王 琳，張秀芳，趙占純（.中國(guó)聯(lián)通河北分公司，河北石家莊0500；.中訊郵電咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)院有限公司，北京00048）

0 前言

隨著各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)垃圾短信治理力度的加大，垃圾短信投放者為了躲避監(jiān)控和攔截，垃圾短信的投放方式和投放內(nèi)容也在不斷改進(jìn)，導(dǎo)致垃圾短信系統(tǒng)的攔截效果越來(lái)越差，普通垃圾短信監(jiān)控策略已不能適應(yīng)垃圾短信的快速變化。垃圾短信內(nèi)容的多變和趨常，已導(dǎo)致大量正常短信被誤攔截，給用戶(hù)的使用帶來(lái)不便的同時(shí)增加了短信的投訴量，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的品牌形象造成了惡劣影響。

為了保證用戶(hù)正常短信業(yè)務(wù)的使用，更精確地識(shí)別處理日益頻繁、不斷變異的垃圾短信，對(duì)現(xiàn)有垃圾短信平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，增加基于“短信自動(dòng)審核技術(shù)”“垃圾短信攔截策略滾動(dòng)循環(huán)機(jī)制”等成熟的短信綜合特征技術(shù)的智能分析模塊，細(xì)化垃圾短信的監(jiān)控識(shí)別，輔以人工仲裁，實(shí)現(xiàn)誤攔截短信及時(shí)甄別和放通，有效改善用戶(hù)短信業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

短信綜合特征識(shí)別技術(shù)的垃圾短信二次放通策略主要包括以下創(chuàng)新。

a）智能分析功能。

b）灰名單監(jiān)控功能。

c）人工仲裁。

1 業(yè)務(wù)創(chuàng)新技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)

1.1 智能分析功能

針對(duì)垃圾短息投放方式及內(nèi)容的不斷變化，智能分析模塊利用當(dāng)前領(lǐng)先的短信綜合特征技術(shù)，通過(guò)“歷史短信樣本綜合特征”快速匹配方案、短息相似內(nèi)容聚類(lèi)、新策略智能生成等方式，不斷自動(dòng)循環(huán)生成新的攔截策略，以應(yīng)對(duì)不斷變異的垃圾短信。

1.1.1 實(shí)現(xiàn)思路

本功能整體實(shí)現(xiàn)由2 部分組成：一是利用當(dāng)前已有的攔截策略對(duì)現(xiàn)網(wǎng)垃圾短信進(jìn)行攔截；二是利用已攔截的垃圾短信，通過(guò)分析其發(fā)送內(nèi)容及方式的變化，生成新的攔截策略。通過(guò)這種智能化的循環(huán)可以及時(shí)有效地對(duì)垃圾短信進(jìn)行動(dòng)態(tài)攔截。

1.1.2 智能分析功能實(shí)現(xiàn)

1.1.2.1 垃圾短信內(nèi)容自動(dòng)審核

為了更精準(zhǔn)地對(duì)垃圾短信進(jìn)行識(shí)別，河北聯(lián)通創(chuàng)新地提出了一種基于“歷史短信樣本綜合特征”的快速自動(dòng)匹配方案。在第一時(shí)間對(duì)疑似垃圾短信進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)識(shí)別。

a）垃圾短信語(yǔ)義分析，算法分類(lèi)。

（a）干擾字符剔除（如ξ、μ、ю、換行等），還原真實(shí)內(nèi)容。

（b）變種字符轉(zhuǎn)換（如：①39O1234567，將①轉(zhuǎn)換為1、O轉(zhuǎn)換為數(shù)字0等）。

（c）短信分詞，按分詞庫(kù)提取分詞（剔除白關(guān)鍵詞），分詞庫(kù)可管理、維護(hù)。

（d）變種關(guān)鍵字詞還原（如：發(fā)瞟→發(fā)票、車(chē)侖→輪、現(xiàn)網(wǎng)→現(xiàn)網(wǎng)）。

（e）分詞結(jié)果積分計(jì)算，每分詞對(duì)應(yīng)不同短信類(lèi)型的積分不同，分詞及其積分值，可維護(hù)、調(diào)整。根據(jù)算法公式計(jì)算得出單條短信的所屬類(lèi)型。

b）相似短信排重。

（a）使用HASH 算法（散列值），對(duì)短信內(nèi)容完全相同的數(shù)據(jù)進(jìn)行排重。

（b）剔除干擾字符、還原變種關(guān)鍵字和廣告主、剔除感嘆詞及助詞等無(wú)意義內(nèi)容后，剩余內(nèi)容完全相同的短信進(jìn)行相似短信排重。

（c）根據(jù)短信分詞結(jié)果，按分詞聚類(lèi)系數(shù)（有×%黑關(guān)鍵字詞（及其同義詞）相同，可調(diào)整），對(duì)短信內(nèi)容高度相似的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)。

c）自動(dòng)匹配審核。

（a）提取垃圾短信“綜合特征”關(guān)鍵字、提取“黑關(guān)鍵字詞”。

（b）依據(jù)歷史短信樣本池?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)匹配審核，歷史池通過(guò)人工二次補(bǔ)審不斷補(bǔ)充積累。

（c）匹配條件：垃圾短信“綜合特征”關(guān)鍵字相同、提取的“黑關(guān)鍵字詞”（0～20 個(gè)字詞，可設(shè)置調(diào)整）相同。

1.1.2.2 垃圾短信相似內(nèi)容聚類(lèi)

垃圾短信群發(fā)商在進(jìn)行短信群發(fā)時(shí)，經(jīng)常修改短信內(nèi)容中的個(gè)別關(guān)鍵字詞、新增關(guān)鍵字詞變種，怎樣快速識(shí)別相似短信，提取共性特征是“短信相似聚類(lèi)”的一個(gè)重要目的。

a）按內(nèi)容聚類(lèi)：剔除“干擾字符”“還原變種關(guān)鍵字和廣告主”，剔除“感嘆詞”及“助詞”等“無(wú)意義關(guān)鍵字詞”或“白關(guān)鍵字詞”內(nèi)容后，對(duì)剩余內(nèi)容完全相同的短信進(jìn)行相似短信排重。

b）按關(guān)鍵字詞聚類(lèi)：根據(jù)短信分詞結(jié)果，按分詞聚類(lèi)系數(shù)（有×%的黑關(guān)鍵字詞相同，可調(diào)整），對(duì)短信內(nèi)容高度相似的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)。

1.1.2.3 新策略智能生成

除現(xiàn)有策略?xún)?yōu)化外，新增策略也是以往策略維護(hù)工作中的難題，人工對(duì)7 個(gè)AND+7 個(gè)OR 的策略進(jìn)行提取是一件非常復(fù)雜繁瑣的工作，“垃圾短信監(jiān)控策略生成模塊”簡(jiǎn)而言之是為了將垃圾短信中提取出來(lái)的中文關(guān)鍵詞作為攔截關(guān)鍵詞而服務(wù)的，攔截系統(tǒng)可以利用此項(xiàng)技術(shù)來(lái)不斷更新需要攔截的關(guān)鍵字策略組合。

a）提取的關(guān)鍵字可以是變種或非變種的組合。

b）提取垃圾短信中包含的“廣告主號(hào)碼”，并對(duì)廣告主號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)（如廣告類(lèi)、詐騙類(lèi)、涉黃類(lèi)等）。

c）中文關(guān)鍵字（短信分詞）是循環(huán)自動(dòng)提取的，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有一定數(shù)量的已審核垃圾短信和正常短信樣本進(jìn)行分析，最后自動(dòng)抽取出新的中文關(guān)鍵字詞。

1.2 灰名單監(jiān)控功能

此功能支持對(duì)部分灰名單用戶(hù)的攔截閾值單獨(dú)配置。通過(guò)對(duì)不同灰名單用戶(hù)垃圾短信發(fā)送情況的分析，設(shè)置不同的監(jiān)控閾值可以更加有效地起到垃圾短信攔截作用。

1.2.1 實(shí)現(xiàn)思路

由于需要對(duì)灰名單進(jìn)行分組，不同分組的灰名單可以配置不同的監(jiān)控閾值。所以采用對(duì)號(hào)碼進(jìn)行用戶(hù)分群的方式實(shí)現(xiàn)。利用現(xiàn)有垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)的用戶(hù)群功能。

1.2.2 用戶(hù)群管理

支持對(duì)用戶(hù)群的手工管理，包括添加、刪除、修改用戶(hù)群。用戶(hù)群的名稱(chēng)可以自定義。在“用戶(hù)群管理”頁(yè)面上，可以創(chuàng)建多個(gè)不同的灰名單群。最多可以創(chuàng)建10個(gè)用戶(hù)群。

1.2.3 用戶(hù)群名單管理

支持為每個(gè)用戶(hù)群添加自己的名單，可支持添加、刪除、修改、導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。在“用戶(hù)群名單管理”頁(yè)面上，將不同的灰名單添加到相應(yīng)的灰名單用戶(hù)群中。

1.2.4 用戶(hù)群監(jiān)控策略配置和監(jiān)控

配置好用戶(hù)群之后，可以在監(jiān)控策略配置功能中，增加為每個(gè)用戶(hù)群配置屬于自己的監(jiān)控策略，可以支持所有監(jiān)控模型。每個(gè)用戶(hù)群的策略，都可以設(shè)置自己的監(jiān)控閾值和時(shí)間片。監(jiān)控規(guī)則如下：

a）如果一個(gè)用戶(hù)屬于某個(gè)用戶(hù)群，并且系統(tǒng)為這個(gè)用戶(hù)群配置了監(jiān)控策略，那么這個(gè)用戶(hù)只受該用戶(hù)群下的監(jiān)控策略的約束；不會(huì)去匹配其他用戶(hù)群或者一般號(hào)碼的監(jiān)控策略。

b）如果一個(gè)用戶(hù)不屬于任何用戶(hù)群，則其匹配屬于一般號(hào)碼的監(jiān)控策略。

c）如果一個(gè)用戶(hù)屬于某個(gè)用戶(hù)群，但是并沒(méi)有為這個(gè)用戶(hù)群配置任意的監(jiān)控策略，則該用戶(hù)匹配一般號(hào)碼的監(jiān)控策略。

1.3 人工仲裁

在智能分析的基礎(chǔ)上，此功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)疑似垃圾短信和加黑號(hào)碼的人工仲裁功能，一方面及時(shí)從嫌疑名單中發(fā)現(xiàn)真正的垃圾短信發(fā)送者，另一方面能將誤抓的黑名單號(hào)碼及時(shí)解黑，有效的保證用戶(hù)短信業(yè)務(wù)的使用。

1.3.1 實(shí)現(xiàn)思路

從以下幾點(diǎn)考慮，將人工仲裁功能集成在現(xiàn)有垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)中。

a）減少投資：如果將人工仲裁單獨(dú)設(shè)置為一套獨(dú)立的系統(tǒng)，則需要增加單獨(dú)的硬件資源，增大了投資。

b）統(tǒng)一管理，統(tǒng)一登錄：如果是2套不同的系統(tǒng)，那么管理人員需要同時(shí)對(duì)2套系統(tǒng)進(jìn)行管理，并且，對(duì)于部分系統(tǒng)用戶(hù)，還會(huì)在同一時(shí)間登錄2 套不同的系統(tǒng)。

c）仲裁實(shí)時(shí)性：如果是獨(dú)立的仲裁系統(tǒng)，那么與現(xiàn)有垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)中采用接口關(guān)聯(lián)。垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)在監(jiān)控出疑似垃圾短信后，先將它們生成到一個(gè)文件中，然后上傳到中間服務(wù)器上；人工仲裁系統(tǒng)需要從中間服務(wù)器上去下載文件，然后解析文件，存儲(chǔ)到自身系統(tǒng)中，最后才推送到管理頁(yè)面進(jìn)行人工仲裁。在這個(gè)過(guò)程中，至少會(huì)有5～10 min以上的延遲。

1.3.2 人工仲裁用戶(hù)管理

執(zhí)行人工仲裁的用戶(hù)，也即是客服人員，他們的用戶(hù)名以及系統(tǒng)使用權(quán)限都集成到現(xiàn)有垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)中，由垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)的管理用戶(hù)進(jìn)行管理。

可以?xún)H僅為這些人工仲裁的用戶(hù)分配人工仲裁相關(guān)的權(quán)限，現(xiàn)有垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)中的其他頁(yè)面和功能他們都看不到。

1.3.3 人工仲裁實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)提供人工仲裁功能，按照短信內(nèi)容對(duì)疑似垃圾短信進(jìn)行審核，并展現(xiàn)每條短信的主叫號(hào)碼和短信內(nèi)容。仲裁的動(dòng)作包括加黑、解黑。

a）任務(wù)分流。支持多人同時(shí)審核，系統(tǒng)自動(dòng)將待審核的消息按照賬戶(hù)進(jìn)行分流。每個(gè)在線(xiàn)的仲裁用戶(hù)都可以獲取到一份獨(dú)立的待仲裁數(shù)據(jù)，每條消息在同一時(shí)間只會(huì)被一個(gè)用戶(hù)取到。一批數(shù)據(jù)的仲裁時(shí)間為300 s，如果超過(guò)300 s，則這些數(shù)據(jù)自動(dòng)回到數(shù)據(jù)庫(kù)中，待下次或者其他審核人員獲取。每個(gè)仲裁人員每次獲取的待審核消息量可以配置。

b）仲裁數(shù)據(jù)源選擇。待仲裁數(shù)據(jù)源可以選擇以下3種類(lèi)型。

黑名單：因?yàn)橛|發(fā)了監(jiān)控系統(tǒng)中的“加黑”策略而被添加為黑名單的垃圾短信。

嫌疑名單：因?yàn)橛|發(fā)了監(jiān)控系統(tǒng)中的“加嫌疑”策略而被添加為嫌疑名單的垃圾短信。

黑嫌疑名單：包括黑名單和嫌疑名單。

c）人工仲裁結(jié)果查詢(xún)。

系統(tǒng)提供人工仲裁結(jié)果查詢(xún)頁(yè)面，可以查詢(xún)經(jīng)過(guò)人工仲裁后的短消息詳細(xì)數(shù)據(jù)。包括審核人員、審核時(shí)間、審核結(jié)果等。

2 二次放通策略功能實(shí)現(xiàn)

當(dāng)用戶(hù)從黑名單中解放出來(lái)的時(shí)候，二次放通策略功能可以將被誤攔短信重新下發(fā)，保證正常短信的收發(fā)及正常資費(fèi)的開(kāi)展。

2.1 實(shí)現(xiàn)思路

在垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)中，存在部分被誤攔截的數(shù)據(jù)。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)，需要經(jīng)過(guò)二次放通（人工審核后重新下發(fā)）功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。該功能在垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)中，單獨(dú)采用一個(gè)頁(yè)面實(shí)現(xiàn)。該功能需要短信中心配合完成。

圖1示出的是二次放通實(shí)現(xiàn)思路。

圖1 二次放通實(shí)現(xiàn)思路

2.2 二次放通功能實(shí)現(xiàn)

a）數(shù)據(jù)來(lái)源。用于二次放通的數(shù)據(jù)來(lái)源為：在垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)中，被監(jiān)控策略攔截、被黑名單攔截的短消息記錄。由于現(xiàn)有垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)中的攔截表數(shù)據(jù)巨大，而二次放通功能只會(huì)用到2～3天的數(shù)據(jù)，所以本文提出的實(shí)現(xiàn)方式為：?jiǎn)为?dú)新增一個(gè)新的攔截信息表，將攔截消息拷貝一份存放在該表中，該表的最大存儲(chǔ)時(shí)間為3天（短信最大有效期為3天）。二次放通功能使用新攔截表中的數(shù)據(jù)。

b）誤攔截短信識(shí)別。提供專(zhuān)門(mén)的“短信特征識(shí)別”模塊，該模塊根據(jù)從垃圾短信攔截模塊獲取到的攔截信息進(jìn)行一系列算法比對(duì)，識(shí)別出誤攔截的短信內(nèi)容同時(shí)送給二次放通模塊進(jìn)行處理。

c）誤攔截短信提交。二次放通模塊收到特征識(shí)別模塊送來(lái)的消息后，根據(jù)原始主被叫號(hào)碼、提交時(shí)間、短信內(nèi)容等信息自動(dòng)構(gòu)造一條短信并通過(guò)和短信中心的接口提交給短信中心。

d）短信下發(fā)。短信中心收到從垃圾短信平臺(tái)接口送來(lái)的消息后，對(duì)本消息不再進(jìn)行垃圾短信鑒權(quán)，采取直接下發(fā)策略，下發(fā)流程與正常短信下發(fā)流程完全一樣。

e）放通結(jié)果處理。當(dāng)一條攔截消息被成功地下發(fā)到短信中心后，會(huì)在攔截表中去設(shè)置標(biāo)識(shí)，表示該條攔截消息已經(jīng)被二次放通過(guò)，避免下次再次查詢(xún)時(shí)，查詢(xún)到相同數(shù)據(jù)并且重復(fù)放通。

系統(tǒng)認(rèn)為只要成功將短消息發(fā)送給短信中心，即認(rèn)為該條短信二次放通成功，不管短信中心是否成功地將該短信發(fā)送給被叫號(hào)碼。

2.3 實(shí)現(xiàn)與短信中心接口

垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)在進(jìn)行短信二次下發(fā)時(shí)，需要與短信中心之間建立連接，以便將這些需要放通的短信提交給短信中心，讓短信中心將這些短消息發(fā)送給被叫號(hào)碼。

2.3.1 接口實(shí)現(xiàn)

垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)與短信中心間的接口采用SMPP 協(xié)議，用該協(xié)議中的Bind_Transmitter 和Sub?mit_SM消息完成。

這些二次放通的消息如果回到垃圾短信監(jiān)控平臺(tái)，可能會(huì)被再次攔截掉，因此，垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)在提交二次放通短信給短信中心后，短信中心不能將這些消息再次轉(zhuǎn)發(fā)給垃圾短信系統(tǒng)。

2.3.2 接口流量控制

為了避免同一時(shí)間發(fā)送給短信中心的二次放通短信量過(guò)大，給短信中心帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和影響，垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)在發(fā)送二次放通短信時(shí)，需要做流量控制。

流量控制機(jī)制主要有以下2個(gè)。

a）一批二次放通的最大條數(shù)為1 000條。b）發(fā)往短信中心的速度為10～500條/s。這樣，可以對(duì)短信中心的入口進(jìn)行保護(hù)，避免大流量的短信對(duì)短信中心造成沖擊。

另外，短信中心自身也有License 流量控制功能，從2個(gè)方面保證不會(huì)對(duì)短信中心造成影響。

2.3.3 短信中心路由配置

由于要求短信中心在收到垃圾短信監(jiān)控平臺(tái)提交的短信后，不能再將這些二次放通的消息轉(zhuǎn)發(fā)給垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行鑒權(quán)。所以，短信中心需要做相應(yīng)的配置，根據(jù)垃圾短信監(jiān)控平臺(tái)登錄的賬號(hào)配置是否需要發(fā)送給SMMC（進(jìn)行短信鑒權(quán)）。

2.4 二次放通報(bào)表統(tǒng)計(jì)

按日、月統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)的放通條數(shù)、攔截總量以及放通率（見(jiàn)表1）。放通率以百分比的形式體現(xiàn)，精確到小數(shù)點(diǎn)后2位數(shù)。

表1 二次放通統(tǒng)計(jì)表

2.5 用戶(hù)體驗(yàn)變化

由于本次二次放通功能是將之前已經(jīng)被攔截的短消息再次下發(fā)，所以，就存在最終用戶(hù)體驗(yàn)的變化。比如，在現(xiàn)網(wǎng)短信中心上配置了如果某條短信被攔截之后，應(yīng)答主叫號(hào)碼的發(fā)送結(jié)果為發(fā)送失敗，則第一次被攔截后，主叫號(hào)碼收到的是發(fā)送失敗的應(yīng)答結(jié)果；然后，當(dāng)客服人員審核后進(jìn)行二次放通，這時(shí)之前被攔截的短消息又發(fā)送成功了，被叫號(hào)碼收到了這條短信。

3 結(jié)束語(yǔ)

河北聯(lián)通局點(diǎn)垃圾短信二次放通項(xiàng)目的開(kāi)展，始于2012 年10 月，2013 年2 月完成了功能模塊的開(kāi)發(fā)，經(jīng)驗(yàn)收合格后投入上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。該項(xiàng)目中基于垃圾短信智能語(yǔ)義分析的二次放通技術(shù)為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，期間針對(duì)河北省垃圾短信監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)建立了垃圾短信典型樣本庫(kù)，通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的分析研究，通過(guò)規(guī)避傳統(tǒng)關(guān)鍵字監(jiān)控策略的方式，重點(diǎn)分析垃圾短信內(nèi)容中的綜合特征，將其作為垃圾短信的核心判斷條件，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了“垃圾短信自動(dòng)審核技術(shù)”“垃圾短信攔截策略滾動(dòng)循環(huán)機(jī)制”“策略有效性評(píng)估機(jī)制”等垃圾短信精細(xì)化治理應(yīng)用模型，大幅降低了垃圾短信漏攔、誤攔率；同時(shí)基于智能分析和人工輔助，誤攔截短信實(shí)時(shí)二次放通技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，不僅改善了短信業(yè)務(wù)體驗(yàn)，也直接帶來(lái)了短信收入的提升，2013年增收100多萬(wàn)元，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

本文僅是從幾個(gè)基礎(chǔ)的方面討論了該技術(shù)的原理和應(yīng)用，事實(shí)上，垃圾短信投放者為了躲避監(jiān)控和攔截，對(duì)垃圾短信的投放方式和投放內(nèi)容也在進(jìn)行不斷的變化和改進(jìn)，垃圾短信的攔截，還有很長(zhǎng)的路要走，需要理論與技術(shù)的不斷創(chuàng)新。

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