官微應(yīng)避免“一刪了之”的粗放管理

進(jìn)來，網(wǎng)友@譙姑娘在微博中稱《奇妙的朋友》對動物危害性極大，呼吁抵制該節(jié)目。國家林業(yè)局官方微博轉(zhuǎn)載了該微博。據(jù)該局新聞處表示，這體現(xiàn)了對該文的認(rèn)可，轉(zhuǎn)載是為網(wǎng)友的觀點“點贊”。不過，僅數(shù)小時后，該微博即被刪除，此舉引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。26日，該局新聞處回應(yīng)稱，由于該微博涉及一些專業(yè)內(nèi)容需要核實，新聞處為慎重起見決定刪除微博。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在政府領(lǐng)域的應(yīng)用程度越來越高，政務(wù)微博作為各級政府部門與公眾互動的創(chuàng)新之舉，得到了空前的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)文化傳播的開放性、及時性與交互性，在政務(wù)微博的具體應(yīng)用中體現(xiàn)得淋漓盡致，極大地激發(fā)了人們通過網(wǎng)絡(luò)參政議政的熱情。政府部門通過政務(wù)微博傾聽公眾的聲音，而當(dāng)公眾給予意見建議時，應(yīng)當(dāng)做出正確的判斷并給出官方的意見，而不能隨意的轉(zhuǎn)發(fā)、刪除。

這種做法表現(xiàn)了當(dāng)今政務(wù)微博，在應(yīng)對社會關(guān)切方面存在缺乏對自身輿論場的輿情監(jiān)控，未能滿足公眾需求。在面對網(wǎng)友質(zhì)疑的時候，該部門僅以“轉(zhuǎn)發(fā)”來為網(wǎng)友的觀點“點贊”，未及時“發(fā)聲”表達(dá)自身的觀點，處于一種被動的狀態(tài)，在輿論的推動下工作，而沒有主動站出來引導(dǎo)輿論。

再有互動不足，單向傳播特征明顯。目前，仍有部分政府部門把微博僅僅當(dāng)做一個發(fā)布信息工具，而不是服務(wù)、互動工具。信息告知、互動解釋和價值引導(dǎo)是政務(wù)微博突發(fā)事件傳播的基本功能。政務(wù)微博對話與交流在良性政民關(guān)系的形成中具有極為重要的作用。然而，該局微博僅僅發(fā)揮了信息告知作用，并未承擔(dān)“加強(qiáng)政民關(guān)系、獲得公眾理解”的互動解釋職能，傳播行為帶有明顯的“我播你聽”的單向特征。

另外政府新媒體運營尚未形成體系化、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。政務(wù)微博的轉(zhuǎn)載行為缺乏一個既定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，隨之顯得依據(jù)運營人員的個人偏好、隨意性較大。政務(wù)微博對目標(biāo)事實的調(diào)查、回復(fù)是否科學(xué)，直接影響著政府形象與發(fā)布信息的權(quán)威性與提供公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。

一刪了之并不能解決問題，更重要的是從中吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)新媒體的發(fā)展路徑。(張紫)