中國(guó)電信徐州分公司 張成彬

“互撕火并”幾時(shí)休—展望“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型與合作

中國(guó)電信徐州分公司 張成彬

在通信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的話題可謂異常火爆，各行各業(yè)都在嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)將成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新引擎，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅將萬(wàn)物連接，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)，更是要讓世界協(xié)同，運(yùn)營(yíng)商將為萬(wàn)物連接、數(shù)據(jù)流動(dòng)和世界協(xié)同提供最為核心的基礎(chǔ)設(shè)施。在這樣的背景之下，運(yùn)營(yíng)商如何抓住轉(zhuǎn)型機(jī)遇，引領(lǐng)潮流，實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏，成為一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

僵局過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)：三個(gè)和尚沒(méi)水喝

目前，各大高校校園迎新活動(dòng)剛結(jié)束不久，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商校園迎新團(tuán)隊(duì)來(lái)講， “披星戴月”、“朝夕必爭(zhēng)”、“脫皮減肉”的生活暫時(shí)告一段落。在這個(gè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，類似的現(xiàn)象只是冰山一角，我們隨時(shí)能看到放棄休息日的電信運(yùn)營(yíng)商員工在小區(qū)、路口擺攤、路演。在這些營(yíng)銷過(guò)程中，簡(jiǎn)單粗暴的競(jìng)爭(zhēng)手段比比皆是，運(yùn)營(yíng)商之間圍堵、拆臺(tái)的事情屢見(jiàn)不鮮，“互撕火并”似乎已成家常便飯。

顯然，這與互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放合作包容的精神背道而馳。

反觀其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，BAT的互聯(lián)網(wǎng)入口布局已基本收官，各方還依舊在尋找合作機(jī)會(huì)，各項(xiàng)工作做得風(fēng)生水起，可謂是效益口碑雙豐收。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的十字路口，要么彼此沖撞，要么彼此融通，當(dāng)雙方“心有靈犀，所見(jiàn)略同”之時(shí)，合作似乎水到渠成之事。就在前不久，阿里、蘇寧成功聯(lián)姻，蘇寧用自己10年苦心經(jīng)營(yíng)的物流體系換來(lái)阿里的大數(shù)據(jù)支持，成為坊間經(jīng)典合作范例。

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的春風(fēng)得意相比，運(yùn)營(yíng)商其實(shí)也是“蠻拼的”。但是，隨著通信領(lǐng)域市場(chǎng)日趨飽和，用戶增長(zhǎng)放緩，通信資費(fèi)逐年降低,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的飛速發(fā)展，民資與虛擬運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入產(chǎn)生的鯰魚(yú)效應(yīng)，使如今的運(yùn)營(yíng)商早已成為“資費(fèi)高”、“服務(wù)差”、“創(chuàng)新弱”、“體制舊”的代名詞。盡管資費(fèi)連年下調(diào)、利潤(rùn)逐步萎縮、收入增長(zhǎng)停滯，運(yùn)營(yíng)商面臨的仍然被用戶吐槽，被輿論質(zhì)疑。可以說(shuō)，無(wú)論天時(shí)、地利、人和，運(yùn)營(yíng)商都處在最艱難的時(shí)刻。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展似乎遇到了瓶頸，僵局待破。

破局除了競(jìng)爭(zhēng)，還有許多地方可以合作

此前，業(yè)界關(guān)于運(yùn)營(yíng)商管道化的論述已經(jīng)有很多，大體上都是指運(yùn)營(yíng)商因缺乏客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在應(yīng)用層面不斷受到OTT等異業(yè)者的挑戰(zhàn)，逐步喪失對(duì)用戶的掌握，最終走向“管道”的宿命。

其實(shí)說(shuō)運(yùn)營(yíng)商缺乏轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新戰(zhàn)略眼光，對(duì)運(yùn)營(yíng)商并不公平。過(guò)去的幾年，技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)運(yùn)營(yíng)商早已看到，同時(shí)也努力做了很多創(chuàng)新嘗試，如中移動(dòng)飛信產(chǎn)品作為騰訊的跟隨者，曾以其飛信短信優(yōu)勢(shì)牢牢占據(jù)Top3的份額。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短信功能逐步被弱化，而飛信的跨網(wǎng)好友聯(lián)系不便，使得用戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到微信、QQ，而飛信目前只能在細(xì)分專業(yè)市場(chǎng)上發(fā)揮其短信優(yōu)勢(shì)。再說(shuō)中國(guó)電信與網(wǎng)易合作開(kāi)發(fā)易信，同時(shí)還大力發(fā)展翼支付業(yè)務(wù)，兩項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)價(jià)口碑在業(yè)界都很不錯(cuò)，也取得了不俗的成績(jī)，但與強(qiáng)大的微信相比，運(yùn)營(yíng)發(fā)展方式與效果相形見(jiàn)絀，微信一個(gè)搖紅包就把運(yùn)營(yíng)商秒殺，令人汗顏。

縱觀運(yùn)營(yíng)商這些年，創(chuàng)新合作的想法也不少，但最終還是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品注重迭代性，而運(yùn)營(yíng)商的機(jī)制是計(jì)劃立項(xiàng)，項(xiàng)目分期，決策冗長(zhǎng)，平臺(tái)不夠開(kāi)放，使產(chǎn)品錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)最佳時(shí)期，最后的市場(chǎng)份額逐漸萎縮，更不要說(shuō)創(chuàng)造營(yíng)運(yùn)收入了。歸根到底，終究還是各懷心思，束縛太多，沒(méi)有真正的開(kāi)放合作，沒(méi)有真正的市場(chǎng)化。合作源于市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商都在想著完成各種“KPI”，哪有心思去琢磨這瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。即使部分運(yùn)營(yíng)商高層想沖破束縛，大膽改革，若是沒(méi)能與其他運(yùn)營(yíng)商達(dá)成一致意見(jiàn)，面對(duì)沉重的考核壓力，基層員工如何全力執(zhí)行，創(chuàng)新與合作只是一句空談罷了。

痛定思痛，如何破局？沉痛的代價(jià)之后，我想運(yùn)營(yíng)商高層早已清楚。就在前不久，原中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初在其離職寄語(yǔ)中說(shuō)：運(yùn)營(yíng)商之間除了競(jìng)爭(zhēng)，還有許多地方可以合作!希望這個(gè)行業(yè)越來(lái)越好!

真是一語(yǔ)道破天機(jī)，破局之道即在于此：除了競(jìng)爭(zhēng)，還有許多地方可以合作。

今天，運(yùn)營(yíng)商自身依舊有許多優(yōu)勢(shì)可以利用。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量龐大的客戶規(guī)模、以及令所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨艷不已的現(xiàn)金流，待從頭，重整舊山河的家底都還在，接下來(lái)就是如何以壯士斷腕的勇氣與更加開(kāi)放包容的心態(tài)去行動(dòng)了。也許本次運(yùn)營(yíng)商高層的調(diào)整能為行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與下一步的合作共贏埋下伏筆。

新局把蛋糕做大，合作實(shí)現(xiàn)共贏

“互聯(lián)網(wǎng)+”上升至國(guó)家戰(zhàn)略，給互聯(lián)網(wǎng)公司與運(yùn)營(yíng)商提供了前所未有的機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)商的瓶頸期其實(shí)更是轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇期，就看其能否以更加互聯(lián)網(wǎng)化的精神加強(qiáng)彼此之間的合作交流以及跨界之間的合作與創(chuàng)新。

運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部合作

觀念轉(zhuǎn)變：充分認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展的新形態(tài)和新業(yè)態(tài)，對(duì)通信行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要發(fā)展機(jī)遇，這需要運(yùn)營(yíng)商之間摒棄過(guò)去“你死我活”的極端競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，達(dá)成合作共贏的共識(shí)，在行業(yè)生態(tài)環(huán)境上形成“互聯(lián)網(wǎng)+合作”的共識(shí)，形成開(kāi)放包容的生態(tài)圈。畢竟運(yùn)營(yíng)商本是同根生，沒(méi)有什么比這種天生的“血緣”關(guān)系更能讓三家在如此發(fā)展良機(jī)之下摒棄前嫌。江湖歸江湖，兄弟還是兄弟，更何況潮流如此。

統(tǒng)一聲音：在國(guó)家強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背影下，總理提出提速降費(fèi)為互聯(lián)網(wǎng)+保駕護(hù)航是當(dāng)前工作的重點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商顯然非常重視，紛紛落實(shí)政策，讓利于民。然而，舉措一出，卻招致各方“詬病”，運(yùn)營(yíng)商有苦說(shuō)不出，最近就連“矮大緊”高曉松也對(duì)電信行業(yè)開(kāi)始批評(píng)，招致各方議論。其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商之間可以在宣傳與輿論口徑方面統(tǒng)一聲音,在后期的跟進(jìn)舉措與服務(wù)措施過(guò)程中加強(qiáng)解釋說(shuō)明，而非互相拆臺(tái)，避免出現(xiàn)提速降費(fèi)之后依然被媒體與用戶詬病，以提升運(yùn)營(yíng)商的整體的社會(huì)形象。

重點(diǎn)發(fā)力：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、百兆接入是“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要基礎(chǔ)支撐，這些領(lǐng)域的推進(jìn)，將決定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃改造升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效率和深度。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作空間較小的情況下，運(yùn)營(yíng)商是否可以通過(guò)將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等能力進(jìn)一步開(kāi)放，以及在資本層、戰(zhàn)略層、運(yùn)營(yíng)層不斷豐富合作方式與合作內(nèi)容，有待進(jìn)一步思考與推進(jìn)。

機(jī)制保障：新形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“零和博弈”不可避免，但如何把蛋糕做大，以及做大后如何做好分配似乎更需要關(guān)注。此時(shí)，更加市場(chǎng)化的行業(yè)法規(guī)與分配規(guī)則需要各方聯(lián)合推進(jìn)制定，形成社會(huì)契約，以進(jìn)一步明確機(jī)制，保障各方利益。

跨界合作

開(kāi)放資源：互聯(lián)網(wǎng)化浪潮已經(jīng)勢(shì)不可擋，運(yùn)營(yíng)商抵制OTT業(yè)務(wù)只會(huì)錯(cuò)失自身發(fā)展機(jī)會(huì)。相反，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)資源和渠道資源，逐步開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、信息、服務(wù)、終端、帶寬、數(shù)據(jù)、用戶渠道等價(jià)值鏈條，構(gòu)建包括電信設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用軟件提供商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、OTT服務(wù)商和以個(gè)人或者組織形態(tài)存在的用戶在內(nèi)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

開(kāi)放服務(wù)：運(yùn)營(yíng)商要基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)重新組織 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈條之間的關(guān)聯(lián)性，確保自身在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的主導(dǎo)地位，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員通過(guò)密切配合為用戶提供豐富的內(nèi)容和應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)合作共贏的新局面。

多路推進(jìn)：“互聯(lián)網(wǎng)+”下，一切皆有可能，入口爭(zhēng)奪，多多益善。金融支付、投資理財(cái)、傳媒影音、健康教育……在基礎(chǔ)圈層構(gòu)建多元的生態(tài)鏈的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商稍微用心，深挖各方領(lǐng)域價(jià)值，即可分得一份羹。

僵局已然存在，破局之道已出，展望布局之方，運(yùn)營(yíng)商之間能否“渡盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”，以更加開(kāi)放合作的胸懷布局深耕“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，實(shí)現(xiàn)合作共贏發(fā)展新局面？讓我們拭目以待。