江蘇省公用信息有限公司王慧

中國(guó)電信江蘇公司：用新業(yè)務(wù)迎接4G新時(shí)代

江蘇省公用信息有限公司王慧

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，已徹底改變了電信運(yùn)營(yíng)商的生存環(huán)境，基于互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音、短信、視頻通話等服務(wù)，給運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)空間被不斷壓縮。另一方面，隨著4G牌照的相繼發(fā)放，我國(guó)電信市場(chǎng)全面進(jìn)入了4G新時(shí)代，引發(fā)業(yè)界對(duì)視頻、應(yīng)用、社交互動(dòng)、游戲等富媒體應(yīng)用的追逐。因此，在新的形勢(shì)下，差異化創(chuàng)新發(fā)展、加快互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型、及時(shí)布局富媒體應(yīng)用、深度挖掘變現(xiàn)流量?jī)r(jià)值、尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)成為了運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下的重中之重。

中國(guó)電信江蘇公司在做好傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持“一去兩化新三者”的戰(zhàn)略，用更加包容開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)思維，探索“內(nèi)容+流量”的一體化發(fā)展路徑，力圖在4G的利好大背景下不斷豐富互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容與形態(tài)，推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)多元化，對(duì)流量隱含的深層次價(jià)值進(jìn)行充分挖掘。

用戶至上，新業(yè)務(wù)滿足用戶新需求

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)推出更受用戶喜愛(ài)的手機(jī)應(yīng)用，牢牢占據(jù)用戶的手機(jī)屏是制勝的關(guān)鍵要義。目前已經(jīng)有諸多互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是BAT三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭已搶占了發(fā)展先機(jī)。為避免“管道化”的命運(yùn)，江蘇公司認(rèn)真借鑒優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，確立了以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以行業(yè)空白為制勝點(diǎn)的發(fā)展思路。

面對(duì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商無(wú)需妄自菲薄，我們積累了諸多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如更大的用戶體量、更完備的用戶數(shù)據(jù)、更便捷的計(jì)費(fèi)通道、更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)資源等。江蘇公司認(rèn)真比對(duì)分析了自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶訪談等方式找出了多個(gè)市場(chǎng)空白，先后推出了“流量備胎”、“凈網(wǎng)衛(wèi)士”、“智能學(xué)生證”等新產(chǎn)品，短時(shí)間內(nèi)都積累了一定的用戶量，市場(chǎng)表現(xiàn)不俗。

“流量備胎”是江蘇公司自主研發(fā)推出的一款面向全國(guó)三網(wǎng)手機(jī)用戶的流量交易APP。多份行業(yè)研究數(shù)據(jù)都顯示，隨著3G、4G的普及，手機(jī)用戶普遍存在流量不足或是剩余流量過(guò)多的情況，流量不足的用戶要負(fù)擔(dān)套餐外的高價(jià)費(fèi)用，流量剩余的用戶則希望能夠繼續(xù)使用或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，但二者都缺乏解決的途徑。用戶需求一款能有效幫助用戶解決流量不足或流量剩余問(wèn)題的應(yīng)用。針對(duì)此類需求，并對(duì)標(biāo)行業(yè)同類產(chǎn)品后，江蘇公司推出了“流量備胎”產(chǎn)品，為用戶提供一種全新的解決方案。首先，相比同類應(yīng)用簡(jiǎn)單的流量監(jiān)控和訂購(gòu)功能，“流量備胎”產(chǎn)品為用戶提供了更多新穎的流量管理功能，流量長(zhǎng)期有效可存儲(chǔ)，可退訂，可贈(zèng)送，可定時(shí)生效，并且用戶購(gòu)買一種流量三網(wǎng)通用，無(wú)需為流量的運(yùn)營(yíng)商歸屬煩惱。其次，為滿足用戶的社交和娛樂(lè)需求，該產(chǎn)品還添加了小游戲和朋友圈功能。用戶可通過(guò)朋友圈添加好友，和好友進(jìn)行流量互動(dòng)，如流量贈(zèng)送、流量索要。還可以一起參與流量小游戲，既滿足了娛樂(lè)的快樂(lè)，也能獲得一定的流量收益。

相比競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化的成年用戶市場(chǎng)，尚處于成長(zhǎng)期的兒童及學(xué)生市場(chǎng)為有心人預(yù)留了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。孩子的安全問(wèn)題永遠(yuǎn)是家長(zhǎng)最為關(guān)心的問(wèn)題，由于兒童自理能力較弱，一直以來(lái)缺乏有效的防護(hù)手段及工具。近年來(lái)，隨著技術(shù)條件和市場(chǎng)的逐漸成熟，針對(duì)兒童的位置跟蹤類產(chǎn)品和服務(wù)正越來(lái)越受到家長(zhǎng)們的關(guān)注，兒童的智能穿戴市場(chǎng)也自然成為了各大廠商競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。在此大背景下，“智能學(xué)生證”產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。這是一款集學(xué)生證、考勤、定位、電話為一體的電子學(xué)生證產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)學(xué)生身份識(shí)別、學(xué)籍管理、定位服務(wù)、緊急求救等一系列適合學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用功能。

作為一款互聯(lián)網(wǎng)化新產(chǎn)品，如何發(fā)揮產(chǎn)品本身和中國(guó)電信自有的優(yōu)勢(shì)是我們一直思考的問(wèn)題。首先就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，智能學(xué)生證集考勤和兒童手機(jī)功能于一體，體積小，重量輕，可實(shí)現(xiàn)親情通話、來(lái)電過(guò)濾、定位、監(jiān)聽(tīng)、一鍵呼救等功能，滿足家長(zhǎng)的安全、通話等需求；同時(shí)，充分依托電信現(xiàn)有的資源和服務(wù)，結(jié)合智能學(xué)生證、教育云平臺(tái)以及其他產(chǎn)品，以打造“平安校園”、“智慧校園”為最終目標(biāo)，給學(xué)校提供整體解決方案。與此同時(shí)，智能學(xué)生證作為兒童手機(jī)的另一形態(tài)，可以提升天翼品牌影響力。作為連接家長(zhǎng)和學(xué)校的媒介，以“智能學(xué)生證”業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，面向家長(zhǎng)和學(xué)生、學(xué)生和老師、家長(zhǎng)和學(xué)校等等的組合，我們可以將更好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶的雙贏。

針對(duì)用戶個(gè)性化的展示需求江蘇公司還研發(fā)推出了“愛(ài)秀”產(chǎn)品，作為一款個(gè)性化主題來(lái)電秀產(chǎn)品，“愛(ài)秀”的使用者撥打電話時(shí)可顯示預(yù)先設(shè)置的主題來(lái)電界面，并可在通話過(guò)程中與對(duì)方即時(shí)分享照片、動(dòng)漫表情、簽名等多媒體互動(dòng)信息。目前該客戶端已擁有超50萬(wàn)的用戶，其中異網(wǎng)用戶超過(guò)30%。此外，江蘇公司還有幫助學(xué)生綠色安全上網(wǎng)的“凈網(wǎng)衛(wèi)士”產(chǎn)品、為用戶提供豐富多彩的小視頻觀看集成平臺(tái)的“視頻＋”業(yè)務(wù)等。秉承用戶至上、產(chǎn)品為王的策略，江蘇公司堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，不斷豐富業(yè)務(wù)形態(tài)，讓業(yè)務(wù)和產(chǎn)品接受市場(chǎng)的考驗(yàn)。對(duì)于用戶喜歡，市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品加大迭代開(kāi)發(fā)力度，不斷完善產(chǎn)品功能，對(duì)于市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品建立了退出機(jī)制，及時(shí)啟動(dòng)改版或下線處理，確保產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的精細(xì)、精準(zhǔn)和精致。

后向突圍，新業(yè)務(wù)尋找盈利新模式

江蘇公司以面向用戶推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)，以面向商家和企業(yè)的后向經(jīng)營(yíng)為補(bǔ)充，多渠道拓展業(yè)務(wù)。

后向突圍的舉措之一就是將企業(yè)用戶需求與中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，推出優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)用?！拔煌就ㄆ髽I(yè)助手”是江蘇公司面向中小企業(yè)客戶推出的一款綜合性辦公管理工具，產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注了沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)能力的中小型企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)信息化和移動(dòng)辦公的需求，致力于打造企業(yè)的管理辦公服務(wù)平臺(tái)。產(chǎn)品分為企業(yè)管理助手、企業(yè)辦公助手和企業(yè)宣傳助手三大功能模塊，向客戶提供了員工考勤管理、員工實(shí)時(shí)定位、員工軌跡管理、員工日?qǐng)?bào)管理、云通訊錄管理、企業(yè)消息通知、企業(yè)微名片等實(shí)用功能。在產(chǎn)品形式上，“位途通企業(yè)助手”通過(guò)手機(jī)客戶端、微信端、PC端以及電信的短信通道相結(jié)合的方式，為企業(yè)提供更全面的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。下階段，江蘇公司還將不斷完善企業(yè)管理、辦公助手的功能，聚焦于沒(méi)有二次開(kāi)發(fā)能力的中小企業(yè)客戶，提供APP、微信兩種模式，聚焦協(xié)同辦公、營(yíng)銷管理兩大領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)更多簡(jiǎn)單、實(shí)用、易用的功能模塊?！癢iFi無(wú)線商機(jī)”產(chǎn)品則聚焦銀行、酒店等行業(yè)客戶，抓住其希望為自身客戶提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)的需求，為其提供WiFi認(rèn)證、Portal推送、數(shù)據(jù)分析等一攬子商用WiFi運(yùn)營(yíng)解決方案。目前已在全省擁有了近2000家行業(yè)客戶。

后向突圍的又一舉措便是尋求前向體驗(yàn)、后向付費(fèi)的模式，既能提升前向用戶的體驗(yàn)與感知，積累更多的普通用戶，又能為商家提供品牌曝光的機(jī)會(huì)，并通過(guò)后向收費(fèi)的模式增加產(chǎn)品收入。上文提到的“流量備胎”產(chǎn)品除了面向手機(jī)用戶銷售外，還積極尋求與一些企業(yè)合作，如一些銀行和APP廠家，商家可以利用“流量備胎”產(chǎn)品將流量作為獎(jiǎng)品贈(zèng)予用戶，提高品牌曝光的同時(shí)亦能吸引用戶下載使用其應(yīng)用。江蘇公司還與騰訊、阿里、百度等公司達(dá)成合作，推出定向流量包產(chǎn)品的同時(shí)，更與迅雷等視頻公司推出了“智能提速”業(yè)務(wù)，由視頻公司為用戶享受的提速業(yè)務(wù)付費(fèi)，達(dá)到電信、商家與消費(fèi)者的三方共贏。

4G時(shí)代，中國(guó)電信江蘇公司將持續(xù)堅(jiān)持“內(nèi)容+流量”的一體化發(fā)展路徑，豐富流量應(yīng)用產(chǎn)品的同時(shí)，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)推廣模式，充分發(fā)掘微信、微博等社交媒體的推廣價(jià)值，繼續(xù)探索跨界合作、后向合作的新模式，充分挖掘大數(shù)據(jù)資源等。在機(jī)制體制方面，江蘇公司也將按照集團(tuán)公司的部署與要求，不斷深化改革，繼續(xù)推進(jìn)“真承包”的模式，優(yōu)秀的具備獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品鼓勵(lì)其團(tuán)隊(duì)通過(guò)“真承包”繼而走向公司化，并鼓勵(lì)引入混合所有制，利用外部的資源資本帶動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)一步做大做強(qiáng)。通過(guò)機(jī)制體制的創(chuàng)新，踐行“去電信化”的要求，讓我們的新業(yè)務(wù)在更加靈活的機(jī)制體制下，用更加互聯(lián)網(wǎng)化模式應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而脫穎而出。