連云港聯(lián)通辦公室

深化創(chuàng)新舉措，積極尋求突破

連云港聯(lián)通辦公室

今年，連云港聯(lián)通以“深化改革促發(fā)展、不斷創(chuàng)新添活力”為主題，積極迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，以客戶感知為導(dǎo)向、以信息內(nèi)容服務(wù)的品質(zhì)與特征為核心,滿足客戶的信息消費(fèi)需求, 不斷創(chuàng)新服務(wù)，積極尋求突破，提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

探索承包體系，創(chuàng)新維系工作方式

維系工作不同于發(fā)展，需要慢火才能熬出好粥，而客戶的期望也是動(dòng)態(tài)的，因此要加強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要在服務(wù)上不斷的創(chuàng)新發(fā)展，滿足甚至超越客戶的期望，不斷給客戶驚喜。

連云港聯(lián)通深入探索，把VIP客戶承包到人，明確客服經(jīng)理目標(biāo)，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)來(lái)話營(yíng)銷(xiāo)辦理小業(yè)務(wù)1413筆，帶來(lái)收益59214元。僅通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳代客下單老用戶合約2263戶。同時(shí)，連云港聯(lián)通通過(guò)拓展微信服務(wù)渠道，增加服務(wù)粘性。通過(guò)微信群發(fā)、朋友分享宣傳公司業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速傳播，迅速提高用戶的辦理率。讓用戶感知聯(lián)通服務(wù)貼心、暖心、真心、安心。

創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用，以項(xiàng)目挖掘商機(jī)

企業(yè)不僅承擔(dān)著發(fā)展的責(zé)任，同時(shí)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)、建設(shè)社會(huì)的責(zé)任。近年來(lái)，連云港聯(lián)通為推動(dòng)連云港經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生積極的作用，并連云港聯(lián)通在建設(shè)“智慧連云港”上做了大量的基礎(chǔ)工作。

今年，連云港聯(lián)通重點(diǎn)圍繞“智慧城市”、“教育信息化”、“智慧交通”、“智慧醫(yī)療”、形成組合銷(xiāo)售，撬動(dòng)客戶3/4G等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品全面發(fā)展。通過(guò)聚焦無(wú)線備網(wǎng)、3G職場(chǎng)監(jiān)控、移動(dòng)定損、移動(dòng)辦公、移動(dòng)展業(yè)等行業(yè)應(yīng)用、加快規(guī)模發(fā)展，推廣“云總機(jī)、無(wú)線視頻監(jiān)控、位置服務(wù)、一卡通、物聯(lián)網(wǎng)、一信通和移動(dòng)辦公”7項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用在醫(yī)藥行業(yè)、交通運(yùn)輸、制造業(yè)、公共服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)名單制大規(guī)模突破。

通過(guò)不懈努力，連云港聯(lián)通先后完成了連云港花果山智慧景區(qū)項(xiàng)目，港口集團(tuán)智慧物流項(xiàng)目、正大天晴智慧企業(yè)項(xiàng)目、海通集團(tuán)智慧交通項(xiàng)目、石梁河葡萄園智慧農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、各大銀行的智慧銀行項(xiàng)目等。進(jìn)一步提升連云港市信息化發(fā)展水平，為連云港新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

“沃在聯(lián)通”，踐行企業(yè)責(zé)任

連云港聯(lián)通于2014年4月打造“沃在聯(lián)通”志愿服務(wù)品牌，主要針對(duì)全市貧困地區(qū)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、信息化技術(shù)傳播落后等諸多問(wèn)題，以在貧困地區(qū)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資力度、擴(kuò)大信息傳播、扶貧濟(jì)困、消除貧困和落后、消滅公害和環(huán)境污染、普及科學(xué)文化知識(shí)等方面開(kāi)展志愿服務(wù)。

“沃在聯(lián)通”現(xiàn)有108名注冊(cè)志愿者，成立以來(lái)，以關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)為主題開(kāi)展系列志愿服務(wù)活動(dòng)。2014年5月10日，開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心，傳遞正能量”無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，有70多名志愿者報(bào)名參加，獻(xiàn)血量達(dá)6700毫升；2014年5月31日，組織10多名志愿者，冒著炎熱帶著節(jié)日禮品來(lái)到市民政服務(wù)中心施工現(xiàn)場(chǎng)，慰問(wèn)一線工友；今年春節(jié)前夕，走進(jìn)鳳凰社區(qū)，挨家挨戶給居民送年貨，共為5戶貧困居民送上色拉油、牛奶等慰問(wèn)品。2015年3月份，組織20名志愿者參加市“學(xué)雷鋒”啟動(dòng)儀式。2015年12月4日上午，參加連云港市志愿者服務(wù)平臺(tái)正式上線啟動(dòng)儀式，在現(xiàn)場(chǎng)宣傳防電信詐騙，提供免費(fèi)手機(jī)軟件灌裝、故障維修、免費(fèi)貼膜、聯(lián)通老用戶寬帶升級(jí)、免費(fèi)電腦殺毒等服務(wù)

“沃在聯(lián)通”志愿服務(wù)隊(duì)通過(guò)開(kāi)展義務(wù)服務(wù)，大力弘揚(yáng)了“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿理念，持續(xù)在社會(huì)中匯聚“微力量”和引領(lǐng)“正能量”，提升聯(lián)通服務(wù)品牌形象、真正做到“奉獻(xiàn)自我、幫助他人、回報(bào)社會(huì)”。

這一年，連云港聯(lián)通通過(guò)多維度、全方面開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，積極尋求突破，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，給客戶驚喜，給自己挑戰(zhàn)，努力鍛造一張優(yōu)秀的企業(yè)名片，為公司的又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。