王廣瑞

（攀枝花市圖書館，四川攀枝花617000）

中小型圖書館的差異化服務(wù)研究
——以攀枝花市民講壇為例

王廣瑞

（攀枝花市圖書館，四川攀枝花617000）

中小型圖書館的差異化服務(wù)是提升競爭力的核心途徑。市民講壇實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，傳播“地方性知識”，為老百姓“量身定做”服務(wù)內(nèi)容，滿足不同社會(huì)群體的差異化需求。通過整合資源與品牌塑造，市民講壇可以成為展示城市形象的一張新名片，成為本土文化傳承的一種新途徑，成為破解公共圖書館行業(yè)生存問題的一種有效方法。以攀枝花市圖書館主動(dòng)性、差異化服務(wù)為例，探索中小型圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型方式。

市民講壇差異化服務(wù)公益平臺(tái)

1　引言

公共圖書館的差異化服務(wù)，必須在核心業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣上，努力提供多種業(yè)務(wù)服務(wù)方式，針對不同群體的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)與選擇，是細(xì)分讀者需求的一種推廣策略。［1］和大型圖書館相比，中小型圖書館在人力財(cái)力物力資源占有量上不具有優(yōu)勢，它們只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提供差異化服務(wù)，才能在日益激烈的行業(yè)競爭中占據(jù)一席之地。

2007年8月以來，攀枝花市民講壇每周固定一期為市民送上文化盛宴。通過公益性講壇這種形式，攀枝花探索出了適合中小城市的文化平臺(tái)搭建方式。國內(nèi)外的專家學(xué)者在這個(gè)平臺(tái)上暢談子女教育、生命哲學(xué)、婚姻家庭、文化遺產(chǎn)、歷史故事、名家詩詞、健康養(yǎng)生、投資理財(cái)、農(nóng)業(yè)科技、本土文化等話題，把最新的知識和理論體系向基層傳遞，為攀枝花經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展注入了新的動(dòng)力。經(jīng)過六年時(shí)間理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合，攀枝花市民講壇幾乎每講滿場，截止2015年2月，共舉辦了300期，受眾5萬余人次，并建立了網(wǎng)上視頻數(shù)據(jù)庫，做到了同步直播。攀枝花市民講壇已經(jīng)成為一種較為成熟的模式，成為攀枝花城市形象的一張新名片，成為本土文化傳承的一種新途徑，得到了人民群眾的歡迎和社會(huì)的認(rèn)可，被譽(yù)為“四川省四大文化惠民品牌之一”。

2　依托圖書館打造知識新殿堂

2007年8月，“攀枝花市民講壇”正式開講。它是由中共攀枝花市委宣傳部、市文化和新聞出版局主辦，市圖書館承辦的，以打造“學(xué)習(xí)型社會(huì)的標(biāo)志項(xiàng)目、社會(huì)化教育的公益平臺(tái)”為宗旨，以理論界、學(xué)術(shù)界有造詣的學(xué)者、專家系列講座為主要形式，面向廣大市民群眾解讀攀枝花歷史，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，培育人文精神的公益性講座。來自攀枝花學(xué)院、市委黨校等高校、以及黨政機(jī)關(guān)等知名學(xué)者和教授都來講壇為市民們講解攀枝花歷史、詩詞書畫鑒賞、中華傳統(tǒng)文化、家庭教育、健康養(yǎng)生、投資理財(cái)?shù)戎R，每周固定一講，幾乎場場爆滿。

為了響應(yīng)國家文化大繁榮的號召，攀枝花市圖書館正在著手引進(jìn)一批高層次、高素質(zhì)人才為攀枝花的文化事業(yè)大發(fā)展做準(zhǔn)備，為攀枝花市民講壇的越辦越好提供新鮮血液。

2.1差異化服務(wù)之鄉(xiāng)村行

攀枝花市民講壇開講以來，不斷探索和實(shí)踐知識傳播的新形式。僅在2013年，攀枝花市圖書館與市農(nóng)林科學(xué)研究院聯(lián)合舉辦了“攀枝花市民講壇鄉(xiāng)村行”33場，為當(dāng)?shù)?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社等地送去山羊養(yǎng)殖及芒果（芒果是攀西地區(qū)的特色水果）、核桃等實(shí)用栽培技術(shù)講座，大約1000余名村民參加講座。通過這些科普講座，幫助村民解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活中遇到的實(shí)際問題，培養(yǎng)一批實(shí)用性的技術(shù)人才，協(xié)助他們擺脫貧困，走上致富之路。攀枝花市民講壇除了繼續(xù)與農(nóng)科院合作外，還與其他單位加強(qiáng)合作，為廣大農(nóng)民群眾送去農(nóng)業(yè)、科技、衛(wèi)生等知識講座，豐富村民的文化生活，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)。

2.2多方努力促進(jìn)講壇長效化服務(wù)

市民講壇如何可持續(xù)發(fā)展是公共圖書館面臨的共同難題。［2］除了攀枝花財(cái)政對講壇的支持外，攀枝花市圖書館積極協(xié)調(diào)，整合各方力量，商討講壇長效化運(yùn)行機(jī)制。2013年，以“攀枝花市民講壇”開講200期座談會(huì)為契機(jī)，攀枝花市政府、市文化廣播影視新聞出版局、市科協(xié)、市文物管理所、市文藝創(chuàng)評室、市廣播電視臺(tái)等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人共聚一處，肯定了講壇200期以來取得的成績，制定了講壇保障措施，特別是在增加報(bào)酬，師資選定、協(xié)調(diào)宣傳、提高講課質(zhì)量、挖掘本土人才和本土文化、建立人才庫、推出講座出版物、攀枝花市民講壇周邊行、攀枝花文化進(jìn)國圖等方面給予硬性保障。攀枝花市文化廣播影視新聞出版局在團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目策劃、增強(qiáng)影響力、構(gòu)建攀枝花人民的精神家園方面提出了指導(dǎo)性意見。攀枝花市政府要求講壇必須堅(jiān)持辦下去，并且要辦得更好，要增強(qiáng)策劃意識，擴(kuò)大宣傳的廣度和方式，多種形式擴(kuò)大影響，提高講座質(zhì)量，評選“年度最受歡迎的講師”，多渠道籌集經(jīng)費(fèi)，增強(qiáng)講壇的物質(zhì)保障。

3　豐富講壇內(nèi)容滿足市民的新需求

3.1社會(huì)主義文化大傳統(tǒng)是攀枝花市民講壇的核心內(nèi)容

開展“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢建設(shè)美麗繁榮和諧四川”“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”等系列主題教育活動(dòng)，傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀。攀枝花市圖書館與時(shí)俱進(jìn)，組織講壇適時(shí)宣傳社會(huì)主義理論體系。不定期邀請攀枝花市委市政府決策咨詢委員會(huì)、市計(jì)生委、市疾控中心、市三中、市司法局等專家及相關(guān)負(fù)責(zé)同志做相應(yīng)講座，把老百姓的關(guān)注點(diǎn)和愿望與實(shí)現(xiàn)中國夢相結(jié)合。

3.2抓住傳統(tǒng)佳節(jié)大時(shí)機(jī)是攀枝花市民講壇的戰(zhàn)略內(nèi)容

攀枝花市民講壇如何過傳統(tǒng)佳節(jié)？充分利用傳統(tǒng)佳節(jié)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)民俗文化，是講壇探索的新方向。2012年的中秋佳節(jié)，攀枝花市民講壇特別邀請了攀枝花市委市政府決策咨詢委員會(huì)專家、攀枝花市政府非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目評審委員會(huì)專家組組長、攀枝花市文物管理所首席專家、攀枝花市民間文藝家協(xié)會(huì)主席劉勝利老師，在市圖書館一樓多功能報(bào)告廳舉辦了題為《團(tuán)圓是和諧思想的一種具體體現(xiàn)》的公益講座。市民講壇從中秋節(jié)的由來、古人為什么這樣看重中秋節(jié)、天人和一、社會(huì)和諧、家庭團(tuán)圓思想的形成與意義到我們今天應(yīng)該怎樣過中秋節(jié)、國家為什么要公布中秋節(jié)為法定假日、加強(qiáng)中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日的保護(hù)就是對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的覺醒等幾方面為聽眾們解讀中秋文化。聽眾們在享用傳統(tǒng)文化盛宴的過程中，靜靜感悟中秋佳節(jié)文化內(nèi)涵。攀枝花市民講壇充分利用傳統(tǒng)節(jié)日和重要節(jié)慶活動(dòng)舉辦中華經(jīng)典傳承公益講座，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，極力彰顯中華民族傳統(tǒng)美德，滿足讀者閱讀需求，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為傳承民族精神、提高文明素養(yǎng)、規(guī)范道德行為、建設(shè)精神家園的重要力量。［3］

3.3大力弘揚(yáng)地方性知識是攀枝花市民講壇的特色內(nèi)容

攀枝花市民講壇大力關(guān)注地方性知識，內(nèi)容包含了苴卻硯歷史文化與品鑒、攀枝花移民與尋根文化、攀枝花精神的傳承與創(chuàng)新、攀枝花三線建設(shè)故事、攀枝花地方攝影欣賞、金沙江文明、攀枝花民俗與文化遺產(chǎn)等方面。攀枝花市民講壇是傳播攀枝花精神的主要途徑之一。2007年8月25日，攀枝花市民講壇第一講就以“弄弄坪——攀枝花精神的歷史豐碑”為主題展開，講壇詮釋了新時(shí)期的“攀枝花精神”。另外，攀枝花市民講壇還在2010年12月跨年之際，走入攀枝花軍分區(qū)為駐地的武警官兵宣講了“攀枝花精神”，加強(qiáng)了軍民聯(lián)系。類似的內(nèi)容還不定期地進(jìn)入當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)，為未成年人宣講攀枝花精神。以“攀枝花市民講壇”為核心的讀書節(jié)注重凸顯本土文明，是文化傳承的新途徑。市民講壇選擇性的在攀枝花建市五十周年的2015年3月宣講攀枝花三線建設(shè)的光輝歷程，講述移民文化與攀枝花人奮斗的故事，凸顯本土文化，促進(jìn)文明的傳承。

3.4滿足不同群體的特殊需求是攀枝花市民講壇的差異化服務(wù)的方向

講壇內(nèi)容關(guān)愛婦女兒童等特殊群體，滿足市民不同層次需求。攀枝花市民講壇專門為女性朋友準(zhǔn)備的“緩解職業(yè)女性心理壓力”的講座，吸引很多女性朋友前來參加。講座邀請攀枝花市第三人民醫(yī)院主治醫(yī)師、國家三級心理咨詢師辛一帆主講，通過豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例從心理學(xué)的觀點(diǎn)向大家詮釋女性心理特點(diǎn)、心理健康標(biāo)準(zhǔn)及如何調(diào)整職業(yè)女性心理不適現(xiàn)象。聽眾們和講壇老師一道做身心放松操，受益匪淺。再來舉個(gè)兒童節(jié)講壇案例。2012年6月1日下午攀枝花市圖書館舉辦了攀枝花市民講壇“六一”特別講座——“少兒動(dòng)畫賀卡制作迎六一”，講座吸引了來自全市各小學(xué)的50余名同學(xué)參加。此次講座特邀請攀枝花市第二小學(xué)信息技術(shù)教師鐘莉老師授課。一個(gè)半小時(shí)的授課結(jié)束后，同學(xué)們學(xué)會(huì)了簡單的動(dòng)畫制作，并紛紛展示自己動(dòng)畫賀卡，交流制作的心得體會(huì)。攀枝花市民講壇積極利用電子閱覽室開展適合未成年人特點(diǎn)的活動(dòng)，增強(qiáng)圖書館對未成年人的吸引力，更好地為廣大讀者服務(wù)。

4　展示發(fā)展成果城市形象的新名片

4.1呈現(xiàn)文化軟實(shí)力展示城市新形象

攀枝花市民講壇呈現(xiàn)了攀枝花的文化軟實(shí)力，展示了三線建設(shè)以來的發(fā)展成果，逐漸成為攀枝花城市形象的一張新名片。長期以來，外界對攀枝花的宣傳與報(bào)道，大都停留在因“鋼鐵、煤炭”而興起的資源城市。殊不知，攀枝花并沒有人們印象中的那么年輕，它古老的歷史可以追溯至“人類的發(fā)祥地之一”（2007年9月15日講座：攀枝花——人類發(fā)祥地之一），也是南絲綢之路必經(jīng)之地（2007年9月22日講座：南絲綢之路與攀枝花），甚至還可以與古老的笮人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)（2007年10月13日講座：笮人是攀枝花最早的土著嗎）。這些都是攀枝花市民講壇帶給人們的城市新形象。

4.2講壇聯(lián)姻讀書節(jié)充分展示惠民心

攀枝花市每一年的全民讀書節(jié)都與市民講壇相結(jié)合，發(fā)揮講壇的整體效益。［4］以2012年為例，由攀枝花市委宣傳部、市文明辦和市文化廣電新聞出版局主辦的“攀枝花市第三屆全民讀書節(jié)”成功舉行，這次活動(dòng)為國家公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目“大地書香——新農(nóng)村家園工程”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位頒發(fā)了獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金，并舉辦了主題鮮明、特色突出、形式多樣、群眾喜聞樂見的活動(dòng)，搭建了群眾便于參與的平臺(tái)，在全市農(nóng)民朋友中營造了文化氛圍，對在全市形成多讀書、愛讀書、讀好書的良好風(fēng)尚起到了促進(jìn)作用，是進(jìn)一步推動(dòng)攀枝花區(qū)域性文化中心城市建設(shè)的新舉措。

“攀枝花市民講壇鄉(xiāng)村行”隨著讀書節(jié)的啟動(dòng)而開啟，由攀枝花市農(nóng)林科學(xué)研究院副研究員李桂珍老師為村民們現(xiàn)場講解《芒果病蟲害綜合防控技術(shù)》。本屆全民讀書節(jié)以“大地書香·農(nóng)村生活更美好”為主題，期間開展了全市農(nóng)民征文比賽、農(nóng)民書畫比賽、主題演講比賽、農(nóng)民百科知識競賽、《攀枝花市民講壇》鄉(xiāng)村行、鄉(xiāng)村電影巡回展、殘疾人習(xí)作展、十佳讀書致富能手評選等系列活動(dòng)，同時(shí)各縣（區(qū)）根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，創(chuàng)造性地開展了相關(guān)活動(dòng)。

4.3講壇搭上新媒體科技傳播正能量

攀枝花市民講壇充分利用當(dāng)?shù)赜邢薜奈幕Y源和平臺(tái)，塑造全新的城市形象。媒體有責(zé)任、有義務(wù)引導(dǎo)閱讀。［5］為了擴(kuò)大攀枝花市民講壇的知曉率，讓市民們實(shí)時(shí)了解講壇信息，攀枝花市圖書館與中國移動(dòng)攀枝花分公司進(jìn)行了首次合作，嘗試通過短信推送講壇預(yù)告服務(wù)。這也是繼講壇在《攀枝花日報(bào)》宣傳之后推出的另一種宣傳新方式。此后，攀枝花市民講壇與移動(dòng)公司的合作得到了中國移動(dòng)攀枝花分公司的大力支持，中國移動(dòng)“無線城市”欄目對講壇預(yù)告進(jìn)行免費(fèi)推送。通過新聞媒體和移動(dòng)“無線城市”的宣傳，攀枝花市民講壇吸引了更多市民的關(guān)注，逐漸成為深受市民喜愛、富有攀枝花特色的標(biāo)志性文化品牌。根據(jù)攀枝花市民講壇問卷調(diào)查，移動(dòng)短信作為聽眾了解講壇的方式占44%，排名第一；其它分別是報(bào)紙刊登消息（10%）、QQ群消息（2%）、圖書館海報(bào)宣傳（20%）、朋友轉(zhuǎn)告（24%）。此外，攀枝花市民講壇還積極與攀枝花政務(wù)網(wǎng)站、攀枝花電視臺(tái)、攀枝花日報(bào)、攀枝花晚報(bào)展開合作，提前預(yù)告講座內(nèi)容，展示攀枝花的發(fā)展成果。

4.4簽定協(xié)議商大計(jì)共享講壇新成果

共享講壇資源，整合講壇成果，進(jìn)一步展示攀枝花發(fā)展的軟實(shí)力，需要重組多種要素。［6］為了進(jìn)一步提升講壇的吸引力和社會(huì)影響力，推進(jìn)講壇持續(xù)健康地發(fā)展，攀枝花市圖書館采取與各單位聯(lián)合開展的方式進(jìn)行，經(jīng)市委宣傳部、市文化和新聞出版局、市圖書館及各單位友好協(xié)商，在遵循“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、服務(wù)大眾、共謀發(fā)展”的原則下，共同簽定“攀枝花市民講壇資源共建共享”協(xié)議書。各協(xié)議單位應(yīng)負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)好攀枝花市民講壇資源共建共享工作。有了文本約束的協(xié)議之后，各單位更加積極地參與攀枝花市民講壇的品牌塑造，有效地整合了小城市的文化資源。

5　啟示與思考

“攀枝花市民講壇”是中小城市如何整合有限的文化資源實(shí)現(xiàn)文化大繁榮的重要探索，是“正能量”在中小城市傳播的公益平臺(tái)，是四川省四大文化惠民品牌之一。中小城市如何打造文化品牌？總結(jié)攀枝花市民講壇七年來的探索實(shí)踐，可以得到以下幾個(gè)方面的啟示。

5.1搭建市民講壇必須實(shí)現(xiàn)公益性與惠民性相結(jié)合

顧名思義，“市民”講壇是市民的講壇，中小城市的市民講壇必須是公益性的，必須免費(fèi)向市民開放，分享社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的成果。做到惠民性，講壇要想人民所想，思人民所思，解答發(fā)展中遇到的難題，及時(shí)為群眾答疑解惑。市民講壇，也是城市形象與城市魅力展示的平臺(tái)，尤其是中小城市可以通過這個(gè)平臺(tái)展示發(fā)展的成果?！芭手ㄊ忻裰v壇”必須延續(xù)講座的公益性質(zhì)，以豐富群眾文化生活，提高城市文化品味為主旨。與此同時(shí)，在選擇講座內(nèi)容時(shí)，進(jìn)一步貼近百姓生活，并不斷探索新思路、新方式。

5.2提升講壇質(zhì)量必須實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通與精心策劃相結(jié)合

質(zhì)量是講壇的生命，體現(xiàn)了講壇的內(nèi)涵。首先要通過調(diào)查問卷、移動(dòng)短信等多種形式，實(shí)現(xiàn)與聽眾的互動(dòng)，了解當(dāng)?shù)厝罕姼信d趣的話題和知識。為了擴(kuò)大講壇的宣傳，攀枝花市圖書館還根據(jù)不同的講座內(nèi)容邀請?zhí)厥馊后w（比如婦聯(lián)、殘聯(lián)）參加，并通過《攀枝花日報(bào)》和《攀枝花晚報(bào)》刊登講壇預(yù)告，中國移動(dòng)攀枝花分公司通過手機(jī)短信發(fā)送預(yù)告，讓市民們實(shí)時(shí)了解講壇信息。然后精心組織策劃相關(guān)系列內(nèi)容，保障講壇的良性發(fā)展。攀枝花市民講壇的調(diào)查問卷，有一項(xiàng)內(nèi)容是了解讀者感興趣的話題，得到的反饋信息是：1、青少年教育類（84%）。2、情感心理健康教育類（66%）。3、養(yǎng)生健康保健類（42%）。4、科普知識類（26%）。5、投資理財(cái)類（24%）。6、國學(xué)知識類（24%）。7、職業(yè)教育類（20%）。攀枝花市民講壇根據(jù)這個(gè)反饋的內(nèi)容，精心策劃了不同比例的講座內(nèi)容。

5.3整合文化資源必須實(shí)現(xiàn)“大傳統(tǒng)”與“小傳統(tǒng)”相結(jié)合

樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，必須大力宣揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，在社會(huì)主義文化的“大傳統(tǒng)”中整合文化資源。另外還要堅(jiān)持發(fā)掘“地方性知識”，在文化的“小傳統(tǒng)”中弘揚(yáng)本土文化、傳承本土記憶，創(chuàng)造本土品牌，展現(xiàn)新的城市形象。做到大傳統(tǒng)與小傳統(tǒng)的緊密結(jié)合，攀枝花市民講壇及時(shí)跟上了時(shí)代發(fā)展的步伐，開展了多個(gè)系列的主題教育活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益，展示了攀枝花發(fā)展的文化軟實(shí)力。

5.4塑造講壇品牌必須實(shí)現(xiàn)“走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)合

中小型圖書館講座品牌的塑造存在一定困難，需要“走出去”，內(nèi)外結(jié)合。［7］這里“走出去”有兩層含義：一是走出中小城市到更高的平臺(tái)上尋求支持與幫助；二是走出家門，走鄉(xiāng)入戶，深入基層，主動(dòng)與學(xué)校、社區(qū)、軍隊(duì)等合作聯(lián)系，將講座送進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、軍營等，為他們帶去更加豐富的精神食糧，提供基層群眾急需的知識和信息?！耙M(jìn)來”也有兩層含義：一是從“外面的”世界引進(jìn)高水平、高素質(zhì)的人才來攀枝花市民講壇開講，提升講壇的含金量；二是引進(jìn)當(dāng)?shù)氐幕蛲鈦淼钠髽I(yè)為講壇贊助，擺脫單一的財(cái)政撥款方式，可以通過冠名或提供單個(gè)講座的經(jīng)費(fèi)贊助等多種形式支持公益性講壇文化事業(yè)的發(fā)展。

〔1〕李娜.現(xiàn)代圖書館差異化服務(wù)模式研究［J］.四川圖書館學(xué)報(bào)，2012（05）：70-72

〔2〕公育梅.縣級圖書館建設(shè)與發(fā)展的思考［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2009（03）：109-110

〔3〕陳先義，王樹增，虹飛.把脈“娛樂閱讀”——“讀什么，怎樣讀”三人談［N］.中國新聞出版報(bào)，2006-2-23（2）

〔4〕尚碩彤.公共圖書館如何推進(jìn)全民閱讀——以寧夏圖書館為例［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2011（11）:51-53

〔5〕魏曉薇.媒體有責(zé)任引導(dǎo)閱讀［N］.中國新聞出版報(bào)，2006-11-23（1）

〔6〕韓波，王莉.論公共圖書館講座要素重組策略［J］.圖書館學(xué)研究，2010（04）：95-97

〔7〕朱鶯.中小型公共圖書館講座品牌構(gòu)建探討［J］.圖書館研究，2013（01）：66-68

Research on Service Differentiation in Middle and Small Libraries——A Case Study of Panzhihua Public Forum

Wang Guangrui

Different service of middle and small libraries is the key way to enhance competitiveness.We need innovation service platform，strengthen the brand construction，spread positive energy，and tailored service content，to meet the demand of different social groups.Through the integration of resources and brand building，the public forum can become a new card to show the city image，has become a new way to the local cultural heritage，but also can be an effective method to solve the survival problem of Public Library industry.This paper，taking Panzhihua city library initiative and differentiated service as an example，explores the way of middle and small libraries service transformation.

Public Forum；Differentiated services；Public service platform

G250

A

王廣瑞（1986-），男，碩士，助理館員，攀枝花市圖書館本土文化研究室負(fù)責(zé)人，研究方向：圖書館學(xué)、民俗學(xué)。