霍 劍，殷正云

（太原理工大成工程有限公司， 山西 太原 030024）

GB/T 50319—2013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》明確規(guī)定：建設(shè)工程監(jiān)理是監(jiān)理單位受建設(shè)單位委托，根據(jù)法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、勘察設(shè)計(jì)文件及合同，在施工階段對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行控制，對(duì)合同、信息進(jìn)行管理，對(duì)工程建設(shè)相關(guān)方的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理法規(guī)職責(zé)的服務(wù)活動(dòng)。從監(jiān)理的職責(zé)不難看出，監(jiān)理在工程施工階段所扮演的是管理者角色。協(xié)調(diào)好相關(guān)方的關(guān)系，營(yíng)造和諧的環(huán)境和氛圍，有利于形成共識(shí)，處理工程建設(shè)中出現(xiàn)的矛盾，解決施工過(guò)程中的種種問(wèn)題，以更好地實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，監(jiān)理要認(rèn)真研究和學(xué)會(huì)如何做好協(xié)調(diào)工作，不斷提高協(xié)調(diào)的能力和水平。

1 建立會(huì)議機(jī)制，通過(guò)會(huì)議做好協(xié)調(diào)

開(kāi)會(huì)是做好協(xié)調(diào)工作最省時(shí)、省力、最有效的辦法之一。這是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)有相關(guān)方主要負(fù)責(zé)人參加，能集中較短的時(shí)間，通過(guò)會(huì)議形式，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在會(huì)上能做到思想碰撞，各抒己見(jiàn)、群策群力，起到集眾人智慧的作用，以找出工程建設(shè)中發(fā)生問(wèn)題的癥結(jié)，采取得力措施。正因?yàn)槭羌w做出的決策，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，會(huì)后執(zhí)行就比較容易。這相比個(gè)別交談來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是事半功倍，效率要高得多。

建立例會(huì)制度和召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，是監(jiān)理履職做好協(xié)調(diào)工作的重要工作形式之一。監(jiān)理方要利用會(huì)議機(jī)制，做好工程管理作中的協(xié)調(diào)工作。當(dāng)然，也不是簡(jiǎn)單開(kāi)個(gè)會(huì)就能協(xié)調(diào)和解決好監(jiān)理中出現(xiàn)的所有問(wèn)題。還需要輔以其他形式。利用建立起的會(huì)議機(jī)制開(kāi)好會(huì)，是項(xiàng)目總監(jiān)必備的能力。因?yàn)轫?xiàng)目總監(jiān)是會(huì)議的組織者、主持人，要學(xué)會(huì)和掌握開(kāi)會(huì)的一套完整的流程，保障會(huì)議按照議題有序進(jìn)行，保障會(huì)議決策的合法性、合理性和有效性。一是要明確每次會(huì)議的目的，開(kāi)會(huì)要重點(diǎn)解決什么問(wèn)題，總監(jiān)心里要有數(shù)，參會(huì)的人也都應(yīng)了解議題，做到有備而來(lái)。這就有一個(gè)會(huì)前準(zhǔn)備，參會(huì)人員要圍繞討論的議題進(jìn)行必要的調(diào)查研究，準(zhǔn)備提交解決問(wèn)題的方案。每周的監(jiān)理例會(huì)重點(diǎn)是研究一周來(lái)工程進(jìn)展的情況，對(duì)施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理等方面出現(xiàn)的主要問(wèn)題提出意見(jiàn)。只有有了會(huì)前的必要準(zhǔn)備，才能為開(kāi)好會(huì)奠定基礎(chǔ)。二是要提高會(huì)議效率，集中精力開(kāi)好會(huì)。要保證應(yīng)到的參會(huì)人員按時(shí)到會(huì)；要發(fā)揮項(xiàng)目總監(jiān)的組織和引導(dǎo)作用，負(fù)責(zé)穿針引線(xiàn)，調(diào)節(jié)氣氛，引導(dǎo)和啟發(fā)與會(huì)人員發(fā)言，如果討論一個(gè)問(wèn)題遇到冷場(chǎng)或爭(zhēng)論不休時(shí)，要會(huì)有效地處置，或?qū)⒁粋€(gè)問(wèn)題分解成幾個(gè)子問(wèn)題先易后難、逐步深入，或通過(guò)學(xué)習(xí)建設(shè)工程法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范尋求一致的看法，要保證會(huì)議始終不離開(kāi)討論的議題；要避免“身在曹營(yíng)心在漢”，或會(huì)中有會(huì)；每個(gè)人發(fā)言要限制在一定時(shí)間，避免漫無(wú)邊際、長(zhǎng)篇大論，以保證更多的參會(huì)人員有發(fā)言的機(jī)會(huì)；當(dāng)相同的意見(jiàn)被反復(fù)提及時(shí)，要適時(shí)打斷，詢(xún)問(wèn)不同的意見(jiàn)或建議，盡可能使會(huì)議控制在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)；要明確會(huì)議議決事項(xiàng)，明確執(zhí)行方責(zé)任。三是開(kāi)會(huì)是為了解決問(wèn)題，所以要抓好會(huì)后的執(zhí)行。監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要是貫徹會(huì)議精神和檢查執(zhí)行情況的依據(jù)，因此，要寫(xiě)好會(huì)議紀(jì)要，明確要解決的問(wèn)題、各責(zé)任方、工作的標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限的要求等。經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審核后由相關(guān)方負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)出?！耙环植渴?，九分落實(shí)”，不能僅僅將會(huì)議精神掛在嘴上、寫(xiě)在紙上，與實(shí)際不沾邊。監(jiān)理要負(fù)起檢查督促的責(zé)任，增強(qiáng)會(huì)議的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力。這就是將會(huì)議的整個(gè)過(guò)程拉長(zhǎng)。通過(guò)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)階段的不同要求，保證會(huì)議的質(zhì)量和協(xié)調(diào)的效果。

2 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好有針對(duì)性地協(xié)調(diào)工作

施工監(jiān)理最重要的工作之一，是做好工程建設(shè)過(guò)程中的監(jiān)理工作。要在施工過(guò)程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這就需要針對(duì)性地做好協(xié)調(diào)工作。

針對(duì)性地做好協(xié)調(diào)工作，就要堅(jiān)持動(dòng)態(tài)控制、預(yù)防為主的原則，使可能發(fā)生的問(wèn)題解決在出現(xiàn)之前。這既可省時(shí)、省力，又能保證質(zhì)量。施工是一個(gè)極其復(fù)雜、系統(tǒng)的過(guò)程。要重視施工程序、施工方法的科學(xué)性。一項(xiàng)工程從大的方面講，包括建筑的基礎(chǔ)施工、主體施工、安裝階段的施工。每個(gè)施工階段又包括方方面面。監(jiān)理人員在工程進(jìn)度控制時(shí)，應(yīng)注重階段性施工計(jì)劃與總進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)的一致性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工實(shí)際進(jìn)度可能滯后計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，就要及時(shí)向施工單位提出在參建施工人員、施工工序、施工機(jī)具等方面找原因，及時(shí)做出必要調(diào)整，以保證進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工程質(zhì)量控制方面，監(jiān)理人員要根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，要求施工單位提供相應(yīng)的使用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的檢驗(yàn)、檢測(cè)、試驗(yàn)、鑒定或評(píng)估報(bào)告及相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在施工前，應(yīng)審核施工單位的測(cè)量依據(jù)、測(cè)量人員資格和測(cè)量成果是否符合規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)用于工程的材料、構(gòu)配件、設(shè)備質(zhì)量要檢查證明文件是否齊全，并根據(jù)監(jiān)理合同約定平行校驗(yàn)的項(xiàng)目、數(shù)量、頻率等。明確影響工程主體結(jié)構(gòu)安全、完工后無(wú)法檢測(cè)其質(zhì)量，或返工會(huì)造成損失的部位，在施工過(guò)程作為旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，進(jìn)行嚴(yán)格控制。正確審查和驗(yàn)收施工單位自檢合格后報(bào)驗(yàn)的隱蔽工程、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程和分部工程。監(jiān)理人員要做好經(jīng)常性的巡視、平行檢驗(yàn)和按規(guī)定要求的旁站監(jiān)理，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)要求施工單位整改，要講時(shí)效性。如有必要下發(fā)監(jiān)理工程師通知單的，應(yīng)明確提出整改的部位、依據(jù)和要達(dá)到的質(zhì)量要求，并認(rèn)真做好回復(fù)的簽認(rèn)工作。監(jiān)理要負(fù)起做好安全生產(chǎn)管理的責(zé)任，要根據(jù)法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行監(jiān)理的職責(zé)，

3 建立互信，保持良好的互動(dòng)關(guān)系

有效的協(xié)調(diào)離不開(kāi)與參建方良好的關(guān)系，離不開(kāi)平日經(jīng)常交流，更離不開(kāi)監(jiān)理的人格魅力。只有建立在彼此互相信賴(lài)的基礎(chǔ)之上，才可能做好工程監(jiān)理中的協(xié)調(diào)工作。

監(jiān)理應(yīng)擺正自己的位置，正確處理與建設(shè)方、施工方的關(guān)系。監(jiān)理在實(shí)施工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)時(shí)，要不受各種干擾，公平、公正地處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，獨(dú)立判斷和行使職權(quán)，科學(xué)地為建設(shè)單位提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，既維護(hù)建設(shè)單位的合法權(quán)益，又不損害其他有關(guān)單位的合法權(quán)益。只有監(jiān)理表現(xiàn)出高度敬業(yè)、敢于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌，才能在工作中真正建立起自身的威信。有了這種權(quán)威，建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理就會(huì)感到放心、稱(chēng)心，有事愿意依靠監(jiān)理、愿意傾聽(tīng)監(jiān)理的意見(jiàn)或建議，而不是將監(jiān)理當(dāng)作擺設(shè)，或不屑一顧、或防著監(jiān)理。施工單位也會(huì)感到監(jiān)理是在幫助他們工作，就會(huì)心存感激，將監(jiān)理當(dāng)作自己的良師益友，就愿意聽(tīng)監(jiān)理的意見(jiàn)。有了這樣良好的關(guān)系，工程中出現(xiàn)的再難的問(wèn)題也容易協(xié)調(diào)、也容易解決。

作為工程管理者，監(jiān)理人員要重視平時(shí)與參建方的交流，不要趾高氣揚(yáng)，而要虛心向他們學(xué)習(xí)，善于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)或建議，發(fā)揮整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的參與作用。不要板著面孔訓(xùn)人，而要以解決問(wèn)題的積極心態(tài)、平易近人的親和力、重事實(shí)、重證據(jù)、言出有據(jù)、以理服人的科學(xué)態(tài)度為人處事。監(jiān)理人員要把與參建方的合作共事看作一種緣分，要十分珍惜這種機(jī)會(huì)，在工作合作中共同成長(zhǎng)進(jìn)步，找到更多快樂(lè)。要加強(qiáng)工程管理的信息化步伐。在監(jiān)理項(xiàng)目自身實(shí)施信息化管理的同時(shí)，要根據(jù)監(jiān)理合同的約定協(xié)助建設(shè)單位建立信息管理平臺(tái)，規(guī)范施工文件、促進(jìn)參建各方通過(guò)項(xiàng)目信息平臺(tái)協(xié)調(diào)一致地工作。