国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

運營商被3·15“偏愛”沒有壞處

2015-04-16 07:23:27
通信產業(yè)報 2015年10期
關鍵詞:客戶服務晚會運營商

馬繼華

獨立電信分析師

每年的3·15晚會都是電信運營商的噩夢,十年如一日的被批斗的感覺肯定很不好,也難怪很多運營商員工站出來抱怨,甚至還有人以涉事員工的名義聲稱要與央視面對面。

如果僅僅從產品質量或消費者權益的角度看,運營商員工的看法沒有錯。畢竟,在中國現(xiàn)在的情況下,還沒有任何一個其他的行業(yè)能對客戶服務做如此大的投入,三家電信運營商的客戶投訴率遠遠低于社會平均水平。

更重要的是,媒體曝光的有些問題往往存在偏見,有些是找對了問題卻問錯了對象,運營商如今僅僅是一家央企,沒有執(zhí)法權,也沒有制定規(guī)則的權力,央視一味盲目地對準運營商下手卻放掉了真正的作惡者,也讓一些通信行業(yè)從業(yè)者失望。

不過,央視“打擊”運營商也并非是站在了錯誤的立場。通信行業(yè)用戶群巨大,任何一點小問題都會波及廣泛、影響巨大,被挑刺也順理成章。此外,電信運營商這些年在高速發(fā)展的過程中因為管理上的壓力太大造成了各種各樣的違規(guī)操作,漏洞實在太多,即便不是整體性、系統(tǒng)性的錯誤,也應該被抨擊。

媒體偏愛曝光運營商,對于后者的口碑影響很大,影響了企業(yè)的社會聲譽,可是,這樣持續(xù)的曝光也在事實上促進了運營商服務的改進。因為一時一地的服務問題引發(fā)全國性的整改,至少也起到了防微杜漸的作用,央視也算是義務的服務監(jiān)督員。

對于運營商的基層員工來說,每一次的3·15晚會都會有倒霉蛋出現(xiàn),但除了這些被意外傷害的員工,其他的員工卻往往會因為這些曝光而減小了工作任務壓力。當然,這點收益也許還比不上因為商譽的損害對個人職業(yè)榮譽感和社會尊嚴造成的負面影響大。

既然媒體如此“任性”的對運營商進行曝光,那么運營商也只能是盡可能地做好自己的管理和服務,將被挖出的問題進行修正,有則改之,無則加勉。這不是逆來順受,而是順勢而為,也是客戶服務的本質要求。

猜你喜歡
客戶服務晚會運營商
從常見的客戶服務問題出發(fā) 來看看學員們的解決之道
涵蓋技術、市場需求以及客戶服務 ISE 2018面面觀
基于“互聯(lián)網+ ”的電力營銷客戶服務探討
取消“漫游費”只能等運營商“良心發(fā)現(xiàn)”?
消費者報道(2016年3期)2016-02-28 19:07:30
第一章 在腐敗火上烤的三大運營商
IT時代周刊(2015年9期)2015-11-11 05:51:43
三大運營商換帥不是一個簡單的巧合
IT時代周刊(2015年9期)2015-11-11 05:51:27
三大運營商換帥
IT時代周刊(2015年9期)2015-11-11 05:51:24
慈善晚會3
慈善晚會2
慈善晚會1
澄城县| 抚松县| 慈溪市| 公主岭市| 调兵山市| 藁城市| 茶陵县| 张家港市| 和田市| 信丰县| 施秉县| 巴林右旗| 阳新县| 江川县| 昌江| 赤水市| 临西县| 乾安县| 奈曼旗| 出国| 玉树县| 灯塔市| 穆棱市| 瓦房店市| 阿瓦提县| 天门市| 泰顺县| 磴口县| 达孜县| 星子县| 故城县| 大冶市| 松桃| 山丹县| 岱山县| 麻城市| 甘洛县| 托里县| 大洼县| 永年县| 五家渠市|