郭鵬飛

身份證、戶口本不過巴掌大，卻關(guān)系到千家萬戶。人們從出生到離世，都少不了去一個(gè)地方“報(bào)到”，那就是公安局的戶籍窗口。就在這個(gè)窗口崗位上，有一個(gè)女民警耕耘了25年。寒來暑往間，人聲喧鬧里，她就像一朵艷麗的警花，開在了百姓的心田，先后榮獲“遼寧省十大杰出女警”“遼寧省三八紅旗手”“撫順市學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等稱號(hào)，7次榮立三等功，12次獲嘉獎(jiǎng)。她就是撫順市公安局戶政處戶政科科長(zhǎng)蔣艷。

始終微笑，盡善盡美

撫順市公安局戶政處辦事大廳是蔣艷如今工作的地方，每天來這里辦事的群眾總是絡(luò)繹不絕，但無論面對(duì)誰，蔣艷都是笑容可掬，不厭其煩，并竭盡所能地讓群眾滿意。多年來，她先后研究推出了“警花微笑，情暖民心”接待模式，開展了“星級(jí)服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，做出了“溝通零距離，滿意在戶政”的服務(wù)承諾，使戶政辦事大廳充滿溫馨親民的良好氛圍。身為科長(zhǎng)的她經(jīng)常把“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的道理融入行動(dòng)，提醒同事，還專門邀請(qǐng)培訓(xùn)空姐的老師為窗口服務(wù)的民警授課，提高接待民警的服務(wù)本領(lǐng)。從2010年運(yùn)行至今，戶政處辦事大廳始終保持著“零投訴”，累計(jì)接到群眾表?yè)P(yáng)信76封、錦旗33面，先后榮獲“全國(guó)婦女創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”“全國(guó)巾幗文明崗”“遼寧省文明示范窗口”等稱號(hào)。

寓情于法，滿腔熱忱

隨著社會(huì)不斷開放帶來的多元化，當(dāng)今居民家庭成員構(gòu)成也越來越復(fù)雜，有生了孩子沒有出生證的，有沒結(jié)婚就生育的……這些情況如果以不符合法律、政策為由拒絕給落戶口，是最簡(jiǎn)單、最省事的辦法。但蔣艷從不輕易這樣做。因?yàn)樗?，如果沒有戶口，會(huì)給一個(gè)人帶來很多麻煩。所以每當(dāng)遇到此類情況，蔣艷總是在合規(guī)合理的基準(zhǔn)上多想一分，多管一步，多幫一把。

為了解決一些特殊原因造成的“黑孩”落戶難題，蔣艷在全國(guó)尚無明確規(guī)定的情況下，提出了利用親子鑒定的解決方案，經(jīng)過請(qǐng)示省廳、求證專家、奔走醫(yī)院等系列工作，最終實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出撫順就可以做親子鑒定，還幫群眾將4500元的鑒定費(fèi)用協(xié)商到了3600元、低保戶2000元的優(yōu)惠價(jià)。幾年下來，累計(jì)為辦事群眾節(jié)省資金近10萬元。

“只要不違反相關(guān)法規(guī)、規(guī)定，我們沒有任何借口拒辦；只要老百姓需要，再難的事也要想辦法辦好?！笔Y艷說。正是在這一腔熱忱的驅(qū)動(dòng)下，無論是冒著大雪去外地幫棄兒取血樣進(jìn)行親子鑒定，還是不辭辛苦奔走于各個(gè)單位部門之間，蔣艷都不在話下，為老百姓辦成了一件又一件叫好的漂亮事。

心存大德，延伸大愛

1999年初，家住開原市慶云堡鎮(zhèn)的張香梅的丈夫病逝，張香梅帶著12歲的女兒付瑤來到撫順投奔姐姐。后來，張香梅帶著女兒到當(dāng)時(shí)的撫順城派出所咨詢?nèi)绾温鋺艨?，蔣艷那時(shí)正是戶口內(nèi)勤。蔣艷得知母女兩人度日艱難后，竭盡所能伸出援手，最終將付瑤安置在市內(nèi)的一所中學(xué)，還為她交納了學(xué)費(fèi)。從此，資助付瑤上學(xué)成了蔣艷生活開支的一部分。付瑤也很爭(zhēng)氣，考上了渤海大學(xué)，又到沈陽(yáng)體育學(xué)院讀研。11年間，蔣艷把付瑤當(dāng)成自己的孩子，累計(jì)資助近3萬元。

2014年底，蔣艷接待了一名叫龐帥的年輕人。幾年前，他的父母相繼離開家里，不辭而別，由于沒有戶口，龐帥的打工生涯屢屢受挫。了解情況后，蔣艷跟龐帥詳細(xì)講了他需要準(zhǔn)備的證明材料，并告訴他都去哪里搜集，還塞給他100元錢作為路費(fèi)。

后來，以龐帥拿回的他母親的住院證明為線索，蔣艷幾番聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院、社區(qū)、戶口內(nèi)勤，最終為龐帥落下了戶口。在外出打工前，龐帥來向蔣艷告別，蔣艷主動(dòng)把自己的電話號(hào)碼留給了龐帥，告訴他有任何困難都可以來找她，龐帥流著眼淚小聲問了句：“我可以喊你媽媽嗎？”身為母親的蔣艷也動(dòng)情地說：“只要你愿意，可以喊我蔣媽媽?！?/p>

如今，付瑤已成家立業(yè)，龐帥也開始了嶄新的生活。蔣艷的獨(dú)生女也上了大學(xué)，可蔣艷一直沒閑著，又在撫順市婦聯(lián)的“春蕾助學(xué)”活動(dòng)中資助了一個(gè)正在上初中的孩子，依舊像春風(fēng)那樣，送去“警察媽媽”的愛與溫暖。