董海豐

在鐵嶺市信訪局，有這樣一位為人樸實(shí)、真心為民辦實(shí)事的信訪干部，在平凡的崗位上踐行著黨的群眾路線，詮釋著為民務(wù)實(shí)的深刻內(nèi)涵，他就是信訪局接待一科科長(zhǎng)常福鋒。從事信訪工作以來(lái)，常福鋒同志堅(jiān)持用真情服務(wù)群眾，用真心解決信訪問(wèn)題，不辭辛苦地幫助農(nóng)民工討要工資，解決居民取暖問(wèn)題、城鎮(zhèn)拆遷問(wèn)題、居民樓擋光補(bǔ)償問(wèn)題、居民用水用電問(wèn)題、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題、農(nóng)村山林土地糾紛問(wèn)題……近3年來(lái)，他累計(jì)接待調(diào)處信訪案件1000余件，接待2萬(wàn)余人次，有力地維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。

2012年11月，凡河新城某建筑工地的農(nóng)民工王某施工時(shí)不慎摔傷。王某一家生活十分困難，又因治病欠下外債，沒(méi)有能力打官司。為幫王某討要賠償款，常福鋒與市總工會(huì)的律師一起多次到法院協(xié)助立案，幫助搜集相關(guān)證據(jù)。最終為王某討回了7萬(wàn)元賠償款，王某一家十分感激。

2013年，清河區(qū)嘉和龍澤居小區(qū)業(yè)主多次集體上訪，反映小區(qū)沒(méi)有水電，無(wú)法入住。常福鋒積極與清河區(qū)溝通聯(lián)系，小區(qū)水電問(wèn)題很快便得到了解決，居民們專(zhuān)程送來(lái)了錦旗表示感謝。

有的信訪人因未達(dá)所愿而情緒激動(dòng)，甚至推搡謾罵、威脅恐嚇。面對(duì)困難與危險(xiǎn)，常福鋒沒(méi)有退縮，而是深入到群眾當(dāng)中，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，耐心地予以解答，依法依規(guī)迅速調(diào)處。

面對(duì)有理的訴求，常福鋒總是敢于擔(dān)當(dāng)，全力協(xié)調(diào)。這是因?yàn)樗坏斫庑旁L人，更把信訪人當(dāng)作自己的親人。2013年4月，為解決鐵嶺縣鎮(zhèn)西堡鎮(zhèn)下塔子村八寶湖、朱家溝兩個(gè)自然屯乘車(chē)不便問(wèn)題，常福鋒多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終為該村增加了發(fā)車(chē)班次，更換了車(chē)輛，增設(shè)了站點(diǎn)，極大地方便了村民出行。

2014年8月的一天，昌圖縣80多歲的宋朝英老大娘坐著輪椅來(lái)到市政府上訪，反映她在法院起訴時(shí)雇用的律師收了她3500元的費(fèi)用，人卻找不到了，相關(guān)材料還在律師手中。宋大娘萬(wàn)分焦急?？吹剿未竽锬菬o(wú)助的眼神，常福鋒趕忙將她請(qǐng)到了接待室。

在耐心詢問(wèn)了解情況后，常福鋒按照宋大娘提供的電話號(hào)碼與這名律師取得了聯(lián)系。通過(guò)交涉，該律師最終只收取訴訟代理費(fèi)等共計(jì)1500元，同意退回2000元；為了盡快將錢(qián)要回，常福鋒讓律師馬上將錢(qián)打到他自己的銀行卡上，然后與工作人員一起將取回的2000元錢(qián)交到了在接待室等候的宋大娘手中。5天后，常福鋒又將要回的訴訟材料交給了宋大娘。宋大娘十分感激，連聲說(shuō)：“你真是實(shí)實(shí)在在的好人??！你幫了我大忙??！”

為妥善快速地解決問(wèn)題，常福鋒經(jīng)常到上訪群眾中間了解情況，現(xiàn)場(chǎng)研究解決問(wèn)題。2012年，文苑雅居小區(qū)居民因供暖問(wèn)題上訪，常福鋒多次親自到現(xiàn)場(chǎng)查看，與相關(guān)單位反復(fù)協(xié)商，終于在入冬前完成施工并實(shí)現(xiàn)供暖；淺水灣小區(qū)供熱不好引發(fā)群體上訪，常福鋒與相關(guān)人員先后數(shù)次到小區(qū)換熱站查看，組織技術(shù)人員到各戶測(cè)量溫度，督促盡快維修，最大限度地保證了居民取暖；2014年9月，新城區(qū)一處建筑工地農(nóng)民工為討薪上訪，為盡快讓農(nóng)民工兄弟拿到工資，常福鋒在該工地連續(xù)工作3天，經(jīng)過(guò)艱難的協(xié)調(diào)督辦和耐心細(xì)致的工作，終于將工資及時(shí)發(fā)到了農(nóng)民工手中。

無(wú)論春夏秋冬，常福鋒總是早早地來(lái)到單位開(kāi)始一天的工作。為了便于聯(lián)系，他經(jīng)常將手機(jī)號(hào)碼告訴上訪人；因工作需要，有時(shí)一接待就是一整天，經(jīng)常吃不上午飯；遇到上訪人員滯留，往往要忙到深夜，甚至整晚都不能回家。

要說(shuō)常福鋒工作起來(lái)像“拼命三郎”的事例還真不少。2012年春節(jié)，正是家人團(tuán)聚的幸福時(shí)刻，常福鋒卻撇下老人、妻兒，趕到現(xiàn)場(chǎng)處理信訪問(wèn)題；2014年5月，常福鋒腳傷發(fā)作，就連站立行走都十分困難，可他腳傷還未痊愈就忍著疼痛堅(jiān)持上班。信訪人見(jiàn)狀沒(méi)有不被感動(dòng)的，都向他豎起了大拇指……

如今，常福鋒無(wú)論是走在大街上還是乘坐公交車(chē)，總有人主動(dòng)和他打招呼。很明顯，他用真情與付出贏得了群眾的理解與信任。