趙乖平

(陜西青年職業(yè)學(xué)院 西安 710068)

【高職教育與教學(xué)】

論服務(wù)的人本化與現(xiàn)代圖書館管理

趙乖平

(陜西青年職業(yè)學(xué)院 西安 710068)

當(dāng)今的社會發(fā)展中，知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，我們正處于知識經(jīng)濟(jì)時代，各類圖書館給人們提供了各種獲取專業(yè)知識的途徑。我國的現(xiàn)代圖書館數(shù)量很多，但是在圖書館中有許多的問題阻礙了現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人本化建設(shè)。本文主要研究的是服務(wù)的人本化與現(xiàn)代圖書館管理，首先寫了管理現(xiàn)代圖書館過程中實(shí)施人本化服務(wù)的必要性，然后闡述了現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的意義，接著分析了服務(wù)的人本化與現(xiàn)代圖書館管理存在的問題，最后提出了提高現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)人本化的對策。

服務(wù);人本化;現(xiàn)代圖書館

一、管理現(xiàn)代圖書館過程中實(shí)施人本化服務(wù)的必要性

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，對于服務(wù)的需求也越來越多。這種形勢下現(xiàn)代圖書館的服務(wù)功能也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代圖書館中實(shí)施人本化的服務(wù)管理是十分必要的。

(一)讀者需求的變化要求現(xiàn)代圖書館中實(shí)施人本化服務(wù)

圖書館本身就是為社會成員提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)代圖書館想要創(chuàng)造出更多的社會價值就必須以客戶的需要為中心提升自己的服務(wù)水平?，F(xiàn)代社會中人們對于圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，需要現(xiàn)代圖書館能夠更好的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，提供更加貼心、更加人性化的服務(wù)。而且在人本化服務(wù)的狀態(tài)下，各位讀者可以享受到更加舒心的圖書館環(huán)境，在圖書館中學(xué)習(xí)知識的時候也就能有一個好的心情。人本化的服務(wù)管理能夠更好的提高現(xiàn)代圖書館的服務(wù)管理水平，使各位讀者得到更加滿意的讀書體驗(yàn)，也能夠促進(jìn)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。

(二)圖書館管理人本化服務(wù)是圖書館自身發(fā)展的需要

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)水平和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷提高，各類數(shù)字化閱讀平臺大量的融入到人們的生活中，人們可以足不出戶在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己需要的各類信息。這對于現(xiàn)代圖書館來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。在與數(shù)字化閱讀競爭的過程中，現(xiàn)代圖書館的劣勢非常的明顯，所以現(xiàn)代圖書館必須將人本化的服務(wù)元素融入到圖書館日常的管理服務(wù)中，讓每一位來到圖書館中的讀者都能感受到人性化的服務(wù)和溫馨的讀書環(huán)境，讓人們感受到圖書館的溫暖比冷冰冰的電腦數(shù)字閱讀的優(yōu)越性，從而提高人們對于現(xiàn)代圖書館的依賴性，這樣才能保證現(xiàn)代圖書館在社會的不斷進(jìn)步中發(fā)展好自己。

二、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的意義

服務(wù)的人本化就是一切的管理和服務(wù)都一人的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有關(guān)專家指出優(yōu)質(zhì)的管理就是要為人們營造出一個舒適的環(huán)境來讓人們高效的完成自己的工作。對于現(xiàn)代圖書館來說就是要將讀者的需求作為所有的管理要素中的中心，實(shí)施優(yōu)質(zhì)的人本化服務(wù)管理。通過對讀者的關(guān)心和愛護(hù)來為廣大的讀者提供一個便捷、溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，充分的尊重每一位讀者，讓讀者都能感受到圖書館中的溫暖，在圖書館中營造出一種和諧、溫馨的氛圍，滿足讀者的各種閱讀需要。這樣不僅能夠使每位讀者都能在圖書館中得到需要的知識和服務(wù)，還能夠增強(qiáng)圖書館在現(xiàn)代社會各種閱讀方式興起的時代中的競爭力。

三、服務(wù)的人本化與現(xiàn)代圖書館管理存在的問題

隨著社會科技的進(jìn)步和信息化水平的提高，現(xiàn)代圖書館的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，這個時期有許多的問題制約著服務(wù)的人本化與現(xiàn)代圖書館管理的結(jié)合。

(一)缺乏資金支持

現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)水平不斷的提高，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了信息時代到來的腳步。信息時代的到來給我們的日常生活帶來了很大的變化，在閱讀方面，互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)在有許多新興的數(shù)字化閱讀平臺，我們足不出戶在家里就能看到任何想要的圖書，而且這些圖書還可以隨意的下載或者是分享給好友。原始的圖書館閱讀模式和普通的紙質(zhì)圖書已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的需要了，這就需要現(xiàn)代圖書館進(jìn)行各方面的改革和改進(jìn)服務(wù)來增強(qiáng)圖書館的競爭力。但是這個問題并沒有引起相關(guān)管理部門的注意和重視，圖書館缺乏足夠的資金來實(shí)施改革和改進(jìn)服務(wù)水平。缺乏資金是當(dāng)前現(xiàn)代圖書館管理中進(jìn)行服務(wù)人本化變革的重要阻礙。

(二)管理制度不夠完善

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)管理制度改革就是要在服務(wù)和管理的過程中時刻不忘以人為本的理念，在管理和服務(wù)工作中堅(jiān)持一切以讀者為中心，一切從讀者的需要出發(fā)，為廣大讀者提供熱情周到的服務(wù)。但是目前許多圖書館中并沒有制定出嚴(yán)格的管理制度，一些圖書館中的工作人員在工作的過程中并沒有做到以人為本，對讀者的態(tài)度不是很好，經(jīng)常會有許多讀者向圖書館投訴客服人員態(tài)度差，讀者在圖書館中感受不到良好的讀書氛圍，讀者的閱讀體驗(yàn)不佳。這些情況都是由于圖書館中對工作人員的管理和培訓(xùn)不到位，對工作人員的管理方式有問題，沒能讓工作人員明白人本化服務(wù)的重要性，所以現(xiàn)代圖書館中的管理效率低下，不能為讀者提供滿意的服務(wù)，讀者的各項(xiàng)需求得不到滿足，自然就會越來越遠(yuǎn)離圖書館，尋找別的閱讀方式。

(三)現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作人員素質(zhì)有待提高

原始的圖書館中都是紙質(zhì)圖書，借閱的流程也非常的簡單，對于工作人員的素質(zhì)要求并不高，工作人員的工作內(nèi)容只是負(fù)責(zé)圖書的整理和清潔以及登記讀者借閱圖書的信息等等。但是隨著科技的進(jìn)步原始的圖書館管理辦法應(yīng)經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展和人們的需求了，在圖書館中也在逐步的推行計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的管理操作系統(tǒng)，像圖書管理、借閱管理等都是需要運(yùn)用計(jì)算機(jī)來操作，這就對工作人員的素質(zhì)有了較高的要求，但是目前圖書館中的員工還是以前的老員工，他們大多不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)，不能適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書管理工作。而且這些老員工的服務(wù)意識也不是很高，不能為讀者提供周到的人性化服務(wù)。這些都阻礙了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展

四、提高現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)人本化的對策

(一)現(xiàn)代圖書館管理的人本化

現(xiàn)代圖書館想要提高自身的發(fā)展水平就必須提高管理水平，讓圖書館中的每一位工作人員都能一人本化的服務(wù)理念更好的服務(wù)于每一位讀者。每一位工作人員都要將讀者的需要放在第一位，所有的工作都要為滿足讀者的需要為最終的目標(biāo)。而且要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們的工作水平、溝通能力和服務(wù)技巧，讓每位工作人員與讀者溝通的時候都要以輕柔的語氣和耐心的態(tài)度來贏得讀者的好評，在讀者需要查閱一些資料的時候要盡心的為其查找。同時還要培養(yǎng)圖書館工作人員的團(tuán)隊(duì)意識，讓每位工作人員都將自己當(dāng)做圖書館的一份子，更好的為讀者提供人本化的服務(wù)，為讀者提供一個良好的閱讀環(huán)境。

(二)現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人本化

圖書館的主要服務(wù)對象就是各種類型的讀者，讀者是圖書館發(fā)展的重要推動力，所以現(xiàn)代圖書館必須為讀者做好人本化的服務(wù)。首先要明確人本化服務(wù)的對象是各位讀者，人本化服務(wù)的目標(biāo)是滿足讀者的各項(xiàng)需求，并根據(jù)不同讀者的不同特征來分析其不同的需求狀況，從而制定出特殊的人本化服務(wù)的方向，滿足不同讀者的不同需求。另外還要根據(jù)讀者不斷變化的需求來更新圖書館中的圖書種類，擴(kuò)大圖書館的藏書數(shù)量，以滿足不同讀者的讀書需求。還有可以在圖書館中建立一個讀者交流區(qū)域，讓有著相同愛好的讀者之間可以互相交流讀書的感受，而圖書館也可以從讀者的交流中更好的了解讀者的需求變化情況，從而調(diào)整圖書收藏?cái)?shù)量和種類和改善人本化服務(wù)。

五、總結(jié)

隨著社會的發(fā)展，我國的圖書館事業(yè)也在不斷探索中進(jìn)步，在現(xiàn)代圖書館的管理中重視服務(wù)的人本化是每個圖書館發(fā)展中必須經(jīng)歷的改革，只有人本化的服務(wù)和管理才能更好的了解讀者的需求，為讀者提供更好的服務(wù)，提高圖書館的工作效率，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

[1] 劉鳳華,李亞青.試論高校圖書館的人本管理[J].商洛學(xué)院學(xué)報(bào). 2011(03).

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[4] 楊潤月.人本管理思想在圖書館管理中的應(yīng)用[J].圖書館.2013(03).

On people oriented service and modern library management

ZhaoGuaiping
(The youth of Shaanxi Career Academy Xian 710068)

In today's social development, the role of knowledge in economic development is growing, we are in the era of knowledge economy, all kinds of libraries to provide people with a variety of ways to obtain professional knowledge. There are a lot of modern libraries in China, but there are many problems in the library. This paper mainly studies the human and modern library management, first of all, the management of the modern library in the process of the implementation of human services, and then expounds the modern library management and service people of the significance, and then analyzes the service of people and modern library management problems, and finally put forward to improve the management and service of modern library.

Service;human oriented;modern library

2015-07-10

趙乖平(1984-)，女，陜西寶雞人，陜西青年職業(yè)學(xué)院圖書館采編部助理館員。

G278.6

A

1674-2885(2015)04-50-03