。內(nèi)部講師的態(tài)度對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的實(shí)際效果有直接影響，如有的精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容努力提高培訓(xùn)水平，有的卻敷衍了事不顧學(xué)員的接受情況。所以，需要對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行考核與評(píng)估，在三方面重點(diǎn)兼顧。一是全面性，從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作到培訓(xùn)后的效果；二是客觀性，分清是否是內(nèi)部講師能力范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的，否則便不能拿來評(píng)估內(nèi)部講師；三是系統(tǒng)性，從培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)技巧到培訓(xùn)教材等所有影響培訓(xùn)效果的因素都需要考慮。

強(qiáng)化成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制。如何激發(fā)內(nèi)部講師對(duì)培訓(xùn)工作的積極性和主動(dòng)性，是必須解決的問題。公司可采取精神激勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)生涯規(guī)劃等多種手段相結(jié)合的方式。一是精神激勵(lì)，為內(nèi)部講師頒發(fā)資格證書或聘書并給予正面宣傳，對(duì)其選題立項(xiàng)、課件制作、人員組織給予支持，使其價(jià)值得以充分體現(xiàn)。二是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，肯定內(nèi)部講師的智力成果，支付適當(dāng)授課費(fèi)，使其在兼職中切實(shí)得到相應(yīng)物質(zhì)利益。三是為內(nèi)部講師職業(yè)發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，形成“加油站油庫級(jí)講師、地市公司級(jí)講師、省公司級(jí)講師、銷售公司級(jí)講師、集團(tuán)公司級(jí)講師”等層級(jí)上升通道；在選拔人才或職務(wù)晉升中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部講師。四是樹立榮譽(yù)感和自豪感，根據(jù)戰(zhàn)略的需求和兼職教師自身需求，定期或不定期地組織開展培訓(xùn)研討、課件開發(fā)、教材編寫等教研活動(dòng)；積極參與企業(yè)開展的調(diào)研、營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)、管理流程完善等活動(dòng)；組織企業(yè)內(nèi)外部教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，持續(xù)提高內(nèi)部講師教學(xué)活動(dòng)的能力，使兼職內(nèi)部講師不僅成為企業(yè)教育培訓(xùn)的優(yōu)秀人才，而且成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新方面的專業(yè)學(xué)術(shù)帶頭人，逐步提高內(nèi)部講師的地位、待遇，增強(qiáng)內(nèi)部講師的成就感、榮譽(yù)感、自豪感。

責(zé)任編輯：周志霞

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